重庆市江北区2025年网格员考试题库及答案

重庆市江北区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.按照《重庆市社区网格化服务管理办法》规定，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.联系物业或业主委员会限期整改，逾期未改则上报街道C.立即联系消防部门强制清除D.记录后纳入下季度社区整治计划答案：B3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）A.自行购买工具帮助维修B.联系社区便民服务站安排专业人员C.告知老人自行联系维修队D.记录问题后转交给社区民政专干答案：B4.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需重点向居民讲解（）A.可回收物与有害垃圾的具体分类标准B.垃圾转运车的运行时间C.社区垃圾桶的采购成本D.未分类垃圾的罚款金额答案：A5.处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.快速达成书面协议C.倾听双方诉求，引导换位思考D.直接联系派出所介入答案：C6.社区流动人口信息采集的核心要求是（）A.每月更新一次B.重点记录户籍地信息C.确保信息准确、动态更新D.仅登记租房人员答案：C7.网格员在录入社区基础信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）A.以社区登记信息为准B.忽略差异继续录入C.上门核实后修正D.上报街道要求公安部门修改答案：C8.社区组织老年人健康讲座，网格员的主要职责是（）A.讲解医学专业知识B.组织报名、维持现场秩序、收集反馈C.负责讲座费用报销D.邀请专家并签订协议答案：B9.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员巡查发现后应（）A.当场没收货物B.开具整改通知书并拍照取证C.联系市场监管部门查封商铺D.记录后等待季度联合执法答案：B10.对社区内低保边缘家庭的动态监测，网格员需重点关注（）A.家庭成员的社交活动B.家庭收入、支出及突发困难C.子女就读学校D.房屋装修情况答案：B11.社区微信群中出现不实疫情谣言，网格员应（）A.立即转发官方辟谣信息并说明情况B.删除谣言信息后不作回应C.要求发布者公开道歉D.上报街道后等待处理答案：A12.组织社区亲子活动时，网格员需提前重点确认的事项是（）A.活动场地的安全隐患排查B.参与家庭的收入水平C.活动奖品的品牌D.媒体报道的拍摄角度答案：A13.某残疾人申请辅具适配，网格员的正确协助流程是（）A.指导填写申请表→收集证明材料→上报街道残联B.直接为其购买辅具C.联系厂家上门推销D.告知自行前往区残联办理答案：A14.社区消防演练中，网格员的主要任务是（）A.操作专业消防设备B.引导居民疏散、讲解逃生技巧C.负责演练后的物资清点D.撰写演练总结报告答案：B15.处理居民投诉宠物犬未牵绳问题时，网格员应优先（）A.联系城管部门处罚犬主B.上门与犬主沟通，普及《重庆市养犬管理条例》C.在社区公告栏张贴批评信D.组织其他居民联合抵制答案：B16.社区文化活动室设备损坏，网格员应（）A.自行维修B.联系社区物业或街道后勤部门报修C.要求使用居民赔偿D.关闭活动室直至修复答案：B17.录入特殊群体信息时，需特别注意保护的是（）A.家庭成员关系B.健康状况、收入等隐私信息C.居住楼层D.联系方式答案：B18.组织社区垃圾分类积分兑换活动，网格员需提前准备的材料不包括（）A.积分明细表B.兑换物品清单及数量C.参与居民的身份证复印件D.活动流程说明答案：C19.某租户反映房东不退押金，网格员的正确处理方式是（）A.直接判定房东责任B.协调双方核对合同条款，引导通过法律途径解决C.扣押房东其他物品作为抵押D.告知租户自行起诉答案：B20.冬季寒潮预警期间，网格员重点巡查对象是（）A.社区健身器材B.独居老人、困难家庭住所C.商铺招牌D.社区绿化植物答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员的基本职责包括（）A.信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷排查化解D.政策宣传与服务引导答案：ABCD2.社区安全隐患排查的重点区域有（）A.老旧居民楼电线老化部位B.商铺燃气管道接口处C.地下车库消防通道D.社区儿童游乐设施答案：ABCD3.与社区老年人沟通时，应注意（）A.语速放慢、声音清晰B.避免使用网络流行语C.耐心倾听，不随意打断D.强调子女未尽赡养义务答案：ABC4.社区信息采集需遵循的原则有（）A.全面性：覆盖所有住户及重点场所B.准确性：实地核实关键信息C.保密性：不泄露居民隐私D.时效性：及时更新变动信息答案：ABCD5.处理社区公共设施损坏问题时，网格员需（）A.记录损坏位置、程度及影响B.联系责任单位（如物业、市政）C.跟踪整改进度并反馈居民D.自行垫付维修费用答案：ABC6.社区未成年人保护的重点工作包括（）A.排查困境儿童生活状况B.宣传防溺水、防欺凌知识C.监督网吧接纳未成年人行为D.组织暑期安全教育活动答案：ABD7.网格员开展政策宣传的方式可包括（）A.入户发放宣传资料B.社区微信群推送图文C.在公告栏张贴海报D.组织专题讲座答案：ABCD8.社区矛盾纠纷的常见类型有（）A.邻里噪音、房屋漏水纠纷B.物业服务费缴纳争议C.家庭赡养、财产分配矛盾D.商铺经营扰民问题答案：ABCD9.对社区空巢老人的关怀措施可包括（）A.每周至少一次电话或上门探访B.协助申请老年食堂送餐服务C.记录其健康状况及紧急联系人D.要求子女必须搬回同住答案：ABC10.网格员参与社区应急处置时，需做到（）A.第一时间到达现场，安抚群众B.准确上报事件性质、位置及影响C.协助疏散人员，设置警戒区域D.擅自发布事件进展信息答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民委员会作出涉及全体居民利益的决策。（）答案：×2.社区流动人口只需登记一次，无需动态更新。（）答案：×3.处理矛盾纠纷时，应避免偏袒，保持中立。（）答案：√4.网格员发现安全隐患后，只需记录在案，无需跟踪整改。（）答案：×5.居民个人信息可以在社区内部随意共享。（）答案：×6.组织社区活动时，只需考虑参与人数，无需评估安全风险。（）答案：×7.对行动不便的居民，网格员可提供上门代办服务。（）答案：√8.商铺占道经营问题属于城管部门职责，网格员无需介入。（）答案：×9.社区微信群中出现不当言论，网格员应及时引导或联系管理员处理。（）答案：√10.特殊群体信息只需录入系统，无需定期回访核实。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：江北区某老旧社区2栋3单元401室居民反映，楼上501室长期在阳台堆放废旧家具，存在坠落风险，且影响楼下采光。网格员小王上门走访501室，住户张大爷（72岁，独居）称“这些家具是儿子小时候用的，舍不得扔”，拒绝清理。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：（1）情感沟通：理解张大爷对旧物的情感，肯定其对家人的重视；（2）风险说明：用通俗语言解释高空坠物的法律责任及对自身和他人的安全隐患（引用《民法典》第1254条）；（3）提供解决方案：联系社区志愿者协助整理，建议将有纪念意义的小件物品收进室内，大件废旧家具联系环卫部门免费清运；（4）跟进落实：与张大爷约定清理时间，清理后回访确认，向401室居民反馈处理结果。案例2：某社区新建的快递驿站因占用公共通道，引发周边居民不满。部分居民在业主群呼吁“集体抵制驿站”，甚至有人提议堵门。网格员小李接到投诉后，实地查看发现驿站确有超范围经营，且未与社区沟通备案。问题：小李应如何化解矛盾？答案要点：（1）控制事态：在业主群发布通知，说明已介入处理，呼吁理性表达诉求；（2）调查核实：与驿站负责人沟通，确认经营资质、占用区域性质及整改可能性；（3）组织协商：召开居民代表、驿站负责人、物业三方协调会，明确公共区域使用规范，要求驿站限期整改（如调整货架位置、缩短占道时间）；（4）后续监管：整改期间定期巡查，整改完成后向居民公示结果，建立驿站与社区的日常沟通机制。案例3：社区独居老人陈奶奶（85岁，有高血压病史）近日未按时取快递，网格员小赵连续两天上门敲门无应答。问题：小赵应采取哪些应急措施？答案要点：（1）立即联系陈奶奶的紧急联系人（子女、邻居），确认其去向；（2）若无法联系到联系人，联系物业或社区民警协助开门查看；（3）若发现老人身体不适，第一时间拨打120，同时联系家属；（4）记录事件过程，事后跟进老人健康状况，与家属协商建立“每日一访”机制（如电话问候、邻居代看）；（5）将此情况纳入社区特殊群体重点关注名单，完善应急处置预案。五、论述题（共1题，10分）结合江北区“智慧社区”建设试点工作，谈谈网格员在推动“数据赋能基层治理”中的具体作用。答案要点：（1）信息采集端：通过智能终端（如社区APP、扫码设备）实时录入人口、房屋、设施等基础数据，确保“一数一源”；（2）问题发现端：利用视频监控、物联网传感器（如消防烟感、水管测漏）辅助巡查，