创维电视销售代表专业面试题集

2026年创维电视销售代表专业面试题集一、行业知识（共5题，每题4分，总分20分）1.创维电视在2025年主要推出的高端系列是什么？请简述该系列的技术亮点及市场定位。答案：2025年创维电视主推的旗舰系列为“创维S系列”，采用MiniLED背光技术，搭载AI三通道全向声场，并支持8K分辨率和120Hz高刷新率。该系列主打高端家庭用户，强调画质与音质的极致体验，同时融入智能家居互联功能，符合当前市场对高端电视的需求。解析：考察考生对创维最新产品线的了解，需结合技术参数与市场策略作答。2.与海信、TCL等竞争对手相比，创维电视的核心竞争优势是什么？答案：创维的核心优势在于技术研发，尤其在MiniLED和AI智能生态方面领先行业。此外，创维在音响技术（如杜比全景声）和护眼功能（如蓝光过滤）上表现突出，且渠道下沉能力强，尤其在三四线城市有较高占有率。解析：考察对竞品分析及创维差异化竞争力的认知。3.2025年国家政策对电视行业的影响有哪些？创维如何应对？答案：政策主要导向绿色节能和内容生态建设。创维通过推广能效等级更高的电视产品，并加强自有内容平台（如创维酷开）的布局来应对。此外，公司还推动供应链本地化，以规避贸易风险。解析：考察对行业宏观政策的敏感度及企业应对策略的理解。4.创维电视的智能系统有哪些特点？与安卓TV、TCLTV相比有何不同？答案：创维的酷开系统强调本地化内容推荐和跨设备协同，如与创维冰箱、空调的联动。相比安卓TV的开放性，酷开更注重生态整合；而TCL的AIoT系统侧重全屋智能，但创维在电视画质优化上更深入。解析：考察对智能电视操作系统差异的认知。5.创维电视在海外市场（如东南亚、欧洲）的推广策略有何特点？答案：海外市场主打性价比与本地化内容适配，如针对东南亚推出多语言OS版本，并联合当地流媒体平台。欧洲市场则强调高端技术（如8K、杜比视界）以提升品牌形象。解析：考察对地域化市场策略的理解。二、销售技巧（共5题，每题4分，总分20分）1.客户进店只说“随便看看”，如何应对？请提供三个话术策略。答案：-策略一：“您好！最近创维S系列很受欢迎，特别适合家庭观影，您对画质有特别要求吗？”（引导需求）-策略二：“方便问一下，您家现在用的电视有什么不满意的地方？”（挖掘痛点）-策略三：“这款是2025年新品，支持AI智能场景切换，比如看电影时自动调暗灯光，您觉得实用吗？”（突出亮点）解析：考察对客户心理的把握及转化话术的灵活运用。2.如何向客户推荐创维电视的“AI三通道全向声场”功能？答案：通过对比普通电视的单一声道，强调AI声场能根据画面自动调整音效，如对话清晰、环绕立体感强。举例：“比如看《流浪地球》，AI会自动增强太空场景的音效，让您身临其境。”解析：考察技术功能的通俗化表达能力。3.客户抱怨“价格太高”，如何处理？答案：-对比价值：“这款是MiniLED技术，寿命比普通LED长5年，长期来看更划算。”-分期方案：“现在可以申请免息分期，相当于每天只多花几块钱。”-限时优惠：“今天下单送音响套装，价值600元，算下来性价比更高。”解析：考察价格异议处理的组合策略。4.客户提到竞争对手的电视更便宜，如何回应？答案：“价格不是唯一标准。创维的MiniLED技术能显著提升对比度，比如看HDR电影时，黑色更纯净。而且我们提供3年免费质保，售后更有保障。”解析：考察对竞品劣势的针对性反驳。5.如何跟进已接触但未购买的客户？答案：-一周后电话回访：“上次您提到的8K型号最近有优惠，要不要来店里看看？”-发送对比资料：“给您发了创维与竞品的画质对比图，您有空的时候可以参考。”-邀请体验活动：“本周六有AI电视体验日，您可以带家人一起感受。”解析：考察客户关系维护的闭环管理。三、地域市场分析（共5题，每题5分，总分25分）1.在三四线城市推广创维电视，如何突出性价比？答案：-主推中端机型：如创维A系列，搭载4K分辨率和智能功能，价格比旗舰低但技术不落后。-强调本地化服务：“我们支持上门安装调试，偏远地区也能享受优质服务。”-联合本地商家：如与家电城合作，推出满减或赠品活动。解析：考察对下沉市场策略的针对性设计。2.广州市场消费者对电视的需求有何特点？创维如何满足？答案：广州消费者注重画质和智能家居联动，如与空调、电视的智能切换。创维可重点推广S系列8K电视，并强调酷开系统与小米、华为生态的兼容性。解析：考察对城市消费习惯的洞察。3.深圳客户更关注哪些电视功能？如何转化？答案：深圳客户偏好前沿技术，如8K、游戏模式。话术：“这款8K电视能玩《赛博朋克2077》，画面细节拉满，而且游戏模式下延迟不到1毫秒。”解析：考察对高端用户需求的精准把握。4.西南地区网络延迟问题突出，创维电视如何解决？答案：推广支持VRR（可变刷新率）的型号，减少游戏卡顿。同时宣传创维自有内容平台（酷开），减少对网络流媒体的依赖。解析：考察对地域性技术问题的解决方案。5.中西部市场对电视的促销敏感度如何？如何设计活动？答案：-大额优惠券：如满5000减500。-以旧换新补贴：老电视折价300元。-节日专供款：如双十一推出联名款，吸引冲动消费。解析：考察促销活动的地域化设计。四、情景模拟（共3题，每题10分，总分30分）1.客户抱怨“电视屏幕有划痕”，但刚购买一周，如何处理？答案：-安抚情绪：“非常抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您检查。”-检查与维修：若确属质量问题，立即免费维修或更换。若非问题，解释可能是运输中意外，提供贴膜保养建议。-补偿措施：“为弥补您的损失，送您一张200元观影券。”解析：考察客户投诉处理的综合能力。2.两人同行，客户A沉默寡言，客户B积极提问，如何平衡？答案：-优先服务B：回答B的问题时，适时穿插适合A的功能介绍。-观察A的肢体语言：如A频频点头，可增加产品演示。-最后总结：“两位都对这款电视感兴趣，要不要一起试试音画效果？”解析：考察多客户场景的应变能力。3.客户要求比价，但竞品报价更低，如何应对？答案：-对比参数：“竞品可能是旧款，创维这款是2025年最新款，亮度更高。”-突出服务：“我们提供3年保修，他们只保1年。”-临门一脚：“现在下单送音响，总价其实差不多，您看要不要考虑一下？”解析：考察价格谈判的灵活性。五、职业素养（共3题，每题10分，总分30分）1.若客户因故未当场购买，承诺一周后联系，但一周未联系，如何处理？答案：-二次提醒：“王先生，上周您说考虑创维S系列，最近有活动，要不要再来看看？”-提供新信息：“这款刚上新的影视资源包，您可以试试。”-建立信任：“我们不会频繁打扰，但重要优惠会第一时间通知您。”解析：考察客户关系维护的边界感。2.遇到同事在背后说公司坏话，如何应对？答案：-私下沟通：“XX，公司虽然有时制度严格，但平台大，学到的技术值得。”-引导积极面：“不如聊聊最近的新品，一起研究下销售话术。”-避免卷入是非：若对方持续负面，保持距离。解析：考察职场情商与冲突管理。3.长期业绩不达标，如何调整心态？答案：-分析原因：检查是否话术不足或区域竞争激烈，调整策略。-向老员工学习：“李哥，您怎么跟广州客户说8K电视的？”-目标拆解：将月目标分解到每周，逐步提升。解析：考察自我驱动力与问题解决能力。答案与解析（部分示例，完整版需补充）1.创维S系列技术亮点：MiniLED背光、AI三通道声场、8K分辨率、120Hz刷新率，适合高端家庭用户。2.创维竞争优势：技术研发领先（MiniLED）、音响技