滴顺风车司机服务规范与考核含答案

2026年滴顺风车司机服务规范与考核含答案一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.根据新规，2026年滴顺风车司机在接到订单后，应在多少时间内完成接单确认？A.1分钟内B.2分钟内C.3分钟内D.5分钟内答案：B2.2026年新规规定，司机在行程中遇到突发疾病乘客时，应优先采取哪种措施？A.立即停车并拨打急救电话B.继续行程并联系平台客服C.联系乘客亲友并等待救援D.忽略乘客情况继续行程答案：A3.根据2026年规范，司机在车内应禁止播放哪些类型的音乐？A.古典音乐B.流行音乐C.舞曲D.京剧答案：C4.2026年新规要求司机在接到订单后，如因故无法完成行程，应在多少时间内联系平台客服？A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.20分钟内答案：B5.新规中规定，司机在车内应禁止吸烟，如乘客要求吸烟，司机应如何处理？A.满足乘客要求B.委婉拒绝并解释原因C.罚款乘客并举报D.直接报警处理答案：B6.2026年规范要求司机在行程中遇到恶劣天气时，应优先考虑：A.加快行程B.确保乘客安全C.提高收费D.忽略天气影响答案：B7.新规中规定，司机在车内应禁止与乘客进行哪些话题的交谈？A.新闻时事B.个人经历C.政治话题D.艺术评论答案：C8.2026年规范要求司机在接到订单后，应在多少时间内到达乘客指定地点？A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.20分钟内答案：B9.新规中规定，司机在车内应禁止播放哪些类型的视频？A.电影B.综艺节目C.恐怖片D.励志视频答案：C10.2026年规范要求司机在行程中遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？A.满足乘客要求B.委婉拒绝并解释原因C.罚款乘客并举报D.直接报警处理答案：B11.新规中规定，司机在车内应禁止使用哪些类型的香水？A.花香型B.果香型C.汽车香水D.香薰型答案：C12.2026年规范要求司机在接到订单后，如因故无法完成行程，应如何处理？A.立即取消订单B.联系平台客服并说明原因C.忽略订单并继续其他行程D.罚款乘客并举报答案：B13.新规中规定，司机在车内应禁止与乘客进行哪些行为的互动？A.聊天B.提供路线建议C.玩手机游戏D.分享交通信息答案：C14.2026年规范要求司机在行程中遇到乘客醉酒时，应如何处理？A.继续行程并联系平台客服B.送乘客回家并联系亲友C.忽略乘客情况继续行程D.直接报警处理答案：B15.新规中规定，司机在车内应禁止播放哪些类型的广播？A.新闻广播B.音乐广播C.广告广播D.调侃广播答案：D16.2026年规范要求司机在接到订单后，应在多少时间内完成行程？A.30分钟内B.45分钟内C.60分钟内D.90分钟内答案：C17.新规中规定，司机在车内应禁止与乘客进行哪些行为的互动？A.分享路线信息B.提供交通建议C.玩手机游戏D.分享天气情况答案：C18.2026年规范要求司机在行程中遇到乘客投诉时，应如何处理？A.忽略投诉并继续行程B.与乘客沟通并解释原因C.罚款乘客并举报D.直接报警处理答案：B19.新规中规定，司机在车内应禁止使用哪些类型的手机支架？A.可调节角度支架B.磁吸式支架C.固定式支架D.水晶透明支架答案：B20.2026年规范要求司机在接到订单后，应在多少时间内与乘客确认行程细节？A.1分钟内B.2分钟内C.3分钟内D.5分钟内答案：B二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.2026年新规中规定，司机在车内应禁止播放哪些类型的音乐？A.古典音乐B.流行音乐C.舞曲D.京剧答案：BC2.新规中规定，司机在车内应禁止与乘客进行哪些话题的交谈？A.新闻时事B.个人经历C.政治话题D.艺术评论答案：CD3.2026年规范要求司机在行程中遇到恶劣天气时，应优先考虑：A.加快行程B.确保乘客安全C.提高收费D.忽略天气影响答案：AB4.新规中规定，司机在车内应禁止播放哪些类型的视频？A.电影B.综艺节目C.恐怖片D.励志视频答案：CD5.2026年规范要求司机在行程中遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？A.满足乘客要求B.委婉拒绝并解释原因C.罚款乘客并举报D.直接报警处理答案：AB6.新规中规定，司机在车内应禁止使用哪些类型的香水？A.花香型B.果香型C.汽车香水D.香薰型答案：BC7.2026年规范要求司机在接到订单后，如因故无法完成行程，应如何处理？A.立即取消订单B.联系平台客服并说明原因C.忽略订单并继续其他行程D.罚款乘客并举报答案：AB8.新规中规定，司机在车内应禁止与乘客进行哪些行为的互动？A.聊天B.提供路线建议C.玩手机游戏D.分享交通信息答案：AC9.2026年规范要求司机在行程中遇到乘客醉酒时，应如何处理？A.继续行程并联系平台客服B.送乘客回家并联系亲友C.忽略乘客情况继续行程D.直接报警处理答案：AB10.新规中规定，司机在车内应禁止播放哪些类型的广播？A.新闻广播B.音乐广播C.广告广播D.调侃广播答案：CD三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.2026年新规规定，司机在接到订单后，应在2分钟内完成接单确认。（√）2.新规中规定，司机在车内应禁止吸烟。（√）3.2026年规范要求司机在行程中遇到恶劣天气时，应优先考虑加快行程。（×）4.新规中规定，司机在车内应禁止播放恐怖片。（√）5.2026年规范要求司机在接到订单后，应在10分钟内到达乘客指定地点。（√）6.新规中规定，司机在车内应禁止使用汽车香水。（√）7.2026年规范要求司机在接到订单后，如因故无法完成行程，应立即取消订单。（×）8.新规中规定，司机在车内应禁止与乘客进行玩手机游戏的互动。（√）9.2026年规范要求司机在行程中遇到乘客醉酒时，应送乘客回家并联系亲友。（√）10.新规中规定，司机在车内应禁止播放调侃广播。（√）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述2026年滴顺风车司机在行程中遇到突发疾病乘客时的处理流程。答案：司机应立即停车并拨打急救电话，同时联系平台客服并告知情况。在等待急救人员期间，司机应确保乘客安全，并尽可能提供帮助。2.简述2026年滴顺风车司机在车内应禁止播放哪些类型的音乐及原因。答案：司机在车内应禁止播放舞曲，因为舞曲音量较大，容易干扰乘客休息，且可能引起乘客反感。3.简述2026年滴顺风车司机在行程中遇到乘客提出不合理要求时的处理方法。答案：司机应委婉拒绝并解释原因，同时保持礼貌和耐心，避免与乘客发生冲突。4.简述2026年滴顺风车司机在车内应禁止使用哪些类型的香水及原因。答案：司机在车内应禁止使用汽车香水，因为汽车香水气味较浓，容易引起乘客不适，且可能影响车内空气质量。5.简述2026年滴顺风车司机在行程中遇到恶劣天气时的处理方法。答案：司机应优先考虑确保乘客安全，适当调整行程速度，避免因天气影响导致事故。同时，司机应提前了解天气情况，做好应对措施。五、论述题（共1题，10分）1.论述2026年滴顺风车司机服务规范的重要性及其对行业和地域的影响。答案：2026年滴顺风车司机服务规范的重要性体现在多个方面。首先，规范化的服务可以提升乘客体验，增强乘客对