副列车长岗位技能测试题含答案

2026年副列车长岗位技能测试题含答案一、单选题（共20题，每题1分）说明：请选择最符合题意的选项。1.副列车长在列车运行中，发现列车通过区间信号机时显示红色，应首先采取的措施是（）。A.立即报告列车长B.自行判断是否为信号故障C.命令司机减速D.指挥列车停车2.列车途中发生旅客突发疾病，副列车长应优先采取的急救措施是（）。A.立即联系车站B.安抚旅客情绪C.使用列车急救箱进行初步处理D.调整列车运行速度3.列车编组中，属于“软卧车”的是（）。A.WC16型餐车B.RW19型卧车C.YZ25G型硬座车D.XL25G型行李车4.列车运行途中，发现旅客携带违禁品，副列车长应（）。A.直接没收并上交B.通知列车长处理C.劝说旅客自行丢弃D.忽略该情况5.列车途中因设备故障停车，副列车长应（）。A.立即组织旅客下车B.指挥司机抢修C.逐车检查旅客安全D.向旅客解释原因6.列车广播中，以下哪项不属于“安全提示”内容？（）A.值班时间安排B.火车票改签规定C.紧急疏散路线D.餐车服务时间7.列车运行中，发现旅客间发生纠纷，副列车长应（）。A.直接调解矛盾B.报告列车长并记录情况C.强制分离双方D.让列车长自行处理8.列车途中遇恶劣天气，副列车长应（）。A.增加列车运行速度B.安抚旅客情绪并检查车门C.指挥司机强行通过D.立即停车等待天气好转9.列车餐车服务中，以下哪项不属于“食品安全规定”要求？（）A.食材索证索票B.餐具消毒记录C.旅客意见反馈D.服务人员着装规范10.列车途中遇旅客醉酒，副列车长应（）。A.拒绝其上车B.安抚并引导至休息室C.强行约束其行动D.联系公安机关处理11.列车运行中，发现旅客未按规定使用卧铺，副列车长应（）。A.立即强制调换B.报告列车长处理C.劝说其自行改正D.忽略该情况12.列车途中遇旅客投诉，副列车长应（）。A.直接与旅客争吵B.认真记录并报告列车长C.忽略投诉D.承诺立即解决13.列车运行中，发现车门异常，副列车长应（）。A.立即报告列车长并检查锁闭状态B.强行关闭车门C.命令司机减速D.让旅客自行注意14.列车广播中，以下哪项不属于“服务提示”内容？（）A.列车正点信息B.旅客携带物品规定C.车厢温度调节方法D.火车票退款流程15.列车途中遇旅客突发火灾，副列车长应（）。A.立即组织灭火B.指挥司机停车并疏散旅客C.等待列车长命令D.逐车检查旅客情况16.列车编组中，属于“行李车”的是（）。A.RW19型卧车B.YW25G型硬卧车C.XL25G型行李车D.CA17型餐车17.列车运行中，发现旅客携带宠物，副列车长应（）。A.允许其带上车B.拒绝其上车C.报告列车长并按规定处理D.忽略该情况18.列车广播中，以下哪项不属于“应急提示”内容？（）A.紧急疏散路线B.旅客携带物品规定C.火车票改签流程D.遇紧急情况如何求助19.列车运行中，发现旅客未按规定使用厕所，副列车长应（）。A.立即强制整改B.报告列车长并记录情况C.劝说其自行注意D.忽略该情况20.列车途中遇旅客晕车，副列车长应（）。A.强行扶其站立B.安抚并提供晕车药C.立即联系医院D.让其自行休息二、多选题（共15题，每题2分）说明：请选择所有符合题意的选项。1.列车运行中，以下哪些属于“安全检查”内容？（）A.车门锁闭状态B.旅客携带物品C.列车广播设备D.火警报警装置2.列车途中遇旅客突发疾病，副列车长应准备哪些急救用品？（）A.急救箱B.呼吸器C.体温计D.感应灯3.列车餐车服务中，以下哪些属于“食品安全检查”内容？（）A.食材新鲜度B.餐具消毒记录C.服务人员健康状况D.食品留样情况4.列车运行中，以下哪些属于“应急广播”内容？（）A.紧急疏散路线B.车厢温度调节方法C.遇紧急情况如何求助D.火车票改签流程5.列车途中遇旅客纠纷，副列车长应采取哪些措施？（）A.报告列车长B.记录双方信息C.强制分离双方D.安抚双方情绪6.列车运行中，以下哪些属于“设备检查”内容？（）A.空调运行状态B.车门锁闭情况C.列车广播设备D.火警报警装置7.列车途中遇恶劣天气，副列车长应采取哪些措施？（）A.检查车门紧闭情况B.安抚旅客情绪C.增加列车运行速度D.报告列车长8.列车广播中，以下哪些属于“服务提示”内容？（）A.列车正点信息B.餐车服务时间C.车厢温度调节方法D.火车票退款流程9.列车运行中，以下哪些属于“旅客携带物品检查”内容？（）A.违禁品B.动物C.大件行李D.紧急药品10.列车途中遇旅客晕车，副列车长应采取哪些措施？（）A.安抚并提供晕车药B.指导其佩戴氧气面罩C.让其自行休息D.联系医院11.列车运行中，以下哪些属于“应急物资检查”内容？（）A.急救箱B.灭火器C.紧急通讯设备D.食品饮用水12.列车途中遇旅客投诉，副列车长应采取哪些措施？（）A.认真记录投诉内容B.报告列车长处理C.立即承诺解决D.调查核实情况13.列车运行中，以下哪些属于“车厢检查”内容？（）A.车门锁闭状态B.旅客携带物品C.灯光照明情况D.空调运行状态14.列车广播中，以下哪些属于“安全提示”内容？（）A.紧急疏散路线B.车厢温度调节方法C.火车票改签流程D.遇紧急情况如何求助15.列车途中遇旅客突发火灾，副列车长应采取哪些措施？（）A.立即组织灭火B.指挥司机停车并疏散旅客C.报告列车长D.逐车检查旅客情况三、判断题（共10题，每题1分）说明：请判断下列说法的正误。1.副列车长在列车运行中，发现列车通过区间信号机时显示红色，应立即报告列车长。（√）2.列车途中遇旅客突发疾病，副列车长应立即使用列车急救箱进行初步处理。（√）3.列车编组中，属于“软卧车”的是RW19型卧车。（√）4.列车运行途中，发现旅客携带违禁品，副列车长应直接没收并上交。（√）5.列车途中因设备故障停车，副列车长应逐车检查旅客安全。（√）6.列车广播中，值班时间安排属于“安全提示”内容。（×）7.列车运行中，发现旅客间发生纠纷，副列车长应直接调解矛盾。（×）8.列车途中遇恶劣天气，副列车长应增加列车运行速度。（×）9.列车餐车服务中，食材索证索票不属于“食品安全规定”要求。（×）10.列车途中遇旅客醉酒，副列车长应拒绝其上车。（×）四、简答题（共5题，每题4分）说明：请简述答题要点。1.列车运行中，发现旅客携带违禁品，副列车长应如何处理？答：-立即报告列车长，并记录旅客信息和违禁品情况；-按规定没收违禁品，并告知旅客相关处罚规定；-将情况上报给相关部门，并做好旅客安抚工作。2.列车途中遇旅客突发疾病，副列车长应采取哪些措施？答：-立即使用列车急救箱进行初步处理；-报告列车长并联系前方车站或医院；-安抚其他旅客情绪，并保持车厢秩序。3.列车广播中，属于“安全提示”内容有哪些？答：-紧急疏散路线；-遇紧急情况如何求助；-旅客携带物品规定；-火灾应急措施。4.列车运行中，发现车门异常，副列车长应如何处理？答：-立即报告列车长并检查车门锁闭状态；-若车门无法关闭，应采取临时措施防止旅客跌落；-逐车检查旅客情况，确保安全。5.列车途中遇旅客投诉，副列车长应如何处理？答：-认真倾听投诉内容，并做好记录；-报告列车长并调查核实情况；-根据规定进行处理，并做好旅客安抚工作。五、论述题（共1题，10分）说明：请结合实际，详细论述答题要点。题目：列车运行中，如何确保旅客安全？答：1.加强安全检查：-列车运行前，检查车门、消防设备、急救箱等是否完好；-途中逐车检查旅客携带物品，严禁违禁品上车；-检查车厢内照明、通风、温度等设施是否正常。2.做好应急准备：-熟悉紧急疏散路线，并定期组织应急演练；-备好急救箱、灭火器等应急物资，确保随时可用；-掌握常见突发事件的处置方法，如火灾、旅客突发疾病等。3.加强广播宣传：-定期进行安全提示，如紧急疏散路线、携带物品规定等；-及时发布列车运行信息，避免旅客恐慌；-对特殊旅客（如老人、儿童）进行重点关注和指导。4.妥善处理突发事件：-遇旅客纠纷，应安抚双方情绪并报告列车长；-遇旅客突发疾病，应立即使用急救箱进行初步处理并联系医院；-遇火灾等紧急情况，应立即组织疏散并报警。5.加强旅客管理：-严格执行乘车规定，如禁止携带宠物、违禁品等；-对特殊旅客（如孕妇、病号）提供帮助；-保持车厢秩序，避免拥挤和冲突。通过以上措施，可以有效确保列车运行中的旅客安全，提升服务质量。答案解析一、单选题答案1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.A14.D15.B16.C17.C18.B19.B20.B二、多选题答案1.A,B,D2.A,C3.A,B,C,D4.A,C,D5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,B,D8.A,B,C9.A,B,C10.A,C,D11.A,B,C,D12.A,B,D13.A,B,C,D14.A,C,D15.A,B,C,D三、判断题答案1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题答案1.处理违禁品：-报告列车长；-按规定没收；-告知旅客处罚规定；-上报相关部门，安抚旅客。2.处理突发疾病：-使用急救箱初步处理；-报告列车长并联系医院；-安抚其他旅客情绪。3.安全提示内容：-紧急疏散路线；-如何求助；-携带物品规定；-火灾应急措施。4.处理车门异常：-报告列车长并检查锁闭状态；-采取临时措施防止旅客跌落；-逐车检