员工关系培训师考试题集

2026年员工关系培训师考试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.某企业因员工投诉加班时长超标，与员工发生争议。若企业决定调整工时制度，但员工不同意，以下哪种做法最符合《劳动法》规定？A.强制执行调整后的工时制度B.与工会协商后再次调整C.直接解除劳动合同D.由人力资源部门单方面决定2.在处理员工劳动争议时，企业应当优先采用哪种沟通方式？A.书面通知B.闭门会议C.第三方调解D.直接上级口头调解3.某员工因工伤申请赔偿，但企业以“未签订书面合同”为由拒绝支付。根据《工伤保险条例》，以下哪种情况企业不能免除责任？A.员工自行离职B.企业未依法缴纳工伤保险费C.员工未佩戴安全设备D.事故发生在非工作时间4.员工手册中规定“迟到超过30分钟将扣除绩效工资”，该条款是否有效？A.有效，但需经员工签字确认B.无效，因未提前公示C.有效，但需符合当地劳动法规D.无效，因未说明处罚依据5.某企业因经营困难需裁员，以下哪种情况属于合法裁员？A.因员工个人绩效不达标直接解雇B.经劳动行政部门批准后裁减非核心岗位员工C.以“优化组织架构”为由大规模裁员D.解雇怀孕员工6.员工在试用期内被辞退，企业需支付经济补偿金吗？A.不支付，因试用期不计算工龄B.支付，但标准较低C.支付，但需符合法定情形D.不支付，除非企业存在违法解除行为7.某员工因企业未及时足额支付工资申请劳动仲裁，仲裁时效为多久？A.1年B.6个月C.2年D.3个月8.企业在处理员工投诉时，以下哪种做法最容易引发法律风险？A.安排专人调查并记录B.直接将投诉内容告知被投诉人C.严格保密投诉信息D.向工会通报处理结果9.某员工因个人原因长期请病假，企业以“旷工”为由解除合同，是否合法？A.合法，因员工未提供合法证明B.不合法，需先履行催告义务C.合法，但需提前30天通知D.不合法，因未提前书面警告10.在员工关系管理中，以下哪种行为属于“职场霸凌”？A.因工作失误进行批评教育B.未经允许公开员工隐私C.安排合理加班任务D.对表现优异员工进行奖励二、多选题（每题3分，共10题）1.企业制定员工关系管理制度时，应考虑哪些因素？A.当地劳动法规B.企业文化C.员工群体特征D.竞争对手做法2.劳动争议调解程序中，以下哪些属于合法步骤？A.企业单方面作出处理决定B.调解委员会组织双方协商C.协商不成可申请仲裁D.企业强制执行调解结果3.员工在离职时提出经济补偿，以下哪些情况企业需支付？A.企业提出解除合同但员工拒绝B.员工主动辞职但企业存在过错C.劳动合同因不可抗力终止D.员工严重违纪被解雇4.企业处理员工投诉时，可能面临的法律风险包括哪些？A.投诉内容失实被反诉B.处理不当引发群体性事件C.泄露投诉信息导致隐私侵权D.未及时回应导致仲裁败诉5.员工手册中常见的合法性条款有哪些？A.工作时间与考勤制度B.违纪处罚标准C.商业秘密保护条款D.经济补偿计算方法6.企业在实施绩效考核时，应注意哪些问题？A.标准明确且公平B.过程透明且可申诉C.与薪酬挂钩合理D.避免主观偏见7.劳动争议仲裁中，以下哪些证据可能被采纳？A.员工签字的离职申请B.企业内部规章制度C.监控录像D.第三方证人证言8.员工关系培训中，应重点涵盖哪些内容？A.劳动法律法规解读B.矛盾冲突化解技巧C.企业文化建设D.职业道德教育9.企业在处理员工集体投诉时，应如何应对？A.安排专人负责协调B.及时向上级汇报C.避免公开矛盾细节D.争取工会支持10.员工关系管理的核心目标包括哪些？A.提升员工满意度B.降低劳动争议率C.优化组织效能D.维护企业声誉三、判断题（每题2分，共10题）1.员工在试用期内被解雇，企业无需支付任何补偿。（×）2.企业未提前30天书面通知员工解除合同，即属违法解除。（√）3.员工因工伤申请赔偿，企业需承担全部责任。（×，需根据责任划分）4.员工手册经公示后即具有法律效力。（√，但需符合法定程序）5.企业可以因员工“态度消极”为由解除劳动合同。（×，需符合法定情形）6.劳动争议仲裁必须通过工会介入。（×，可自行申请）7.员工投诉后，企业有权要求提供详细证据。（√）8.企业制定规章制度必须经员工代表大会通过。（×，需公示并说明）9.员工因个人原因长期休假，企业可按旷工处理。（√，但需符合当地规定）10.职场霸凌不属于劳动法律保护范畴。（×，可能涉及侵权或违法解除）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述企业在处理劳动争议时的基本原则。答：-合法性原则：遵守劳动法律法规；-公平性原则：确保处理标准一致；-透明性原则：公开程序与结果；-协商优先原则：优先调解而非对抗；-人本关怀原则：关注员工实际困难。2.如何有效预防员工投诉升级为劳动争议？答：-建立畅通的投诉渠道；-及时响应并调查投诉；-依法处理并保留记录；-加强员工关系培训；-避免不当言论传播。3.企业制定员工手册时应注意哪些法律风险？答：-避免歧视性条款；-明确解除合同的法定条件；-公示并说明生效程序；-禁止克扣工资或社保；-保留修改记录。4.员工关系培训对企业管理有何意义？答：-提升员工法律意识，减少争议；-优化沟通机制，增强凝聚力；-规范管理行为，降低法律风险；-促进企业文化建设，提升效率。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某制造企业因订单延迟，要求员工连续加班3天完成生产，但未支付加班费。员工集体抗议，企业以“自愿加班”为由拒绝。问：企业做法是否合法？应如何改进？答：-合法性分析：企业未支付加班费且未安排调休，违反《劳动法》关于工时制度的规定，属于违法用工。-改进建议：-依法支付加班费或安排调休；-提前公示加班计划并协商；-加强人性化管理，避免强制劳动。2.某销售员因业绩不达标被企业解雇，但未提前30天通知，也未支付经济补偿。该员工申请仲裁，企业主张“末位淘汰制”合法。问：企业主张是否成立？员工可主张哪些权利？答：-合法性分析：“末位淘汰制”需符合法定解除条件（如严重违纪），且需提前通知或支付补偿，否则属于违法解除。-员工主张：-要求恢复劳动关系；-要求支付违法解除赔偿金（2N）；-要求补缴社保及加班费。答案与解析一、单选题1.B解析：企业调整工时需与工会协商，未协商强制执行违法。2.D解析：优先采用直接上级调解，避免矛盾升级。3.B解析：企业未缴保险费仍需承担工伤责任。4.C解析：扣除绩效工资需符合当地法规且提前公示。5.B解析：合法裁员需经劳动行政部门批准。6.C解析：试用期内违法解除需支付补偿。7.C解析：工资争议仲裁时效为2年。8.B解析：公开投诉内容可能侵犯员工隐私。9.B解析：需先催告再解除，否则属于违法。10.B解析：公开隐私属于严重侵权行为。二、多选题1.ABCD解析：需结合法规、文化、群体及市场情况制定制度。2.BCD解析：调解需双方自愿，企业不可单方面决定。3.ABC解析：企业过错或不可抗力需支付补偿。4.ABCD解析：风险包括法律诉讼、声誉损害等。5.ABC解析：商业秘密条款需合法合理。6.ABCD解析：绩效考核需公平透明且可申诉。7.ABCD解析：合法证据形式均被仲裁机构采纳。8.ABCD解析：培训内容需全面覆盖法律与管理技能。9.ABCD解析：集体投诉需系统化应对。10.ABCD解析：核心目标在于合规与可持续发展。三、判断题1.×解析：试用期内违法解雇需支付补偿。2.√解析：未提前通知即属违法解除。3.×解析：责任划分需依据事故原因。4.√解析：公示程序是生效条件之一。5.×解析：需符合法定违纪情形。6.×解析：员工可自行申请仲裁。7.√解析：企业有权核实投诉真实性。8.×解析：需公示并说明修改程序。9.√解析：长期无理由休假可按旷工处理。10.×解析：霸凌可能涉及侵权或违法解除。四、简答题1.基本原则：合法性、公平性、透明性、协商优先、人本关怀。2.预防投诉升级：畅通投诉渠道、及时响应