2025年总务处年终工作总结

2025年总务处年终工作总结2025年，总务处围绕学校“十四五”发展规划与年度重点工作部署，以“服务师生、保障运行、提升效能”为核心目标，统筹推进后勤保障、资产管理、基建维修、采购管理、安全防控及团队建设等各项工作，全年累计完成重点任务47项，处理日常事务性工作2.3万余件，师生服务满意度从年初的86.7%提升至年末的92.1%，为学校教学、科研及师生生活提供了坚实支撑。现将本年度主要工作情况总结如下：一、精准施策强保障，筑牢后勤服务生命线本年度聚焦师生最关心、最直接的生活需求，以“标准化、精细化、人性化”为导向，系统优化餐饮、住宿、通勤及会议服务体系。餐饮服务提质增效。针对师生反映的“菜品单一”“错峰用餐拥堵”等问题，联合餐饮公司开展“菜单优化月”活动，全年更新基础菜品87种，推出“地方风味窗口”“健康轻食专区”“夜宵简餐档口”3类特色服务，覆盖早中晚全时段。引入智能点餐系统，实现线上预约、错峰取餐，高峰时段排队时长从15分钟缩短至5分钟以内。建立“师生试吃团”机制，每月组织20名师生代表参与菜品评选，收集建议123条并全部落实整改。全年开展食品安全培训6次，覆盖餐饮员工320人次，完成食材快检1200批次、第三方检测45批次，检测合格率100%。据年末问卷调查，餐饮服务满意度达90.5%，较上年提升7.8个百分点。住宿服务温暖升级。完成12栋学生公寓、3栋教师公寓设施专项改造，更换破损床架260组、衣柜五金件480套，加装阳台晾衣杆1200米，解决了长期存在的“晾衣难”问题。针对研究生群体需求，在3栋公寓试点“共享自习室”，配备空调、插座及储物柜，日均使用超80人次。建立“宿舍管家”制度，每栋公寓设1名专职管理员，提供24小时报修、快递代收、应急药品等延伸服务，全年处理宿舍问题3200件，响应及时率98.6%。开展“文明寝室”评选活动，联合学工处组织月度检查，评选优秀寝室120间，带动宿舍卫生达标率从82%提升至95%。通勤与会议服务精准高效。优化校园班车线路，新增“教学区-科研楼-家属区”环线，高峰时段发车间隔缩短至10分钟，全年运行3.2万班次，准点率99.3%。完成3辆新能源班车置换，降低运营成本15%。会议服务方面，组建专业化团队，全年保障各类会议、讲座870场，其中大型会议（100人以上）120场，设备调试提前1小时到位率100%，临时加场响应时间控制在30分钟内。升级10间会议室设备，加装无线投屏、智能调光系统，会议体验显著提升。二、规范管理促效能，激活资产资源新动能以“底数清、管理细、效益高”为目标，深化资产管理改革，推动资源高效配置与循环利用。全周期管理夯实资产基础。完成全校1.8万件固定资产年度盘点，通过“一物一码”系统实现扫码核查，账物相符率从93%提升至98.5%。建立“使用部门-资产管理员-总务处”三级联动机制，明确资产领用、调拨、报废全流程规范，全年办理资产调拨420次、报废处置160批次（原值约320万元），均按规定完成评估与公开处置，无国有资产流失事件。闲置资源盘活释放空间价值。针对部分实验室、仓库闲置问题，开展“空间资源普查”，梳理出可利用场地23处（约1800平方米）。通过跨部门协调，将原机械学院仓库改造为“学生创新实践基地”，配备3D打印机、激光切割机等设备；将行政楼闲置楼层改造为“教师共享办公区”，设置独立工位60个，有效缓解了教学科研场地紧张问题。信息化平台提升管理效率。上线“资产管理智慧平台”，集成采购申请、资产入库、使用登记、维修报修等功能，实现全流程线上审批。教师通过移动端可实时查询资产状态、提交维修需求，系统自动生成统计报表，管理效率提升40%。全年通过平台处理资产相关业务5600件，平均审批时长从3个工作日缩短至1个工作日。三、攻坚克难抓基建，打造安全舒适新环境聚焦校园设施“短板”与“痛点”，统筹推进日常维修与专项改造，全年投入维修改造资金1200万元，解决历史遗留问题15项。日常维修快速响应。建立“24小时报修热线+线上平台”双渠道受理机制，全年接收维修工单1235单，涵盖水电、门窗、墙面等10类问题，平均响应时间2.5小时，完成率99.2%。针对“卫生间漏水”“教室灯管损坏”等高频问题，组建6人应急维修小组，实行“首单负责制”，确保小修不过夜、大修不超3天。专项改造解决重点问题。利用暑期集中开展“设施焕新工程”：完成8栋教学楼空调系统升级，更换老旧主机12台，加装智能温控装置，教室温度达标率从85%提升至98%；改造12个公共卫生间，采用防滑地砖、感应式洁具，增设无障碍设施，卫生评级全部达到“优秀”；对校园主路及支路进行沥青罩面，修复坑洼路面2800平方米，增设反光标识50处，通行安全性显著提高。工程管理严格规范。所有维修改造项目均执行“立项审核-预算评审-过程监管-验收结算”全流程管理，委托第三方监理公司参与关键节点验收，全年开展现场检查42次，下发整改通知11份并全部闭环。严格控制工程成本，通过比价采购、优化施工方案，节约资金约80万元，未出现超预算或质量不达标问题。四、创新机制控成本，构建节能降耗新模式贯彻绿色校园建设要求，从技术改造、制度约束、文化引领三方面发力，全年水电支出较上年减少150万元，单位建筑面积能耗下降8.2%。技术改造挖潜节能潜力。完成2栋实验楼、5栋学生公寓的LED照明改造，更换灯具3200盏，年节电约45万度；在行政楼、图书馆加装智能电表，实现分时段用电监控，非办公时段用电量下降30%；改造1座开水房，采用空气能加热设备，年节水1.2万吨。制度约束强化责任落实。制定《校园节能管理办法》，将水电消耗纳入二级单位绩效考核，对超指标部门按1.5倍收取费用。建立“节能巡查”制度，每日检查教室、实验室“长明灯”“长流水”现象，全年通报整改230次，相关部门节能意识显著提升。文化引领营造节能氛围。开展“绿色校园”主题月活动，通过海报、讲座、知识竞赛等形式普及节能知识，参与师生超5000人次。发起“节能金点子”征集，采纳有效建议27条，如“实验室设备定时关机”“卫生间安装节水阀”等，形成全员参与的节能格局。五、严守底线保安全，织密风险防控防护网始终将安全作为后勤工作的“生命线”，构建“人防、物防、技防”三位一体的安全体系，全年未发生安全责任事故。消防管理常抓不懈。完成全校32栋建筑消防设施检测，更换灭火器500具、烟感报警器200个，维修消防栓80处。组织消防演练4次，覆盖师生及后勤员工2000余人次；开展“消防隐患清零行动”，排查并整改线路老化、通道堵塞等问题63项，隐患整改率100%。设施安全动态监管。建立电梯、压力容器等特种设备“一设备一档”，全年完成电梯维保240次、压力容器检测12次，均取得合格证书。在3台老旧电梯加装智能监控系统，实时监测运行状态，故障响应时间从30分钟缩短至10分钟。食品安全全程管控。严格落实“明厨亮灶”要求，餐饮操作间监控接入校园安全平台，师生可通过手机实时查看。实行食材“索证索票+溯源管理”，与12家优质供应商签订协议，建立不合格食材“当日退市、当日追责”机制。全年开展餐饮卫生检查36次，对2家整改不力的档口终止合作，食品安全零事故。六、锤炼队伍提能力，锻造后勤服务硬支撑坚持“以师为本、以干为要”，通过培训赋能、考核激励、文化凝聚，打造了一支“懂业务、会服务、能战斗”的后勤团队。培训赋能提升专业素养。制定“分层分类”培训计划，针对一线员工（保洁、维修、餐饮）开展技能实操培训8次，考核通过率98%；针对管理人员开展“服务意识与沟通技巧”“智慧后勤管理”等专题培训4次，参培率100%。选派5名骨干参加全国高校后勤管理研讨会，学习先进经验并转化为3项管理制度优化措施。考核激励激发工作活力。修订《总务处绩效考核办法》，将服务满意度、任务完成率、安全事故率等12项指标纳入考核，设置“服务之星”“创新奖”“安全标兵”等6类奖项，全年表彰优秀员工32名，发放奖励金5万元。建立“末位改进”机制，对考核排名后5%的员工进行谈心谈话，针对性制定提升计划，团队整体工作效率提升20%。文化凝聚增强团队合力。组织“后勤开放日”活动，邀请师生代表参观食堂操作间、维修仓库，增进理解与信任；开展“我与后勤的故事”征文比赛，收集稿件150篇，评选优秀作品20篇并汇编成册；建立“后勤暖心群”，员工可随时反馈困难，全年解决子女入学、住房维修等实际问题18件，团队归属感与凝聚力显著增强。存在问题与改进方向尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在不足：一是部分维修项目因材料供货延迟导致工期延长，需加强供应商协同管理；二是节能降耗的深度与广度有待拓展，需探索更多新能源应用场景；三是后勤信息化平台功能需进一步完善，实现与教务、学工等系统的数据互通。2026年，总务处将以“服务再升级、管理再精细、效能再突破”为目标，重点推进三方面工作：一是深化智慧后勤建设，完