旅游行业法务专家招聘题目解析

2026年旅游行业法务专家招聘题目解析一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）考察方向：旅游法律法规基础知识、合同管理、消费者权益保护1.根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，不得以不合理的低价向旅游者提供旅游产品，但可以例外的情况是（）。A.旅行社以优惠价格吸引游客，但明确告知存在行程压缩B.旅行社通过折扣活动降低价格，但未如实告知服务内容C.旅行社以“零负团费”模式运营，但承诺提供免费餐饮D.旅行社以补贴形式降低价格，但要求游客额外付费购物答案：A解析：《旅游法》第35条规定，旅行社不得以不合理的低价提供服务，但“不合理的低价”需结合行程、服务标准判断，若明确告知行程压缩不属于欺诈。B项未如实告知服务内容违法；C项“零负团费”模式被明令禁止；D项强制购物违法。2.旅游者在境外旅游时，因不可抗力导致行程无法继续，旅行社应当（）。A.要求旅游者自行承担后续费用B.安排同等价值替代方案并退还未发生费用C.拒绝承担任何责任D.要求旅游者延长签证时间自行处理答案：B解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力导致行程变更或解除的，旅行社应退还未发生费用或安排替代方案，并合理分担责任。A、C、D均违反法律规定。3.在线旅游经营者（OTA）因系统故障导致订单支付失败，旅游者要求退款，但旅行社以“已产生服务费用”拒绝，该主张是否成立？（）A.成立，因系统故障属于不可归责于旅行社的事由B.不成立，因在线支付失败责任在OTAC.成立，若旅游者已实际享受部分服务D.不成立，但需扣除已发生服务成本答案：D解析：《旅游法》第77条规定，因在线支付系统故障导致合同未成立，旅行社应全额退款。但若存在已发生的服务费用（如已预付酒店），可合理扣除，需明确告知旅游者。A、B、C均过于绝对。4.旅游者因旅行社安排的购物店存在虚假宣传，要求赔偿，旅行社的抗辩理由中，最可能成立的是（）。A.购物店系旅游者自愿前往，旅行社无监管义务B.购物店与旅行社存在利益分成，但未违反明示告知义务C.购物店宣传内容未直接涉及旅行社服务D.旅行社已尽到合理提醒义务，旅游者应自行判断答案：D解析：《旅游法》第35条要求旅行社明示购物场所信息，但若旅游者自愿且未遭受强制购物或欺诈，旅行社可主张其无直接责任。A项忽视监管义务；B项利益分成可能涉及违法；C项若购物内容与行程相关仍需监管。5.旅游者因旅行社安排的境外导游索要小费被拒绝，要求旅行社赔偿，旅行社应如何处理？（）A.拒绝赔偿，因小费是境外习惯B.赔偿旅游者损失，因旅行社应约束导游行为C.要求导游自行承担责任D.说服旅游者支付小费以避免纠纷答案：B解析：《旅游法》第41条规定，境外导游不得索要小费，旅行社有义务约束。若因旅行社监管不力导致纠纷，需承担相应责任。A、C、D均违反法律规定。6.旅行社安排旅游者乘坐不符合安全标准的交通工具，旅游者受伤，旅行社应承担的法律责任形式是（）。A.行政罚款B.民事赔偿责任C.刑事责任D.监管约谈答案：B解析：《旅游法》第81条规定，因服务不符合安全标准导致损害的，旅行社需承担民事赔偿责任。行政罚款、刑事责任需情节严重；监管约谈属于行政处罚，非直接责任承担方式。7.旅游者因疫情无法出行，要求旅行社退还预付费用，旅行社以“合同已成立”拒绝，该理由是否成立？（）A.成立，因不可抗力导致合同解除需双方协商B.不成立，因疫情属于法定不可抗力C.成立，若旅行社已提供部分服务D.不成立，但可扣除已发生服务成本答案：B解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力解除合同，旅行社应退还全部预付款。疫情属法定不可抗力，合同自动解除，A、C、D均不符合法律规定。8.在线旅游经营者未如实披露佣金信息，旅游者要求赔偿，赔偿标准应依据（）。A.旅游者实际损失B.旅行社违法所得佣金C.行业协会罚款金额D.消费者协会调解结果答案：A解析：《旅游法》第96条规定，未尽如实披露义务的，赔偿金额应等于旅游者因此受到的损失。B项仅涉及旅行社利益；C、D为监管措施，非赔偿标准。9.旅游者因旅行社安排的住宿存在严重安全隐患（如火灾隐患），要求赔偿，赔偿范围应包括（）。A.医疗费、误工费B.精神损害赔偿C.航班取消费用D.住宿折扣损失答案：A解析：《旅游法》第81条规定，因安全责任事故造成损害的，赔偿范围包括直接损失（医疗、误工等）。B项需严重精神损害；C、D与事故无直接关联。10.旅行社安排旅游者参加涉恐、涉暴高风险旅游项目，旅游者要求解除合同，旅行社应（）。A.拒绝解除，因项目已启动B.同意解除并全额退款C.要求旅游者承担违约金D.安排替代低风险项目答案：B解析：《旅游法》第35条规定，高风险旅游项目需明示告知并经旅游者书面同意，否则合同无效。若旅行社安排高风险项目未获同意，旅游者有权解除并要求退款。A、C、D均违反法律规定。二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）考察方向：旅游纠纷解决机制、跨境旅游法律问题、行业监管合规1.旅游者在境外遭遇意外，旅行社应履行的救助义务包括（）。A.立即联系当地医疗机构B.报告中国驻外使领馆C.安排替代交通工具回国D.负责医疗费用垫付E.未经旅游者同意不得调整行程答案：A、B、C、D解析：《旅游法》第81条规定，境外救助义务包括联系医疗、报告使领馆、安排替代方案、垫付费用。E项若涉及重大行程变更需协商。2.在线旅游经营者因数据泄露导致旅游者信息泄露，可能涉及的法律责任包括（）。A.行政罚款B.民事赔偿C.刑事责任D.行业禁入E.被列入“黑名单”答案：A、B、C解析：《旅游法》第99条及《网络安全法》规定，数据泄露需承担行政、民事甚至刑事责任。D、E属于监管措施，非直接法律责任。3.旅游者在境外被旅行社安排参与非法活动（如赌博），旅行社可能面临的法律后果包括（）。A.被境外执法机构处罚B.被中国旅游主管部门吊销资质C.被列入国际旅游“黑名单”D.承担民事赔偿责任E.负责旅游者非法活动费用答案：A、B、C、D解析：《旅游法》第96条规定，安排非法活动的旅行社将面临境外处罚、中国吊销资质、民事赔偿等后果。E项非法活动费用由旅游者承担。4.跨境旅游中，因货币兑换纠纷导致争议，可能的解决途径包括（）。A.协商和解B.通过支付机构调解C.诉讼至中国法院D.仲裁E.请求中国驻外机构协助答案：A、B、C、D、E解析：跨境纠纷可采取协商、调解、诉讼、仲裁、外交协助等多种方式。支付机构在跨境交易中具有调解作用。5.旅行社因疫情调整行程导致旅游者滞留境外，旅行社需承担的义务包括（）。A.安排住宿B.承担食宿费用C.协助购买机票回国D.赔偿滞留期间损失E.提供医疗救助答案：A、B、C、E解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力滞留时，旅行社应安排住宿、食宿、交通，协助回国，但损失赔偿需根据实际情况协商。D项需明确责任归属。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）考察方向：法律条文理解、行业合规风险识别1.旅行社安排旅游者购物，可从中获取佣金，但需明示告知。（）答案：正确解析：《旅游法》第35条规定，购物佣金需明示，暗扣佣金违法。2.旅游者在境外旅游时，因旅行社安排的导游索要小费被拒，可向中国驻外机构投诉。（）答案：正确解析：导游索要小费属违法行为，中国驻外机构可协助处理。3.在线旅游经营者因系统故障导致订单无法支付，责任完全由旅行社承担。（）答案：错误解析：责任需根据合同主体（OTA或旅行社）划分，若支付系统属第三方责任，需明确划分。4.旅游者因疫情取消行程，旅行社可扣除一定比例的违约金。（）答案：错误解析：不可抗力导致合同解除，违约金条款无效。5.旅行社安排境外高风险项目，旅游者未书面同意，合同无效。（）答案：正确解析：高风险项目需书面同意，否则合同成立但无效。6.旅游者因住宿卫生问题患病，旅行社需承担全部赔偿责任。（）答案：正确解析：住宿安全责任属旅行社义务，需承担直接损失。7.跨境旅游中，货币兑换纠纷只能通过诉讼解决。（）答案：错误解析：可通过协商、调解、仲裁等多种方式解决。8.旅游者在境外遭遇意外，旅行社需垫付医疗费用。（）答案：正确解析：《旅游法》规定，境外救助时需垫付医疗等必要费用。9.旅行社安排购物店，可要求旅游者购买指定商品。（）答案：错误解析：购物自愿原则，强制购物违法。10.旅游者因疫情滞留境外，旅行社需赔偿滞留期间所有损失。（）答案：错误解析：损失赔偿需根据不可抗力程度协商，非全额赔偿。四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）考察方向：法律实务操作、风险防范措施1.简述旅行社在安排境外购物店时需履行的法律义务。答案：-明示购物店信息（名称、位置、商品类型）；-不得强制购物或变相强制；-购物时间需合理，不得影响行程；-确保购物店合规经营，无欺诈行为。2.旅游者在境外旅游时遭遇人身伤害，旅行社应如何履行救助义务？答案：-立即联系当地医疗机构救治；-报告中国驻外机构协助；-垫付医疗费用；-安排回国交通；-协助处理保险理赔。3.在线旅游经营者如何避免因数据泄露引发的法律责任？答案：-建立数据加密和防护措施；-明示用户数据使用政策；-定期进行安全审计；-制定数据泄露应急预案。4.跨境旅游中，旅游者因货币兑换纠纷与旅行社产生争议，如何解决？答案：-协商和解，优先选择友好解决；-通过支付机构（如Visa、支付宝）调解；-诉讼至中国法院或目的地法院；-申请仲裁或寻求中国驻外机构协助。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）考察方向：法律适用能力、纠纷解决方案设计1.案例：某旅行社安排赴东南亚自由行，行程中包含购物店3个，其中1个为强制购物。旅游者投诉至旅游监管机构，要求赔偿。旅行社辩称“购物自愿，旅游者签字确认”。问：（1）旅行社行为是否违法？（2）旅游者如何维权？答案：（1）违法。强制购物违反《旅游法》第35条，签字不能免责。（2）维权方式：-向监管机构投诉（罚款、吊销资质）；-诉讼要求赔偿（购物差价、精神损害）；-协商退款并要求赔偿。2.案例：旅游者参加邮轮旅游，行程中因邮轮公司故障导致行程延误3天。旅行社以“不可抗力”为由拒绝退还未发生的服务费（如餐饮）。问：（1）邮轮故障是否属不可抗力？（2）旅行社是否需退费？答案：（1）若非人为原因（如设备故障），可主张不可抗力；（2）需退还未发生服务费，但可扣除已实际产生的费用（如部分餐饮）。旅行社需明确告知退费标准。六、论述题（1题，15分）考察方向：法律风险防控体系构建题目：论述在线旅游行业在数据安全与消费者权益保护方面的法律风险及防控措施。答案要点：1.法律风险：-数据泄露导致消费者隐私侵权（《网络安全法》）；-佣金不透明引发欺诈（《旅游法》）；-虚假宣传导致经济损失。2.防控措施：-建立数据加密、匿名化处理技术；-明示佣金政策，禁止暗扣；-加