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文档简介

酒店经理服务水平与经营效益综合绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与忠诚度管理客户满意度评分（月度）35%90分采用5分制评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理效率98%每月投诉平均处理时长不超过30分钟，每超过1分钟扣0.5%，最低扣至0分会员复购率25%会员复购率不低于25%，每低1个百分点扣2%，最低扣至0分客户反馈采纳率80%客户提出的合理化建议采纳率不低于80%，每低1个百分点扣1%，最低扣至0分重大投诉发生次数0次每发生1次重大投诉扣5%，最高扣至35%财务成本控制能力酒店总收入增长率30%15%年度总收入增长率不低于15%，每低1个百分点扣3%，最低扣至0分能耗成本占比5%每月能耗成本占比不超过5%，每高0.5个百分点扣2%，最低扣至0分人力成本率30%人力成本率不超过30%，每高0.5个百分点扣2%，最低扣至0分采购成本控制率10%年度采购成本控制率不低于10%，每低1个百分点扣2%，最低扣至0分费用预算达成率95%各项费用预算达成率不低于95%，每低1个百分点扣1%，最低扣至0分团队管理与培训发展员工流失率20%10%年度员工流失率不超过10%，每高1个百分点扣2%，最低扣至0分员工培训覆盖率100%全员培训覆盖率必须达到100%，每低1个百分点扣2%，最低扣至0分员工绩效达标率85%下属员工绩效达标率不低于85%，每低1个百分点扣1%，最低扣至0分团队协作满意度4.5分采用5分制评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣1%，最低扣至0分员工晋升/调薪比例20%年度员工晋升/调薪比例不低于20%，每低1个百分点扣2%，最低扣至0分服务创新与市场拓展新服务项目上线数量15%2个年度新服务项目上线数量不低于2个，每少1个扣3%，最低扣至0分新客来源占比20%新客来源占比不低于20%，每低1个百分点扣2%，最低扣至0分社交媒体互动率30%酒店官方社交媒体互动率不低于30%，每低1个百分点扣1%，最低扣至0分合作渠道拓展数量3个年度新增合作渠道数量不低于3个，每少1个扣3%，最低扣至0分市场活动ROI5倍市场活动投资回报率不低于5倍，每低0.5倍扣2%，最低扣至0分本考核表旨在全面评估酒店经理在客户服务、经营效益、团队管理及创新拓展四个维度的综合表现。请根据各指标目标值及评分标准进行自评或上级评估，最终得分将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。各维度权重已根据岗位核心职责进行分配，请客观公正完成评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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