运动健身教练员工激励及服务水平绩效考核表

运动健身教练员工激励及服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分教学能力与专业知识课程设计质量30%设计并实施至少8次高质量课程根据课程内容的科学性、创新性、学员反馈评分，满分100分，80分以上为优秀，60-79分为良好，60分以下为待改进专业技能掌握度通过年度专业技能考核，得分不低于85分考核内容包括运动解剖学、营养学、急救知识等，按考核分数直接换算权重，85分以上为优秀，70-84分为良好，70分以下为待改进学员技能提升率所带学员平均技能提升率不低于20%通过前后测对比，计算学员技能提升百分比，按实际提升率换算得分，25%以上为优秀，20%-24%为良好，20%以下为待改进教学规范性全年无教学事故或投诉记录根据教学记录和投诉记录评分，满分100分，无投诉为100分，有轻微投诉扣10分，严重投诉扣30分，扣完为止学员满意度学员满意度评分不低于90分通过课后问卷调查，计算平均分，90分以上为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进服务态度与客户关系客户接待质量25%首问解决率达到95%统计客户咨询和投诉记录，按首问解决率直接换算权重，95%以上为优秀，90%-94%为良好，90%以下为待改进客户关系维护年度客户续费率达到80%根据客户续费数据计算续费率，按实际续费率换算得分，90%以上为优秀，80%-89%为良好，80%以下为待改进客户反馈处理客户投诉处理及时率100%，满意度90%统计投诉处理时间和客户反馈评分，满分100分，处理及时且满意度90%以上为优秀，及时但满意度80-89%为良好，未及时或满意度低于80%为待改进增值服务能力成功推荐至少5名新客户根据新客户注册记录评分，5名以上为优秀，3-4名为良好，3名以下为待改进团队协作精神跨部门协作完成率100%根据项目合作记录评分，满分100分，100%完成为100分，95%-99%为良好，95%以下为待改进销售业绩与市场拓展个人销售目标达成率25%年度个人销售目标达成率不低于100%根据销售数据和目标对比，按实际达成率换算得分，110%以上为优秀，100%-109%为良好，100%以下为待改进私教课程销售年度私教课程销售量不低于50节根据私教课程销售记录评分，80节以上为优秀，60-79节为良好，60节以下为待改进产品推广效果成功推广至少3款健身产品根据产品销售数据和客户反馈评分，满分100分，3款以上为优秀，2款为良好，1款或0款为待改进市场活动参与度参与至少4次市场推广活动根据活动参与记录评分，4次以上为优秀，3次为良好，2-3次为待改进，0-2次为不合格新客户开发率年度新客户开发率不低于15%根据新客户注册数据和总客户基数计算，按实际比率换算得分，20%以上为优秀，15%-19%为良好，15%以下为待改进个人成长与职业素养专业认证更新20%年度完成至少1次专业认证更新根据认证记录评分，完成1次以上为优秀，完成0次为待改进行业知识学习参加至少6次行业培训或讲座根据培训记录评分，8次以上为优秀，6-7次为良好，6次以下为待改进工作出勤率全年出勤率不低于98%根据考勤记录计算，98%以上为优秀，95%-97%为良好，95%以下为待改进职业健康习惯保持良好的运动和作息习惯，年度体检合格率100%根据体检报告和习惯观察评分，满分100分，100%合格为100分，95%-99%为良好，95%以下为待改进创新建议采纳率年度提出至少2条被采纳的创新建议根据建议记录评分，3条以上为优秀，2条为良好，1条或0条为待改进，0条为不合格本考核表旨在全面评估运动健身教练在专业技能、客户服务、销售业绩及个人成长等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行自评或互评，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为薪酬调整、晋升及培训发展的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：