永兴县2025湖南郴州永兴县物业矛盾纠纷调解员招聘6人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)

[永兴县]2025湖南郴州永兴县物业矛盾纠纷调解员招聘6人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行维修，需要筹集资金。按照相关法规，筹集维修资金应当经过何种程序？A.业主委员会主任决定即可B.业主大会讨论通过C.物业公司决定并公示D.业主委员会内部讨论决定2、在处理邻里纠纷时，当事人情绪激动，言语激烈。作为调解人员，最恰当的做法是：A.立即制止双方发言B.耐心倾听，待其情绪稳定后再进行调解C.直接宣布调解失败D.要求双方立即离开现场3、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得多少比例的业主同意才能实施？A.三分之一以上业主同意B.过半数业主同意C.三分之二以上业主同意D.全体业主一致同意4、在调解物业纠纷过程中，如果当事人情绪激动，最恰当的处理方式是：A.立即终止调解程序B.严厉批评当事人不当行为C.先安抚情绪，待冷静后再继续调解D.直接移交司法部门处理5、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得多少比例的业主同意才能实施？A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主B.专有部分面积占比过半的业主且人数占比过半的业主C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D.专有部分面积占比五分之四以上的业主且人数占比五分之四以上的业主6、在处理邻里纠纷时，调解员应当遵循的原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.合法原则C.强制调解原则D.公平公正原则7、下列选项中，不属于我国传统节日的是：A.春节B.端午节C.圣诞节D.中秋节8、小明说："如果明天不下雨，我就去爬山。"实际情况是：明天没有下雨，但小明没有去爬山。请问小明的陈述是：A.真实的B.虚假的C.无法判断D.部分真实的9、下列关于中国古代四大发明的表述，正确的是：A.造纸术是由蔡伦在东汉时期发明的B.指南针最早出现在战国时期的司南C.火药最初是用于军事目的而发明的D.活字印刷术由沈括在宋代发明10、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：面对复杂的物业纠纷，调解员需要具备良好的沟通能力和_______的分析能力，既要_______各方利益，又要维护社区和谐。A.敏锐平衡B.敏捷调和C.敏感协调D.敏慧调解11、下列诗句中，描写春天景象的是：A.忽如一夜春风来，千树万树梨花开B.接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红C.停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花D.草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟12、如果所有的A都是B，有些B是C，那么下列哪项一定正确？A.有些A是CB.有些C是AC.有些A不是CD.无法确定A和C的关系13、某小区业主委员会决定更换物业服务公司，按照相关规定，该决定应当经专有部分面积占比多少以上的业主且人数占比多少以上的业主参与表决？A.三分之二，三分之二B.二分之一，二分之一C.四分之三，四分之三D.三分之一，三分之一14、在处理邻里纠纷时，调解员发现双方情绪激动，互不相让，此时最恰当的做法是：A.立即做出裁决决定B.让双方各自冷静，分别沟通了解情况C.直接结束调解程序D.要求双方立即和解15、小明在商店买了一件商品，原价为120元，商家打8折出售，小明又使用了满100减10元的优惠券，请问小明最终支付了多少元？A.86元B.96元C.106元D.110元16、“三人行，必有我师焉”这句话出自哪部经典著作？A.《道德经》B.《论语》C.《孟子》D.《庄子》17、下列关于我国传统节日的说法，正确的是：A.端午节是为了纪念诗人屈原而设立的节日B.中秋节又称重阳节，有登高望远的传统习俗C.清明节是二十四节气中唯一一个既是节气又是节日的日子D.春节又称元宵节，是农历新年的第一天18、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：面对复杂的物业纠纷，调解员需要具备良好的沟通能力和________的分析判断力，________耐心细致的工作态度，________能够妥善处理各类矛盾。A.敏锐以及才B.敏锐甚至才C.敏感以及就D.敏感甚至就19、某小区业主大会决定更换物业公司，但部分业主对此持不同意见。作为物业矛盾纠纷调解员，最合适的处理方式是：A.直接支持业主大会的决定，无需考虑不同意见B.建议业主通过法律途径解决争议C.组织双方进行沟通协商，寻求共识D.要求物业公司在争议期间暂停服务20、"纸上谈兵"与下列哪个成语意思相近？A.脚踏实地B.夸夸其谈C.实事求是D.身体力行21、下列关于我国传统节日的说法，正确的是：A.端午节是为了纪念屈原而设立的B.中秋节的习俗包括赏月、吃月饼、登高C.春节是农历正月初一，又称元旦D.重阳节在农历九月九日，有插茱萸、饮菊花酒的习俗22、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：面对复杂的社会矛盾，我们不能______，而应该深入调查，______问题的本质，______科学的解决方法。A.轻率行动探索寻求B.浅尝辄止探寻寻找C.走马观花探究寻觅D.一概而论探求寻求23、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得一定比例的业主同意。按照相关规定，下列哪种情况符合决策要求？A.经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意B.只需全体业主过半数同意即可C.只需业委会主任决定即可D.需要物业公司书面同意24、在人际沟通中，当对方情绪激动时，最有效的应对策略是：A.立即指出对方的错误并纠正B.保持冷静，先倾听并确认对方的感受C.提高音量以压制对方的情绪D.转移话题避免冲突25、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得多少比例的业主同意才能实施？A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D.专有部分面积占比三分之一以上的业主且人数占比三分之一以上的业主26、在处理物业管理纠纷时，调解员应当遵循的原则不包括以下哪项？A.合法性原则B.自愿性原则C.强制性原则D.公正性原则27、某小区业主委员会决定更换物业公司，需要经过什么程序才能生效？A.业主委员会主任签字同意即可B.业主委员会全体成员过半数同意C.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意D.业主委员会与新物业公司签订合同即可28、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次社区服务活动，使我们深刻体会到了奉献的快乐B.能否提高学习成绩，关键在于是否有正确的学习态度和科学的学习方法C.我们应该培养阅读习惯，因为阅读是提高个人素养的重要途径D.为了防止类似事故不再发生，学校加强了安全教育工作29、下列关于我国传统节日的说法，正确的是：

A.端午节是为了纪念爱国诗人屈原

B.中秋节又称重阳节，有登高望远的习俗

C.清明节是农历正月十五，又称元宵节

D.春节是农历八月十五，又称中秋佳节A.端午节是为了纪念爱国诗人屈原B.中秋节又称重阳节，有登高望远的习俗C.清明节是农历正月十五，又称元宵节D.春节是农历八月十五，又称中秋佳节30、某小区业主委员会与物业公司就停车管理费用产生分歧，双方情绪激动，需要进行有效沟通调解。在这种情况下，最应该优先考虑的调解策略是：A.坚持自己的立场，要求对方完全接受己方观点B.暂时中断对话，让双方冷静后再继续讨论C.引导双方表达真实需求，寻找共同利益点D.请第三方权威机构直接做出决定31、如果今年是2024年，某栋住宅楼于2010年竣工验收，那么该楼是否仍处于开发商承担维修责任的法定期限内？A.已超出所有维修责任期B.部分设施仍在保修期内C.结构安全完全无保障D.装修材料责任已过期32、下列哪项最能体现“滴水穿石”的哲学寓意？A.量变引起质变，持之以恒方能成功B.做事要讲究方法，否则事倍功半C.外力的作用往往比内因更重要D.矛盾双方在一定条件下可以转化33、依次填入下面一段文字横线处的词语，最恰当的一组是：人生如茶，需要______地品味；生活如酒，需要______地感受；岁月如歌，需要______地聆听。A.细腻、用心、静静B.轻松、慢慢、静静C.慢慢、细心、耐心D.静静、用心、细腻34、某小区业主委员会与物业公司就停车费标准产生争议，业主普遍认为收费过高。在调解过程中，以下哪种做法最有利于化解矛盾？A.坚持按照业主单方面的要求降低收费标准B.要求物业公司提供详细的成本核算和收费依据C.仅听取业主一方的意见进行调解D.直接建议业主通过诉讼途径解决争议35、在处理邻里纠纷时，发现双方情绪激动、争执不下，此时调解员最应该采取的措施是：A.立即结束调解会议B.让双方各自冷静，分别进行单独沟通C.直接提出解决方案要求双方接受D.邀请更多第三方人员参与讨论36、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得多少比例的业主同意才能实施？A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D.专有部分面积占比三分之一以上的业主且人数占比三分之一以上的业主37、在处理邻里纠纷时，调解员发现双方情绪激动，互不相让，此时最适宜采取的处理方式是：A.立即做出裁决结论，避免矛盾升级B.暂时分开双方，分别进行单独沟通C.让双方继续争论，等待自然平静D.建议双方回家冷静后再来处理38、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得多少比例的业主同意才能实施？A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主B.专有部分面积占比过半的业主且人数占比过半的业主C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D.专有部分面积占比过半的业主且人数占比三分之二以上的业主39、在人际沟通中，当对方情绪激动时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳对方的观点B.耐心倾听并给予情感认同C.转移话题到其他内容D.直接结束对话40、某小区业主委员会与物业公司就停车费调整问题产生分歧，双方情绪激动，现场出现争吵。作为调解员，最恰当的处理方式是：A.立即宣布休会，要求双方冷静后再进行协商B.倾听双方意见，引导理性表达，寻找共同利益点C.直接提出自己的解决方案供双方参考D.建议双方通过法律途径解决争议41、"千里之行，始于足下"体现的哲理是：A.量变引起质变的规律B.矛盾的对立统一关系C.事物发展的前进性与曲折性D.实践是认识的基础42、某小区业主委员会与物业公司就停车费标准产生争议，业主认为收费过高，物业公司认为符合市场行情。在这种情况下，最合适的处理方式是：A.业主直接拒缴停车费B.物业公司立即停止提供停车服务C.通过业主大会表决决定收费标准D.向物价部门投诉要求行政干预43、"欲穷千里目，更上一层楼"体现的哲学道理是：A.量变引起质变B.实践是认识的基础C.认识具有无限性D.发展是前进上升运动44、某小区业主委员会与物业公司就电梯维修费用产生争议，按照《物业管理条例》相关规定，电梯维修费用应当从哪个资金中支出？A.物业服务费B.专项维修资金C.业主大会会议经费D.物业公司运营资金45、在矛盾纠纷调解过程中，调解员发现当事人情绪激动，言辞激烈，此时最恰当的处理方式是：A.立即终止调解程序B.要求当事人冷静后再进行调解C.建议当事人通过诉讼解决D.暂时休会，给予当事人缓冲时间46、某小区业主因停车位问题与物业公司产生争议，双方情绪激动。作为调解员，以下哪种做法最为恰当？A.立即批评情绪激动的一方，要求其冷静B.先让双方充分表达各自观点，再引导理性沟通C.直接提出解决方案，要求双方执行D.建议双方通过法律途径解决，避免参与47、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一项是：面对复杂的物业纠纷，调解员需要具备高度的责任心和___能力，既要___法律法规的严肃性，又要兼顾社区和谐的长远利益，做到___，促进邻里和睦。A.沟通维护不偏不倚B.分析遵守一丝不苟C.执行强调雷厉风行D.判断考虑因地制宜48、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得多少比例的业主同意才能实施？A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.全体业主49、在人际沟通中，当对方表达不满情绪时，最恰当的回应方式是：A.立即进行反驳和解释B.耐心倾听并表示理解C.转移话题避免冲突D.保持沉默不予回应50、某小区业主委员会决定更换物业公司，但部分业主表示反对。在这种情况下，最合理的解决方式是？A.强制执行业主委员会的决定B.通过召开业主大会进行投票表决C.由物业管理部门直接指定D.暂停更换物业公司

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，筹集专项维修资金属于业主共同决定事项，必须经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。因此必须通过业主大会讨论通过，不能由业主委员会单独决定。2.【参考答案】B【解析】在调解工作中，当事人情绪激动时强行制止容易激化矛盾，应当给予适当的宣泄空间，通过耐心倾听让当事人充分表达诉求，在其情绪逐渐稳定后，再引导其理性讨论解决问题。这种方法体现了人文关怀，有助于建立信任关系，为后续调解工作创造良好条件。3.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。因此需要三分之二以上业主同意。4.【参考答案】C【解析】调解工作的基本原则是化解矛盾、促进和谐。当当事人情绪激动时，应首先采取安抚措施，创造良好的沟通氛围，待当事人情绪稳定后再继续进行调解工作。这样既能保障调解效果，又能避免矛盾激化。5.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施的事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。6.【参考答案】C【解析】调解工作应当遵循自愿、合法、公平公正等基本原则。自愿原则是指当事人自愿申请调解或接受调解；合法原则是指调解程序和内容必须符合法律法规；公平公正原则是指调解员应当中立客观。强制调解违反了调解的基本属性，调解应当建立在当事人自愿基础上。7.【参考答案】C【解析】春节、端午节、中秋节都是我国传统节日，具有深厚的历史文化内涵。春节是农历新年，端午节纪念屈原，中秋节赏月团圆。而圣诞节是西方宗教节日，起源于基督教，不属于我国传统节日范畴。8.【参考答案】B【解析】这是一个充分条件假言命题。小明的话是"不下雨→爬山"，实际结果是"不下雨且没爬山"。根据逻辑推理，当前件真而后件假时，整个命题为假。由于没有下雨（前件为真），但小明没去爬山（后件为假），所以小明的陈述是虚假的。9.【参考答案】B【解析】战国时期出现的司南是最早的指南仪器，B项正确。蔡伦改进了造纸术而非发明，A项错误。火药最初是炼丹家在炼丹过程中偶然发现的，C项错误。活字印刷术由毕昇发明，D项错误。10.【参考答案】A【解析】第一空强调分析能力的精准性，"敏锐"比"敏捷、敏感、敏慧"更适合形容分析能力。第二空需要表达处理各方利益关系，"平衡"比"调和、协调、调解"更准确地表达了不偏不倚地处理各方利益的含义。11.【参考答案】D【解析】A项描写雪景，B项描写夏季荷花，C项描写秋季枫叶，D项"草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟"描绘的是春天草木茂盛、鸟儿飞舞的景象，符合春季特征。12.【参考答案】D【解析】根据题意，A集合完全包含在B集合中，B集合与C集合有交集。但无法确定A与C之间是否有交集，因此A、B、C三种情况都有可能，只有D项"无法确定A和C的关系"是一定正确的。13.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第278条规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。选聘和解聘物业服务企业属于重大事项，需要达到上述比例要求，体现了民主决策原则。14.【参考答案】B【解析】当当事人情绪激动时，理性沟通受阻，此时应先让双方冷静下来，分别进行沟通，了解各自的真实想法和诉求，待情绪稳定后再进行面对面调解，这样更有利于化解矛盾纠纷。15.【参考答案】A【解析】先计算打折后的价格：120×0.8=96元。由于96元未满100元，无法使用满减优惠券，故最终支付96元。但若按题目逻辑先满减再打折，则120-10=110元，110×0.8=88元，仍不在选项中。正确的优惠顺序应是先打折后满减，96元不满100元不能减，因此原价120元打八折即96元，若必须使用优惠券则需考虑是否满足条件，此处应为96元不满足满100减10条件，故为96元。但更合理的解释是题目设定优惠可叠加，即96元后无满减，直接为96元。鉴于选项，应为先算折扣后算满减，即96元未达满减门槛，实际支付96元，但此逻辑下无对应选项；若考虑120元先满减再打折，(120-10)×0.8=88元，亦不符。综合最常见优惠规则，先算折扣，96元未满100元，故选最接近且符合逻辑的A项86元（可能涉及额外优惠或计算细节）。

【注】根据常规优惠计算，120元打8折为96元，未满100元不适用满减，故应支付96元，但此答案不在选项中，基于题干与选项匹配原则，此处存在表述歧义，正确计算结果应为96元，对应B选项。题干解析存在误导，实际应为B。

修正版解析：120元打8折为96元，因96元未达到满100减10元的条件，故无法使用优惠券，最终支付96元。【参考答案】B。16.【参考答案】B【解析】“三人行，必有我师焉”出自《论语·述而》，原文为“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”这是孔子关于学习态度的名言，强调要虚心向他人学习，不论对方身份地位如何，都有值得自己学习的地方。《论语》是记录孔子及其弟子言行的书籍，由孔子弟子及再传弟子编撰而成。17.【参考答案】C【解析】清明节既是二十四节气之一，也是重要的传统节日，是唯一一个兼具节气和节日双重身份的日子，C项正确。端午节确实纪念屈原，但A项表述过于绝对；中秋节和重阳节是两个不同的节日，B项错误；春节和元宵节也不同，D项错误。18.【参考答案】A【解析】"敏锐"指反应灵敏、观察深刻，适合形容分析判断力；"敏感"多指对外界刺激反应快，不符合语境。"以及"表示并列关系，连接"沟通能力"和"分析判断力"；"才"表示条件关系，强调具备这些素质是妥善处理矛盾的必要条件。19.【参考答案】C【解析】调解工作应以化解矛盾、促进和谐为目标。面对业主内部分歧，应通过沟通协商寻求双方都能接受的解决方案，而非强制执行或回避问题。20.【参考答案】B【解析】"纸上谈兵"比喻空谈理论，不能解决实际问题。B项"夸夸其谈"指说话浮夸不切实际，与题干意思相近。A、C、D三项都强调实际行动，与题干意思相反。21.【参考答案】D【解析】A项错误，端午节起源有多种说法，纪念屈原只是其中一种；B项错误，登高是重阳节习俗，不是中秋节；C项错误，"元旦"现指公历1月1日，古代指农历正月初一；D项正确，重阳节在农历九月九日，有插茱萸、饮菊花酒、登高等传统习俗。22.【参考答案】D【解析】第一空强调不能简单粗暴地处理问题，"一概而论"指用统一标准看待不同情况，符合语境；第二空"探求"指探索寻求，与"本质"搭配恰当；第三空"寻求"指寻找，与"方法"搭配得当。其他选项搭配不够准确。23.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。这体现了对重大事项决策的严格程序要求，保障了业主的合法权益。24.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的沟通对象，首要任务是稳定局面。通过积极倾听和共情，可以缓解对方的负面情绪，建立信任基础。这是有效沟通的重要原则，有助于后续问题的理性解决。25.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。26.【参考答案】C【解析】调解工作应当遵循合法性、自愿性、公正性、便民性等基本原则。强制性不是调解的原则，调解必须在当事人自愿的基础上进行，不能强制当事人接受调解或调解协议，否则违背了调解的本质特征和法律规定。27.【参考答案】C【解析】根据《民法典》相关规定，选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。对于重大事项如更换物业，需要更严格的表决程序，即专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，再经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。28.【参考答案】C【解析】A项缺少主语，"通过...使..."造成主语残缺；B项搭配不当，"能否"是两面，"有没有"是一面，两面对一面；D项否定不当，"防止不再发生"应为"防止再次发生"。C项表述清晰，逻辑合理，没有语病。29.【参考答案】A【解析】端午节是农历五月初五，主要习俗有吃粽子、赛龙舟，是为了纪念爱国诗人屈原，A正确。中秋节是农历八月十五，重阳节是农历九月初九，B错误。清明节是公历4月4日或5日，元宵节是农历正月十五，C错误。春节是农历正月初一，中秋节是农历八月十五，D错误。30.【参考答案】C【解析】在矛盾纠纷调解中，关键是找到双方的利益交汇点。选项C体现了调解的核心理念，即通过有效沟通了解各方真实诉求，寻求共赢方案，这比对抗或逃避更有利于问题的根本解决。31.【参考答案】B【解析】根据《建设工程质量管理条例》，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。但主体结构质量责任无时间限制。因此2010年竣工的建筑，部分设施仍在法定保修期内。32.【参考答案】A【解析】“滴水穿石”比喻只要有恒心，不断努力，事情就一定能成功。这体现了量变积累到一定程度必然引起质变的哲学道理。A项正确。B、C、D项虽有道理，但并非该成语的核心寓意。33.【参考答案】A【解析】此题考查词语搭配和语境理解。“茶”对应“细腻”，强调品味的精微；“酒”对应“用心”，强调感受的深刻；“歌”对应“静静”，强调聆听的状态。A项搭配最为恰当。34.【参考答案】B【解析】调解工作应遵循公平公正原则，需要充分了解双方诉求和事实依据。要求物业公司提供详细成本核算和收费依据，既能让业主了解收费合理性，也能促使物业方规范收费行为，为双方协商提供客观依据，有利于达成共识化解矛盾。35.【参考答案】B【解析】当当事人情绪激动时，继续在冲突现场调解容易激化矛盾。采用"冷处理"方式，让双方分别冷静下来，既能避免冲突升级，又能通过单独沟通了解各自真实想法和底线，为后续理性协商创造良好条件。36.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》规定，改建、重建建筑物及其附属设施需要经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。37.【参考答案】B【解析】在调解过程中，当双方情绪激动时，应当先稳定情绪，避免冲突升级。将双方暂时分开进行单独沟通，有助于缓解紧张气氛，了解各方真实想法，为后续调解创造良好条件。38.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施需要经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意，因此需要满足两个条件。39.【参考答案】B【解析】当对方情绪激动时，理性沟通难以进行，此时应先处理情绪再解决问题。耐心倾听体现了对对方的尊重，给予情感认同有助于缓解对方的紧张情绪，为后续理性沟通创造条件，这是有效化解矛盾纠纷的基本技巧。40.【参考答案】B【解析】调解工作的核心是促进双方沟通，化解矛盾。面对争吵场面，调解员应保持中立，耐心倾听各方诉求，通过引导让双方理性表达，寻找双赢方案。选项A过于消极，选项C违背中立原则，选项D放弃调解职责。41.【参考答案】A【解析】这句话强调