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文档简介

咨询行业顾问业务咨询与客户需求满足度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务咨询质量方案创新性35%提出至少2项创新性解决方案每提出1项创新性解决方案得5分，最高25分方案可行性方案通过率≥90%方案通过率每低5%扣5分，最低0分方案完整性方案覆盖客户核心需求≥80%每低10%扣5分，最低0分客户反馈质量客户满意度评分≥4.5（5分制）每低0.5分扣5分，最低0分行业知识应用方案中体现至少3个行业最佳实践每体现1个行业最佳实践得5分，最高25分客户需求满足度需求理解准确度30%需求理解偏差率≤10%每高5%扣5分，最低0分需求跟进及时性客户需求响应时间≤4小时每超1小时扣2分，最高10分需求解决率客户核心需求解决率≥85%每低5%扣5分，最低0分客户投诉处理客户投诉解决率100%每出现1例未解决投诉扣10分，最低0分客户留存率服务客户续约率≥70%每低5%扣5分，最低0分项目交付效率项目按时交付率20%项目按时交付率≥95%每低5%扣5分，最低0分交付文档质量交付文档错误率≤5%每高5%扣5分，最低0分交付成果完整性交付成果覆盖所有合同约定项每缺少1项合同约定项扣5分，最低0分项目预算控制项目实际成本≤预算的110%超出预算部分每1%扣2分，最低0分交付后回访完成率交付后30天内回访率100%每低5%扣5分，最低0分客户关系维护客户满意度调查参与率15%满意度调查参与率≥80%每低5%扣2分，最低0分客户增值服务转化率从咨询客户转化增值服务客户比例≥15%每低5%扣2分，最低0分客户主动推荐率通过老客户推荐获取新客户比例≥10%每低5%扣2分，最低0分客户投诉率客户投诉率≤3%每高1%扣3分，最低0分客户关系活动参与参与客户关系维护活动≥4次/季度每少1次扣2分，最低0分本考核表旨在全面评估咨询顾问在业务咨询与客户需求满足方面的综合表现。请各考核维度负责人根据顾问实际工作情况，对照指标要求逐项评分。权重分配为：业务咨询质量35%、客户需求满足度30%、项目交付效率20%、客户关系维护15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等关键决策依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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