工行杯全国大学生金融科技创新大赛案例14、工行小e

AI智能机器人工行小e-您的智能助手小组成员：091640616张晓宣091640617刘欣目录一、产品介绍1.产品名称------------------------------------------------32.产品定位------------------------------------------------33.目标群体------------------------------------------------3二、设计背景1.经济背景------------------------------------------------32.科技背景------------------------------------------------43.政治背景------------------------------------------------5三、产品详情1.产品功能------------------------------------------------52.操作流程------------------------------------------------5四、可行性分析1.产品优势分析--------------------------------------------52.环保可行性----------------------------------------------63.经济可行性----------------------------------------------6五、风险分析1.风险预测------------------------------------------------62.风险管理------------------------------------------------63.未来前景------------------------------------------------6AI智能机器人一、产品介绍1.产品名称工行小e2.产品定位工行小e是一款针对银行的金融性实用服务工具。只要你说出业务需求、提供相关材料，机器人将会根据关键词直接办理业务，无需本人再手动操作。它的外形是一个被设置成液晶屏和智能机器人一体的智能自助机。3.目标群体初次到银行办理业务的客户和中老年人。二、设计背景1.经济背景（1）工行非利息收入占比持续提高，仍存提高空间。自2013年，工行的非利息收入占比持续提高，占比从27.7%提高到35.6%。工行非息收入占比处行业中等水平，未来仍有提高空间。2013-2017年工行非利息收入占比（2）工行对境外企业贷款占比逐年增加，境外不良率明显低于全体水平。工行境外贷款占比例逐步提高，从2012年末占比6%增加到2016年末10.2%；境外贷款增速始终高于工行总体的贷款增速。资产质量方面，境外不良率虽有小幅上升但总体维持在0.60%以下的水平，明显低于总体不良率。2012-2016年工行不良贷款与境外不良贷款情况对比2.科技背景2017年，中国机器人产业在工业4.0及“中国制造2025”政策的引导下蓬勃发展，国内机器人市场规模不断扩大，工业机器人产品应用潜力逐步释放，服务机器人细分市场百花齐放，特种机器人智能化水平节节攀升，整体产业链日益完善，资本市场热度再创新高。3政治背景我国进入工业4.0时代，与此同时进行“中国制造2025”的政策。三、产品详情1.产品功能（1）机器人代替前台服务人员充当叫号机，通过语音对话的功能就可以了解客户的需求并为其智能分类，使得柜台人员更快的解决业务。（2）将一些理财产品和保险业务通过与机器人的简单对话以及动画展示使得人们更容易理解。（3）可以自主帮助客户办理相关银行业务。（4）在机器人的底部安装扫地设备使得机器人在处理业务游走的同时还可以清洁地面，尤其在雨天可以清洁地面上的水渍。2.操作流程如境内转账。只需要办理人提供汇款人银行卡、身份证和收款人银行账号。然后工行小e将会自动帮助办理业务，小e会通过他自己的电子眼自动识别办理人的影像，再提取身份证上的信息，吻合之后业务即办理成功。办理时间不超过五分钟。四、可行性分析1.产品优势分析（1）节省了人力以及办公时间（2）大大的增加了工作效率，精准服务（3）容易给人们带来新奇的感受2.环保可行性减少了在纸质方面对于理财产品和保险产品的宣传。3.经济可行性从长远性来看，减少了劳务方面的支出。五、风险分析1.风险预测（1）前期投入经济压力较大。（2）受到电量方面的限制，在电量低时无法进行工作。（3）容易遭到人员的损害以及外部打击。（4）在语音对话时，可能会出现方言的现象，致使工行小e无法精准理解客户办理的业务类型。（5）智能机器人的核心零部件制约我国机器人产业的进一步发展。2.风险管理（1）银行停止营业后，需要将工行小e进行充电。（2）在工行小e身上安装监控摄像头，同时银行内保安的人员对其工行小e进行监管。防止客户攻击设备。（3）在科技条件允许的情况下，向工行小e植入方言的芯片。（4）加强科技创新。3.未来前景在人工智能技术的助力下，机器人从简单的自动化转变为高度智能化，其应用场景