2025年企业信息管理本科形成性评估指南与标准答案汇编

《企业信息管理》形成性考核作业

第一篇企业信息管理概述

第1章企业信息管理概述

一、名词解释

1、数据——是记录下来可以被鉴别的符号。

2、信息——是已经被处理成某种形式的数据。

3、信息技术——是获取、存储、传递、加工、再生和运用信息的技术。

4、知识一从有关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的资料。

5、人工智能——指模仿人的大脑，具有逻辑判断与处理能力，能处理非构造问题的一种计

算机技术。

二、简答题

I.举例阐明信息技术怎样提高企业的竞争优势？

答：（1）用顾客反馈系统跟踪顾客对企业的反馈，可以增长客户的忠诚度；

（2）运用信息技术可以增进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流，从而提高竞争优势；

（3）利有基于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势；

（4）用仓库系统管理提供存货的精确性，极大的减少成本，从而提高竞争优势。

2.数据和信息两者之间的联络与区别是什么？

答：联络：

信息是数据加工后所得到的此外一种形式数据，这种数据对信息的接受者的行为有一定的

影响，数据是对客观事物的一种描述，是信息加工的原始基础。

区别：

信息本质地反应了事物概念，而数据只是信息的详细的体现，信息不随载体的性质而变

化，而数据详细的形式却取决于载体的性质。

3.什么是虚拟组织？特点是什么？虚拟组织与信息技术的关系是什么？

答：虚拟组织是由若干个独立、实在的企业构成的临时性的、动态性的虚拟企业联盟的一

种形式。

特点：

（1）是以网络技术为基础、以不一样的地区、不•样规模的企业在逻辑上构成•种组织；

（2）联盟组员可以是供应商、客户、制造商、分销商；

（3）有很大的灵活性、机动性、敏捷性。

虚拟组织与信息技术的关系：

虚拟组织是信息技术的产物，信息技术是虚拟企业存在的技术基础，信息技术的发展增进

虚拟企业的发展，反过来，虚拟组织发展也增进了信息技术的发展。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响？

答：信息技术的应用与发展推进了组织的改革发过组织变革对信息的技术的规定更高，也

促过信息技术的发展他们为之间影响是互相的。

有利影响：

（1）信息技术变化了组织的构造，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容构造，弱化

了等级制度，增进了组织内部交流，知识的分享与全员参与、对外部环境变化更敏感，便

企业更具有竞争优势；

（2）信息技术变化了企业的行为。信息技术使企业的交流方式、工作方式、工作地点等变

得愈加以便与灵活。

不利影响：

（1）信息技术的引用使组织成天依赖电子交流和信息处理，使员工变得孤单、焦急；

（2）信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险；

（3）信息技术使企业拥有更多机遇的同步也面临更多的挑战与压力。

5.企业进行信息管理的基本条件是什么？

答：（1）顾客的积极配合；

（2）高层领导的参与；

（3）科学的管理基础；

（4）具有较高素质的专业化队伍；

（5）合理确实定信息系统的Fl的。

第二篇企业信息管理技术平台

笫2章数据库仓库

一、名词解释

I、数据库——是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合（文献）。

2、数据库管理系统一是为数据库建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统之

上，对数据库集中统一的管理，是数据库的关键，顾客访问数据库的接口。

3、数据库管理员——是管理与维护数据库正常运行的专职人员。

4、数据库仓库——是面向主题、集成的与时间亲密有关的，相对稳定的数据集合，重要是

面对的是决策人员。

5、专家系统——专家系统由知识库、推论引擎及接口为基础而构成的计算机化系统，其目

的在对于某一特定领域的问题作判断、解释及认知，但由于此特定领域可大可小，且对认

知的定义亦有不一样的解释，但基本上，当此系统所能处理的问题，其复杂性、对专业知

识的需求、以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时，可称之为专家系统。

6、商务智能——企业运用现代信息技术搜集、管理、分析•、处理构造化与非构造化的数据

与信息从而改善决策水平而采用的一种活动技术。

二、简朴题

1、简述数据库系统的构成。

答：由数据库、数据库管理系统、数据库顾客、支持数据库运行的多种计算机软件和硬

件。

2、简述数据库管理系统的功能?

答：（1）数据库的定义功能；

(2)数据库的操纵功能；

(3)数据库的保护功能；

(4)数据库的维护功能。

第3章计算机网络

一、名词解释

I、局域网——把有限的地理范围，一般是一栋楼或几栋楼之间的计算机或终端连接起来的

实现资源共享与信息传达空递的网络。

2、城域网——一般地理范围是一种都市的区域的网络。

3、广域网——实现计算机的远距离的连接一般在一种国家与国家之间的网络。

4、因特网——一种以TCP/IP网络协议连接各个国家地区、机构的计算机网络的通信网，

它将数万个计算机网络与主机连接起来覆盖全球的网络。

5、内联网——运用因特网技术(TCP/IP)提供企业各部门进行交互通用的平台网络。

6、外联网——运用因特网技术(TCP/IP)并通过公共通用系统、并采用认证技术使通过认

证技术使通过认证技术使通过认证的顾客可以分享内容网信息的•种半开放网络。

二、简答题

1、从地理位置的角度，计算机网络是怎样分类的？解释每•种类型的特点？

答：从地理位置的角度，计算机网络提成局域网、城域网、广域网

特点：

局域网波及的地理范围较小，通信速度快，比较安全可靠。

城域网波及的地理范围在一种都市之前，技术相对局域网复杂，一般采用光纤作为传播介

质。

广域网波及的地理范围较大在全球范围。技术复杂，通信慢，介质多种，开放网络。

2、什么是客户机/服务器模式？其构成是什么？长处是什么？

答：客户机/服务器模式是一种网络架构模式，把网络提成服务器与工作站两大部分、服务

器为工作站提供多种服务，工作站必须通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务。

构成：

对•采用这种模式可以实现对网络中的资源进行分布共享，集中统一管理的长处。

3、简述内联网的特点、功能和构造。

答：构造：

提成工作站、服务器、通信线路、通信线路采用C/S或B/S网络体系构造。

特点：

(1)为顾客提供统一的、友好的操作界面；

（2）操作截面与因特网界面相似；

（3）具有同因特网相似的功能并提供服务使顾客的工作环境有较大的改善;

（4）可以在内部网实同抠件服务等。

三、分析题

1、举例阐明计算机网络在企业管理中的应用及带来的有利影响和不利影响。

答：有利影响：

（1）运用因特网在企业会计管理中可以实零库存；

（2）运用计算机网络中的邮件服务，BBS等可以增进企业员的交流与沟通；

（3）运用高速的带宽的网络可以实现对跨地区的企业、企业召开视频会议、以及实现网络

营销、电子商务；

（4）运用网络可以以便为客户与供应商、企业间的服务从而形成“虚拟联盟”等等。

不利影响：

（1）计算机网络基于开放性网络存在诸多的不安全原因，使企业面临更多风险；

（2）计算机网络的技术在企业中的应用使企业在竞争方面面临更大的挑战与压力；

（3）增长企业的管理难度，从而使企业增长了成本等。

第3篇企业信息系统

第4章企业信息系统

一、名词解释

1、信息系统（IS）——是由人员、数据、反应业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构

件构成的一种集成系统，其目的支持企业的平常业务运行、以及满足管理员的决策需求。

2、事务处理系统（TPS）——是一种支持操作层的平常数据处理业务的一种系统，重要面

对是操作员。

3、管理信息系统（MIS）——是一种人和计算机等构成的，能进行管理信息的搜集、传

递、存储、加工、维护和使用的系统。

4、决策支持系统（DSS）——是指可以运用数据和模型来协助决策者处理半构造化或非构

造化的问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。

二、简答题

1、信息处理的内容重要包括哪几方面？简要阐明每一种方面的含义。

答：信息处理的内容包括两大方面：数值运算处理和非数值处理。

其中：

数值处理包括简朴的算术运算和数据记录方面的计算、检查、优化、模型等。

非数值运算就是指排序、分类、合并、选择、汇总、分派、图形表格等处理。

2、简述信息系统与组织的关系？

答：信息系统与组织是互动关系，首先组织的目的决定了系统的目的，组织变化以及外界

环境的变化也增进了信息技术的发展，另首先，信息系统有助于加强企业的竞争力，推进

了业务流程的重组织使组织构造的变化。

3、不一样的管理活动对信息需求有不一样？

答：管理活动提成了四大类：战略规划、管理控制、知识管理和操作控制。

操作控制层一般是针对企业内部，波及的范围较小、重要详细详细的工作，规定期间是目

前，一般是构造化程度较高的信息处理：管理控制层一般对外面与内部兼有，面对的是管

理员，处理的数据有构造化和半构造化数据；战略规划层以外源为主，一般是宏观的，面

对是决策分析人员，处理的信息是一般是非构造化数据，数据也是历史性的；知识管理层

重要是指有很强的代表性和规律性，可以作为一种借鉴的，重要是面对是专家。

4、MIS与DSS的区别是什么?

答：（1）MIS系统重要目的是服务于管理.，面对的重要是管理员，处理某些构造化问题，

DSS重要是支持决策，面对的是决策分析人员，处理某些半构造化和非构造化问题；

（2）MIS是管理层软件，而DSS是战略层软件前者存储一般足老式数据库，后者是数据

仓库；

（3）MIS是数据驱动的处理方式，而DSS是模型驱动的处理方式。

三、分析题

1、针对某个特定企业，分析其管理系统应当具有的功能?

答：举例：连锁超市企业管理软件

（I）库存管理功能

（2）采购管理功能

（3）数据核算实时传播功能

（4）成本核算的功能

（5）成本预测功能

（6）供应商管理与分析功能

（7）物流信息管理功能

（8）电子交易与结算功能

（以上仅供参照）

第5章企业资源规划系统

一、名词解释

1、物料需求计划（MRP）——就是对物料清单的管理和运用的计划是指根据产品构造各

层次物品的附属和数量关系，以每个物品为计划对象，以竣工时期为时间基准倒排计划，

按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后次序，是一种工业制造企业内物资计划管

理模式。

2、制造资源计划（MRPII）——MRP是对制造企业所有资料作有效计划的一种子措施。

它能理想的提出部件的运行计戈资金的财政计戈I，并有一种问答Whal-if问题的模拟能

力，它是由种种功能构成的，彼此相连。每个系统的输出将被集成到财政汇报中去，如经

营计划，采购汇报，运送预算，现金中的库存估计，现金流量表等等。MRP还被有效的定

义为基于网络的管理系统，

3、企业资源计划（ERP）——它是一种对企业资源进行有效共享与运用的系统。ERP通过

信息对信息进行充足整顿、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各

个方面可以得到合理地配置与运用，从而实现企业经营效率的提高。从本质上讲，ERP是

一套信息系统，是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可协助企业

提高管理水平。

二、简朴题

I、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPII、ERP三者之间的关系。

答：ERP发展经历了四个阶段，基本MRP,闭环MRP、MRPII,ERP四个阶段，基本

MRP根据主生产计划，物料清单，库存信息来对企业生产进行控制与管理，处理生产过程

中缺件与超存储的矛盾。闭环MRP在基本MRP的基础上并对企业的能力计划纳入管理，

建立反馈与确定认机制，使生产活动的各方面得到统一，MRPII在闭环MRP的基础上增

长财务管理，使生产与财务实现统一从而使企业及时掌握生产成本与资金运作状况，来调

整生产经营与管理。ERP不再只限于企业内部生产制造，把企业外部环境与内部集成，实

现资金流，物流，信息流，生产制造一体化管理。

2、简述ERP的管理思想。

答：ERP的管理是实现对整个链的有效管理，重要体现三个方面.：

（1）体现对整个供应链资源管理的思想；

（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；

（3）体现事先计划与事中控制的思想。

3、简述经典的ERP系统的重要功能。

答：（1）财务管理；

（2）物流管理；

（3）生产计划与控制管理：

（4）人力资源管理。

4、简述ERP系统实行的环节。

答：（1）前期工作：领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型；

（2）实行准备：项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；

（3）模拟运行及顾客化；

（4）切换运行；

（5）新系统运行。

三、分析题

1、针对特定的企业，分析ERP怎样提高企业竞争力。

答：（1）ERP,从纵向一体化到横向一体化管理，把产品从原材料到成品最终到客户手中

整个供应链管理，实现产、供、销活动，满足企业对社会一切市场资源迅速，高效地进行

生产经营，从而获得竞争优势。

（2）ERP不仅对企业内部生产制造进行实时监督管理，还对客户，供应销，外部市场进行

分析管理，实现按需生产，根据客户的个性化生产，由本来的推式生产转向推式生产，实

现零库存，从而提高竞争优势。

（3）ERP系统实现了信息流、资金流、物流的统一管理，模型里有诸多的数学模型，专家

推量模型，协助决策人员预测分析，从而提高企业的竞争优势。

（以上仅供参照）

2、查阅资料并分析导致ERP项目失败的原因。

答：（1）在ERP实行前期工作被忽视，重要表目前领导对ERP的理念原理理解不透切,

导致决策性的错误：

（2）在ERP实行前期工作中对企业诊断与评议、需求分析不够精确导致ERP选型错误；

（3）ERP实行过程没有被高度重视，导致开发到测试过程中没有做好充足的准备。

（以上仅供参照）

第6章供应链管理系统

一、名词解释

1、供应链——围绕关键企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，

制成中间产品以及最终产品，最终由销出网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造

商、分销商、零售商、直到最终顾客连成一种整体的功能网链构造模式。

2、供应链管理（SCM）——是从订单生产、订单执行、订单完毕以及产品、服务或信息

分发过程的合作，发明一种互相依赖的一种“扩展企业”的过程。

二、简答题

1、SCM是在什么背景下产生的？老式企业管理有哪些弊端？

答：（1）九十年代此前，企业出于管理和控制上的目的，对与产品制造有关的活动和资源

重要采用自行投资和吞并的“纵向一体化”的模式，诸多造企业拥有从材料生产，到成品制

造，运送和销售的所有设备以及组织机构齐全，不过，面对高科技的迅速发展，全球竞争

日益剧烈，顾客需求不停变化的趋势，纵向发展会增长企业的投资承担，迫使企业从事并

不擅长的业务活动，并且企业也会面临更大的行业风险。

（2）进入九十年代后来，越来越多的企业认识到了“纵向一体化”的弊端，为了节省投资，

提高资源的运用率，转而把企业主营业务以外的业务包出去。自身则采用集中发展主营业

务的“横向一体化”的战略。原有企业和为他提供材料或服务的企业就形成了一种平等的合

作关系。

在这种形式下，对同一产业链上的企业之间的合作水平，信息沟通，物流速度，售后服务

以及技术支持提出了更高的规定，供应链管理就是适应这一形式产生和发展起来的。

2、SCM的基本思想是什么？

答：采用集成的思想和措施。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直

到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理方略，它把不一样的企

业集成起来以增长整个供应链的效率，重视的是企业之间的合作，以到达全局最优。

3、SCM包括哪些重要内容？

答：（1）订单生产；

（2）订单执行;

（3）计单完毕；

（4）产品、服务、信息分发、客户集成。

4、SCM要完毕的业务功能有哪些？

答：（1）订单管理；

（2）生产计划；

（3）查询和记录；

（4）采购管理：

（5）库存管理；

（6）生产物流；

（7）销售管理。

5、SCM的基本目的是什么？

答：（1）总成本最小；

（2）客户服务最优化;

（3）总库存量最小化；

（4）总周期时间最优化；

（5）物流质理最优化。

三、分析题

I、分析并举例阐明企业实行SCM对提高企业竞争力的专用。

答：（1）建立成功的联络

供应链是通过联络来进行的管理，通过其组织与供应商和客户的过程之间实现连接和协调

来进行管理。因此联络对于供应链竞争来说，是获得竞争优势的关键。这种联络实际上是

一种合作的关系。只有当合作的各方之间的关系充斥对所有各方的承诺时，才能足以保证

合作的各方发明价值，为所有合作者发明获得更多利润。

（2）将供应链作为一种网络来管理

供应链中的“链”实质上是一种网络，在供应链竞争中，企业的竞争模式是这样的：企业处

在互相依赖的网络中心，这个网络中的参与者通过优势互补结成联盟，供应链之间的竞争

是通过这种网络进行竞争，从而提高企业优势。

（以上仅供参照）

第7章客户关系管理系统

一、名词解释

1、客户关系管理（CRM）——是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范

围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。

2、呼喊中心——是建立在CTI基础上，充足融合通信网络和计算机网络的多项功能，并

可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统。

3、客户生命周期——就是指客户与企业发生联络的全过程的不一样阶段与不一样状态就构

成了客户的生命周期。

二、简答题

1、一种完整的客户生命周期包括哪几种阶段？各阶段的特点是什么？

答：一种完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。

特点：

考察期：双方互相理解局限性，不确定性大；

形成性：双方已建立了一定的互相信任和相依赖；

稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投

入；

退化期：交易吊:下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

2、CRM系统的功能是什么？

答：（1）客户服务；

（2）销售；

（3）市场营销;

（4）共享的客户资料库；

（5）分析能力。

3、按功能来分，CRM有几种类型？

答：（1）操作型；

（2）分析型；

（3）协作型。

4、简述CRM系统的实行环节。

答：（1）理念导入；

（2）业务梳理；

（3）流程固化;

（4）系统布署；

⑸应用培训；

（6）业务上线。

5、简述什么是客户价值的“80/20原则”？

答：一种企业的八成利润往往是由二成最有价值的客户发明的，其他八成的客户只能为企

业发明二成利润。它是企业对客户价值分析的一种原则。

本篇讨论题

1、以一种经典的企业（如商场，宾馆等）为例，讨论其管理信息系统应当包括的子系统以

及每个子系统的功能。

答：（1）进销存管理子系统：

商品管理；

销售管理；

库存管理；

供应商管理。

（2）合作商管理子系统：

合作商管理；

结算管理。

（3）VIP管理子系统：

卡管理；

会员管理；

消费/积分。

（4）POS销售子系统：

销售管理；

交班管理：

盘点管理；

库存盘点录入。

（5）系统管理：

登陆；

注销；

锁定；

口令修改。

2、讨论并分折企业怎样应用企业资源规划系统获取竞争优势。

答：（1）充足运用网络技术和信息技术，是企业提高竞争力的关键

伴随社会主义市场经济的发展，是企业提高竞争力的关键不停深化，即决定企业竞争成败

的原因更深刻更全面地体F1前技术、管理、体制等方面，成本的控制、产品的价格只不过

是竞争力的体现形式。而怎样把握技术革命的机遇，充足运用网络技术和信息技术，变化

企业中老式的生产经营活动流程、内部组织管理方式和外部管理方式，使之运行更具有效

率，对市场的反应更敏锐，机制更灵活、正是当今提高企业竞争力的关键。

（2）ERP系统使企业实现了集成化管理，使企业能迅速的适应市场与客户的个性化需求，

缩短了产品的生命周期。从而提高竞争优势。

（3）ERP的应用促使企业组织变革，生产、管理原则化，减少了成本，实现差异化方略，

从而提高企业竞争力。

（以上仅供参照）

第4篇企业信息系统规划与实行

第9章企业信息化战略规划

一、名词解释

1、企业信息化战略——也称为是信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是有关信息

功能的目的及其实现的总体筹划。

2、企业系统规划措施（BSP）——也成为IT规划，是从组织的宗旨，目的和战略出发，

对企业内外信息资源进行同意规划，管理和应用从而规划组织内部管理，提高工作效率和

顾客满意度，最终为企业获得竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。

二、简答题

1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。

答：企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织构造，战略目的的支撑，企业

信息化战略必须与企业战略FI的一致，企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又

是影响企业战略制定的重要原因。

企业信息化战略与企业战略是一种互动关系，首先企业战略指导企业信息化战略，另首先

企业信息化战略也支持和影响企业战略制定和选择。

2、简述企业信息化战略的重要内容。

答：（1）根据组织目的与战略制定业务流程改革与创新的目的和信息系统的发展战略；

（2）制度组织业务流程规划改革与创新的方案；

（3）根据组织目的和业务流程规划确定信息系统的构造方案；

（4）安排项目的实行。

3、企业信息化战略规划为何需要高层领导的参与？

答：（1）假如没有领导参与缺乏权威付诸实行：

（2）各个部门不也许对企业的整体业务活动有充足理解；

（3）假如只有技术人员来完毕任务，他们很难理解管理者的意图和设想；

（4）只有通过领导才能确定多种优先次序，保证信息化顺利实行。

第10章企业信息化决策

一、名词解释

1、经济可行性——就是从经济成本与利润的角度来对项目或系统或工程实行前的一种评

估，来阐明与否值得进行，

2、技术上可行性——就是从既有技术角度来分析与否可以保证项目或系统或工程正常实行

同步保证能处理系统中存在的多种问题的一种分析

3、运行可行性一是指一种IT项目的实行在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织

的多种业务信息需求。

4、IT风险一企业在n■项目实行过程中因资金局限性、技术存在缺陷，市场需要发生变

化，发生以外等内部原因而导致项目延期竣工甚至终止的也许性和不能实现预期目的的也

许性。

5、IT选型——是指顾客在决定实行IT项目后，基于企业IT战略和IT规划，结合IT项目

的投资预算，对市场上有关1T产品和供应商进行调查，比较、分析和评估，最终选择其中

最适合企业自身需求和特点IT产品或供应商的过程。

6、FT外包——将组织中与信息有关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或所有交

给组织外的信息服务提供者来完毕。

二、简答题

1、IT项目的可行性的含义是什么？企业在进行IT项目的可行性研究时，应考虑哪些方面

的原因？

答：IT项目可行性含义：就是也许与必要。

企业在进行IT项目的可行性研究时要考虑如下几种要素：

（1）经济上的可行性；

（2）技术上的可行性;

（3）运行上的可行性；

（4）管理上的可行性；

（5）社会上的可行性。

2、简述IT风险类型。

答：（1）商业风险；

（2）技术风险；

（3）管理风险。

3、简述IT风险的管理的内容。

（1）风险识别；

（2）风险分析；

（3）风险规划；

（4）风险监控。

4、简述IT项目风险的来源。

答：（1）需求风险；

（2）计划编制风险；

（3）组织和管理风险；

（4）人员风险；

（5）开发环境风险；

（6）客户风险；

（7）承包风险；

（8）产品风险；

（9）设计与实现风险；

（10）过程风险。

5、简述IT选型必须遵照的原则。

答：（1）IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划；

（2）IT选型需要考虑IT项目预算，不一样的预算约束对IT选型的范围和方向导致重要影

响；

（3）IT选型的重要工作是对市场上重要有关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综

合的基础上进行决策；

（4）IT选型要有关键要素。

6、简述IT外包的内容.

答：（1）IT维护和管理；

（2）构建企业信息网；

（3）IT知识培训；

（4）平常技术维护；

（5）IT行业信息征询:

（6）系统处理方案。

7、简述IT外包的四种方式。

答：（1）整体性外包；

（2）选择性外包；

（3）战略资源联盟；

（4）买入式外包。

8、简述IT外包的收益和重要风险。

答：、IT外包的收益：

（1）使企业交力量集中到关键能力上；

（2）更好的预测未来开放成本；

（3）提高企业信息化系统整体的质量和层次；

（4）获得前沿技术，改善企业内部的IT支持与服务；

（5）简化企业内部管理工作；

（6）运用其他组织的智力资源。

IT外包的风险：

（1）企业的战略柔性丧失；

（2）存在项目可行性不确定的风险；

（3）信息技术服务商不能更好的提供服务；

（4）减弱企业的学习能力和发明能力；

（5）也许会对企业有关职能部门冲击；

（6）减少了企业的控制力；

（7）委托代理关系复杂。

第11章企业信息化队伍

一、名词解释

I、CIO——是首席信息管的简称，是企业信息资源和信息系统的最高领导者。

2、系统分析师一是信息系统建设的关键人物，是顾客与技术人员之间的桥梁与翻译。

二、简答题

I、简述信息系统开发项目的人员构成。

答：（1）项目管理员；

（2）系统分析人员；

（3）系统设计员；

（4）程序员；

（5）系统维护员；

（6）操作员；

（7）文档管理员；

（8）质量管理员；

（9）其他专业人员。

2、企业为何要设置CIO?其职责是什么？

答：由于企业信息系统的建设是一种复杂的社会与技术工程，企业信息系统建设成功与

否，不仅取决于技术更取决于企业各层人员对系统的认识以及项目的开发与管理，CIO在

信息系统建设成是关键。

其职责有四个层次：

（1）战略层面；

（2）执行层面：

（3）变革层面；

（4）沟通层面。

3、简述CIO应具有的知识。

答：（1）要具有良好的沟通协调能力；

（2）要具有很强的职业技能和学习能力；

（3）具有全球化的视野和勇于创新的胆识；

（4）具有丰富的管理经验；

（5）要有精明的商业经营头脑；

（6）应变能力。

4、顾客在信息系统开发中的作用是什么？

答：（1）信息系统规定的提出者，又是信息系统的使用者，敢是信息系统开发的参与者：

（2）顾客必须配合开发人员，把需求体现出来；

（3）系统开发是建立在开发人员与顾客的良好的沟通，I办作基础上。

5、系统分析师的职责是什么？

答：负责研究业务问题、确定怎样运行业务知识和信息技术处理这些问题，然后将业务方

面的信息需求转化为由多种技术专家实行的计算机信息系统。

6、一种优秀的系统分析师应当具有哪些考面的知识和素质？

答：（1）具有信息技术应用知识；

（2）具有业务领知识；

（3）处理问题的能力；

（4）人际沟通能力；

（5）人际关系能力；

（6）有较强的灵活性与适应性；

（7）具有学习新技术的能力：

（8）有良好的品质与道德.

7、系统分析师有哪种类型？什么是应用分析师？什么是业务分析师？两者的不一样之处？

答：系统分析师有业务分析师和应用分析师两种。

业务分析师是可以运用专业领域知识对业务问题进行分析产对独立于技术的需求进行分析

的系统分析师。

应用分析师是可以运用技术对应用系统进行设计，并从事依赖于技术开发工作的系统分析

师。

第12章信息系统开发的生命厨期

一、名词解释

1、需求——是人们的期望。

2、文档——是一种数据媒体和媒体上所记当的信息。

3、原型法——是通过与顾客沟通协商理解用的基本需求，然后借助软件，迅速构造一种满

足顾客基本需求原型，交付给顾客使用，然后顾客不停反馈，不停完善直到满足顾客需求

的一种开发措施。

4、业务流程重组（BPR）—以流程运作为中心，挣脱老式组织分工的束缚，倡导面向客

户、组织变通、员工授权及对的地运用信息技术，到达迅速适应市场变化的目的，包括不

一样程度的业务提高、业务优化、业务改造。

5、业务流程图（TFD）—就是用某些规定的符号及连线来表达某个详细业务处理过程。

6、数据流程图（DFD）——是一种图形化的过程建模工具。

7、系统安全性——足指MIS不受来自系外部的自然灾害和人为破坏的影响，防止非法使

用者对系统资源尤其是信息的非法使用的能力。

8、系统可靠性——是指MIS在运行过程中抵御多种外界干扰、正常工作是能力。

二、简答题

1、基于瀑布模型的系统开发生命周期包括那些阶段？各阶段的重要任务是什么？

答：（1）系统规划：确定系统的目的；

（2）系统分析：对问题域进行分析和理解.；

（3）系统设计：概要设计、详细设计、数据库设计、编码实现；

（4）系统实行：软硬件的安装，顾客培训，试行；

（5）系统维护：对系统故障维护、完善性，防止性维护。

2、基于瀑布模型的系统产发生命周期有那些长处与缺陷?该措施的合用范围是什么？

答：长处：

（1）阶段的次序性和依赖性；

（2）逐渐求精的构造化设计措施；

（3）推迟实现观点；

（4）质量保证措施；

（5）强调文档的完备性和原则化。

缺陷：

（1）是一种预先定义的需求的措施；

（2）文档的编写工作量极大；

（3）在实践中想获得完善的需求阐明是非常困难的；

（4）不能很好的适应顾客需求的变化。

该措施合用目的明确，变化相对较小的系统。

3、试阐明文档在系统开发中的作用，并列举出信息系统开发中重要的文档。

答：作用：

(1)可以作为系统验收的根据；

(2)可认为维护人员提供协助：

(3)可以作为顾客人员培训资料。

开发中的重要文档：

(1)需求阐明书；

(2)可行性分析汇报：

(3)概要阐明书；

(4)程序文档；

(5)顾客手册；

(6)测试阐明书。

4、原型法的基本原理是什么?运用该措施的前提是什么?原型法有哪些长处与缺陷？

答；基本原理就是引用的足迭代不停完善原理，运用该措施的前提是；顾客亲密配合，有

先进构造原型辅助工具。

原型法有三类：

(1)抛弃式；

(2)演化式;

(3)增量式。

5、好的需求应以遵照那些原则？

(1)完整性；

(2)对的性;

(3)可行性；

(4)必要性；

(5)划分优行级：

(6)无二义性；

(7)可验收性。

6、需求开发分为哪几种环节？

(1)需求获取；

(2)需求分析;

(3)编写规格阐明书；

(4)需求验证。

7、什么是C/S构造?它有叶么长处和缺陷？

答：是指某项任务在两台或多台机器之间分派，其中的客户机用来提供顾客接口和运行前

端处理的运用程序，服务器提供客户机使用的多种资源和服务。

长处：具有高性能，高效率、开放、易扩充、支持多顾客。

缺陷：服务器的性能要很好，存在接口，磁盘I/O等阿题。

8、什么是C/S构造?它有，’十么长处和缺陷？

答：为了适应广域，把客户机应用程序使用开放性原则软件，这样构成的三层构造就叫做

B/So

长处：

（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化：

（2）中间业务逻辑层包括了大量的供客户端程序调用业务逻辑规则，以协助业务操

作；（3）数据服务层重要提供对数据库进行多种操作措施；

（4）系统安全性得以高；

（5）便于进行管理。

9、影响安全性的原因有哪些?保证系统安全性的措施有哪些？

答：影响安全性的原因：

（1）自然灾害；

（2）非法操作；

（3）非法篡改；

（4）硬件故障。

保证系统安全性的措施有：

（1）物理安全控制；

（2）人员管理控制;

（3）存取控制；

（4）数据加密。

10、保证系统可靠性的重要措施有哪些？

答：（1）设备冗余技术；

（2）负荷分布技术；

（3）系统重新组合技术。

三、分析题

I.请以自己从事过的项目为背景，阐明IT项目有哪些常见的问题以及你所认为的项目成

功条件。规定至少列出10条。

答：IT项目的常见问题包括：

（1）缺乏项目管理系统培训；（2）项目计划意识问题；

（3）管理意识问题；（4）沟通意识问题：

（5）风险管理意识问题；（6）不重视项目经验的总结；

（7）项目关系人有关问题；（8）项目团体内分工协作问题：

（9）企业最高层领导的态度问题；（10）顾客复杂需求的全面性调查问题。

IT项目成功的条件：

（必要条件）

条件1：在项目开始前你必须与所有利益有关方就项目成功原则到达共识；

条件2：持续与利益有关方在项1=1整个过程中的配置评估点上就项目成功原则到达一致意

见；

条件3：所有项目参与方，但尤其是所有者和承包商，必须以一种伙伴关系一起工作，并

且以合作的精神向着对双方均有利的成果努力；

条件4：所有者应当对项目经理施加适中的构造和控制，既不能太多，也不能太少。项目

经理应当被授权：

条件5：所有者应当规定项目经理定期进行项目进展汇报；

条件6：恰当的产品+合格的项目经理+对的的项目管理；

其他参照条件：

1、规定开发单位有良好的组织能力和技术能力；

2、规定使用单位对项目予以足够的重视，尤其是一把手对采用信息化管理足够重视；

3、规定使用单位对采用信息化后管理模式进行有效的变革；

4、规定的不仅是使用单位的信息人员的参与，更重要是最终顾客（业务人员）的充足参

与；

5、规定项目经理有杰出的管理能力、协调能力、沟通能力、交流能力、需求分析能力、设

计能力、承受压力的能力；

6、规定有一种有绝对战斗力的团体，每个人都能积极的为项目的成功付出努力；

7、规定做出的系统易用性和可扩展性一定要好，能尽量适应顾客需求的变化；

8、规定不仅做好开发工作，更要重视对顾客的使用培训工作；

9、规定对顾客提出的多种需求变化迅速做出反应；

10、做好一种项目好难，天时、地利、人和同样不能少。

此外也可参照如下的论述：

影响和决定一种IT项目成功的关键原因重要包括如下几点：

（1）计划和沟通对F一种项目可以成功管理是很重要的。他们可以防止问题的产生，或者

在问题产生时使问题对项目目的产生的负面影响最小化；

（2）项目开始之前要花费一段时间建立一种考虑周全的计划，对于任何项目的成功都是很

必要的；

（3）一种项目要有一种界定明确的目的（一种期望的成果或产品）；

（4）把客户作为一种合作伙伴，要让客户积极参与到整个项目中来；

（5）要使客户满意项目，就要及时和客户做沟通，使客户懂得项目的进度，以便决定与否

变化期望的目的程度；

（6）有效的控制项目关键在于及时、定期的监督实际的项目进程，并和计划做比较，假如

有必要，要立即采用措施纠正；

（7）项目结束后，要做一种绩效评估，应当从客户和项目团体中得到反馈。

2、斯坦迪什国际集团企业（.com）是国际上非常著名的一家征询企业。该企业长期致力于

软件工程项目成功原因的调查研究，并定期刊登调查汇报。数据表明，诸多信息系统项目

是失败的，查找资料分析研究如下的问题：

（1）信息系统项目成功的关键原因是什么？

答：信息系统项目成功的关键原因是：

①真正理解顾客复杂的需求；并针对顾客的需求编写各方面的工作计划，例如：进度计

划、费用预算计划、人力资源计划等；

②在开发过程中要注意跟顾客之间的沟通，顾客能否积极参与到项目的开发过程中去（关

键原因之一）；

③对问题的理解和描述与否精确也是其中的一种要素；

④高层领导对项目的态度也是其中一种影响的原因。

（2）信息系统项目失败表目前哪些方面？失败的原因是什么？结合2-3个实例来阐明你的

观点。

答：信息系统项目失败的体现：

①最终体现为费用超支；

②进度迟延；

③项目管理失误；

④对于顾客而言：需求不清，边界不明：

⑤对于软件开发商:：重打单，轻做单。

信息系统项目失败的原因分析：

①需求内容不明确，把握不充足：

②工数估算过少；

③项目组织过小；

④开发计划不充足；

⑤设计能力局限性：

⑥项目经理的管理能力局限性。

举例1：某家著名IT企业的市场部接到一•种老客户的项目，由该客户支付1亿元人民币开

发该项目。承接任务时计算出的理论利润相称高，但当项目结束后进行财务结算时，却发

现该项目居然亏损。追究原因时，财务部对该项目进行了严格的审查，成果发现，亏损的

重要原因是客户多次更改需求，而项目小组一直认为尚有足够的利润，因而并未对客户提

出的变更收取对应的更改费用，同步客户部花费了大量资金用于宴请或赠送礼品以维系客

户关系。这个例子反应出该企业在项目管理上存在着严重的问题：在项目确定期间，没有

明确客户的需求，缺乏规范的项目费用管理，未对项目进行严格的费用估测、费用预算及

费用控制；在项目进行当中，对客户的需求变更没有及时作出反应并按对应程序重新计算

成本。可以说是项目管理上的疏忽注定了该项目的失败。

例2：哈药“城门失火”

，哈尔滨医药集团决定上ERP项目，参与软件争夺的两个重要对手是Oracle与利玛。

一开始，两家在ERP软件上打得难解难分，一年之后，Oracle击败利玛，哈药决定选择

Oracle的ERP软件。然而事情发展极具戏剧性的是，尽管软件选型已经确定，不过，为了

争夺哈药实行ERP项目的“另二分之一”，10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨当地的•

家企业华旭，成为哈药ERP项目实行服务的“总包头”。

不过，始料不及的是，到了3月份，哈药ERP实行出现了愈加戏剧性的变化。利玛在

哈药ERP项目的实行团体所有离职。城门失火，殃及池鱼，整个哈药项目也被迫终止。而

近来又有消息说哈药ERP项FI又重新上马，真是一波三折。

【本篇讨论题】

1、企业的首席信息官应怎样说服高层领导参与规划工作？

答：（1）首先，CIO作为企业信息资源和信息系统的最高领导者，就必须肩负起企业有关

战略规划的制定和执行工作。

（2）另一方面，作为企业信息系统的规划者，CIO要善于协调企业内部各层次、部门和各

环节的关系及其与协作伙伴之间的关系。尤其是要注意跟企业高层领导之间的沟通和对

话。

（3）要说服企业领导参与到某个项目的规划工作，CIO就必须要具有很强的职业技能和学

习能力，要把丰富的管理经验应用到项目的规划过程中，要从CIO的使命——（最大程度

地发挥在信息系统上的投资和技术的作用）出发，要跟最高领导说清晰一种成功的规划工

作就使得项目成功了二分之一，而领导的支持与否则是项目成功的关键要素。并且要有足

够的论据（例子）来阐明这个问题，再一种就是要说清晰为何最高领导要参与到项目的规

划过程中以及怎样指导和安排规划工作的进行。

2、在教师的协助下，结合有关案例，讨论下问题：

（1）为何项目开发人员之间良好的沟通是必要的？

答：由于一种经典的信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具有不一样的知识背

景，熟悉不一样的业务语言，因此，项目组组员之间的沟通就是一种极其重要的问题。沟

通已经成为影响工程质量、进度、成本等问题的•种关键要素。由于沟通不畅而导致的项

目失败比比皆是。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、对的的提取、搜集、传播、存

储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班

子的目的、功能和组织构造，对于项目的成功有着重要的意义。沟通的成败决定整个项目

的成败，而沟通的效率影响着整个项目的成本、进度，因此说开发人员之间的沟通是必要

的。

（2）良好的沟通对于保证信息系统项目的成功有哪些方面的作用？？

答：良好的沟通是保证信息系统项目成功的保障，而沟通能协调企业内部各层次、部门和

各环节的关系及其与协作伙伴之间的关系。其作用体现为：

①提高项目经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大；

②信息系统自身就是沟通的产物，良好的信息沟通，可以获得众多的变化的信息，从而为

决策提供根据；

③良好的沟通工作是建立和改善人际关系是必不可少的条件，畅通的信息沟通，可以减少

人与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系：

④没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用；

⑤通过良好的信息沟通，掌握项目班子内的各方面状况，才能为科学管理提供根据，才能

有效地提高项目班子的组织效能；

⑥沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项忖的成本、进度，沟通不畅的

风险是IT项目的最大风险之一。

（3）怎样使项目组组员之间有良好的沟通？？

答：要有良好的沟通就必须提高协调能力，就是要提高沟通效率的技巧：

①沟通要有明确目的，确定了沟通目的，沟通的内容就围绕沟通要到达的目的组织规划，

也可以根据不一样的目的选择不一样的沟通方式，例如向经验丰富的项目组组员请教和沟

通；

②要善于聆听，沟通是听和说两者的有效结合运用；

③要防止无休止的争论，沟通过程中不可防止地存在争论，终止这种争论的最佳措施是变

化争论双方的关系；

④使用高效的现代化工具，电子邮件、项目管理软件等现代化工具确实可以提高沟通效

率，拉近沟通双方的距离，减少不必要的面谈和会议。

（4）举例阐明良好的沟通在信息系统开发中的重要性。

答：①沟通对项目实行效率的影响往往是间接的、不易察觉和量化的；

②良好的沟通是信息系统开发成功的关键原因之一；

③是保证信息系统项目成功的保障；

④沟通的效率直接影响着管理者的工作效率。

例如：外资企业的ERP系统之因此能成功开发和应用就是由于在这些过程中有效运用了良

好沟通手段的成果。除此之外，大家也可结合书本中出现的信息系统开发成功的例子展开

论述和阐明。（例如结合书本上“语言”发送和接受信息的例子来阐明）

3、在教师的协助下，访谈企业的信息系统开发部门的有关人员或浏览因特网上的有关资

料，讨论下列问题：

（1）企业高层领导应当怎样支持并参与信息系统的建设？

答：高层领导应当做好如下几种方面的工作：

①自觉接受现代企业管理理念和信息技术的学习，并规定全体中层都要一起接受学习；

②积极参与到项目的开发和规划过程中，并要注意跟CK）之间的沟通和工作的协调；

③支持和参与到规划过程中，并抓好企业信息化战略规划工作；

④抓好决策以及重大问题的研究和处理工作，重要的问题和决策都必须通过领导的承认，

并作出决策；

⑤抓好组织，资金和措施的贯彻工作；

⑥要把信息系统跟企业的战略规划紧密结合在一起，并指导企业的发展战略和经营战略。

（2）领导不重视信息系统的建设或者推迟没有时间，怎么办？

答：假设领导不重视信息系统的建设或推辞没有时间，可参照如下的做法：

①信息系统对.企业的长远发展，提高企业的竞争能力都是至关重要的，只有使企业领导认

识到这一点，相信就会对信息系统的建设予以支持的；

②要凭借CIO所掌握的丰富的