2025年企业信息管理核心知识点简答解析

2、信息技术的发展与供应链管理的互相关系？

一、简述信息对企业发展战略的作用。

4、企业开发信息系统应具有的条件及管理信息系统对企业产生的

二、怎样理解信息技术和供应链管理的发展是一种互相推进的过程

作用？

三、怎样理解信息系统变化企业组织形式。5、信息系统对企业组织产生何种影响

6、简述信息资源管理体系的内容。

四、举例阐明企业运用信息系统可以获得竞争优势。

7、试述企业信息系统开发的基本观点

五、试述信息系统的硬件构造。

8、企业系统规划措施的原则和基本研究环节

六、在BSP法中，怎样定义信息系统构造？9、试述构造化系统分析措施

10：怎样分析现行系统？

七、试比较构造化开发措施与原型法？

11、试述模块设计的原则

八、绘制数据流程图的基本原则？

12、焦样诜择软硬件？

九、怎样采用HIPO图措施进行模块层次功能分解？13、试述代码设计与输入输出设计

14、简述系统维护的任务和系统评价的内容°

十、简述模块分解设计的基本原则？

15、信息系统的总体安全保障及应用安全保障

十一、怎样从E—R图导出关系数据模型

16、提高信息系统中软件质量的措施

十二、企业信息资源集成战略的内容17、决策支持系统的特性及其与MIS的区别,

18、简述信息化社会具有的重要特点

十三、简述ERP、SCM、CRM系统的集成。

1.什么是信息系统?其功能是什么？

十四、简述企业电子商务安全管理的对策2.简述企业资源规划（ERP）的管理思想，

3,简述原型法的优缺陷。

十五、简述企业电子商务运行的进入战略

4.简述系统设计的基本原则。

十六、简述企业知识管理的基本职能5、论述题：试述企业信息化战略的内容.

一、举例阐明企业运用信息系统可以获得竞争优势

十七、比较对称加密与非对称加密

简述系统实行的重要内容?

十八、试述企业电子商务运行的管理过程：企业信息资源管理的内容?

怎样运用“BSP〃措施进行系统战丽丽

19.原型法的长处？

二、绘制数据流程图的原则

20。信息化项目协议条款中需注意的问题？四、数据库设计

2.简述决策支持系统的含义及其重要特性。

21.绘制业务流程图的次序？

4.试述企业信息系统建设的基本原则。

22.全面质量控制的措施？

2.简述原型措施的特点。

23、文档质量差的原因？

3.简述信息化社会的重要特性。

24.IT项目监理的重要职能？

六、论述题：试述市场增长率——相对市场拥有率矩阵的局限性

25.信息系统审计的含义？

1.企业系统规划措施的原则是什么？

26.升级号维护的区别？

四、论述：试述信息资源管理的体系。

27.全面提高企业管理水平，理顺企业内外业务流程的作用？

1.信息系统对企业组织产生何种影响？

28.ERP与MRPII的区别？

2.简述次策支持系统的含义及其重要特性。

29.制约我国电子商务发展的重要问题？

五、论述题试述怎样对现行系统进行分析.

30.国际域名注册的流程？

2.简述代码设计的原则。

31.宣传推广电子商务系统的措施？

四.论述：淡淡信息化项目监理存在的必要性？

1、信息的概念和基本特性

一、简述信息对企业发展战略的作用。答：（1）信息技术增进r企业间的协同（2）信息技术有助于获得全行业的竞争优势。（3）信息技

术增进了匣络经济的发展（4）信息技术保进了业务流程重组。

二、怎样理解信息技术和供应链管理的发展是一种互相推进的过程。答：信息技术与供应链管理的发展是一种互相推进的过程。首先信息

技术对供应链管理起了非常重要的增进作用。这重要体目前如下三个软件包的应用。（1）、MRP是物料需求计划。它走•种计算物料需求时

间的系统，重要用于库存和订货管理。（2）、将销售管理、生产计划、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、数据管理以及库存管理

等功能引入，形成制造资源计划，这就是MRP1I。（3）VRPII仅能管理企业内部的物流和资源流。ERP把本来的制造资源计划拓展为围绕

市场需求而建立的企业内部资源计划系统。另首先供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。首先强调库存和订货管理，在这样

的需求下，产生了MRP软件。伴随供应链管理的发展，规定把供应商、企业经营活动以及客户紧密联络在一起，产生了ERP。

三、怎样理解信息系统变化企业组织形式。答：1、老式的企业管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。其管理活动从高到低分为战

略层、管理层和作业层三个层次，呈“金字塔”形构造。2、高层管理者不也许直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信息，因此企

业需要大量的中层管理人员。通过网络化的通信和计算机，高层管理者可以同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间管理层

的介入。立老式的“金字塔”形变成倒“V'形的管理组织形式。3、信息系统的应用使得企业中大量的程序化平常事务处理已完全自动化,

这样可以大大缩减低层的管理人员，同步可合适扩充中层管理人员，这样就形成另一种新型的组织形式即菱形构造的管理组织形式。

四、举例篦明企业运用信息系统可以获得竞争优势。答（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息

系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：

海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。对于供方的力量：运用信息系统可以减少寻找潜在供应商的成本，

限制供方的竞价能力。例如：企业可以运用电子商务网进行比价采购。对于替代品：采用信息系统可以改善产品性能，减少价格，形成针

对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是老式动物宠物的皆代品。对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更结实。例如：海

尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最佳的“进入壁垒”。对既有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其他产业的企业竞争，

使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。（2）在三种基本竞争战略中应用信

息系统可以获得竞争优势。总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普企业通过采用信息系统大大减少采购原材料的成本，在竞争

中取胜.差异化方略：以特取胜.例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统,吸引大批储户.在竞争中占优势.聚焦战略：主攻某一特

定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。

五、试述信息系统的硬件构造。答：信息系统的硬件构造包括硬件构成及其联接方式。（1）、硬件构成a计算机及外部设备b数据通

信及网络设备c办公自动化设备（2）、硬件联接方式即网络构造a计算机网络通信距离可分为局域网、文域网、城域网b局域网软硬

件设备硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质软件：网络操作系统、网络协议C网络拓扑构造重要有匹种形式：星形、树形、

总线形、环形（3）企业网络特点：伴随企业规模越来越大，企业的各个部门也许分散在不•样的都市、国家、甚至全世界。企业网络则

是要将所有部门及分企业的各个网络联成一种大型的计算机网络系统，即建立广域网。

六、在BSP法中，怎样定义信息系统构造？答：在BSP法中采用U/C图定义信息系统构造1按关键资源的生命周期次序排列企业过程…2根

据过程产生数据次序排列数据类。3在行列交叉处填入"C”或"U”，调整行列，使“C”靠近U/C对角线。4根据“数据守恒原理”进行

数据对的性检查。5划分子系统和确定共享数据。6数据资源分布。

七、试比较构造化开发措施与原型法？（•）构造化措施是从系统的观点出发，按照面向顾客的原则，构造化、模块化，自上而下地对系

统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发措施。长处：1、按照系统的观点，自上而下地完毕系统的分析与设计2、严格辨别工作阶

段3、面向顾客4、充足预料变化状况5开发过程工程化。缺陷：I、起点低、工具落后、开发周期长。2、难于在实际中实行。合

用范围：这种措施合用于信息需求明确、规模较大、构造化程度较高的系统的开发。原型法的思想在于一开始凭借系统分析人员对顾客规

定的理解-在强有力的软件环境支持下，尽快给出一种满足顾客规定的初始原型系统，然后系统分析人员和顾客一起对此原理进行评价，

根据评价成果，对原型反复修改，直到完全满意形成实际系统。长处：1、符合认识事物的规律，易被接受。2、充足运用最新的软件工具

很快形成原型。3、顾客的主导作用。4、引入模拟手段。缺陷：1、对于■大系统、复杂系统。很难迅速建立起原型。2、整个开发过程要通

过“修改-评价-再修改”多次反复开发过程管理规定高。3、原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。合用范围：原型

法合用于顾客常求不清，且简求常常发生变化，管理及业务处理不程定，系统规模较小且不太曳杂的状况。

八、绘制数据流程图的基本原则？（1）绘制许D应自顶向下地分层展开绘制。（2）在给了加工编号时，应考虑把父加工编号作为了•加工

编号的一部分。（3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源,接受数据的外部项画在右恻。（4）尽量防止交叉，可用

反夏的外荒项或数据存储符号。（5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。（6）数据流程图不反应时间次序。

九、怎样采用HIPO图措施进行模块层次功能分解？答：将一种大的功能模块逐层分解，行到系统的模块层次构造，然后再深入把每个模

块分解为输入、处理、输出三个功能模块。HIPO图由三个基本图表构成；1、总体IPO较长：它是数据流程图的初步分层细化成果，根据数

据流程图，将最高层处理模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。2、H1P0图，根据总体IPO图，对顶层模块进行反复逐层分解，而得

到的有关构成顶层模块的所有功能模块层次构造关系图。3、低层重要模块详细的IPO图，对某些输送低层上的重要逐工作模块，还必须根

据数据字典和HIPO图，绘制其详细的1P0图，用来描述模块的输入、处理和输出细节，以及与其他模块间的调用和被调用关系。

十、简述模块分解设计的基本原则？I、耦合是指一种系统内两个模块之间的互相依赖关系。两个模块间的重要联结形式有如下四利、数据

耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。总之，在模块设计时，应使模块的耦合程度尽量低。数据耦合最理想，少月控制耦合，昼防止使

用公共耦合，坚决不能采用内容耦合。2、聚合是指模块内部各构成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块

分解设汁的原则是系统中每一种模块内部有高度的聚合性，同步，模块之间应有低耦合性。

十一、怎样从E-R图导出关系数据模型1、将E—R图中的每一种实体集转化为一种关系，实体集的各个属性转化为关系中的各个属性。

2、实体集的标识属性作为关系的关键字。3、对于E-R图中的联络，应根据联络方式不一样，采用不一样措施以使被它联络的实体所对应

的关系彼此实现某种联络。当两实体间是1：1或1：N联络时，不需要对联络单独建立一种关系，而两实体间是M：'联络时，需对联络单

独建立一种关系，该关系的属性中要包括它所茨络的双方实体的关键字和联络的属性。

十二、企业信息资源集成战略的内容集成战略的内容包括：信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。1、信息组织集成是将“信息

孤岛”统一在信息主管的领导之下或者说统一在信息资源管理的目的之下，使通过重组的信息功能之间建立内在联络，形成一体化的组织

信息构造。2、信息资源集成重要包括：来自企业外部的信息资源叮来自企业内部的信息资源间的集成，显性信息资源与隐性信息资源的

集成，战略型，管理型和业务型信息资源的集成。3、信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理、企业资源计划、客

户关系管理和企业信息门户就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。

十三、简述ERP、SCM、CRM系统的集成。1、供应链管理（SCM）：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在•

起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理重要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以

及企业之间业务流程的集成。2、企业资源计划（ERP）源于物料需求计划，它的基本思想是将企业的业务流程看作是一种紧密联络的供应

链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划提成几种互相协同作业的支持子系统，ERP在纵向上整合了企业的决策

信息系统、管理信息系统和操作信息系统，增进了企业组织的“扁平化”变革；在横向上整合了企业的生产控制、物流管理、财务管理和

人力资源管理等功能模块，带动了企业业务流程重组。3、客户关系管理是一种意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它是就用于

企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。真正处理企业供应链中的下游链管理，将客户、经销商、企业销售部门所

有整合到一起，实现企业对客户个性化需求的迅速响应。

十四、简述企业电子商务安全管理的对策1、人员管理，电子商务安全动作基本原则：（1）、双人负责原则，（2）、任期有限原则，（3）最小

权限原则。2、保密管理：安全管理需要很好地划分信息的安全防备重点，提出对应的保密措施。3、网络系统的平常维护管理：（1）、硬件

的平常管理和维护。（2）软件的平常管理和维护。4、数据备份和应急措施。5、跟踪与审计管理6、病毒防备

十五、筒述企业电子商务运行的进入战略，1、企业进入网络领域的战略形式：＜1）、自己创立一种网络企业,K处：是投资小.运行与管

理以便，可以根据需要建立与原先业务相联络为网站。缺陷：是需要开拓市场投资见效期长等。

（2）、并购已经有的网络企业：长处：是可以很快进入网络领域企业投资，可以立即见效。缺陷：并购费用高，并购网络企业能否与

原业务相联络，很难把握。2、确立进入战略时应注意问题：（1）、企业进入网络行业前首先进行行业分析。2）、企业进入网络不管采用几

种方式都要有明确目的。（3）、企业进入网络领域较少，需要一定过程。

十六、简述企业知识管理的基本职能企业知识管理具有外化、内化、中介和认知四个基本职能1、外化，也就是显性化，即将存在于企业

员工头脑中和企业组织构造中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。2、内化，内化则是设法发现与特点消费者的需求有关

的知识构造。3、中介，中介针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它符知识录求者和最佳知识源相配。4、认知，认知

是经由前三个功能互换得出的知识运用，是知识管理的终极目的。

十七、比较对称加密与非对称加密1、对称加密：对信息的加密和解密都使用相似的密钥。对称加密方式无法鉴别贸易发起或贸易最终方。

2、非对称加密：密钥被分解为•对，即一把公开密钥和•把专用密钥。这对密钥中的任何二把都可作为公开密钥，通过非保密方式向他人

公开，而别一把则作为专用密钥加以只在保留。公开密钥用于对机密等同性一的加密，专用密钥则用于对加密为信息的解密。专用密钥只

能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛公布，但它只对应于生成该密钥的贸易方。

十八、试述企业电子商务运行的管理过程1、企业发展目的确实定，企业在引入网络经营的时候可根据自身的特点，设定对应于不一样效

应的明确的目的。2、市场细分和目的市场选择，是指根据不一样的细分变数将企业的顾客划分为不一样的顾客群的过程。（1）按年龄段进

行市场分析。（2）按地区进行市场分析。（3）按性别进行市场分析。（4）按消费行为分析。3、电子设备站点的建立，电子商务站点是企

业实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点一般经历三个阶段：首先是简朴的网站建设。另一方面是将网站完整化、全面化。最终

阶段是实现完全的电子商务功能。实现第•阶殁重要由三个环节构成：A、申请域名B、网站投资选择C、公布信息4、企业网络

营销组合设计，网络营销战略确实定重要针对如卜.四个要素进行组合设计：A、产品。B、价格。C、渠道。D、促销。

19、原型法的长处？答：1.增进顾客与开发人员之间的沟通2.顾客在系统开发过程中起主导作用3.识别动态的顾客需求4.启迪衍生式

的顾客需求5.缩短开发周期，减少开发风险。

20。信息化项目协议条款中需注意的问题？答：1,应有成本超支或进度计划延迟的告知条款2.分包商的限制条款2明确企业的配合义务

条款4.有关知识产权的条款5.有关付款方式的条款6.有关奖罚的条款7.有关需求变更的条款。

21.绘制业务流程图的次序？答：1.选择和确定绘制对象2.搜集资料，分列工作环节3.加入信息资料的输入和输出4.列入部门5.反复

核算和修正草图6.加入有关的规定或阐明，绘出正式的业务流程图。

22.全面质量控制的措施?答：1.实行工程化的开发措施2.实行阶段性冻结与改动控制3.实行里程碑式审瓷与版本控制4.实行面向顾客

参与的原型演化5.强化项目管理和引入外部监理与审计6.尽量采用面向对象的基于构件的措施开发7.进行全面测试。

23.文档质量差的原因？答：1.认识上的问题：不重视文档编写工作。2.规范上的问题：不按各类文档的规范写作，文档的编写具有很大

的随意性。3.技术上问题：缺乏编写文档的实乐经验，对文档编写工作的安排不恰当。4.评价上的问题：缺乏评价文档质量的原则.

24.IT项目监理的重要职能？答：1.协助顾客方组织信息化项目的招标、评标活动2.协助顾客方与中标单位签订信息系统的开发协议3.

根据顾客方的授权，监督并管理开发协议的履行4.根据监理协议的规定，为顾客方提供技术服务5.监理协议终止后，向顾客方提交监理

工作汇报。

25.信息系统审计的含义？答：1.首先是对信息系统支持的业务信息或业务数据审计，检查其对的性和真实性，可以简称为信息系统运行

审计2.另一方面是用计算机和信息系统做工具，辅助审计工作。目前，市场上有专门的审计软件包销售3.最终是对信息系统的开发过程

进行审计，可以简称为信息系统开发审计。

26升级与维护的区别？答：1.升级体现出更明确的计划性和目的性，而维护则更多地体现为应急性2.升级更多地体现为里程碑性和质的

飞跃，例如硬件升级或软件升级，而维护则更多地体现为平常性和量的积累。

27.全面提高企业管理水平，理顺企业内外业务流程的作用？答：L实行ERP系统可以促使企业更新观念2.实行ERP系统理顺了企业的

业务流程3.ERP系统实现了企业内外的信息共享4.ERP系统实现了整个供应链的增值。

28.ERP与MRPII的区别？答：1.管理范围面向企业的整个供应链2.在事务控制方面实现全面控制3.在生产方式方面支持混合型制造环

境4.在跨国（地区）经营事务处理方面具有较强的适应力5.在计算机信息处理技术方面功能更强大。

29.制约我国电子商务发展的重要问题？答：1.信息化水平较低2.观念陈旧落后3.网络安全技术水平较低4.有关法律欠缺5.配套的物

流业发展缓慢。

30.国际域名注册的流程？答：1.构造企业域名2.检索与否有重名3.填写递交注册申请表格，缴纳注册费4.确认与否注册成功5.注册

成功后到中国互联网络信息中心（CNNIC）处登记立案。

31.宣传推广电子商务系统的措施？答：1.将企业网址注册到搜索引擎上2.运用媒体宣传企业电子商务系统3.制造新闻事件扩大企业电

子商务系统的著名度4.在豪华地段设置广告牌、招贴画等方式宣传企业电子商务系统。

四.论述：谈谈信息化项目监理存在的必要性？答：信息系统建设的双方是一对委托人一一代理人的关系，作为委托人的顾客方要变化H

己的信息不对称地位，设计一套机制和协议来鼓励或约束作为代理人的开发放。聘任征询和监理就是委托人采用的对策。

信息化的建设不仅存在着因信息量不对称引起的风险，还存在着因对策双方信息处理能力不对称引起的风险：不仅有信息系统工程的特殊

性引起的风险，尚有信息化的建设同步又是管理工程引起的风险：不仅有经济风险，尚有时间风险、心理风险等。因而，我们需要探索一

种鼓励机制来回避这些风险.因而监理可以有效的减少这些风险.因此.监理方不仅仅对乙方有约束.对甲方也有约束.对乙方而言.是

监督和管理，重在监督：对甲方而言，是督促和助理，重在助理。1.监理方能大大减少由于甲方因管理改革不到位货不及时导致的风险。2.

监理方并在项目实行过程中，不停督促甲方按计划排除阻力进行整顿，从而减少信息化建设中因生产关系不能及时调整适应新的生产力的

风险。综上所述，除了顾客方非常但愿有个“第三方”在他们实行信息化项目时办助把好质量、进度、成本三大关，有实力的乙方也但愿

有个“第三方”对其提供的信息化方案及工程实行成果予以公正、恰当和权威的评价。因此，作为“第三方”，成立IT项目监理企业，实

行监理制度势在必行。

1、信息的概念和基本特性信息是客观事物变化和特性通过一定物质载体形式的反应。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、

可分享性、可传播性和可再生性。

2、信息技术的发展与供应链管理的互相关系？供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在•起，

并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的所有过程。这个管理过程

中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本.

信息技术的发展与供应链管理的发展是一种互相推进的过程，信息技术对供应链管理起了非常重要的增进作用，从60-70年代的MRP,到

80年代的MRPII,再到90年代的ERP,使企业管理人员对企业的控制能力大大增强：另首先，供应链管理的口益需要也影响着企业的信息

化过程。

4、企业开发信息系统应具有的条件及管理信息系统对企业产生的作用？1）条件：（1）企业重要领导重视，尤其是一把手亲自参与和

领导，也称一把手原则；（2）企业具有开发管理信息系统的需求；（3）具有一定的科学管理的基础：（4）有一支高水平的信息系统开发的

专业队伍；（5）必要的资金支持和资源条件。2）作用：（1）信息是企业管理的重要资源，运用信息，管理者才能管理企业的人才物产供销

以及技术和设备。（2）信息是决策的重要根据，信息不灵，势必导致盲目决策，无科学根据的瞎指挥。（3）信息是组织和控制生产经营活

动的重要手段之一，现代企业管理对信息的规定是及时、精确、合用和经济。

5、信息系统对企业组织产生何种影响答：信息系统可以提高企业竞争优势。信息系统可以改善企业的工作效率和生产销售方式：信息系

统增进企业内部运行和管理方式的改善；信息系统增进企业产品质量的提高：信息系统增进企业组织的变革

6、简述信息资源管理体系的内容。信息资源管理体系由4个方面构成：1）组织构造和人的原因组织构造包括（1＞信息主管（CIO）

（2）信息化委员会人的原因的犬键内容；包括（1）认识CIO的在企业中的地位和作用。＜2）发挥信息化委员会住功能。（3）重视人才

培养。（4》提高整个企业的信息运用能力。2）数据资源管理，包括（1）数据的原则化（2）数据的定义（3）制定代码体系（4）数据的

安全保护3）信息基础资源的管理和评价，包括（1）网络系统的管理（2）信息系统和企业模型（3）信息系统的评价4）信息战略管理，

即制定信息战略的体制

7、试述企业信息系统开发的基本观点（1）系统观点原则企业信息系统作为一种系统，具有系统的基本特性，它可以分解为一组互相关联

的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联络、配合，共同实现系统的总目的。这反

应了系统的目的性。（2）顾客观点原则管理信息系统是为管理人员决策服务的.管理人员就是系统的顾客，只有帧客使用以便满意的系

统才称得上是好的系统，而为一种顾客所接受、在实际工作中真正服务于顾客的成功的管理信息系统，离不开顾客的参与，从最初的总体

规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最终的系统实行的全过程，都需要顾客与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括

顾客自己，顾客不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人,只有系统开发人员与顾客真诚的合作，才是系统成功的

关键。（3）一把手原则。开发管理信息系统是一种周期长，耗资大，波及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和有关的职能

科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会波及管理机构的变化。这种影响面大的开发

工作，没有最高层领导，尤其是企业一把手的参与和详细领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不也许顺利进行。系统开发的成败在

一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。（4）重视企业信息系统的战略规划原则作为一项复杂的系统工程，企业信

息系统的故略规划是非常重要的。严格辨别企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下

一种阶段的根据。这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训，如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的

混乱，以致返工或某些工作推倒历来。系统分析未完毕之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完毕之前，就开始编写程序，这

都是开发企业信息系统常常出现的状况，这样做,很也许导致挥霍与返工。

8、企业系统规划措施的原则和基本研究环节L）原则：（1）企业信息系统必须支持企业的战略目的.（2）企业信息系统的总体规划应当

体现出企业的各个管理层次的规定。＜3）企业信息系统应向整个企业提供-•致的信息。（4）企业信息系统应在组织构造和管理体制变化

时保持工作能力。（5）企'也信息系统的总体规划应当由系统构造中的子系统开始实现。2）研究环节：（1）研究的准备工作（2）研窕的

开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析目前业务与系统的关系（6）定义系统的总体构造（7）确定系统的优先次序

9、试述构造化系统分析措施“构造化”的含义是指用•组原则的准则和工具从事某项工作，构造化系统分析与设计措施是在构造化程序设

计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一种系统由层次化的程序模块构成，每一种模块只有一种人口和出口，每一种模块只归某上

级模块调在，有模块联结的准则和构造模块的原则，并且用系统构造图来体现系统的构造，尽量用最优的方式将系统内各个部分组织起来,

而不是若干个程序的拼凑。指导思想：用系统的思想；系统工程的措施；按顾客至上的原则：构造化、模块化，臼上而下对信息系统分析

与设计。

10：怎样分析现行系统？企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规划对现行系统的映射，对信息系统的分析包括：1）现行系

统的目的分析：分析各目的的层次关系的权重关系：分析各项目分目的之间的协调与冲突关系：理解系统目的与否与环境适应。2）组织构

造与功能分析；理解组织的总体构造及内部各部份之间的关系：各职能与否明确,与否发挥了作用：3）业务流程分折：对企业的业务流程

进行系统的归纳和分析，提出改善业务流程的方案。4）顾客需求分析：理解一种企事业的总体上的信息需求；理解每项应用的详细信息需

耍；5）微弱环节分析；就是找出企业信息搜集、处理、传播、存储等方面存在的问题。

11、试述模块设计的原则系统中每一种模块内部有高度的聚合性,各个构成部分彼此亲密有关,为完毕一种共同的功能组合在一起。模块

内部的各个部分应防止与其他模块内的各个构成部分发生亲密关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间耦合程

度是相辅相成的两个原则，是进行模块设计时应遵照的原则。

12、怎样选择软硬件？从信息系统采用的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入实时处理联机输入成批处理，还是采用分布式处

理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同步系统软件的配置一一操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要谨慎考虑。

（1）硬件硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备构成。选型的原则为：实用性好体现为可扩充性；轻易开

发轻易使用，较强的通信能力，以及可靠、nJ■用和可维护性好于开放性好：信誉好的厂家产品：性能价格比高。硬件的选择要克服如卜

两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，成果导致不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务：第二，

一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时场机型上。（2）软件系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操

作系统是软件平台的关键。操作系统所具有的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源不一样，分为应用软件包

和自编程序。前者是为处理某类应用问题专门设计的一组通用程序，此类程序通过优化，编制质量和运行质量较高，是顾客使用以便的商

品软件；后者重要是顾客根据企业的实际状况，自行设计的处理本企业业务所需的软件。

13、试述代码设计与输入输出设计1.答：代码是由数字、字母或它们的组合用来表达处理对象的一组符号.代码的类型：1）序码、2）

块码、3）分组码、4）助记码、5）十进分类码、6）尾数码、7）缩略码、8）特性码、9）出数查表，其作用：1）数据输入箍朴以便；

2）数据定义的唯一性；3）便于计算机检索与处理代码设计原则：唯一性原则；原则化原则；尽量按照有关的国际原则、国标、部门或

行业的原则进行设计。易于识别和记忆原则：可扩充性原则；轻易修改原则；代码设计的一般环节是：（1）代码构造设计：（2）代码校验

设计：（3）使用范围和有效期限确实立：（4）编制代码表；（5）编写代码设计。输人、输出设计即1/0设计，是计算机系统与人的对话

接口设计，系统与顾客之间接口的作用已经越来越重要。这一部分设计得好，系统运行时使用以便，操作简朴，将会增长顾客对整个系统

的满意程度。输入设计要处理的问题是数据的搜集和录人，在保证输入信息对•的性的前提下，做到输入措施简朴、以便、迅速。输入设计

内容：包括输入信息源的设计、搜集输入信息设计、输入媒介选择设计、输入信息内容设计、输入信息的校验。输U设计是管理信息系统

的最终成果，顾客除了规定输入方式灵活、简便外，最关怀的就是输出成果的格式和对的性。输出设计内容：打印输出（表格、图象和报

表）、屏事显示（多种查询成果和信息）、文献输出（用文献形式存储在磁带或磁盘上的系统内各子系统之间的互换信息、共享的数据和

数据备份。）

14、简述系统维护的任务和系统评价的内容。信息系统的维护是为了使信息系统适应环境和多种其他原因的变化，当信息系统发生故障或

者局部不理想时，及时地进行维修和改善，保证信息系统正常的工作并满足系统顾客对系统的规定。评价的内容：1.到达目的性能的测定。

其中包括：（1）企业管理人员对系统效率的评价，（2）输出报表质量怎样，企业管理人员与否满意：（3）操作与否以便，（4）系统平均无端障

时间；（5）数据资源的运用率：（6）系统的可扩展性及可维护性。2.系统安全性和可靠性.其中包括：（D系统各个环节上的校验措施与否

完善；（2）安全保密措施与否健全，（3）对多种意外状况有无防止措施与应急计划；（4）数据转储与否符合规定，与否有效。3.系统管理的

科学性。其中包括：（D运行记录与否完备；（2）系统维护与否有严格审批制度；（3）主管人员能否及时理解状况；（4）主管人员与否有技术

手段和组织途径检查系统的各部分。4.系统的经济效益与社会效益分析：系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。•般从社

会效益和经济效益两个方面来评价。

15、信息系统的总体安全保障及应用安全保障信息系统的安全保障：指制定有关的政策、规章制度或采用合适的硬件手段、软件程序和技

术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，导致损害的多种措施。信息系统安全保障的三个重要环节：人、组织、技

术。总体保障：为企业的住处系统安全提供了-•把保护伞，可以增进下列需要；1）信息系统硬件安全和可靠2）信息系统硬件安全和可竟

3）数据文献的安全4）信息系统运行操作管理的对的5）信息系统可以按部就班的得以开发。应用保障：保证详细的系统应用的安全。分

为输入、处理、输出三个环节，应用保障分为：输入保障制、处理保障、输出保障。重要内容包括：输入输出的授权认证：是指信息系统

中部分内容，仅容许某些々权顾客输入数据和得到输出数据。程序化的例行编辑检查：是在原始数据被正式处埋之前，运用预先编好的预

处理程序对输入的数据进行错误检查，不满足原则的数据一律汇报出来。总量控制技术：可合用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是

保证数据总量的完整和精确。

16、提高信息系统中软件质量的措施（1）采用好的软件开发措施好的软件开发措施，有生命周期法（又称为构造化系统分析与设计措

施）和原型法。（2）确定信息系统软件质量的度量系统软件质量度量是建立在度量数学理论基础之上，内容包括软件的易追溯性、完

备性、一致性、精确性、容错性和简洁性等的原则。比较常用的软件质量的度量措施是McCall质量度量措施。（3）制定软件程序代码设

计编写原则采用原则的构造化、模块化设计措施来编写程序代码。（4）进行软件测试软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽量

的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷，软件的测试是软件质量保证的关键。（5）采用软件开发工具常见的软件开发工具有：

项目管理软件工具、图形软件工具、计算机辅助软件工程（CASE）、代码生成器等。

17、决策支持系统的特性及其与MIS的区别。答：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为

手段，辅助决策者处理半构造化或非构造化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目的，对决策者起到支持和辅

助作用。决策支持系统不能替代决策者的决策，决策支持系统重要特性包括：（1）决策支持系统重要面向决策者和高层管理顾客，只作为辅

助决策手段。所处理的决策问题一般属于半构造化决策问题。（2）决策支持系统有较强的灵活性，通用性和较快的反应能力。可以适应企业

面临的不一样的需求和条件的决策问题。（3）决策支持系统充足运用多种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信息系统的高

等应用。扶策时可以灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等多种功能。（4）决策支持系统让顾客可使用靠近自然语言的方式下达

指令，输入数据，输出成果以图表方式为主，直观形象。易于掌握。区别：（1）从追求目的上看，MIS以高效性为其追求目的，规定高速度、

高质量、低成当地完毕任务：而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目的是提供合理可行的决策方案，所得到的成果是相对满意

解。（2）处理的问题性质不一样。（3）驱动方式不一样。（4）服务对象不一样。（5）操作方式不一样。

18、简述信息化社会具有的重要特点1）信息、知识日益成为社会发展的重要资源和财富.（2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、

经济、社会发展的主导原因。（3）信息劳动者、脑力劳动者的作用和比重日益增大。（4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。

1.什么是信息系统?其功能是什么？信息系统（InformationSystems,IS）早由人员、数据、反应业务活动的软件、网络和计算机硬件5个

构件构成的一种集成系统，其目的是支持和提高企业的平常业务运行，以及满足管理决策人员处理问题和制定决策的信息需求。任何信息

系统都具有信息采集、信息存储、信息加工、信息传播、信息提供五个方面的功能，但不一样的信息系统对这五个双能的规定是不一样的，

强调的市点也不一样。

2,简述企业资源规划（ERP）的管理思想。是指建立在信息技术基础匕以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管

理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反应时代对企业合理调配资源，最大化地发明社会财

富的规定，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的关键管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，重要体目前如下三个方面：（1）

体现对整个供应链资源管理的思想：（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想。

3,简述原型法的优缺陷。原型法的长处是；•由于顾客愈加积极地参叮系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。•通过

原型法使信息需求的定义工作更为直观、简朴。通过一系列对原型的修改和完善，大大增长一了顾客对设计的满意程度，进而提高了信息

系统的质量。•减少了系统开发费用。原型法的缺陷是：分析和设计上的深度不够，从而也许导致在未能很好地理解顾客需求的状况下就

着手程序代码的编写。原型法中的第•种工作原型也许并不是•种最优方案。•通过原型法所开发的系统不具有反活性，以适应顾客需求

的变化。工作原型不见得轻易修改。

4.简述系统设计的基本原则。.信息系统设计应当遵照如下基本原则：①严格遵照系统分析汇报所提供的文档资料，不能任意更改系统功

能和性能规定。②权衡系统的投资和效益的比例。③保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等原因；

系统质量包括系统提供的信息的完整性、精确性以及与体现形式有关的指标（如粒度、介质等）。④体现系统的可扩展性和可适应性。⑤

合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统为先进性又要防止更大的风险。⑥保证系统的安全性。⑦产生完备的系统设计汇报。

5、论述题：试述企业信息化战略的内容.企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发运用而服务于企业的战略

发展、经起活动及企业全方位变革和发展，不专提高生产、经昔、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企

业信息化改略（Busines$ln「ormalionSiraiegy,BIS）也称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是有关信息功能的目的及其实现

的总体筹划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战

略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了怎样获取与整合这些蓝图的能力。企业信息化战略的重要内容包括：

•跟踪学习战略。即怎样跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对汀投以怎样的关注?对IT技术是采用“前

卫的”还是保守的，或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度？IT在员工的素质中应当占有什

么位置？•应用开发战略。在任何IT技术得到充足应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键原因之一。应用开发战略

必须明确：IT目前能做什么？未来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用IT?IT对企业的生存环境（包括政府政策、基础设施、行业规

则、受益者的需求等）有什么影响?其他竞争对于是怎样看待IT的？IT给他们带来哪些优势?假如掌握了IT,我们可以有什么样的经营发展

战略？老式的保守的应用战略是“自动化”，其重要目的集中在“提高效率”这个内部的、老式的目的上：而20世纪90年代出现的“再造

工程”则更强调彻底地重新发明新的业务模式。•系统维护战略。系统维护战略的目的是充足、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题

包括：平常业务IT系统的依赖程度有多大?IT系统也许会发生什么故障?风险和成本有多大?对多种也许的故障的容忍程度怎样?怎样去评估

它？1T系统的运作状况怎样?技术和资源可以保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或H接得到维护的服务？20世纪90年

代流行的外包是一种经典的IT维护战略。

一、举例阐明企业运用信息系统可以获得竞争优势1.根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响，通过运用信息系统有

助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势，a.对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南

“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。b.对于供方的力量：运用信息系统可以减少寻找潜在供应商的成本，限

制供方的竞价能力。例如：企业可以运用电子商务网进行比价采购。c.对于替代品：采用信息系统可以改善产品性能，减少价格，形成针

对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是老式动物宠物的替代品。d.对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更结实。例如：

海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最佳的“进入壁垒”。e.对既有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其他产业的企

业竞争，仗小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。2.在三种基本竞争战略中

应用信息系统可以获得竞争优势。a.总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普企业通过采用信息系统大大减少采购原材料的成本，

在竞争中取胜。b.差异化方略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。c.聚焦

战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得

竞争优势。

简述系统实行的重要内容?1、购置和安装软硬件设备2、程序设计与调试3、数据的准备。录入4、人员培训5、系统转换

企业信息资源管理的内容?1、提高企业全体人员对信息价值的认识并增进企业活动对信息的需求2、建立适合企业特点的信息组织和信

息构造，合理配置信息人员3、扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量4、对企业信息进行统一的原则化，

提高信息的可检索性，保护企业机密信息，防止高价值信息泄漏，加强企业信息奥源的集成管理5、改善信息在企业不•样部门和不•样群

体之间的共享水平，提高企业信息对企业决策的支持度，通过广告、信息公布等手段发送企业形象，提高品牌价值等。

怎样运用“BSP”措施进行系统战略规划?'基本典节:1、定义企业目的：BSP措施通过若干个子系统支持企业各层次的目的，各个层次的

目的要服从总体目的。通过对企业目的的定义，才能界定信息系统的目的。2、定义企业过程：企业活动分三类：（1）计划和控制：应搜

集材料，和管理人员分析研究（2）产品和服务：按产品的生命周期画流程图（3）支持资源：由资源的生命周期出发列举企业过程。3、定

义数据类：定义数据类的措施有：a、企业实体法：列举企业实体，根据四种数据类型，定义详细数据。计划类数据、记录类数据、存档类

数据和业务类数据。b、企业过程法：根据