CRM安装配置手册

EliteCRM安装配置手册

COEfite

V3.0

11月

目录

第一章.引言........................................错

第二章.ELITEAGENT的程序安装.....................

第一节安装前准备..................................

第二节AGENT安装....................................

第三节AGENT端初始化文件的配置......................

第四节客户端自动升级的配置........................

第三章.ELITECRMUTILITY的程序安装................

第一节安装前准备..................................

第二节UTILITY安装..................................

第三节UTILITY端配置文件............................

第四章.ELITEGENERALSERVER的安装和配置及多项目数据库的配置

第一节安装前准备....................................

第二节安装及配置方法................................

第五章.RECORDCHECKERSERVER的配置...............

第一节INI文件.......................................

第二节数据库配置...................................

第三节数据字典.....................................

第六章.SERVICEMANAGERSERVER、REMOTEMONITOR的配置

第一节COMPROTECTOR.DLL........................................

第二节ELITESERVICEMANAGER.........................................

第三节REMOTEMONITOR...................................................

第四节服务的配置....................................

第五节例子..........................................

第七章.LOGCUTTERSERVICE的配置...................

第一节初始化文件的配置..............................

第二节LOGCUTTER的使用.................................

第八章.KNOWLEDGEBASE.BBS和WEBQUERY系统的安装和配置

第一节系统的安装...................................

第二节系统的配置...................................

第一章.引言

本文档作为EliteCRM的完全安装手册，准确地叙述了各组件安装的具体

操作步骤及文件配置，供用户在安装时使用。

第二章.EliteAgent的程序安装

第一节安装前准备

确保客户端机器安装了windowsprofessional以及SP2或以上patch,

安装了AD02.7o

第二节Agent安装

1.双击安装程序，弹出屏幕如图2T

图2-1

2.单击"Next"，显示如图2-2

Setup凶

UserInformation

Enteryourregistrationinformation.

Pleaseenteryourname,thenameofthecompanyforwhomyouwoikandtheproduct

serialnumber.

Name:

Company:

Serial:

InstaHShield----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

<Back.ext>|Cancel

图2-2

提示输入用户名，公司和序列号等信息（现尚不提供序列号，在Serial处

填任意字符即可）

3.单击"Next”，显示如图2-3

图2-3

提示选择安装路径

4.如果要自定义安装路径，则单击"Browse"，显示如图2-4

图2-4

5.指定好路径后，单击确定，返回图2-3,单击"Next”按钮,显示如图

2-5

图2-5

6.单击"Next”按钮，显示如图2-6

图2-6

提示安装前作最后确认

7.单击“Next”按钮，安装程序开始Copy安装所需的文件，显示如图2-7

Setup

SetupStatus

EliteAgentSetupisperformingtherequestedoperations.

Installing:

E:\ProgramFile式Elite\EliteAgentXUMenu.ocx

60%

Installshield

[Cancel1

图2T

8.安装完毕，显示如图2-8

图2-8

安装已顺利完成，按"Finish”，确认。

第三节Agent端初始化文件的配置

EliteClient.ini:

1、节[COMMON]

系统公用设置

1.1LogonLogo=C:\DocumentsandSettings\Administrator\My

Documents\aaa3.jpg

登录界面的图片，如只给定文件名而未指定路径，则使用EliteAgent的

路径

1.2SysLogo=c:\1.ico

系统运行时的图标，如只给定文件名而未指定路径，则使用EliteAgent

的路径

1.3LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001

最近登录的工号，最大保存5条。最后登录保存在第一条

1.4DefaultPServerNo=l

缺省登录的主APS的编号（见下面的各PServer节）

2、节[PServern]

系统登录时可供选择的主APS配置。

有效设置编号从1开始，必须连续（即如果有1、2、4,则只有1和2有

效），但各节在此ini中的次序不要求固定

主APS的配置，包括机器名称（IP地址）、端口号、连接池名称：必须是

数据库中的主APS配置（注：本地和服务器配置中对应的APS必须同时使用

名称或同时使用1P地址）

[PServer3]

2.1ServerHost=172.30.209.173

主APS的机器名称或IP地址

2.2ServerPort=7703

主APS的端口号

2.3Poo1Name=DBPoo1A

主APS的连接池名称

[PServer1]

ServerIIost=elite

ServerPort=7703

PoolName=DBPool1

"PServer2]

ServerHost=lewis

ServerPort=7709

PoolName=DBPool1

[PServer4]

ServerIIost=192.168.4.12

ServerPort=7709

PoolName=DBPool1

[PServer5]

ServerHost=elitej

ServerPort=7711

PoolName=DBPool1

3、节[CTI]

客户端CTI设置

;#forAIC

;ServerIIost=TS

;ServerEndPoint=VDU

;CTIUserName=agent1

;CTIPassword=1etmein

;#forgenesys

3.1ServerHost=127.0.0.1

CTI服务器机器名称或IP

;ServerlIost=192.168.1.10

3.2ServerEndPoint=3000

CTI服务器端口号

3.3CTIUserName=theuser

连接CTI服务器的UserName,对Nortel无需设置

3.4CTIPassword=thepass

连接CTI服务器的Password,对Nortel无需设置

3.5PBXType=l

交换机类型：1-NortelTCP,2-Avaya,3-Alcatel

;#forAIC

;NeedAgentID=l

;NeedPassword=0

;NeedQucue=O

;NeedPosition=0

;NeedExtension=1

;AgentID=7

;Queue二

;Position=8613

;Extension=3

;#forgenesys+G3

3.6NeedAgentID=l

登录时是否需要话务员工号

3.7NeedPassword=0

登录时是否需要话务员密码

3.8NeedQueue=l

登录时是否需要提供技能组（交换机队列）

3.9NeedPosition=0

登录时是否需要ACD位置

3.10NeedExtension=l

登录时是否需要分机号码

3.11AgentID=5610

上次的登录工号

3.12Queue=8001

技能组（交换机队列）

3.13Extension=610

上次的分机号码

3.14PBXAutoWrap=l

交换机是否支持自动Wrap（电话后自动未准备好）

3.15PBXAutoAnswer=0

交换机是否设置分机自动应答

3.16AgentIDMap=

登录工号与ACDPosition的对应关系

3.17ReadyMode=

准备好的模式

3.18NotReadyMode=

未准备好的模式

3.19AutoPrefix=9

外拨电话的加拨号码

3.20IBReleaseState=Ready

打入电话电话小结后的话务员状态；能够设置为Ready或NotReady

3.21OBReleaseState=NotReady

外拨电话电话小结后的话务员状态；能够设置为Ready或NotReady

3.23AutoAnswer=0

是否自动应答

3.24DisplayAttach=Ski1l=Ski1PSomeOther=SomeOther

Softphone上显示AttachData的格式

3.25DisplayAttachEx=

Softphone上显示AttachData

3.26DNIS=#OriginalDNIS

被叫号码对应的AttachData的Key

3.27ANI=#OriginalANI

主叫号码对应的AttachData的Key

4、节[PhoneNo]

最近拨出电话列表

RecentList=6119,121|9114

5、节[CTIStatistics]

关于电话统计的设置，暂未开放

IBShortDuration=3

0BShortDuration=5

IBLongDuration=30

OBLongDuration=60

TranOutDestExclude=123

6、节[Inf。Log]

客户端日志文件的设置

;samplelogfile:

6.1LogLevel=2;defaultis1.0-nolog,1-importantlog,2-logall

levels,especiallyforperformancetuning

记录日志的级别

6.2LogPath=;defaultisApppath

记录日志的路径

6.3MaxCycle=5;default=l,min=l,max=9

日志文件最多数量

6.4LastCycle=O

当前日志文件的序号

6.5CacheSize=100;default,10lines

日志缓冲行数

6.6MaxSize=5000;defaultandmax,5M,onlycheckatthefirsttime.

日志文件的最大大小

7、n5[ErrorLog]

客户端错误日志文件的设置，同InfoLog节

;samplelogfile:

LogLevel=l

LogPath二

MaxCycle=l

LastCycle=O

CacheSize=l

MaxSize=5000

8、节[CTILog]

客户端CTI日志文件的设置，问InfoLog节

LogLevel=l

LogPath=

MaxCycle=5

LastCycle=O

CacheSize=100

MaxSize=5000

第四节客户端自动升级的配置

在升级服务器上建立自动升级所需的FTP服务和登录用户名、密码，配置

AutoUpgradelist,conf文件，举例如下：

CEliteClient.exe'D:\Elite\EliteAgent”14

CRSESoftPhone.exe"D:\Elite\EliteAgent”12

CRCustomeize.ocx'D:\Elite\EliteAgent”10

CROcxAddinBuild.ocx"D:\Elite\EliteAgent”12

CROcxCboTree.ocx"D:\Elite\EliteAgont〃10

RUNDele,bat，ZD:\Elite\EliteAgent"1

第一列为命令，C代表Copy,CR代表Copy并Register,CRS代表Copy并

Regserver,RUN是执行批处理文件。

第二列为被拷贝或执行的文件名，第三列为复制到客户端的路径或执行路径,

第四列为版本号。

自动升级的原理是客户端第一次启动时，经过配置的AutoUpgrade,ini文件

以ftp方式连接到自动升级服务器，下载服务器端的AutoUpgradelist.conf

文件并下载更新所有列表中的文件，生成AutoUpgradeList.log文件，用于

记录此次升级下载的文件，下次用AutoUpgradeList.log文件对比服务器端

的AutoUpgradelist,conf文件，只下载版本号高的或新的文件。

第三章.EliteCRMUtility的程序安装

第一节安装前准备

确保客户端机器安装了windowsprofessional以及SP2或以上patch,安

装了ADO2.7o

第二节Utility安装

1.双击安装程序，弹出屏幕如图2T

图2-1

2.单击“Next"，显示如图2-2

xj

ChooseDestination

SelectfolderwhereSetupwillinstalffes.

SetupwillinstallEbteCRMUtilityinihefollowingfolder.

Toinstalltothisfolder,clickNextloinstalltoadifferentfolder,clickBrowseandselect

anotherfolder.

DestinationFolder

E:\ProgramFile八Elke\EliteCRMJtittyBiow$e…

InstallShidd---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

<8ack]匚”且就>Cancel

图2-2

提示选择安装路径

3.如果要自定义安装路径，则单击"Browse"，显示如图2-3

图2-3

4.指定好路径后，单击确定，返回图2-2,单击"Next”按钮，显示如图

2-4

图2-4

5.单击“Next”按钮，安装程序开始Copy安装所需的文件，显示如图2-5

图2-5

6.安装完毕，显示如图2-6

图2-6

安装已顺利完成,按"Finish”，确认。

第三节Utility端配置文件

能够同时配置多个数据库链接，供用户在登录时选择。

SystemDB.ini:

[DataBase1]

DescProjectName=elite-SqlDemo

'项目名描述

DatabaseDriver=Sqlserver

'数据库类型

Oracle,MSAccess

Applicationserver=Demo

'数据库服务器名

DatabaseName=EliteDemo

'数据库名

UserID=sa

'用户名

UserPassword=

'密码

[DataBase2]

DescProjectName=peter

DatabaseDriver=Sqlserver

Oracle,MSAccess

App1icationServer=I)cmo

DatabaseName=sample

UserID=sa

UserPassword=

[CTI]

CTIServer=192.168.5.200

CTIPort=3000

CTlUserName=cvct

CTIUserPW=cvct

PBXTYPE=3

DN=5159

DNTYPE=1

AgentGroup=

第四章.EliteGeneralServer的安装和配置及多项目数据库的配置

EliteGeneralServer是Elite的中间层应用服务器，以Console模式运行在

服务器上，客户端软件经过服务器实现对数据库的操作。

第一节安装前准备

确保服务器机器安装了windowsprofessional、以及SP2或以上patch,

安装了ADO2.7及Oracle的客户端软件。

第二节安装及配置方法

EliteGeneralServer的安装方法很简单，只需要建立相应的目录将Server

包解压缩到该目录后，经过-regserver的方式注册

EliteGeneralServer.exe艮可。

在安装完毕后，需要更改EliteGeneralServe的配置文件

EliteServerConfig.xml。

更改的项包括〈ServerInfo〉,〈Services〉和＜Log＞。

Serverinfo包含〈ServerName＞项即所在服务器的IP（或机器名）、

〈QRBCount＞即协议名（一般为TCP/IP协议）、＜EndPoint＞即监听端口号（推

荐使用大于7700的端口号）。

Services项是由一个或多个＜Service＞项组成的，每一个＜Service＞项都

是对一个数据库的连接和配置信息，主要包含数据库的连接信息：＜

DBType＞数据库驱动类型是Oracle或MSSQLSERVER,＜Connectionstring＞

数据库连接串，＜ServiceName＞数据库连接池名（自己命名，需要和数据库

中的配置一致），<PoolSize）项是连接数，根据业务量的大小和复杂程度,

一般5-10台Client使用1-2个连接数，〈Timeout》是数据库操作时间超长的

等待时间，单位是秒，<Checkinterval>是如果数据库连接中断，自动检查

连接有效的时间间隔，单位也是秒。

Log项由<LogLevel>和<ConsoleLogLevel>两项构成，前者指定保存到log

文件的log类型，后者是显示在Console上的Log类型。

对于单一项目而言，能够参照以下的配置：

<!--xmlversion="1.0〃-->

<EliteGeneralServer>

<ServerInfo>

<ServerName>demo</ServerName>

<0RBCount>5</0RBCount>

<EndPoint>7709</EndPoint>

</ServerTnfo>

<Services>

<Service>

<ServiceName>DBPoo11</ServiceName>

<ServiceModule>AD0DBDLL.dll</ServiceModule>

<EntryPoint>DBProc</EntryPoint>

<PoolSize>5</PoolSize>

<WaitTime0ut>30</WaitTime0ut>

<CheckInterval>120</CheckInterval>

<DBType>Oracle</DBType>

<ConnectionString>Provider=MSDAORA;Password=elite;User

ID=elite;DataSource=demo</ConnectionString>

<MaxRecord>500</MaxRecord>

</Service>

</Services>

<Log>

<LogPrefix>EliteGeneralServer</LogPrefix>

<!—

0Nolog

1SYSTEMlevellog

2Errorlog

3WARNINGlog

4Infolog

5Debuglog

6Alllog

—>

<LogLevel>6</LogLevel>

<ConsoleLogLevel>3</ConsoleLogLevel>

</Log>

</EliteGeneralServer>

对于多项目而言，需要先在EliteUtility管理工具中对数据库进行配置,

对应的表有MultiProject,ApplicationServer,Apspooling和

MProjectRo1egroupo

MultiProject是项目名，一条记录对应一个项目（即数据库或用户），只有

一个是主数据库，而连接主数据库的APS我们称之为PServer,主要用于控

制License。ApplicationServer表维护的是APS服务器，包括IP和端口号。

Apspooling是APS用到的数据库连接池名，这三张表中的记录必须和APS的

配置文件相匹配。MprojectRolcGroup是话务员角色组登录APS的权限表，用

于控制角色组能够访问哪些APSo

Elite的服务器冗余备份机制允许多台APS互为备份，在其中一台因为故障

而无法服务的时候，Client将自动使用与之互备的服务器从而保证业务的正

常进行而不会导致数据的丢失和报错。

如果要配置冗余备份，需要注意以下几点：

1、ProjectID-1:n->APS（互为备份的APS要求不同的ServerIP和Port组

合，但要求相同的PoolName）;

2、Client的ini中的PServer要求对应同一个Project（满足条件1）;

3、每个互为备份的aps都必须允许相同的rolegroup登录

一个典型的多项目的APS配置如下：

<!--xmlversion="1.0〃一>

<EliteGeneralServer>

<ServerInfo>

<ServerName>demo</ServerName>

<0RBCount>5</0RBCount>

<EndPoint>7709</EndPoint>

</ServerInfo>

<Services>

<Service>

<ServiceName>DBPoo11</ServiceName>

<ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule>

<EntryPoint>DBProc</EntryPoint>

<PoolSize>5</PoolSize>

<WaitTime0ut>30</WaitTime0ut>

<CheckInterval>120</CheckInterval>

<DBType>Oracle</DBType>

<ConnectionString>Provider=MSDAORA;Password=elite;User

ID=elite;DataSource=demo</ConnectionString>

<MaxRecord>500</MaxRecord>

</Service>

<Service>

<ServiceName>DBPoo13</ServiceName>

<ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule>

<EntryPoint>DBProc</EntryPoint>

<PoolSize>5</PoolSize>

<WaitTimeOut>30</WaitTimeOut>

<CheckInterval>120</CheckInterval>

<DBType>MSSQL</DBType>

<ConnectionString>Provider=SQLOLEDB.1;User

ID=sa;Password二；

InitialCatalog=sample;DataSource=demo</ConnectionString>

<MaxRecord>500</MaxRecord>

</Service>

</Services>

<Log>

<LogPrefix>EliteGeneralServer</LogPrefix>

<!—

0Nolog

1SYSTEMlevellog

2Errorlog

3WARNINGlog

4Infolog

5Debuglog

6Alllog

—>

<LogLevel>6</LogLevel>

<ConsoleLogLevel>3</ConsoleLogLevel>

</Log>

</EliteGeneralServer>

第五章.RecordCheckerServer的配置

第一节ini文件

〃数据库配置部分

[database]

//数据源Oracle为Service名,SQL为实例名,SQL97为机器名

DataSource=HL95_CC

〃数据库的ADOProvider,Oracle为MSDAORA.1,SQL为SQLOLEDB.1

provider=MSDAORA.1

〃用户名

User=Elite_OBl

〃密码

password二elite

〃数据库名，只有SQL需要，Oracle不需要

Database=xxx

[common]

//检察开始时间,从。到23

StartTime=O

〃检察结束时间，从1到24,只有在开始时间和结束时间之间的时间才

会做操作，每隔十分钟一次

EndTime=23

〃检察的期限，即检察几小时之前的记录

Limit=l

//record的ftp路径对应的录音文件路径

ftproot=f:\record

〃数据库类型1SQLServer2Oracle

I)BTYPE=2

第二节数据库配置

为了清理每个项目的过期录音文件，在MultiProject中能够在

Defau11RecordReserveTime中指定此项目的录音文件默认保存时间，以天为

单位，如果不设，则不做清理工作。在Record表中的RecordReserveTime能

够单独指定某条记录的默认保存时间。

第三节数据字典

RecordChecker仅对Record表中的uploaded和deleted字段进行操作

Uploaded:0未检察1已上传2未上传

Deleted:0未删除1已删除

第六章.ServiceManagerServer>RemoteMonitor的配置

EliteServiceManager是Elite系统提供的对服务器端的进程提供无人

值守服务的重要部件，提供了对服务进程的统一监控和自动重起功能。

EliteServiceManager包括ComProtector.dll和ServiceManager.exe

两个组成部分。

系统使用同一目录下的ServiceManager.ini来配置各个需要经过

ServiceManager监控的服务。

另外Elite系统提供用户监控服务器的功能，经过RemoteMonitor来实现

监控及报警。

第一节ComProtector.dll

ComProtector.dll是一个COM组件，提供了对系统服务监控和控制的接

口，而且经过Event的方式向上层提供了服务状态变化的通知。

第二节EliteServiceManager

ServiceManager.exe为用户提供了一个简单的界面，供用户监控各个服

务的状态，并记录日志。

第三节RemoteMonitor

RemoteMonitor提供给用户一个类似列表的界面，如下:

第四节服务的配置

EliteServiceManager中各个需要配置的服务必须顺序地在ini文件中

指明，每项占据一个Section,如第一项服务必须在[Serviced中指明，

第n项服务在[Servicen]中指明。N最大为10000。

每个[Serviced都可有以下选项供配置，如下：

ServiceManager.ini

[RemoteMonitor]

Multicast加=192.168.1.114'多播地址;

TTL=1'允许经过几层路由器，「不允许使用路由器，2-一层路

由器；

RemotePort=7000，多播端口；

LocalPort=8001，本机端口；

CheckInterval=200'间隔时间，为微秒；

[Servicel]

FileName=C:\ProgramFiles\Elite\APS\FliteGeneralServer,exe'服

务可执行文件名的全路径；

WorkingDirectory=C:\ProgramFiles\Elite\APS,服务的工作目录；

CommandLine='服务启动时的命令行参数；

Singlelnstance=r是否为单实例。如果配置为单实例，则

ServiceManger会在启动时查找此服务是否已经起动。1表示是，0表示否。

（注意：如果要在同一台机器上起同一个程序的多个实例如在不同端口

上侦听的多个APS,又要使用Singlelnstance的启动查找功能，必须把

程序改成几个不同名的程序分别执行）；

NonStop=1'是否运行于不间断运行模式下。如果运行在不间断模式下的

服务异常退出，ServiceManager会将它重起（用ServiceManager结束服

务则不会重起）。1表示是，0表示否；

Enable=r是否使用此服务。由于服务必须连续定义，为了暂时屏蔽一

个服务使之不在ServiceManager中显示,能够将Enable置为0。1使用，

0不使用；

DisplayName=EliteGeneralServer,在ServiceManager中的显示的名

字；

RemoteMonitor将接收EliteServiceManager发出的信息，从而实现对

所有server的监控及报警。

RemoteMonitor.ini

[Monitor]

MulticastIP=230.1.1.100'多播地址，与ServiceManager.ini中相匹

配；

LocalPort=7000，多播端口与ServiceManager.ini中相匹配；

Timeout=20'设置时间间隔，超过这个时间没有收到ServiceManager

发出的消息就认为Server服务已中断，报警；

第五节例子

ServiceManager.ini

[RemoteMonitor]

MulticastIP=230.1.1.100

TTL=1

RemotePort=7000

LocalPort=8001

CheckInterval=200

[Servicel]

FileName=C:\ProgramFiles\Elite\APS\EliteGeneralServer.exe

WorkingDirectory=C:\ProgramFiles\Elite\APS

CommandLine=

SingleInstance=l

NonStop=l

Enable=l

DisplayName=EliteGeneralServer

RemoteMonitor.ini

[Monitor]

MulticastIP=230.1.1.100

LocalPort=7000

Timeout=20

第七章.LogCutterService的配置

第一节初始化文件的配置

[Common]

〃需要删除日志的目录，以分号分隔

CleanFolder=G:\WorkSource\bin\log;G:\WorkSource\ComCTIClient\lo

g

//工作起始时间,0到23

StartTime=l

〃工作结束时间，1到J24,在起始时间和结束时间之间才会检察，检查间

隔为每小时一次

EndTime=24

〃文件的扩展名，只删除指定扩展名的过期文件，不同扩展名以分号分

隔

PostFix=log;txt

〃日志的时限，以天为单位，创立时间超过时限的符合条件文件将被删

除

LogAge=l

第二节LogCutter的使用

由于可能在客户端使用，并用AutoUpgrade升级，因此支持命令行参数来

启动、卸载和安装。

-unregserver卸载

-regserver注册为进程（建议服务器端使用，能够用Elite

ServiceManager管理）

-service注册为服务，在客户端使用

-start启动服务，在升级后经过bat文件调用。

第八章.KnowledgeBase>BBS和WebQuery系统的安装和配置

Elite提供了完整了专为呼叫中心设计的知识库系统、BBS系统和网

页查询系统，这三个系统都是基于Java平台开发的，能够分开独立安装，

也能够同时安装在同一台服务器上，下面我们就介绍一下系统的安装和

配置方法。

第一节系统的安装

需要预先安装的软件：0racle8i或以上客户端，AD02.7

三个系统由以卜部分构成：

Java运行库，当前使用的是Java2的jdkl.5.0_08版本，解压缩安装

包至指定目录，如D:\EliteKM\jdkl.5.0_08即可，需要在系统的环境变

量中增加JAVA_HOME,值为安装目录（此例为D:\EliteKM\jdkL5.0_08）,

如下图所示：

TomCat运行包，当前使用的是TomCat4.2.1版本，解压缩安装包至指定

目录，如D:\EliteKM\Tomcat4.2.1,需要在系统的环境变量中增加

CATALINAJIOME,值为安装目录（此例为I）:\EliteKM\Tomcat4.2.1）,如

下图所示：

系统特性?J_xJ

环境变量?Jxl

fViCPrh亦且c。、

[■系统变量⑤)

变量值

CATAUNA_KOMED:\EliteKM\tomcat4.2.1

ComSpecD：\WINWT\system32\cmd.exe

JAVA_HOMED:\EliteKH\j2sdkl41_02

1RWBEROFPR...1

新建电)...编辑&)...删除©

Tomcat的安装包中已经包括了BBS、WcbQuery的运行文件，因此无需另

行安装BBS和WebQueryo

Elite知识库安装包，解压缩到相关目录即可，D:\EliteKM\EliteKM

另外，需要在ODBC数据源中配置系统需要使用的系统DSN:

选择数据源

设置连接数据，服务器栏为Net8ConfigurationAsistant中配置的服务

器SID名，数据源名称是该系统DSN名

第二节系统的配置

在安装完毕后，需要配置以下一些文件：

1、web.xml

文件位于EliteKM的安装目录下，\EliteKM\EliteKM\defaultroot\WEB_INF

目录下，用于指定kmconfig.properties文件的路径，配置如下：

<param-name>propertiesfilepath</param-n£me>

<param-value>D:\E1itcKM\EliteKM\kmconfig.properties</param-value>

（指定路径）

2、kmconfig.properties

文件位于EliteKM的安装目录下，本例中为D:\EliteKM\EliteKM目录下。

各配置项说明如下：

DBPoolName=Default（DB连接池名，如果局域网上只有一个KB则不用更

改）

DBType=ORACLE（DB类型、能够是ORACLE和MSSQLServer）

DBDriverClassName=sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver（ODBC数据源驱动,

不用更改）

DBURL=jdbc:odbc:EliteKM（ODBC数据源名，最后一个需要更改，指

向连接的数据库,Sql需要在配置ODBC数据源时指定默认数据库）

DBUSER=eliteuser（连接数据库的用户名）

DBPWD=elite（密码）

DBMaxCapacity=2（DB连接数）

Timeout=120（DB操作的最大等待时间）

Artic1eURLPrefix=/Artic1eStore（KB文章存放的子路径前缀，不用

更改）

ArticleIndexPath=D:\\EliteKM\\EliteKM\\defaultroot\\index（KB文章

的索引存放路径，前面根据KB的安装目录不同而不同，本例KB安装在

D:\EliteKM目录下）

ArticlePath=D:\\EliteKM\\EliteKM\\defaultroot\\ArticleStore（KB

文章的存放路径，前面根据KB的安装目录不同而不同，本例KB安装在

D:\EliteKM目录下）

MaxSearchResult=100（一次搜索数）

3、Server,xml

Server,xml位于Tomcat4.2.l\conf目录下,指定EliteKM的Home路径。需

要更改其中的“TomcatRootContextv的docBase项的配置:

<Contextpath=〃〃docBase=〃D:\SpringBak\KMDemo\EliteKM\defaultroot，z

debug=〃0〃/>

把DocBase的路径改为KB安装目录下的EliteKM\defaultroot子目录

4、BBS的struts-config.xml

BBS的默认安装路径在\tomcat4.2.l\webcipps\EliteBBS下，

修改tomcat4.2.l\webapps\EliteBBS\WEB-INF下的struts-config.xml文件

的〈data-sources）项，指定连接的数据库：

〈data-sources）

<!一一configurationforcommonsBasicDataSource一一>

<data-sourcetype=〃org・apache,commons,dbcp.BasicDataSource'）

〈set-property

property二〃driverClassName”

value=，，com.microsoft.jdbc.sqlserver.SQLServerDriver，z/>（数

据源驱动SQL）

<!--value=，，oracle.jdbc.driver.OracleDriverz，/>-->（数据源

驱动Oracle）

<set-property

property二〃url〃

value="jdbc:microsoft:sqlserver://spring:1433;DatabaseName=Eli

teDemoz//>

（数据库服务器名，端口号，数据库SOL）

<!--set-property

property二〃url〃

value二〃jdbc:oracle:thin:@172.30.209.68:1521:HL95_CC〃/—>

（数据库服务器名，端口号，数据库OracleL）

<set-property

property=〃username”

value=〃sa〃/>（用户名）

〈set-property

property=〃password”

value=〃〃/>（密码）

<set-property

property二〃maxActive”

value=〃5〃/>（connectionpool的数量）

<set-property

property二〃maxWait”

value=”5000〃/>（connection的空闲时间，单位是秒，如果5000秒

内没有数据库操作，自动关闭此数据库连接）

<set-property

property=，，defaultAutoCommi（自动提交）

value="true"/>

<set-property

property二〃defaultReadOnly”（是否允许用户进行SQL写入操作）

value二〃false”