2025年高职旅游管理（导游业务）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务w2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，协助调查和处理。A.3人B.5人C.8人D.10人w3.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）A.简洁易懂B.夸张适度C.富有变化D.协调合拍w4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报w5.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）A.适当延长在主要景点游览时间B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜w6.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往w7.导游人员在讲解时，目光注视的方式应是（）A.平视B.仰视C.俯视D.环视为主w8.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应该（）A.据理力争B.耐心解释C.不予理会D.请领队调解w9.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队w10.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景点导游员w11.导游人员在与游客交往过程中，不要随便打听游客的（）A.工作情况B.家庭情况C.收入情况D.以上都是w12.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发急病，应采取的正确措施是（）A.立即送往医院B.让患者就地平躺，头略高C.由患者亲属、领队或其他游客陪同前往医院D.以上都是w13.当游客对旅游目的地的风俗习惯不了解时，导游人员应该（）A.提醒游客注意B.向游客介绍C.避免提及D.让游客自己去了解w14.导游人员在讲解时，语言表达要（）A.生动形象B.准确规范C.通俗易懂D.以上都是w15.旅游团离开本地前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。A.洗衣费B.长途电话费C.食品饮料费D.以上都是w16.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的要求，应该（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理w17.当游客对旅游行程安排提出异议时，导游人员应该（）A.按照原计划执行B.与游客协商调整C.请示旅行社领导D.不予理会w18.导游人员在讲解时，要注意（）A.语速适中B.语调平稳C.音量适度D.以上都是w19.旅游团抵达目的地后，地陪首先应（）A.介绍当地的风俗习惯B.清点行李C.带领游客上车D.致欢迎辞w20.当游客对导游人员的服务不满意时，导游人员应该（）A.虚心接受B.据理力争C.不予理会D.请旅行社领导出面调解第II卷（非选择题，共60分）w21.简述导游服务的特点。（10分）w22.导游人员在带团过程中，如何预防游客走失？（10分）w23.阅读以下材料，回答问题。（15分）某旅游团在游览过程中，游客李某对导游人员小王的讲解不满意，认为小王讲解不生动、内容不丰富。小王则认为自己已经按照导游词讲解得很详细了，是李某挑剔。双方发生了争执。问题：（1）导游人员小王在讲解方面存在哪些不足？（5分）（2）面对游客的不满，导游人员应该如何正确处理？（10分）w24.阅读以下材料，回答问题。（15分）旅游团在旅游途中遇到了暴雨天气，导致部分景点无法正常游览。游客们对此非常不满，要求导游人员给予赔偿。导游人员小张表示，这是不可抗力因素造成的，旅行社没有责任，无法赔偿。问题：（1）导游人员小张的说法是否正确？为什么？（5分）（2）导游人员应该如何妥善处理这种情况？（10分）w25.简述导游人员如何做好游客的购物服务。（20分）答案：w1.Aw2.Bw3.Dw4.Dw5.Dw6.Dw7.Dw8.Bw9.Dw10.Dw11.Dw12.Dw13.Bw14.Dw15.Dw16.Cw17.Bw18.Dw19.Dw20.Aw21.导游服务的特点包括：独立性强，导游人员需要独立完成接待任务；脑体高度结合，既要进行脑力劳动，又要进行体力劳动；复杂多变，面对各种不同的游客和情况；跨文化性，要了解和处理不同文化背景的差异；直接面对游客，服务质量直接影响游客的旅游体验。w22.预防游客走失的措施有