2025年中职铁道运输管理（铁路客运组织）试题及答案

2025年中职铁道运输管理（铁路客运组织）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.铁路客运组织的核心任务是A.安全运送旅客B.提高服务质量C.合理安排运输能力D.组织旅客有序乘降2.旅客运输产品的核心是A.列车B.服务C.位移D.车票3.铁路旅客运输的主要服务对象是A.商务旅客B.旅游旅客C.探亲旅客D.广大人民群众4.车站按业务性质可分为A.客运站、货运站、客货运站B.特等站、一等站、二等站等C.中间站、区段站、编组站D.营业站、非营业站5.客运站的主要设备不包括A.站房B.站台C.到发线D.调车线6.旅客列车的种类不包括A.直达列车B.特快列车C.重载列车D.普通旅客列车7.铁路旅客运输合同的基本凭证是A..客票B.行李票C.包裹票D.车票8.旅客进站流线不包括A.普通旅客流线B.贵宾流线C.行包流线D.工作人员流线9.车站售票窗口的设置原则不包括A.方便旅客购票B.提高售票效率C.减少工作人员D.合理布局10.旅客候车区域的划分依据不包括A.车次B.席别C.旅客性别D.候车时间11.铁路客运服务质量的特性不包括A.安全性B.舒适性C.经济性D.随意性12.客运服务人员的基本素质要求不包括A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识C.较高的学历D.较强的服务意识1..铁路旅客运输的生产流程不包括A.售票B.候车C.行包托运D.货物装卸14.旅客运输计划的种类不包括A.长远计划B.年度计划C.月度计划D.季度计划15.客流调查的方法不包括A.询问法B.观察法C.实验法D.统计分析法16.旅客列车运行图的作用不包括A.确定列车运行时刻B.组织列车运行秩序C.计算铁路运输成本D.协调各部门工作17.铁路客运调度的工作内容不包括A.编制旅客运输计划B.调整列车运行秩序C.处理旅客投诉D.组织旅客乘降18.客运站行车工作的主要内容不包括A.接发列车B.调车作业C.列车编组D.设置信号19.旅客乘降组织工作的重点不包括A.车站候车室管理B.站台安全防护C.列车车门管理D.行李搬运服务20.铁路客运服务创新的方向不包括A..智能化服务B.个性化服务C.标准化服务D.绿色化服务第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述铁路客运组织的基本原则。22.（10分）请说明客运站的主要功能。23.（15分）分析影响旅客运输需求的因素。24.（15分）材料：某车站在高峰时段客流量较大，旅客排队购票时间较长，但售票窗口数量有限。问题：请提出改善该车站售票服务的措施。25.（10分）材料：随着高铁的发展，旅客对铁路客运服务质量的要求越来越高。问题：谈谈铁路客运部门应如何提升服务质量以满足旅客需求。答案：1.A2.C3.D4.A5.D6.C7.D8.C9.C10.C11.D12.C13.D14.D15.C16.C17.C18.C19.D20.C21.答案要点：安全第一原则；方便旅客原则；快捷准点原则；经济合理原则；计划运输原则。22.答案要点：旅客乘降功能；客运服务功能；行包运输功能；列车技术作业功能；客运营销功能。23.答案要点：经济发展水平；居民收入水平；人口数量及结构；旅行费用；运输服务质量；经济体制和政策。24.答案要点：增加售票窗口数量；优化售票流程，提高售票效率；推广线上售票渠道，引导旅客网上购票；加强现场秩序维护，安排工作人员引导旅客排队。25.答案要点：加强服务人员培训