CWQC全面质量管理方案分析

1.TQC的概要

•TOTAL：合的，全公司的

•QUALITY：1.装品品

品^2.服矜的品^二典■客要求的符合度

3.工作的品^

•CONTROL：1.管理=SDCA

※管理（幺受管）（fl防、保全）

2.改善二PDCA二符合手段

（建成目襟）

「管理」的想法（MANAGEMENT）

改善、革新

ACTIQN虑置APPLAN吉十娄I

CHECK^检CDDO^施

ACTION腹置ASSTANDARD襟举

CHECK里占检CDDO^施

管理（雒持）

三要素

•市埸、■客卷中心（言青冏^客、受教）

1.思想=•事簧（现塌、现品、数撼）重视

（依操事

•基於事^建作PDCA（SDCA），改善工作的方法舆谩程

2.手法二•飘查事^的工具（QC七大手法、统^十手法等）

♦QC手法

•方剑■管理活勤（冏题、题解;夬）

3.活勤=•日常管理活勤（1^防、保全）

•品管圈活勤（自主管理）

2.目的、襟的二it改善二打破现状

（最大目的）=提升利益

（大目的”底真客满意（CS）名且微的向量一致

（中目的）=品^保言登（QA）

多里誉理念、方剑■、目襟

1.方剑■管理活勤(改善改革)

2.日常管理活勤(管理雉持)

3.品管圈活勤(自主管理)

持绩的教育、如,束

能力提升

其工满意(ES)

2-1方行•管理活勤的要黑占

(1)揩来的知^题目襟的士殳定(P)

(2)现状的掌握差距、不足能力充^(D)

(3)言十副的迤展管理^目的查检(C)

(4)界限的彝•现解，夬冏堰活勒(A)

2-2日常管理活勤的要黑占

(1)日常的^知颈防言十制、襟型的^定(S)

(2)日常的黠枪^防保置、保全的4r施(D)

(3)具常的彝蜕感急虑置、批次虚置(C)

（QA部）-系

C日常棠将管理（CONTROL）品^改善U•刻

0常渠将的改善（MANAGEMENT）

I第矜系统的革新（INOV4TION）

图2

方£十管理舆日常管理卓■的雨翰

（方剑■管理）

方企棠的方向戟略

至十AP新技街、新商品卷赚明日的

管棠矜的改革信:而管遂

理CD（工程改革）（泱定命建）

日日常棠矜的改善（工程改革）AS

常日常案矜的管理（工程管理）CD揖益

管日常返彳复棠矜B常^的营建（，夬定今日的CS与P/L）

理（日常管理）

m七

以往今彼

管理、改善棠矜企棠的方向'戟略

瞳蕖矜的改革

位日常棠矜位日常改善管理

日常第矜

蕖矜量

圈八

5.冏题解泱的步骤（QC手法）

i.题目的逗定

原因追求型^题it成型

2.提出的理由2.聚出之理由

3.目楝的3殳定3.榄的言殳定

4.现状的掌握4.现状的掌握

5.冏题的焦黠化5.^^的焦黠化

6.要因的解析6.逢成案

7.封策的立案7.最逾案的逗定

8.封策的^施8.施

9.效果的碓就

10.再彝防止

11.日常的黠榆

5-1方左十管理典改善步骤

目榄必要相封能力

或不足

尚题能力努力部份

现

在^

能一

力

1.要求的明硅化

2.目襟故定

3.不足能力掌握

4.不足能力先^言十到

5.必要絮矜的分檐

6.妻te、日程迤展

7,赞掘界限

8.解，夬冏题封策检三寸

9.解决冏题封策^施

10.效果碓言g

11.「日常管理」^施

施计剑的裂作

^施>言十副善承^噗作

表5

前期反省要求目襟不足能力与充贸*法支^^施分推管理项目典日程

项目查检畤侯

(之果题)上司方斜到连水率(重,黠施策)

(1)不^黄(D市埸、(1)非自己(1)舆目楝的差距(1)以4⑴部是⑴自己、自不是所有的

任於景氮■客的要的能力葩也可知辞的分据己部D的不

(2)自己、自部F?的(1)均6佃

不佳或其求(燮化)圉而是挑滂和方法佳曾明破独

不足能力月于建成

他，嫌虚戟目株表之出『反目

(2)次工

地列出自(3)由他部力所致(2)«<(2)非直嫌

程、前工(2)封薇客(2)以1T(2)可俄快

己不足'障嘴的分据性的^回

程的要求的目榇勿施it行可知良否项目

不善.站路，途中列

忘予繇查检的解

(3)部廖的(3)途中可入^目(押

(2)非只精3吾、方法

要求(期(3)上期表(充置方法)探行虑置的傀黠)

神或之吾言表之

待)连目糕者项目

上反省，(1)3青冏知者(由之(3)出周期

不使失散

而以现状(4)上司的教)畤镐正回路

分析的结要求(期(4)竟任趣要列入

(2)自己用功思考

果提出待)能的目棵

(4)参考新

不遗忘(3)作现状分析提

等粽合整羟品^^步

出案子

理之(聚■出

重黠)

(思青、技弑

成舄重砧施策

'量就)

委会;项目卷察看所委

(3)委te

^事道展之

部展的•责任留存

程

自己a

•舄了谨展

(4)委^

典督促的谨道迤

其他部P1

行之项目

的……步步

7.日常棠矜的出彝黑占(才票型化)

(冏题所在)

旬规定.........不罐定、舄法（定法）不好改打棵华AS制订榇型

遵守烧定.......不遵守、不看襟奉善查检CD遵守

改tr烧定.......不改tr（修tr不佳虞，提昇水型）

（2）给予工作的方法

胃■高1.全部委之（方法、结果）波梯奉化就不成

方2.祗是•方多十、目棵（其除任由之）

能3.大致的做法示之（具飕策任由之）

力4.具股的指示

水5.辞予指示

举低必要襟举■化（手册化）

（3万票型分类取例）表八

言己虢分^内容（例）

A祝格（定）概能别基本方引■与i"任耀限

B规格缴品、部品零件、材料规格

C管理襟型日常棠矜、工程的管理方法（尤其是哭•常的装现、虑置）

D作蕖才票型日常返彳复棠矜的j嗔序

E技南襟举霎素技所、加工技街等

F自由不登^以通知等谨行、方便方法

（4）不良考势生靶圉

既有襟遵脩

知檄举件照彳票举

要津的安

因化打守定

好修件燮化

没照襟型

rr法不佳不良赞

没有襟型化生轮D

未知要因

国39

8.TQC的管推行

襟的所

i.熟了封■能客能较佳的黄献朝向梯的活勤（人、名且缱）

2.以科学的方法和图除的精神1.赋予勤檄

3.消除所有槿^的浪费2.教育（使了解）

4.全员同心谛力，有组嫌、有戟略地3.碑立置践的道具

5.迤行持^不断的改善活勤4.碇赳'置蹑的效果

5.解;夬推行上的冏题

使全公司勃起来

tr出方至十（推行方创■、檄能方咨十等），道行全公司的方至十管理

褊g且推行、管递组微（推行委^^、根能别管理任部力，全公司冏题解决推行

部力等）

推行襟奉化（全公司共通襟举、檄能别管理襟率等）

陷唇别教育与1T蹑指除（支援冏期解决等）

的押螺、才今断、效果碓麴

使自己部力勤起来

明硅棕的（目檄、重,黠施策）与^任横能，行勤械赋予

契作改善升制，寞施方剑■管理

冏题解决、题解;'夬（障会排除、不足能,力克加以分据^施

造成^肪、保全典常的赞猊鹿置等的日常管理髓制

配合需要，.编组等案小组或品管图加以支援

施行「践察、、^3舌」的索卷与做法

QC凯辣（例）

（QC能力）（割惨束方法）

1.不知^言、t舌不通尚未谨入月自海中事前季者

（辗意之战）考弑

2.^了就想起1日概博羲）

3.曾模做逛了月禽海F皆段1-2日周题解;•夬置例研究（GD）

4.曾批判（知僦）2他月题目登鳏

5.曾自己做身醴力行力受

（‘皆得）1日辍告

6.辗意澈地做押僧

NO

YES

圈五

推勤,法即（使M微祚勃）

N的法即n（5SHI）

•思想（SHISO）:思想、智学、理念。

•工作（SIIIGOTO）:悬宣现思想的工作、目襟。

•仕组（SHIKUMI）:《且微、系统、程序、方法。

•仕措（SHIKAKE）:和/志缸、遵守猊、防止^失等。

•仕付（SHITSUKE）:倭良智惯化。

管理者、幕僚的工作：

1.前瞻、梦想（展望、描^原^景、然算）。

2.提昇寺十制的

3.使人、物、鼓1借作助。

4.封昊常、界限俄早探措施。

5.看不冕者使能看免。

8-3TQC的整理：要黑占典祕言夬

（掌握要，黠）（使用祕。夬）

•以市埸•醇向的思想以封方接受的立埸思考

根獴事置（现埸、现品、敷摞）觌察差累、燮化、箜其

（国分、比敕、彝掘不同）

掌握冏题、原因重里占指向

述作PDCA、SDCA由C始，速遂辅

输入输出

使退程、工程（要因）改好

改善

整倩Q.C.D其他的管理系统凫树又冕林、冕林又免树

提高改善的速度使成看得凫的做法

8-4TQC的迤行方法（5SHI的展

1.眉峰思想，自身改燮行勃（思想）（SHISO）

2.明硅表示飕^改善的方堂十、目襟（SHIGOTO）

3.各部3果基於方斜作成改善^施斜•刻施（SHIGOTO）

4.配合必要，名且成事案IU除或品管圈等小幺且（SHIKLM1）

5.由上F皆屠管理者而下顺序谨行持'殖的教育期"柬（SHITSUKE）

6.行^埸或工作的整理、整顿、清捕，使勉强、浪^、遁猫不与不均^在化

(SHITSUKE)

7.使颈防保养题解泱（改善）活勤看得兄(S1IIKAKE)

8.查检寅施放;凡典效果，行冏期所在的含新、辞^与表揭（SHIKAKE）

9.戴明^^施葵查检表

戴明樊^施奖小委

1992年改tr

1994年改到

项目查检要黠

1.方夕十1.品^方斜、品^管理方舒与及於幺型管的定位

2.方咨十（目襟舆重，钻方策）的内容明碓性

3.方格十；夫定的方法、遇程

4.方咨十典是期利■副、短期利■制的A%系

5.方承十的傅邃（展与建成的掌握与其管理

64空管者、管理者的领尊

2/且缴1.悬了品^管理的知L^,横成逾切性，企棠成员参典的状况

2.i■任、耀限的明碓性

3部.咒尚的连槃状况

4.活用畲、事案图F彖等的状况

5.部^^幕僚活勤的状况

6.典^速企缴（特别是系列公司、癌力酸、棠牙务委it商、^售

公司等）的嗣保

3.ttfl1.公司外infl的收集，僖的逾切性

2.公司内的收集，僖逢的逾切性

3於.t轨t解析畤统言十的手法等的活用状，兄

4.资专孔的保管逾切性

5.瓷1R活用的状;兄

6.瓷1孔虞理8寺重躺的活用状况

4.襟型化1.襟举艘系逾切性

2.糕型的制TT、改TT、作屐、手^

3.棕军的制TT、改TT、作月1

4.襟型的内容

5.襟奉的活用与遵守状;兄

6.各槿技街有名且微的^^•、储蓄、僖承、活用状况

5.人才培育舆能L教育制.辣的考十副典^^

力彝挥2.封品^意^、管理意3蠡、品^管理有^的瞭解状况

3.封自我E攵彝、自我^现的援助，赋予勤横的状况

4.封,统^的想法与品^管理手法的瞭解和活用状,兄

5.品管圈活勃的培育或改善活勤提案的^^

6.封嗣速企棠之人才培育的援助状况

6.品筲保瞪活勤1.品^保言登系,统的整借状沆

2.品^管理^新的状况

3.新羟品、技街痛彝的状况（含品^解析、品^展、祓:.

吉十雷查等的活用）

4.工程管理的状沆

5.工程第析、改善状沆（含裂程能力研究等）

6.检查、品、言平夕找的状况

7.吉殳倩、苫1■测管理、探瞒、委外管理状况

8.包装.、保管、建送、叁肖售、服矜的状况

9.使用、辍屐、回收、再利用状况的掌握与其封月息

10.品^保寺登的状况

11.II客漏意度的掌握与其状，兄

12.可靠度、安全性、；＜品■§■任、封璞境影辔的骸感状况

7.推持管理活勤1.管理循璟（PDCA）的作方法

2,管理^目和管理水型的;夬定方法

3.管制状熊（管制圈等的活用状况）

4.愿急封策与根本封策的探行方法

5.成本、量、交期等有照之各槿管理系*统的逑用状况

6.品保系'统和各槿管理系统之^^

8.改善活勤1.题目（重要冏题、重要^^）送定的方法

2.解析的方法和固有技衙的、结合

3.於解析畤统M手法（等）的活用状况

4.解析结果的活用

5.改善效果的硅熬与移行於雄持管理之状况

6.品管圈活勤的直献

9.效果1.有形的成果（品^、交期、成本、利益、安全、璟境等）

2.辗形的成果

3.效果的测定、掌握的方法

4.^客满意度和^工满意度

5.封^连企棠的影辔

6.封地方社曾、阈除社仓的影簪

10.聘来前■副1.现状掌握的状况

2.卷改善冏题所在的揩来利■副

3.於社曾碟境或■客要求燮化的浏与基於它的符来言十副

4/受^理念舆it景、晨期封•制等的^保

5.品^管理活勤的持绩加谨

6.符来言十到的具股性

戴明^^施樊查检表（公司高F皆）

戴明樊^施奥小委^曾褊

1992年修到

1994年改tr

项目查检要黠

1.瞭解典热言我（1）品^管理睁入推行的目的明硅，且充

分了解喝?

(2)封於品K管理、品^保瞪、可靠性、

羟品i■任等充分了解喝？

(3)nfl於.统利■的想法或品^管理手法活

用的重要性是否充分理解？

(4)封於品管圈活勤是否充分理解？

(5)封於品^管理和其他的管理或管理

手法的^^是否充分理解？

(6)封於品^管理推行具有熟诫Jt好好

领醇否?

(7)射於自己公司的品皙、品管熊与特

色有是否充分掌握？

2.方名十(1)品^方/1■或品管方剑■如何言殳定呢？

3亥等之於^^上的定位如何？

(2)方舒和•^期舒制或短期针•制的系

是如何呢？

(3)^了方$1"的连成^於封g且^的展冏

等探用怎棣的方法呢？

(4)方剑■逢成的状况如何掌握？必要畤

有探取改善措施否？

(5)重要品(重要^管^题)如何

掌握，有活在幺空管者^^等否？

(6)於方剑■的目榇舆重黠方策的封雁良

否？

(7)封於有保的企棠之^的曲力A月保

有如何的方咨-否？

3.4且缄舆人事(1)悬了使品^管理有效率、有效果的^

施，如何才割成组缄Jt管理呢？

(2)於名且缄播成的楸i■如何rr定呢？

(3)有逋人配置於名且^情成否？

(4)封於成具的幸福和满意如何^求

呢？

(5)成R的能力或意^如何掌握3千^

呢？

(6)部^^的速槃如何^求呢？如何活

用畲^艘或导■案S1F家等？

(7)典有嗣保之企棠等的^^是如何的

呢？

4.人才培育(1)人才的探用、培育、能力装挥有n月的

理念明碓否？

(2)卷了培育人才的教育制I绿是有者十步|

性否，必要资金或畤^等有碓保否？

(3)目月於品管的教育制方舒如何指

示？如何掌握其逢成状;兄？

(4州易於事咒教育又如何呢？

(5)有好好熬3靛自我E攵彝或相互E攵考弟的

重要性jt援助否？

(6)有^求品管圈活勤的培育否？

(7)封於有片白保企棠的人才培育抱持^

心否？

5.^施舆辞僵(1)卷了品管有效率、有效果的^施，有

彝出怎棣的施策否？

(2)封於品管舆其他的B也系作如何的勰

合^整否？

(3)卷了给■客的提供物(崖品或服矜)

能迎客满意，步抬亥谩程与其要素案

矜的改善状况如何掌握采取必要

的改善措施否？

(4)封於新羟品、新技衙、新市埸的^^

有^系.统如何横桀舆管建呢？

(5)㈱於各槿管理系统与^^系'统的硅

立与其遂用所必要的资源作如何硅

保和分配呢？

(6)品^管理的效果与其封，空^的瓮献

如何掌握呢？

(7)封於成具的努力如何押慎呢？

6.企棠的社畲^任(1)有造成房期性可硅保逾正利益的醴

制否？

(2)封於企棠成员粤除(薪给水型、冷蒯

畤^等)有如何的■虑呢？

(3)封於企案成具的自我1T现有如何的

照^考虑呢？

(4)封后白速企棠的共存共荣有^求否？

(5)封於地方阈内社曾的寅联如何？

(6)封碟境的保^有如何的努力呢？

(7)封阈除社曹的御拳有考虑否？

7.揩来展望甘•副(1)封品^管理的持.绩性作保瞪否？

(2)如何fi测企棠球境的燮化或科技的

谨步，Ji想作怎栋的封朦？

(3)^^客要求的燮化如何掌握，jt想如

何封鹰呢？

(4)工的幸福舆满意有怎檬的考

虑?想如何娄鹰呢？

(5)速企棠之^的系有怎棣的考

虑，她.想如何封磨呢？

(6)卷f如上述的封感，嗣於今彳交的畿管

有tr定如何的计制呢？

(7)於招来恚十副，想封品^管理如何活用

呢？

10.TQCCD葵)的效果

(i)品^的稳定、提升

於全公司曾浸透品^的想法、管理的想法，根撮此等想法日常棠矜曾遂

行，活用统吉1■的品管手法，品^保瞪醴制能整理妥儒。此等的活勤舆品^

意^的高揭相随，封於■客的要求与企棠的名受管方引■能多勺配合的通切品

品、服矜等加以企到、、1U十、裂造、施工，jt能提供^客了。其结果

考举、3殳用■故障、部品不良、裂造不良、施工不良、服将不良、市埸抱怨等

的降低都能言某求封寺亥具的品可碓保，而且稹趣使房直客满意有魅力品^的

裂品和服矜能提供了。又可靠性的硅保，安全性的提升乃至社曾性品筲的碓

保也有了成果。因此，彳更得世一界流名馨的企棠也有相雷数的辈出。

如此品的提升，使得■客欧喜，且也如其次的(2)、(3)、(4)所示^

潸性效果，再而如(4)〜(10)所示，封企棠的^^改善效果也彳蔓得了。

(2)生崖性的提昇/成本的降低

於新羟品^考势喀段，由於^^、段^十故障的降低，在愤力企棠的全公司

品^管理推行，部品不良的减少或因部品不良引起工程故障的减少，在裂造

P皆段装造不良与修改调整作渠降低，在建言殳棠田I有施工不良的减低，服矜棠

即有^客满意度提高等，掩致大成果。造而，於新;t品^^■隋段由於有名且^

的逛行，成本的作入，求得了具有^^力的成本目襟的^^，又由於生;t管

理系统,的整借与工教低诫活勤而3某求得生崖性的提高。

(3)管棠额的撮大

由於有醴系的港行，客要求满意或先取得薇客要求，具鼓;事力

的新羟品、短客淌意，其骷果，求得了替案额的撅大，又由於初期流勃管理

的充^，选而管棠活勤的全公司品^管理的冏展，嬴得了新^客典新市埸，

也防止了断供品等，造方面也^建到管票方真的增大。

(4)利益的增加

由上述(3)誉棠额的提高，(2)所述成本的降低的多且合利益的增高可求

得，常然，悬了推行全公司的品^管理，教育^用、事任推行幕僚的人工费，

行事的用等是必要的，至今就^多企棠的，全公司品誓管理推行所

援成果是比起此等^用，新掩了相常高的效果，是卷人仔知的。

(5)名呈管舒■副/事^^^的碓^遂行

卷了利益的硅保，利益舒■刻卷中心的乡生著言十刻/事棠针制的遂行是重要

的，品^管理常然卷此一琪鹰施行的，於方剑■，目榄的合理W殳定畤，退去的

.绩的掌握与解析是必要的，造而悬其有效率的建成，方剑■展^、^施

^僧就必要了，其具^的手段卷全公司品^管理的幺且僦,管邃法之一的方创■

管理廉被醇人推行。由於有此艘系的