桂林山水职业学院《导游业务》2024-2025 学年第一学期期末试卷（重点专业）

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、单项选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.导游服务的主体是A.有导游资格的导游人员B.景区（点）讲解员C.未经旅行社委派的导游人员D.旅行社特聘的导游人员2.在旅游活动中，导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式，这体现了导游服务的A.文化性B.经济性C.服务性D.社会性3.导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应A.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金B.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金C.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金D.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金4.导游人员在带团过程中，因自身过错造成旅游者人身伤害的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任5.导游人员在带团过程中，因不可抗力造成旅游者人身伤害的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任6.导游人员在带团过程中，因旅游者自身原因造成人身伤害的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任7.导游人员在带团过程中，因第三人原因造成旅游者人身伤害的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任8.导游人员在带团过程中，因旅行社原因造成旅游者人身伤害的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任9.导游人员在带团过程中，因旅游者自身原因造成财产损失的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任10.导游人员在带团过程中，因第三人原因造成旅游者财产损失的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任11.导游人员在带团过程中，因旅行社原因造成旅游者财产损失的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任12.导游人员在带团过程中，因不可抗力造成旅游者财产损失的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任13.导游人员在带团过程中，因旅游者自身原因造成行程延误的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任14.导游人员在带团过程中，因第三人原因造成行程延误的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任15.导游人员在带团过程中，因旅行社原因造成行程延误的，旅行社应A.承担全部赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.根据过错程度承担相应赔偿责任二、多项选择题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.导游服务的特点包括A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.导游人员的基本职责包括A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全D.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、会谈活动3.导游人员的职业道德包括A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上E.热情大度、清洁端庄F.一视同仁、不卑不亢G.耐心细致、文明礼貌H.团结协作、顾全大局I.优质服务、好学向上J.保护环境、义不容辞4.导游人员的行为规范包括A.严守国家和企业的机密B.严格遵守请示报告制度C.遵纪守法D.自尊、自爱，不失人格、国格E.注意小节5.导游人员的培训方式包括A.课堂讲授B.直观教学C.专题研讨D.实践培训三、判断题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.导游人员是旅游活动的主体。（）3.导游服务的核心是导游讲解服务。（）4.导游人员的基本职责是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。（）5.导游人员的职业道德是导游人员在进行导游活动时所遵循的行为规范和道德准则。（）6.导游人员的行为规范是导游人员在带团过程中必须遵守的行为准则。（）四、简答题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1.简述导游服务的性质。2.简述导游人员的素质要求。五、案例分析题