客户信息安全管理协议

客户信息安全管理协议甲方（服务提供方）：[服务提供方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[联系电话]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]乙方（客户方）：[客户方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[联系电话]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]鉴于：1.甲方同意根据乙方的需求，提供[服务名称或服务内容]（以下简称“服务”），在提供服务过程中可能需要处理、存储、使用乙方持有的客户信息（以下简称“客户信息”）。2.乙方委托甲方处理客户信息，并希望甲方在处理客户信息时，严格遵守适用的法律法规，采取充分的安全措施保护客户信息安全。3.甲乙双方经友好协商，就客户信息安全管理和保护事宜达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1客户信息：指在甲方为乙方提供本协议约定的服务过程中，由乙方提供或甲方在服务过程中获取、产生的，能够单独或与其他信息结合识别特定自然人（以下简称“信息主体”）的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号码、护照号码、手机号码、电子邮箱地址、住址、车辆信息、交易记录、健康信息、生物识别信息等。客户信息根据其敏感程度分为核心客户信息和非核心客户信息。1.2服务提供方：指甲方及其授权的员工、代理人、分包商、合作伙伴等在提供服务过程中接触或处理客户信息的人员或实体。1.3客户方：指乙方及其授权的员工、代理人。1.4保密信息：指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、与本协议相关的、非公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于本协议条款、客户信息、服务提供方和客户方的经营数据、技术秘密、商业计划等。本协议所称保密信息不包括接收方在披露前已合法知悉的信息，或接收方从有权披露的第三方合法获得的信息，或接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息。1.5安全措施：指为保护客户信息所采取的技术手段（如加密、防火墙、入侵检测、访问控制等）和管理措施（如安全策略、人员管理、应急响应等）。1.6数据处理活动：指对客户信息进行的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。1.7法律法规：指适用于本协议项下客户信息安全管理及处理的中华人民共和国法律、行政法规、部门规章、司法解释及地方法规、规范性文件，以及信息主体所在地的数据保护法律、法规和标准。第二条客户信息处理原则双方同意，在处理客户信息时遵循以下原则：2.1合法、正当、必要、诚信原则；2.2目的限制原则，客户信息仅用于本协议约定的服务目的；2.3最小必要原则，仅处理实现约定目的所必需的客户信息；2.4公开透明原则，乙方应按照法律法规要求及本协议约定，告知信息主体相关规则；2.5确保安全原则，采取必要的安全措施保障客户信息安全；2.6知情同意原则，在法律法规要求或处理目的涉及信息主体重大权益时，取得信息主体的明确同意（如适用）。第三条安全责任与义务3.1乙方的责任：3.1.1确保其提供给甲方的客户信息的真实性、准确性和完整性。3.1.2依法取得客户必要同意，并明确告知客户信息的处理目的、方式、存储期限、信息主体的权利行使方式等。3.1.3采取必要措施，确保其员工、代理人及其他相关方遵守本协议约定的保密和安全要求。3.1.4指定专门人员负责客户信息安全管理事宜，并与甲方指定联系人保持沟通。3.1.5根据甲方要求，提供必要的技术环境或配合甲方实施服务所需的安全措施。3.1.6采取措施保障客户信息在传输过程中的安全，防止泄露。3.1.7定期对其内部信息安全管理制度和执行情况进行评估和更新。3.2甲方的责任：3.2.1建立并持续维护健全的客户信息安全管理体系，符合国家及行业相关法律法规和标准的要求。3.2.2实施必要的技术安全措施，包括但不限于：（a）对传输中的客户信息进行加密处理；（b）对存储的客户信息进行加密处理；（c）建立严格的访问控制机制，实行身份认证和权限管理；（d）部署防火墙、入侵检测/防御系统等技术设施；（e）定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，并及时修复发现的问题。3.2.3实施必要的物理安全措施，保障存放客户信息的服务器、机房等物理环境的安全。3.2.4实施必要的管理安全措施，包括但不限于：（a）对接触客户信息的员工进行背景审查和定期安全培训；（b）制定并执行客户信息安全事件应急预案，定期组织演练；（c）定期进行客户信息安全风险评估；（d）对客户信息进行分类分级管理；（e）建立客户信息备份与恢复机制。3.2.5规范客户信息处理活动，确保数据处理符合本协议约定及法律法规要求。3.2.6除非获得乙方的书面同意或法律法规要求，不得将客户信息用于本协议约定服务目的之外的其他用途。3.2.7在法律法规允许且必要的情况下，将客户信息传输至境外时，确保接收方所在地提供充分的数据保护水平，并已获得乙方的书面同意（如适用）或通过必要的安全评估，并遵守相关跨境传输规定。3.2.8对所有接触到的客户信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何未经授权的第三方（包括但不限于甲方的关联公司、供应商、合作伙伴，但为履行本协议约定或法律法规要求而必须告知的除外）披露。3.2.9在发生或可能发生客户信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，立即启动应急预案，采取补救措施，并在[约定时限，例如：二十四小时]内通知乙方。3.2.10在收到乙方或监管机构关于安全事件的调查或指令时，予以积极配合与协助。3.2.11如需将部分客户信息处理活动委托给第三方（分包商），应事先获得乙方的书面同意，并确保分包商同意遵守不低于本协议标准的安全要求和保密义务，对分包商进行管理，并就分包商违反相关义务的行为承担连带责任。3.2.12按照约定或法律法规要求，向乙方提供客户信息访问或导出的必要支持（如适用）。3.2.13客户信息存储在甲方或其授权的境内数据中心，除非双方另有书面约定。第四条客户信息的访问与使用4.1甲方仅授权其因履行本协议约定而确有必要接触客户信息的工作人员访问客户信息。4.2甲方对客户信息的访问应遵循最小必要原则，并根据职责范围进行权限控制。4.3甲方应记录客户信息的访问日志，并定期进行安全审计。4.4甲方仅能按照本协议约定的目的，以及法律法规授权或乙方明确要求的范围，使用客户信息。第五条数据安全事件响应5.1甲方发生或遭遇客户信息安全事件（包括但不限于客户信息泄露、篡改、丢失、被非法访问等），应立即启动应急预案，采取一切必要措施控制事态发展，减少损失。5.2甲方应在事件发生后[约定时限，例如：五个工作日]内（或根据法律法规要求的更短时限），向乙方书面报告事件的基本情况、影响范围、已采取的应急措施、调查进展及后续处理计划等。5.3甲方应根据乙方要求或事件严重程度，配合乙方或相关监管机构进行事件调查，提供必要的文件、资料和证据。5.4甲方应持续跟踪事件处理进展，并在事件处置完毕后[约定时限，例如：十五个工作日]内，向乙方报告事件处理结果及改进措施。5.5乙方有权对甲方安全事件的处置情况进行监督和检查。第六条保密义务6.1甲乙双方同意对在履行本协议过程中获悉的对方的保密信息（包括但不限于本协议、客户信息、经营数据、技术秘密等）承担保密义务。6.2双方承诺采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、篡改或被非法使用。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。法律或监管机构强制要求披露的，披露方应在法律允许的范围内，仅披露最低限度必要的信息，并及时通知对方。6.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，例如：三]年。6.5任何一方因违反本条保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条数据所有权与访问权7.1客户信息的所有权归乙方所有。7.2甲方仅为履行本协议约定而持有、处理客户信息，不得将其用于其他任何目的。7.3在本协议有效期内及终止后，乙方有权根据法律法规及本协议约定，要求甲方提供客户信息的查询、复制或导出。7.4甲方应在收到乙方合法请求后，按照约定方式和范围，提供客户信息访问或导出支持，但有权收取合理的费用（如适用）。第八条存储期限8.1甲方对客户信息的存储期限遵循以下原则：（a）除非法律法规或本协议另有明确约定，甲方在服务完成后或本协议终止后[约定时间，例如：三十日]内，应删除或匿名化处理乙方委托其处理的客户信息。（b）对于因法律法规要求或合同约定需要存档的客户信息（如税务、审计要求），甲方应按照相关法律法规或合同约定进行存储，存储期限届满后，应按照乙方要求或法律法规规定进行处理（如删除或返还）。（c）乙方可根据自身业务需要和法律法规要求，要求甲方延长客户信息的存储期限，双方应另行协商确定。8.2乙方对自身持有的客户信息的存储期限负责，并应确保在存储期限届满后安全删除。第九条违约责任与救济措施9.1若任何一方违反本协议约定，特别是违反关于客户信息安全保障的责任和义务，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失和间接经济损失（包括但不限于合理的调查费、律师费、诉讼费等）。9.2若甲方未能履行本协议约定的安全责任，导致客户信息泄露、篡改、丢失，或未能按约定及时通知乙方发生安全事件，乙方有权要求甲方在[约定时限]内采取补救措施，并可根据事件严重程度，要求甲方支付违约金[约定金额或计算方式]，违约金总额不超过本协议总金额的[约定百分比，例如：百分之五十]。若违约金不足以弥补乙方损失的，甲方仍应赔偿差额部分。9.3若乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.4发生违约行为时，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为；若违约行为严重影响协议目的实现，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力/（若选择诉讼，则明确法院）。第十一条协议的变更、终止与续期11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，本协议在发生以下情况时终止：（a）本协议约定的服务期限届满，双方未续签；（b）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方依据本协议解除协议；（c）双方协商一致同意终止；（d）一方进入破产、清算程序。11.3本协议终止或服务完成后，双方应在[约定时限，例如：三十日]内完成以下工作：（a）甲方应向乙方返还全部客户信息的原始数据副本（如有），或根据乙方要求对客户信息进行匿名化处理；（b）甲方应根据本协议约定，安全删除或匿名化处理所有存储在甲方系统中的与乙方相关的客户信息；（c）甲方应向乙方提供最终的服务报告和费用结算清单（如适用）。11.4若本协议包含可自动续期的条款，则续期事宜按照该等条款执行。除非一方在续期前[约定时限，例如：三十日]书面通知对方不续约，否则协议将自动续期[约定期限]。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.3非转让：未经乙方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的权利转让给任何第三方；未经甲方事先书面同意，甲方不得将其在本协议项下的义务转让给任何第三方（但甲方因合并、收购、资产转让等原因需要转让义务的，应提前通知乙方，并确保受让方同意履行本协议义务）。12.4知识产权：双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。甲方提供的服务中可能涉及的第三方知识产权，由该第三方拥有。双方应遵守相关知识产权法律法规。12.5不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。根据不可抗力影响程度，双方可协商延期履行、部分履行或解除协议，互不承担违约责任。12.6通知：双方之间的所有通知、请求、要求或