形象塑造与形体训练教学课件(共15单元)03高速铁路客运人员的礼仪修养与形象塑造

形象塑造与形体训练项目一

形象塑造概述任务三高速铁路客运人员的

礼仪修养与形象塑造教学目标1.思政素质目标培养学生优秀的道德品质和强烈的职业意识，具有家国情怀、坚定理想信念，立德树人；通过提升礼仪修养塑造职业形象的理念。2.能力目标将对礼仪修养的理解运用到高速铁路客运人员的职业形象塑造中。3.知识目标掌握礼仪修养的含义、要素及作用。相关知识高速铁路客运人员是指在高速铁路为旅客运输服务的人员，常常被称作是美的化身。“高铁玫瑰”给人的印象定格为：漂亮的外表、清新的妆扮、美丽的面容和甜美的微笑。高速铁路客运服务是一种高标准、高质量的服务，而高速铁路客运人员则是提供这种优质服务的形象代表，要在工作过程中展示出高速铁路客运人员良好的礼仪修养。一、礼仪的基础认知（一）礼仪的含义礼仪是人们用来沟通思想、联络感情、增进了解过程中的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。在很多情况下，个人形象是和行业或公司的产品服务等量齐观的。礼仪，是塑造个人形象的灵魂，它已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

礼仪有以下几方面的含义：１.从修养方面看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。２.从道德方面看，礼仪是为人处世的行为规范、标准做法或行为准则。３.从交际方面看，礼仪是人际交往中的交往艺术、交际方式或交流方法。４.从民俗方面看，礼仪是人际交往中待人接物的一种惯例。５.从传播方面看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。６.从审美方面看，礼仪是人心灵美外化的形式美。（二）礼仪的基本要素任何一种礼仪行为都是在一种特定的环境中，由特定的人向特定的对象借助一定的媒介来实施的。因此，礼仪是由礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体和礼仪环境四项基本要素构成的。１．礼仪主体。是指礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是人，也可以是组织。当礼仪行为或礼仪活动规模较小或较简单时，礼仪主体通常是个人；反之，礼仪主体通常是由集体来充当的。２．礼仪客体。礼仪客体又称礼仪对象，是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者和接受者。没有礼仪客体，礼仪就失去了对象，就不能成为礼仪。３．礼仪媒体。是指礼仪活动所依托的媒介。礼仪媒体分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三类。人体礼仪媒体是交际中所使用的语言、文字、手势、姿势、面部表情、交际双方的距离，以及语音、语调、节奏、停顿、沉默等辅助语言；物体礼仪指借助于某些物体来传递友好、尊重等意愿；事体礼仪是通过一定的程序仪式来体现重视、尊重和敬仰等意愿。４．礼仪环境。是指礼仪活动得以进行的特定时空条件，分为自然环境和社会环境两部分。行礼要从实际出发，在外要遵循当地的习俗。这其中就突出了礼仪环境对礼仪的制约问题。反之，礼仪环境经常决定着礼仪的实施。（三）礼仪的特性１．规范性。规范性是礼仪最基本的特征。这种规范性约束着人们在一切交际场合的言谈举止，而且也是在交际场合必须采用的一种“通用语言”２．多样性。礼仪与每个人都密切相关，它涉及不同的生活、学习和工作领域。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在、无处不在。３．传承性。礼仪是一个国家和民族传统文化的重要组成部分，任何国家的当代礼仪都是在本国既往礼仪的基础上继承和发展起来的。４．变动性。礼仪规范不是一成不变的，它随着社会的发展而不断地发展更新。礼仪是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。５．综合性。礼仪是一门研究交际行为规范的学科，同时它与其他多门学科关系密切，与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学和公共关系学相互交叉和渗透。６．差异性。礼仪规范因性别、年龄、民族、身份、时空、场合而异。不同的文化背景产生不同的礼仪文化。（四）礼仪中的个人形象六要素个人形象在礼仪活动中倍受重视，因为每个人形象都真实地体现着个体的教养和品位，客观地反映了个体的精神风貌与生活态度，如实地展现了个体对交往对象重视的程度，是其所在行业的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还代表着其所属国家、民族的形象。个人形象，也简称为形象。一般指个体在人际交往中所留给他人的总体印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和看法。要维护好个人形象，要注意个人形象在构成上的六要素：１．仪容。仪容是指一个人形体的基本外观。在国际交往中，要求男士不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女士则不剃光头，不剃眉手，不宜暴露腋毛，不宜化浓妆；不准刺字、纹身，不准躬身、哈腰、蓬头垢面。２．表情。表情主要指一个人的面部表情。它包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动等。在国际交往中，最适当的表情就是亲切、热情、友善、自然。３．举止。指人们的肢体动作。在心理学上，人的举止动作被称为“形体语言”。在交往中，要坚决改正诸如当众擤鼻涕、掏耳孔、剔牙齿、抓痒痒、抠脚丫一类的不文明的举止动作。４．服饰。服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。个体在服饰方面所做出的选择，不仅表现着个人的审美品位，而且也充分反映其个人修养。５．谈吐。谈吐，即个体的言谈话语。一个人的谈吐，在人际交往中除了可以传达其思想、情感之外，还具有表达对待交往对象的具体态度的作用。遵照国际惯例，自觉地降低音量。另外，不谈论个人稳私、不评判他人作为、不打断他人讲话。６．待人接物。待人接物，指与他人相处时的表现，也是为人处世的态度。它体现一个人的精神境界，并表现在人际交往的各个方面。二、礼仪修养的基础认知（一）礼仪修养的含义修养，是个体在道德学问技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨炼及陶冶，逐渐使自己具备某一方面的品质和能力。礼仪作为一种修养，是多层次的道德规范体系中最基本的行为规范之一，它属于道德体系中社会公德的内容。礼仪不仅显示出道德情操和知识教养，也能帮助人们修身养性和完善自我。崇尚礼仪要着重于其中所包含的道德内涵，即对交往对象的真诚敬重。道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式。礼仪修养，是指为了达到某种社交角色按照规定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造，礼仪修养不仅包括依照现代礼仪的基本原则和规范而进行的自我反省、自我检讨和自我剖析，而且也包括在现代礼仪实践中形成的礼仪品质，由于把礼仪修养与具体的礼仪实践联系起来，这就使得礼仪修养具有科学的内涵。（二）礼仪修养的目的礼仪修养的主要目的是通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位和社交角色相适应，从而被人理解和接受。社交角色是指在社交活动中，处于某种社交关系状态的人，社会对于不同的社交角色提出了不同的行为规范和行为模式。而且不同社会具有不同社会经验的他人或组织，对于社交角色的评价可能有完全不同的意义。在社会交往活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个社交角色而是几个社交角色，社交角色不同，所应遵循的礼仪要求也就不同。在人际交往中，社交成功的重要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期望相符合，社交角色的实现是建立在个人对自己的认识基础上的。在社交中要把角色扮演得恰到好处，做到处处得体，并非易事。因此，每个人一方面要重视社交角色的定位，增强角色意识，另一方面要加强自身的礼仪修养以适应多种角色的不同礼仪要求。（三）礼仪修养的提升一是要提高个人的思想道德修养。道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式。个人道德修养的内容包括道德认识、道德情感、道德意识、道德信念、道德行为和习惯等，其中最主要的是道德意识修养和道德行为修养。

二是要主动学习礼仪知识。利用图书资料、广播电视、互联网、培训、专修等渠道，全面、系统地学习礼仪知识。从理论上掌握如何在不同的场合、不同对象的交往中表现礼仪规范。可将日常礼仪规范作为学习的重点。

提升个人的礼仪修养，要注意以下几个方面：三是要通过交际实践积极运用礼仪知识。在实际工作中，做到知行统一。通过反复实践提高礼仪运用的熟练程度，把握好礼仪运用的规范性，摸索礼仪运用的技巧，真正做到知礼、守礼、行礼。四是要注重自我反省和自我监督，不断发现自身缺点，找出不足，积极改正和提高，将学习和运用礼仪真正变为个人的自觉行为和习惯做法。（四）礼仪主体应具备的素质素质是集生理学、心理学、社会学、教育学等多种意义的综合范畴，以人的先天禀赋为基础，在后天环境和教育的影响下逐步形成和发展起来的比较稳固的身心特征，即一个人的品德、阅历，智慧、风度、气质、性格、知识、技能等方面的综合表现。礼仪主体能适度表现礼仪规范，应具备以下素质：１．思想素质。主要包括优秀的道德品质和强烈的职业意识。具体表现为勤奋敬业、忠诚可信、团结协作、谦洁奉公和遵纪守法等方面。２．心理素质。心理素质是人的素质结构的核心因素，是使人的素质各部分联系起来成为能主动发展主体自身的内部因素。心理素质包括追求卓越与渴望成功的心理、自信的心理与坚强的意志、热情的心态与开朗的性格、广泛的兴趣与宽广的胸怀。３．文化素质。文化素质指人们在文化方面所具有的较为稳定的、内在的基本品质，表明人们在这些知识及与之相适应的能力行为、情感等综合发展的质量、水平和个性特点。４．生理素质。是先天遗传性和后天获得性的基础上发展起来的人体形态结构和生理功能上相对稳定的特征，它包括生理解剖特点和生理机能特点。实训项目认知礼仪修养与形象塑造实训目标1.使学生结合实际，加深对礼仪修养与形象塑造的认识与理解2.培养学生加强礼仪修养与形象塑造的意识实训内容及组织由教师组织，学生自愿组成小组，每组6-8人，选择以下题目进行礼仪修养与形象塑造认知训练。1.认知礼仪的基本要素。2.认知礼仪中的个人形象六要素。3.认知礼仪主体应具备的素质。实训考核1.每组提交一份分析报告2.各组进行汇报3.教师根据各组的分析报告与课堂汇报进行评估任务训练复习思考题1.什么是形象塑造？其理念的要点是什么？2.形象塑造的基本内容是什么？3.以个人形象塑造为例，如何理解形象