东航售票处业务课件

东航售票处业务课件单击此处添加副标题汇报人：XX目

录壹东航售票处概述贰售票流程详解叁票务产品与服务肆客户关系管理伍售票处营销策略陆售票处运营与管理东航售票处概述章节副标题壹业务范围介绍处理机票的退票、改签及行李等相关服务事宜。退改签服务提供国内外航班机票的预订与购买服务。机票销售服务宗旨与目标01服务至上以顾客为中心，提供贴心、高效的服务体验。02便捷出行致力于简化购票流程，实现乘客快速、便捷的出行目标。组织架构设置总部与分部总部统筹，全国多地设售票处。部门职能涵盖售票、服务、管理等关键职能。售票流程详解章节副标题贰客户购票步骤客户在售票处或官网选择心仪航班。选择航班填写乘客信息及联系方式。填写信息通过现金、刷卡或在线支付完成购票。支付票款票务系统操作登录系统员工使用工号密码登录东航售票系统。查询航班在系统中输入出发地、目的地、日期，查询可选航班。售后服务流程介绍东航退票的具体步骤，包括申请、审核与退款等环节。退票流程阐述改签流程，包括改签条件、费用计算及操作指南。改签服务票务产品与服务章节副标题叁航班信息查询提供实时航班动态，方便乘客随时掌握航班信息。在线查询系统设立24小时客服热线，解答乘客关于航班信息的各类疑问。客服热线服务票价与折扣政策提供经济舱、商务舱等多种票价类型，满足不同乘客需求。多种票价类型01根据购票时间、航班热度等因素，制定灵活的折扣政策，吸引乘客购票。灵活折扣政策02特殊服务项目为特定旅客提供优先登机服务，如老人、儿童、残疾人士等。优先登机提供灵活的机票改签政策，满足不同旅客的行程变更需求。灵活改签客户关系管理章节副标题肆客户信息维护确保客户资料实时更新，包括联系方式、偏好等，以提供个性化服务。信息更新及时01加强客户信息保密，采用加密技术，防止数据泄露，保障客户隐私。数据安全管理02投诉与建议处理快速回应客户投诉，展现专业态度，增强客户信任。及时响应投诉01通过有效沟通，理解客户需求，提供满意解决方案。有效沟通解决02客户忠诚度提升01会员制度建立设立会员等级，提供积分累积兑换，增强客户粘性。02个性化服务根据客户需求提供定制化服务，提升客户满意度。03情感维系活动举办客户回馈活动，增强客户与企业间的情感联系。售票处营销策略章节副标题伍促销活动策划针对节假日推出特别优惠，吸引旅客购票。节假日促销01设计会员专属优惠，增强客户黏性，提升复购率。会员专享优惠02市场推广方法在各大网络平台投放广告，提高东航售票处的知名度和曝光率。线上广告投放利用社交媒体平台，发布优惠信息，吸引用户关注和购票。社交媒体营销品牌形象建设采用标准VI系统，提升售票处辨识度与专业感。通过专业培训，确保员工提供高品质服务，增强品牌形象。统一视觉形象优质服务塑造售票处运营与管理章节副标题陆日常运营管理确保售票流程、服务态度等标准化，提升顾客满意度。服务标准化利用先进票务系统，高效管理票务信息，减少人为错误。票务系统管理财务结算流程款项核对每日核对售票款项，确保账款相符，及时处理差异。票据管理确保票据准确无误，记录售票详情，便于后续结算。0102风险控制与应对01风险识别