网络游戏运营专员玩家满意度绩效考核表

网络游戏运营专员玩家满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分玩家满意度提升玩家满意度调研平均分40%4.5分以5分为满分，每增加0.1分增加2分绩效分，最高增加20分；每减少0.1分减少2分绩效分，最低减少40分玩家NPS（净推荐值）50分NPS得分每增加1分增加2分绩效分，最高增加40分；每减少1分减少2分绩效分，最低减少80分玩家复购率30%复购率每增加1%增加3分绩效分，最高增加30分；每减少1%减少3分绩效分，最低减少60分玩家活跃度提升率15%月活跃用户数提升率每增加1%增加2分绩效分，最高增加30分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少30分玩家反馈处理及时率95%玩家反馈在24小时内处理的比例每增加1%增加1分绩效分，最高增加10分；每减少1%减少1分绩效分，最低减少20分内容运营质量新内容满意度评分25%4.2分新版本/新活动内容满意度调研评分每增加0.1分增加2.5分绩效分，最高增加25分；每减少0.1分减少2.5分绩效分，最低减少50分内容更新频率达标率90%实际内容更新次数占计划更新次数的比例每增加1%增加2.5分绩效分，最高增加25分；每减少1%减少2.5分绩效分，最低减少45分内容Bug率低于1%新版本内容上线后一周内出现的严重Bug数量占比每降低0.1%增加3分绩效分，最高增加30分；每增加0.1%减少3分绩效分，最低减少60分玩家对内容创意的评价良好（占比60%）玩家调研中评价内容‘创意良好’及以上比例每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分内容活动参与度50%玩家参与运营活动的比例每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分社区互动管理社区问题响应速度20%2小时内玩家在社区提出的问题在2小时内得到首次响应的比例每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分玩家社区活跃度日均帖子量增长10%玩家社区日均发帖量/评论量较上月同期增长比例每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分玩家对客服满意率85%客服满意度调研得分占比每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分玩家互动活动效果参与人数达1000人社区策划的互动活动参与人数每增加100人增加1分绩效分，最高增加10分；每减少100人减少1分绩效分，最低减少20分负面舆情处理效率24小时内响应率100%社区内出现负面舆情在24小时内得到处理的响应率每降低1%减少2分绩效分，最低减少20分数据监控与分析关键指标监控准确率15%98%玩家满意度、活跃度等关键指标的监控数据准确率每增加1%增加1.5分绩效分，最高增加22.5分；每减少1%减少1.5分绩效分，最低减少30分运营活动效果分析报告质量提出3条可执行优化建议每季度运营活动效果分析报告中提出的可执行优化建议数量每增加1条增加3分绩效分，最高增加15分；每减少1条减少3分绩效分，最低减少30分数据可视化呈现效果图表清晰易懂数据分析报告中的图表清晰度、易读性评分每增加1分增加2分绩效分，最高增加10分；每减少1分减少2分绩效分，最低减少30分数据异常发现及时性72小时内运营数据出现异常时发现并上报的及时性每提前1小时增加1分绩效分，最高增加12分；每延迟1小时减少1分绩效分，最低减少30分运营策略优化建议采纳率80%基于数据分析提出的运营策略优化建议被采纳并实施的比例每增加1%增加1.5分绩效分，最高增加22.5分；每减少1%减少1.5分绩效分，最低减少30分本考核表旨在评估网络游戏运营专员在提升玩家满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终汇总计算绩效得分。各维度权重已预设，无需调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：