保洁员岗位操作手册范本

保洁员岗位操作手册范本一、总则（一）目的规范保洁作业流程，明确岗位操作标准，提升环境卫生服务质量，保障服务区域整洁、安全、舒适，为客户提供优质的环境体验。（二）适用范围本手册适用于[单位/物业项目名称]内从事保洁服务的工作人员，涵盖公共区域、办公区域、外围环境等场所的日常清洁、专项维护及应急处理工作。（三）基本原则1.服务导向：以“整洁、高效、安全”为核心，满足客户对环境卫生的需求，主动响应合理诉求。2.规范作业：严格遵循操作流程与质量标准，使用合规清洁工具、药剂，杜绝违规操作。3.安全第一：作业中优先保障自身及他人安全，防范滑倒、化学品伤害、机械损伤等风险。4.环保节能：践行绿色清洁理念，合理控制水、电、清洁剂用量，分类处理废弃物。二、岗位核心职责（一）日常保洁作业1.按既定频次与标准，对责任区域（如走廊、卫生间、电梯、会议室、办公室等）开展清扫、擦拭、消毒、垃圾清运等工作，确保环境无积尘、无污渍、无杂物。2.实时巡查责任区域，发现垃圾、污渍、设施损坏等问题及时处理或上报，避免问题扩大。（二）专项清洁维护1.定期开展玻璃幕墙、地毯、石材地面、垃圾桶等专项清洁，按工艺要求完成深度保洁（如地毯每月吸尘2次，每季度全面清洗1次）。2.配合物业或甲方开展大型活动、节日装饰后的环境恢复工作，高效完成临时清洁任务。（三）工具与设备管理1.妥善保管扫帚、拖把、吸尘器、高压清洗机等工具，作业后及时清洁、晾干，存放于指定区域，避免工具损坏或丢失。2.定期检查工具性能，发现故障（如吸尘器吸力不足、拖把杆断裂）及时报修，严禁使用破损工具作业。（四）应急响应配合1.遇突发污染（如呕吐物、油污、污水渗漏）、自然灾害（暴雨、暴雪）等情况，按应急流程快速响应，配合团队完成清洁、防护、恢复工作。2.接到客户投诉或求助时，礼貌回应，15分钟内到达现场处理（或反馈进展），事后记录处理结果。三、作业流程与操作规范（一）公共区域卫生间清洁1.作业前准备检查工具：确认扫帚、拖把、洁厕剂、消毒喷雾、抹布、橡胶手套等工具/药剂齐全且完好。安全防护：穿戴防滑鞋、橡胶手套（接触化学药剂时），长发需束起。2.作业步骤1.通风换气：打开门窗或启动排气扇，保持空气流通5分钟以上，降低异味与湿气。2.垃圾清理：清空垃圾桶，更换新垃圾袋（袋口收紧，避免外露），将垃圾暂存至指定收集点。3.洁具清洁：马桶/便池：喷洒洁厕剂（避开皮肤、衣物），静置2-3分钟后，用刷子刷洗内壁、边缘，重点清理污渍、尿渍；用清水冲净后，用干布擦拭座圈、按钮。洗手池/镜面：用中性清洁剂喷洒表面，用抹布按顺时针方向擦拭，去除水渍、皂渍；水龙头、扶手等金属部件用干布抛光，避免水渍残留。4.地面清洁：扫帚清扫地面垃圾（毛发、纸屑等），重点清理角落、地漏周边。拖把蘸取稀释后的消毒水（按1:200比例调配含氯消毒剂），沿“从里到外、从左到右”方向拖拭地面，重点清洁污渍、积水区域；地漏处用刷子刷洗，确保排水通畅。5.消毒处理：用含氯消毒剂擦拭马桶座圈、按钮、水龙头、门把手、垃圾桶外侧等高频接触部位，作用10分钟后用清水抹布擦净。6.物品整理：补充卫生纸、洗手液至合理位置，确保卷纸展开、洗手液瓶身洁净，物品摆放整齐。7.收尾检查：关闭水源、电源（或排气扇），检查地面是否干燥、洁具是否光亮、异味是否消除，确认无遗漏后，记录作业时间与异常情况（如设施损坏）。（二）办公区域日常保洁（以办公室为例）1.作业时间遵循“不打扰办公”原则，优先在上班前、午休时或下班后作业；如需工作时间作业，需轻声操作，避免影响他人。2.作业步骤1.垃圾处理：清空办公桌垃圾桶（注意轻拿轻放，避免文件散落），将垃圾与办公区域其他垃圾集中暂存。2.桌面清洁：用微湿抹布（拧干至不滴水）擦拭办公桌、电脑显示器底座、键盘表面（禁用液体直接喷洒键盘），去除灰尘、污渍；文件、文具等物品轻移后擦拭，再归位整理。3.地面清洁：用扫帚清扫地面（避开人员动线），重点清理纸屑、毛发；拖把蘸取清水（或中性清洁剂）拖拭地面，沿墙根、桌底等死角需反复拖拭，确保无积尘。4.设备维护：擦拭办公椅、窗台、开关面板等，确保表面洁净；检查绿植盆栽，清理枯叶、残枝，适量补水（按绿植养护要求操作）。5.收尾检查：确认桌面物品整齐、地面无污渍、垃圾清运完毕，轻声退出办公室并关闭门窗（或保持通风）。（三）外围区域（广场、绿化带、垃圾站）清洁1.广场/道路清洁每日清晨（或根据人流低峰期）用扫帚、垃圾夹清扫地面垃圾，重点清理烟头、落叶、包装袋；雨后及时清理积水、淤泥，避免行人滑倒。每周1次用高压清洗机冲洗地面（避开行人），去除顽固污渍、口香糖痕迹，冲洗后及时清理污水，保持地面干燥。2.绿化带清洁每日巡查绿化带，用垃圾夹清理白色垃圾、枯枝败叶，避免垃圾掩埋植物根系；严禁踩踏、攀折绿植。每月1次用长柄刷子清理绿化带内石凳、雕塑表面灰尘，用清水冲洗后擦干。3.垃圾站管理每日早晚2次清运垃圾站垃圾桶，清空后用高压水枪冲洗桶身、地面，喷洒除臭剂（夏季增加1次清运与消毒）。垃圾站周边3米内区域每日清扫，确保无散落垃圾、无污水横流；定期检查垃圾桶密封性，发现破损及时上报更换。四、质量验收标准（一）视觉标准1.地面：无明显污渍、积水、垃圾，石材/瓷砖地面光亮，地毯无明显毛发、碎屑。2.墙面/玻璃：无积尘、无蛛网，玻璃通透无水印、无指纹，镜面清晰可照人。3.洁具/设备：马桶、洗手池内壁洁净无污垢，水龙头、扶手等金属部件光亮无锈迹，垃圾桶外观整洁无异味。4.公共区域：垃圾滞留时间不超过30分钟，电梯轿厢四壁、按钮无积尘，会议室桌椅归位整齐、桌面无杂物。（二）嗅觉标准卫生间、垃圾站等区域无明显异味，空气清新度符合《室内空气质量标准》（GB/T____）要求。（三）时效标准日常垃圾清运：办公区域每2小时巡查1次，公共区域每小时巡查1次，垃圾满溢前清运。应急响应：突发污渍（如呕吐物）30分钟内处理完毕，暴雪天气2小时内完成主要通道除雪。五、安全作业规范（一）作业安全1.防滑防摔：拖地后及时放置“小心地滑”警示标识，待地面干燥后移除；楼梯、斜坡等区域作业时，保持身体重心稳定，避免奔跑。2.用电安全：使用吸尘器、高压清洗机等电器时，检查电源线无破损，作业中远离水源，设备故障时立即断电报修。3.化学品使用：洁厕剂、84消毒液等药剂单独存放，严禁混合使用（避免产生有毒气体）；使用时佩戴橡胶手套，避免药剂溅入眼睛、口鼻。剩余药剂密封后存放于阴凉通风处，远离食品、水源，严禁儿童、无关人员接触。（二）人身安全1.高温天气作业时，随身携带饮用水，每小时休息10分钟，避免中暑；严寒天气佩戴保暖手套、帽子，防止冻伤。2.高空作业（如擦玻璃幕墙）时，必须使用合规安全带、安全绳，由专人监护，严禁单人冒险作业。（三）废弃物处理生活垃圾、装修垃圾、有害垃圾（如废电池、过期药剂）分类存放，按当地环卫部门要求定时、定点投放，严禁随意丢弃。六、应急处理流程（一）突发污渍处理（以呕吐物为例）1.隔离警示：立即在呕吐物周边1米范围放置“小心地滑”“正在清洁”标识，引导行人绕行。2.防护作业：穿戴橡胶手套、口罩，用干布/纸巾快速吸附表面呕吐物，装入垃圾袋并扎紧。3.消毒清洁：用含氯消毒剂（1:100比例）喷洒污染区域，静置15分钟后，用刷子配合清洁剂刷洗地面，再用清水冲洗2次。4.通风干燥：打开门窗或启动风扇，加速地面干燥，待无异味后移除警示标识，记录处理时间与药剂使用量。（二）设备故障应急（以吸尘器故障为例）1.立即停止使用，拔掉电源插头，检查电源线、开关、尘袋是否异常（如尘袋过满、滤网堵塞）。2.若为简单故障（如尘袋满），自行清理后重启设备；若故障无法排除，立即上报主管，暂停作业并改用备用工具（如扫帚、拖把）。（三）自然灾害应对（以暴雨内涝为例）1.提前准备：暴雨前检查责任区域排水口，清理杂物确保排水通畅；将贵重工具、药剂转移至高处，避免浸泡。2.雨中作业：配合团队在车库、低洼区域放置挡水板、沙袋，用扫帚快速清理地面积水，重点保护电梯口、配电房等关键区域。3.雨后恢复：用拖把、吸水机清理残留积水，冲洗地面淤泥；检查绿植、设施损坏情况，上报并协助修复。七、考核与管理机制（一）考核指标1.清洁质量：每周随机抽查3-5个责任点位，地面清洁度、洁具卫生、垃圾清运及时性等合格率≥95%。2.工作纪律：无迟到早退、脱岗、违规操作记录，客户有效投诉率≤2次/月。3.安全合规：无安全事故（如滑倒摔伤、化学品中毒），废弃物分类合规率100%。（二）奖惩机制1.奖励：季度考核达标且客户满意度≥90%，给予绩效奖励或荣誉表彰；提出合理化建议（如优化清洁流程）被采纳，额外奖励。2.惩罚：未达质量标准且整改不力，扣除当月绩效；违规操作导致安全事故或客户重大投诉，视情节轻重给予警告、调岗或辞退。（三）培训提升1.岗前培训：新入职保洁员需完成3天岗前培训，考核通过后方可独立作业，培训内容包括流程规范、安全操作、服务礼仪。2.定期培训：每月组