餐厅投诉解协议书

餐厅投诉解协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：餐厅名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方曾就乙方餐厅提供的服务向相关部门进行投诉，现甲乙双方经友好协商，就该投诉事宜达成如下和解协议：一、投诉事项概述甲方于[具体日期]在乙方餐厅就餐，期间认为乙方提供的食品存在质量问题（具体描述食品问题，如食品中有异物、食品变质等），服务态度不佳（如服务员对顾客需求响应不及时、态度恶劣等），导致甲方用餐体验极差，遂向[投诉受理部门]进行投诉。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方就投诉事项作出合理说明和解释。有权要求乙方采取有效措施解决投诉问题，保障自身合法权益。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的详细情况，提供相关证据（如就餐凭证、食品照片、视频资料等），协助乙方了解事件全貌。在协议履行过程中，配合乙方进行调查、沟通等相关工作，不得故意刁难或阻碍乙方正常处理投诉。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供投诉事项的真实、完整信息，以便准确判断责任和采取措施。有权根据协议约定，要求甲方履行相应义务。2.义务对甲方投诉事项高度重视，立即展开调查核实。如经调查确属乙方责任，应积极采取措施解决问题。向甲方诚恳道歉，就投诉事项给甲方造成的不便和不良影响表示歉意，并承诺加强管理，避免类似问题再次发生。根据本协议约定，承担相应的责任和义务，保障甲方合法权益。三、解决方案及责任承担（一）针对食品质量问题1.经双方协商一致，乙方同意为甲方提供[具体补偿方式，如退款、重新制作食品、提供一定金额的消费代金券等]。若乙方选择退款，应在本协议签订后的[X]个工作日内，将甲方本次就餐费用全额退还至甲方指定账户；若选择重新制作食品，应保证重新制作的食品符合食品安全标准，并在[具体时间]内完成交付；若提供消费代金券，代金券金额为本次就餐费用的[X]%，有效期为[具体时长]。2.乙方应加强食品采购、储存、加工等环节的管理，严格把控食品质量，确保所提供食品符合国家相关食品安全标准。如因乙方食品质量问题给甲方造成人身损害或其他损失的，乙方应依法承担全部赔偿责任。根据《民法典》第一千二百零三条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。乙方作为食品的提供者，应对此次食品质量问题承担赔偿责任。若后续因该食品质量问题引发甲方或第三方的其他索赔要求，乙方应积极应对，承担全部法律责任和经济赔偿责任。（二）针对服务态度问题1.乙方将对涉事服务员进行批评教育和培训，要求其深刻认识服务态度问题的严重性，并作出书面检讨。同时，乙方承诺加强对全体员工的服务意识培训，提高服务质量，避免类似服务态度问题再次发生。2.乙方同意给予甲方[具体补偿方式，如一定金额的精神抚慰金、赠送特色菜品等]，以弥补甲方因服务态度问题遭受的精神损失。若选择支付精神抚慰金，金额为[X]元，在本协议签订后的[X]个工作日内支付至甲方指定账户；若选择赠送特色菜品，应在甲方下次光顾乙方餐厅时免费提供价值[X]元的特色菜品。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未如实陈述投诉事项，故意隐瞒重要信息或提供虚假证据，导致乙方无法准确判断责任或采取合理措施解决问题的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。2.甲方在协议履行过程中，违反配合义务，故意刁难或阻碍乙方正常处理投诉的，乙方有权暂停履行本协议约定的义务，并要求甲方承担违约责任。甲方应向乙方支付违约金[X]元，同时赔偿乙方因此遭受的其他经济损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式履行责任和义务，如未按时退款、未及时提供补偿或未对涉事服务员进行有效处理等，每逾期一日，应按照未履行金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部款项，同时乙方应按照本协议约定的责任承担方式，足额履行义务，并向甲方支付违约金[X]元。2.若乙方后续再次出现类似投诉事项中的食品质量问题或服务态度问题，乙方应按照本协议约定的责任承担方式，加重承担责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、精神损害抚慰金等。同时，甲方有权向相关部门举报乙方的违法行为，乙方应承担由此引发的一切法律后果。五、保密条款双方应对在处理投诉及签订本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。若一方违反保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，