上海市奉贤区2025年网格职员考试题及答案

上海市奉贤区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.上海市奉贤区“四古”文化资源中，不包括以下哪项？（）A.古海塘B.古银杏C.古村落D.古桥梁答案：D（奉贤“四古”指古海塘、古银杏、古村落、古文化遗址）2.根据《上海市社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例一般不超过实际参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（依据《上海市社区工作者管理办法》第二十三条）3.社区内某独居老人因突发疾病需送医，网格职员应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人子女C.120急救中心D.物业保安答案：C（紧急情况下优先保障生命安全，需立即联系120）4.奉贤区“东方美谷”核心产业是（）。A.新能源B.生物医药与美丽健康C.人工智能D.高端装备制造答案：B（“东方美谷”聚焦美丽健康产业，涵盖化妆品、生物医药等）5.网格职员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.直接上报派出所B.告知租户需在15日内到社区事务受理服务中心办理C.要求租户立即离开D.记录后不再跟进答案：B（依据《上海市居住证管理办法》，网格职员应宣传政策并引导办理）6.社区内两户居民因空调外机安装位置产生纠纷，网格职员调解时应首先（）。A.明确法律责任B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系物业介入答案：B（调解的首要步骤是倾听，建立信任）7.奉贤区“15分钟生活圈”建设中，重点不包括（）。A.社区食堂B.快递驿站C.养老服务中心D.大型商场答案：D（“15分钟生活圈”侧重便民服务，非大型商业设施）8.某小区电梯因故障停运3天，居民情绪激动，网格职员应（）。A.安抚居民并联系物业尽快维修，同步公示维修进度B.建议居民自行联系电梯公司C.告知居民找业委会解决D.回避矛盾等待物业处理答案：A（需主动协调并及时反馈信息）9.根据《上海市生活垃圾管理条例》，家庭产生的过期药品属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.湿垃圾D.干垃圾答案：B（过期药品含毒性，属于有害垃圾）10.网格职员在日常巡查中发现楼道堆物，正确的处理流程是（）。①张贴整改通知②联系业主沟通③记录堆物情况④联合物业清理A.③→②→①→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：A（先记录，再沟通，后通知，最后清理）11.奉贤区“贤城”品牌建设的核心价值是（）。A.创新、协调、绿色、开放、共享B.敬奉贤人、见贤思齐C.科技赋能、产业兴区D.生态立区、文化强区答案：B（“贤城”源于“敬奉贤人”的文化传统）12.社区内某企业因噪音扰民被居民投诉，网格职员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.上门与企业负责人沟通C.组织居民与企业协商D.上报街道环保科答案：B（网格职员需先介入沟通，了解情况）13.独居老人张奶奶表示近期经常忘记关煤气，网格职员最合理的做法是（）。A.建议其搬去养老院B.联系子女督促照料C.安装智能煤气报警装置并定期回访D.每天上门检查煤气答案：C（通过技术手段解决安全问题，兼顾持续性）14.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归（）所有。A.物业公司B.业主共有C.业委会D.社区居委会答案：B（《民法典》第二百八十二条规定，公共区域收益归业主共有）15.网格职员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与姓名不符，应（）。A.自行修改信息B.联系居民核对并告知到派出所更正C.忽略差异继续录入D.上报街道统计部门答案：B（信息需真实，应引导居民到权威部门更正）16.社区开展防诈骗宣传，最有效的方式是（）。A.张贴海报B.发放手册C.组织老年人参与情景模拟演练D.在社区群转发链接答案：C（互动式宣传效果优于单向传播）17.奉贤区“南上海城市中心”的空间布局中，“三核”不包括（）。A.南桥新城核心区B.东方美谷核心区C.杭州湾北岸生态核D.奉城中心镇核心区答案：C（“三核”指南桥新城、东方美谷、奉城中心镇）18.某孕妇咨询社区免费孕检政策，网格职员应指引其到（）办理。A.社区卫生服务中心B.区妇幼保健院C.街道社区事务受理服务中心D.居委会登记答案：A（社区卫生服务中心负责基本公共卫生服务）19.网格巡查中发现窨井盖缺失，正确的处理流程是（）。①设置警示标志②联系市政部门维修③拍照记录位置④上报街道网格中心A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.①→③→②→④答案：D（先设置警示，再记录，联系维修，同步上报）20.社区文化活动中心计划开展“贤文化”主题活动，网格职员在策划时应重点结合（）。A.历史典故（如“言子讲学”）B.现代科技成果C.企业品牌推广D.体育竞技比赛答案：A（“贤文化”核心是历史传承，需结合本土文化资源）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.奉贤区网格职员的主要职责包括（）。A.采集更新社区基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.指导物业公司运营答案：ABC（网格职员不直接指导物业运营，而是协调）2.社区治理中“三驾马车”指（）。A.居委会B.业委会C.物业公司D.社区民警答案：ABC（“三驾马车”是居委会、业委会、物业）3.网格职员在入户走访时，应注意（）。A.提前预约时间B.亮明工作证件C.避免涉及隐私话题D.承诺解决所有问题答案：ABC（不可随意承诺超出职责范围的事项）4.以下属于奉贤区特色农产品的有（）。A.庄行蜜梨B.金山蟠桃C.奉城黄桃D.青村蓝莓答案：ACD（金山蟠桃属于金山区）5.社区内老年人日间照料中心的服务内容包括（）。A.餐饮供应B.健康监测C.文化娱乐D.长期住宿答案：ABC（日间照料不提供长期住宿）6.根据《上海市住宅物业管理规定》，业主大会可决定的事项包括（）。A.选聘和解聘物业公司B.调整物业服务费标准C.维修资金使用方案D.楼道堆物清理答案：ABC（楼道堆物清理由物业或居委会协调）7.网格职员在处理信访诉求时，应遵循（）原则。A.依法处理B.及时回应C.属地管理D.回避矛盾答案：ABC（需积极处理，而非回避）8.社区垃圾分类宣传的重点对象包括（）。A.快递驿站工作人员B.餐饮店铺经营者C.老年人D.租户答案：ABCD（所有社区成员均需覆盖）9.奉贤区“乡村振兴示范村”建设的重点任务包括（）。A.优化村庄规划B.发展特色农业C.完善基础设施D.拆除所有老旧房屋答案：ABC（老旧房屋需修缮而非全部拆除）10.网格职员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听时保持专注B.使用方言拉近距离C.避免使用专业术语D.情绪激动时暂停沟通答案：ACD（方言需根据实际情况使用，非必要技巧）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（居民信息需保密，不得擅自使用）2.社区内养犬需办理《养犬登记证》，网格职员应协助居民到派出所办理。（）答案：√（依据《上海市养犬管理条例》）3.奉贤区“海塘文化”是指杭州湾北岸古海塘的历史保护与文化传承。（）答案：√（古海塘是奉贤重要文化遗产）4.网格巡查时发现消防通道被占用，应立即联系车主挪车，无需记录。（）答案：×（需记录并跟进，避免反复）5.社区内残疾人申请无障碍设施改造，网格职员应直接批准并联系施工方。（）答案：×（需协助申请，由相关部门审批）6.台风期间，网格职员应重点巡查危旧房屋、地下车库和高空坠物风险点。（）答案：√（台风防御的重点区域）7.居民反映小区路灯损坏，网格职员应联系电力公司维修。（）答案：×（小区路灯属于物业维护范围）8.社区“楼组长”是网格职员的下属，需服从网格职员工作安排。（）答案：×（楼组长是志愿者，需协商合作）9.奉贤区“贤城”精神的核心是“创新、包容、实干、担当”。（）答案：×（核心是“敬奉贤人、见贤思齐”）10.网格职员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过诉讼解决。（）答案：√（调解不成需引导法律途径）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区2号楼301室业主将阳台扩建至公共区域，占用了201室的部分外墙面，导致201室窗户无法完全打开，雨水渗入墙面发霉。201室业主多次与301室沟通未果，情绪激动，声称要“砸了扩建部分”。网格职员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.立即介入，安抚201室业主情绪，避免矛盾激化（3分）；2.实地核查：测量扩建范围，拍照记录墙面受损情况，确认是否属于违法搭建（依据《上海市住宅物业管理规定》第四十一条，禁止擅自扩建）（4分）；3.与301室业主沟通，宣讲法律规定（如《民法典》第二百八十八条相邻权规定），告知扩建的违法性及可能承担的责任（4分）；4.若301室拒绝整改，联系城管部门现场认定，出具整改通知书；同时协调物业协助修复201室墙面损失（3分）；5.跟进整改进度，定期回访双方，确保问题解决（1分）。案例2：某社区计划在中心广场新增一处老年健身点，但部分居民反映健身器材噪音影响休息，还有业主质疑“公共区域使用需业主大会同意”。网格职员小张负责协调此事，应如何推进？答案要点：1.收集民意：通过入户走访、线上问卷等方式，统计支持与反对意见，明确争议焦点（噪音时间、器材类型、区域选址）（4分）；2.组织协调会：邀请反对居民、老年代表、物业、业委会参与，说明健身点规划初衷（满足适老化需求），展示其他社区成功案例（3分）；3.优化方案：调整健身器材类型（选择低噪音款）、设置使用时间（如6:00-21:00）、在健身点与居民楼间增设绿化隔离带（4分）；4.依据《上海市住宅物业管理规定》，公共区域使用需经业主大会讨论（需提前公示方案，召开业主大会表决）（3分）；5.表决通过后，监督施工安装，后期定期巡查，及时处理噪音等问题（1分）。五、论述题（共1题，20分）结合奉贤区“贤城”文化特色与网格治理实际，谈谈如何提升社区居民参与度，构建“共建共治共享”的社区治理格局。答案要点（需结合具体措施，逻辑清晰）：1.文化引领：挖掘“贤文化”中的“奉献、互助”元素，设计“贤邻志愿者”“贤德家庭”等品牌活动，通过文化认同激发参与意愿（如组织“言子讲学”主题社区课堂，联动社区老教师、乡贤分享故事）（5分）；2.平台搭建：建立“网格议事厅”“贤治协商会”等常态化参与平台，定期围绕垃圾分类、小区改造等民生议题开展协商，确保居民“有渠道说话、有机会参与”（如每季度召开网格会议，邀请楼组长、居民代表参与决策）（5分）；3.需求对接：通过“网格大走访”精准收集居民需求，设计“微项