安顺市平坝区2025年社区专职网格员考试题库及答案

安顺市平坝区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区专职网格员在信息采集时，对居民家庭人口、就业、健康等基础信息的更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：B2.某社区发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员介入调解时应优先遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据社区既往类似案例裁决C.尊重双方意愿，依法依规协调D.要求双方自行协商，不主动干预答案：C3.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后直接清理B.联系业主告知隐患，限期整改；逾期未改则上报社区和消防部门C.通知物业立即处理，无需跟进D.记录在案，待季度安全检查时统一处理答案：B4.平坝区某社区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容不包括（）。A.共享小区设施维护信息B.联合开展环境卫生巡查C.共同参与业主大会投票D.配合处理业主投诉问题答案：C5.网格员在录入居民信息时，发现某户居民为精神障碍患者且独居，应重点标注的信息是（）。A.家庭经济状况B.近期就医记录C.监护人联系方式及监护责任落实情况D.房屋产权归属答案：C6.社区开展反诈宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解常见诈骗手段，指导安装“国家反诈中心”APPD.联系派出所提供案例资料答案：C7.网格员在日常巡查中，发现商铺未按规定配备灭火器，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.下达书面整改通知书并上报应急管理部门C.口头提醒后不再跟进D.要求商铺立即购买，否则禁止营业答案：B8.某网格内一位80岁独居老人反映近期经常头晕，网格员应首先（）。A.联系老人子女告知情况，建议陪同就医B.自行购买降压药送上门C.记录在《特殊群体关爱台账》中，下周再跟进D.邀请社区医生上门初步检查答案：A9.社区网格员的主要服务对象不包括（）。A.外来务工租房人员B.辖区企业员工C.社区矫正人员D.社区商铺经营者答案：B10.网格员在整理网格档案时，对居民个人信息的处理要求是（）。A.定期在社区公告栏公示B.仅限工作需要时使用，严格保密C.提供给物业用于收费管理D.共享给周边网格用于数据比对答案：B11.平坝区某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员的首要任务是（）。A.拍摄现场视频发朋友圈B.设置警示标识，引导行人绕行，并上报市政部门C.组织居民自行排水D.等待社区主任安排具体工作答案：B12.网格员在调解家庭矛盾时，发现当事人情绪激动有肢体冲突倾向，应（）。A.立即上前强行拉开B.联系社区民警或物业保安到场协助C.记录冲突过程后离开D.要求双方冷静10分钟再继续调解答案：B13.网格员参与社区“文明养犬”宣传，重点应普及的内容是（）。A.犬只品种优劣B.养犬登记、遛犬牵绳、清理粪便等规定C.犬只交易市场信息D.宠物医疗收费标准答案：B14.网格员对网格内出租屋的巡查重点是（）。A.租客的职业类型B.房屋装修风格C.是否存在群租、消防通道堵塞、违规用电等安全隐患D.租赁合同的具体条款答案：C15.社区组织“网格议事会”，网格员的角色是（）。A.主导决策居民事务B.记录问题、协调资源、跟踪落实C.代替居民表达诉求D.审核参会人员资格答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传法律法规和政策D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口B.准确性：通过入户核查确保信息真实C.保密性：不泄露居民隐私D.时效性：按规定频率更新信息答案：ABCD3.网格内发生火灾隐患时，网格员应采取的措施包括（）。A.立即组织灭火B.疏散附近人员C.拨打119报警并上报社区D.记录火灾原因及损失情况答案：BCD（注：网格员无专业灭火职责，应优先保障人员安全并报警）4.网格员在服务特殊群体（如独居老人、残疾人）时，应做到（）。A.建立动态关爱台账B.定期上门探访，了解需求C.协助申请救助政策D.收集其家庭隐私信息用于研究答案：ABC5.社区开展垃圾分类宣传，网格员的具体工作包括（）。A.入户讲解分类标准B.检查垃圾桶设置是否规范C.处罚乱扔垃圾的居民D.引导居民参与分类积分活动答案：ABD6.网格员发现网格内存在传销线索时，正确的处理方式是（）。A.立即深入传销窝点调查B.记录场所位置、人员特征等信息C.上报社区和公安部门D.告知周边居民提高警惕答案：BCD7.网格员在处理居民投诉时，应遵循的流程是（）。A.耐心倾听，记录投诉内容B.核实情况，区分责任主体（如物业、市政等）C.直接代替相关部门作出承诺D.跟踪处理进度，反馈结果给投诉人答案：ABD8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员可提供的协助有（）。A.了解纠纷原因（如欠薪、工伤）B.组织双方协商C.指导劳动者通过法律途径维权D.要求企业立即满足劳动者所有诉求答案：ABC9.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返（来）人员B.宣传防疫政策和健康知识C.强制居民接种疫苗D.协助组织核酸检测答案：ABD10.提升网格服务效能的方法有（）。A.建立网格微信群，及时沟通信息B.联合社区志愿者开展便民服务C.定期总结工作难点，提出改进建议D.对居民诉求选择性处理答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×2.网格内发生治安案件时，网格员应第一时间控制嫌疑人。（）答案：×（注：网格员无执法权，应报警并保护现场）3.网格员应每周至少开展2次网格巡查，重点关注安全隐患和民生问题。（）答案：√4.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民自行联系相关部门，无需跟进。（）答案：×（注：应做好记录并协助对接）5.网格员可以在社区公告栏公开网格内所有家庭的收入情况。（）答案：×6.调解邻里纠纷时，只要双方达成一致，无需记录调解过程。（）答案：×（注：需形成书面记录存档）7.网格员发现未成年人辍学，应上报教育部门并协助劝返。（）答案：√8.网格内商铺占道经营，网格员可直接没收经营工具。（）答案：×（注：应上报城管部门处理）9.网格员应熟悉网格内“一老一小”（老年人、儿童）的基本情况，如健康状况、监护人信息等。（）答案：√10.社区组织活动时，网格员的任务是强制居民参与。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：平坝区某社区网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致其天花板发霉。502室居民称漏水是房屋质量问题，与己无关，拒绝维修。网格员小李介入调解。问题：小李应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.核实情况：分别入户查看602室漏水现场（拍照取证），检查502室卫生间防水情况（如管道、地面）。2.明确责任：若漏水因502室装修或使用不当（如水管老化未维修）导致，502室应承担维修责任；若因房屋公共管道问题，联系物业或开发商处理。3.组织协商：邀请双方到场，出示证据，讲解《民法典》中关于相邻权的规定（如第296条：不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质），引导502室主动维修。4.跟进落实：若502室同意维修，约定时间并监督进度；若拒绝，协助602室通过社区法律顾问咨询法律途径（如起诉）。5.记录归档：将调解过程、责任认定、处理结果录入网格档案。案例2：网格员小张在巡查中发现，某出租屋内居住8名务工人员，房间内私拉电线给电动车充电，且仅有1个安全出口被杂物堵塞。问题：小张应如何处理？需关注哪些安全风险？答案：处理步骤：1.立即要求租户停止私拉电线充电，清理安全出口杂物，说明可能引发火灾、逃生受阻的风险。2.核实出租屋是否符合群租规定（如人均居住面积、最大居住人数），若不符合，告知房东整改。3.上报社区和消防部门，提供具体地址、居住人数、隐患照片等信息。4.跟踪整改情况，整改完成前定期复查，确保隐患消除。需关注的安全风险：-私拉电线易引发短路，导致火灾；-电动车充电电池可能爆炸；-安全出口堵塞影响火灾时人员逃生；-群租人员密集，火灾扩散速度快，伤亡风险高。案例3：网格内75岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近期小张发现王奶奶很少出门，上门探访时老人称“身体没力气，不想做饭”，且家中冰箱食物已过期。问题：小张应采取哪些措施帮助王奶奶？答案：1.初步评估健康状况：联系社区医生上门检查，判断是否存在急性疾病（如高血压、低血糖）。2.联系子女：告知王奶奶当前情况，建议子女近期返家或委托亲友照顾。3.解决基本生活需求：协助王奶奶订购老年餐（若社区有配餐服务），或联系志愿者每日送餐；清理过期食物，帮助采购新鲜食材。4.纳入特殊群体关爱台账：记录王奶奶的健康状况、子女联系方式、日常需求，每周至少2次上门探访或电话问候。5.链接社会资源：若王奶奶符合条件，协助申请居家养老服务（如家政上门打扫）、医疗救助等政策。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合平坝区社区实际，论述网格员如何做好“信息采集员”角色。答案要点：（1）明确采集范围：覆盖网格内常住、流动人口，重点采集人口（姓名、身份证号、联系方式）、房屋（产权、居住人数）、特殊群体（独居老人、残疾人、困境儿童）、重点场所（商铺、出租屋）等信息。（2）规范采集方式：以入户走访为主（避免打扰居民休息，选择早晚或周末），结合电话核查、物业/楼栋长协助等方式，确保信息准确性；对流动人口（如务工人员），加强租房中介、房东联系，动态更新。（3）注重信息保密：使用专用台账或信息化系统存储，禁止向无关人员泄露；录入时核对信息，避免错登、漏登。（4）强化动态管理：建立“日常巡查+定期更新”机制，每月至少1次全面核对，遇居民搬家、婚育、就业变动等情况及时更新；与社区民警、物业共享信息（仅限工作需要），形成数据联动。（5）结合平坝区特色：针对辖区内可能存在的农村社区与城镇社区混合情况（如部分网格包含村寨），灵活调整采集方式（如借助村干、寨老协助），确保覆盖无死角。2.作为社区专职网格员，如何提升居民对网格服务的满意度？请结合实际工作提出具体措施。答案要点：（1）增强服务意识：主动融入网格，通过“拉家常”“帮小忙”（如代取快递、联系维修）建立信任，让居民熟悉网格员身份。（2）精准解决问题：建立“居民诉求台账”，分类处理（如民生类、安全类、政策咨询类），能当场解决的立即办（如协调物业修路灯），需上报的明确回复时间（如“3个工作日内反馈”），避免“踢皮球”。（3）加强宣传引导：通过网格微信群、入户走