北京市怀柔区2025年网格员考试题库及答案

北京市怀柔区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.北京市怀柔区社区网格划分的基本依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务管理人口、地域范围、社区布局C.社区内企事业单位数量D.社区工作人员数量答案：B（依据《北京市社区网格管理办法》，网格划分以实际服务管理人口、地域范围、社区布局为基本依据，原则上每网格覆盖300-500户）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.自行清理B.联系物业立即处理C.拍照记录并通过网格管理系统上报D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：C（网格员职责为信息采集与上报，发现隐患应先记录并上报至平台，由相关部门处置）3.怀柔区某山区网格内有独居老人张奶奶（82岁，子女在外务工），网格员对其重点服务内容不包括（）。A.每周至少1次上门探访B.协助代买药品、生活用品C.定期检查家中用电、用火安全D.干预其财产分配决策答案：D（网格员需关注重点人群生活需求与安全，但不得干预个人财产等隐私事务）4.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准及奖惩政策D.协调场地与物资答案：C（网格员需直接面向居民开展政策宣传与指导）5.某网格内租户王某因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.判定责任方B.要求双方签署调解协议C.分别倾听双方诉求D.联系派出所到场处理答案：C（调解需先了解双方需求，再引导协商）6.怀柔区推行“网格+养老”服务模式，网格员需掌握的基础信息不包括（）。A.网格内60岁以上老年人数量及健康状况B.老年人子女联系方式C.老年人宗教信仰D.老年人是否享受养老补贴答案：C（宗教信仰属于个人隐私，非必要服务信息）7.网格员在信息采集中发现某住户未进行流动人口登记，正确做法是（）。A.直接记录为“未登记”并上报B.上门告知其3日内到社区登记C.要求其立即提供身份证原件查验D.联系派出所强制其登记答案：B（网格员需引导居民自主登记，而非强制查验或上报）8.怀柔区某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员应重点巡查（）。A.社区文化广场B.地下车库、低洼院落及排水口C.社区超市D.健身器材区答案：B（暴雨天气需重点排查易积水区域，避免安全事故）9.网格员收到居民反映“小区快递柜损坏1周未修复”，应（）。A.联系快递柜所属公司客服报修B.自行尝试维修C.告知居民“不归社区管”D.记录后24小时内上报社区居委会答案：D（网格员需将问题上报至社区，由社区协调责任方处理）10.怀柔区某网格内有一处闲置空地，居民提议建设“儿童活动区”，网格员的正确流程是（）。A.直接同意并联系施工方B.组织居民代表召开议事会征求意见C.上报街道审批后实施D.拒绝提议，称“无资金来源”答案：B（涉及公共事务需通过居民议事协商确定）11.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，应（）。A.当场要求商铺负责人搬离B.拍照记录并标注位置，通过系统上报消防部门C.联系城管部门强制清理D.张贴“整改通知”后离开答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门处理）12.怀柔区某社区推行“网格微信群”管理，网格员在群内的主要职责是（）。A.发布娱乐信息活跃群氛围B.实时解答居民政策咨询、收集诉求C.禁止居民讨论敏感话题D.定期要求居民转发官方链接答案：B（微信群是便民服务与信息沟通的渠道，需聚焦民生需求）13.网格员对网格内“重点青少年”（如失学、单亲家庭子女）的服务重点是（）。A.监督其日常行为B.联系学校强制入学C.关注心理状态，协调资源提供帮扶D.定期向家长反馈其缺点答案：C（需以帮扶为主，尊重青少年权益）14.冬季取暖期，网格员对使用煤炉取暖的居民应重点巡查（）。A.煤炉品牌B.烟囱安装是否规范、通风是否良好C.煤炭购买渠道D.取暖费用是否超标答案：B（预防一氧化碳中毒，需检查通风与烟囱安装）15.某居民咨询“怀柔区高龄津贴申请条件”，网格员正确回应是（）。A.“不清楚，问街道去”B.背诵《北京市高龄老年人津贴发放办法》中关于怀柔区的具体标准C.提供街道社保所联系电话D.打印申请材料清单并指导填写答案：D（网格员需掌握基础政策，提供具体指导）16.网格员发现网格内某企业违规排放污水，应通过（）上报。A.社区微信群B.北京市城市管理综合行政执法平台C.110报警电话D.直接联系企业负责人答案：B（环境问题需通过专业执法平台上报）17.怀柔区某山区网格发生小规模山体滑坡，网格员第一时间应（）。A.拍摄视频发朋友圈B.设置警戒线，疏散附近居民并上报应急部门C.等待上级指示D.联系地质专家现场勘查答案：B（突发灾害需优先保障居民安全，再上报）18.网格员参与社区“反诈宣传”活动，最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈视频C.入户讲解“冒充公检法”“保健品诈骗”等常见案例D.发放宣传手册答案：C（面对面讲解具体案例，针对性更强）19.网格员在信息采集中发现某租户涉嫌传销，正确做法是（）。A.立即闯入房间调查B.记录线索并上报公安部门C.告知其他居民“小心此人”D.联系物业驱逐租户答案：B（涉嫌违法需上报公安，不可自行处理）20.怀柔区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的条件是（）。A.居民投诉物业B.发现需多部门协同解决的复杂问题C.社区活动需要物资支持D.个人工作遇到困难答案：B（“吹哨”针对跨部门、跨层级的复杂问题）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.怀柔区网格员的核心职责包括（）。A.采集人口、房屋等基础信息B.排查安全隐患并上报C.调解邻里纠纷D.代居民办理所有证件答案：ABC（网格员无代办理所有证件的权限，仅协助指导）2.网格员在巡查中需重点关注的“安全隐患”包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道内堆放易燃杂物C.商铺灭火器过期D.居民晾晒衣物遮挡窗户答案：ABC（晾晒衣物不属安全隐患）3.怀柔区山区网格的特殊巡查内容包括（）。A.森林防火通道是否畅通B.地质灾害隐患点是否有异常C.山区道路塌方风险D.游客丢弃的垃圾清理答案：ABCD（山区需兼顾生态、旅游与居民安全）4.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺超出职责范围的事项D.尊重居民隐私答案：ABD（不可随意承诺无法实现的事项）5.网格内“独居老人”服务需建立的档案内容包括（）。A.健康状况（如基础病史）B.紧急联系人信息C.日常活动规律D.每月消费记录答案：ABC（消费记录属隐私，无需记录）6.网格员参与社区疫情防控的工作内容包括（）。A.排查重点地区返怀人员B.引导居民接种疫苗C.强制居民进行核酸检测D.宣传防疫政策答案：ABD（不得强制检测，需引导）7.怀柔区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.北京市网格管理服务平台B.社区微信群C.人脸识别门禁系统操作D.无人机巡查技术答案：ABC（无人机巡查一般由专业人员操作）8.网格员调解矛盾纠纷的技巧有（）。A.站在一方立场批评另一方B.引导双方换位思考C.借助社区老党员、志愿者协助D.记录调解过程并留存证据答案：BCD（调解需中立，不可偏袒）9.网格员在信息采集中应注意（）。A.保护居民个人信息安全B.定期核对更新数据C.强制居民提供所有隐私信息D.通过物业、邻居等多渠道验证信息答案：ABD（不得强制采集隐私信息）10.怀柔区某网格计划开展“邻里节”活动，网格员的筹备工作包括（）。A.征集居民活动建议B.协调场地与物资C.统计参与人数D.制定活动安全预案答案：ABCD（需全面筹备）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权。（）答案：×（网格员是信息员、服务员，无决策权）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报至社区。（）答案：√（根据《北京市社区应急管理规范》，需及时上报）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，可直接没收犬只。（）答案：×（无执法权，需上报城管或公安）4.网格微信群中，居民发布对社区工作的批评言论，网格员应立即禁言。（）答案：×（需倾听意见，合理回应）5.怀柔区山区网格员冬季需重点巡查居民燃煤取暖安全。（）答案：√（山区冬季燃煤取暖普遍，需防范一氧化碳中毒）6.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于便民服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）7.网格内孕妇属于重点服务人群，网格员需定期随访。（）答案：√（需关注孕期需求，协助联系社区卫生服务中心）8.网格员在巡查中发现公共设施损坏，应自行维修。（）答案：×（需上报相关部门维修）9.怀柔区推行“一网格一档案”，网格员需每月更新档案内容。（）答案：√（动态管理要求定期更新）10.居民咨询“拆迁政策”，网格员应根据道听途说的信息解答。（）答案：×（需引导居民查阅官方文件或联系街道核实）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：怀柔区某城乡结合部网格内，租户李某（外来务工人员）因拖欠房租与房东张某发生争执，李某声称“工资未到账，下周一定支付”，张某要求立即搬离并扣留李某部分物品。网格员小王巡查时发现双方情绪激动，可能引发冲突。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：1.立即介入，安抚双方情绪，引导至社区调解室冷静沟通；2.分别倾听诉求：李某说明工资延迟原因，张某强调经济压力；3.依据《民法典》合同编，解释“承租人应按约支付租金，房东不得擅自扣留物品”；4.协调解决方案：建议张某宽限3日，李某签署书面承诺；若张某不同意，引导通过法律途径解决；5.记录调解过程，后续跟进李某工资到账及租金支付情况；6.向社区反馈，建议加强外来务工人员就业信息服务，减少类似纠纷。案例2：冬季取暖期，网格员小刘在巡查中发现网格内独居老人陈奶奶（75岁）家中煤炉烟囱破损，通风口被衣物遮挡，且老人表示“舍不得花钱修”。问题：小刘应如何处理？答案：1.立即关闭煤炉，打开窗户通风，消除安全隐患；2.耐心向陈奶奶解释烟囱破损可能导致一氧化碳中毒的风险，强调安全重要性；3.联系社区公益维修队，免费或低价为陈奶奶更换烟囱；4.协助整理遮挡通风口的衣物，确保通风顺畅；5.建立重点关注台账，增加对陈奶奶的巡查频次（如每日1次）；6.向社区提议为困难独居老人提供“冬季取暖安全补贴”，从根本上解决维修费用问题。案例3：怀柔区某旅游景区周边网格内，暑期游客增多，居民反映“游客随意停车堵塞小区道路、乱扔垃圾”，