杭州市西湖区2025年网格职员考试题及答案

杭州市西湖区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格职员在日常巡查中，发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并及时上报社区C.与堆积杂物的居民发生争执D.等待其他部门处理答案：B。网格职员发现问题后，应先进行记录并及时上报社区，由社区协调处理，自行清理可能会引发其他问题，与居民争执不利于问题解决，等待其他部门处理会延误时机。2.西湖区某社区开展垃圾分类宣传活动，网格职员的主要职责是（）A.只负责在活动现场维持秩序B.积极参与宣传，向居民讲解垃圾分类知识C.让居民自己学习，不用管D.只负责活动的物资准备答案：B。网格职员在垃圾分类宣传活动中，要积极向居民宣传和讲解相关知识，维持秩序和准备物资只是部分工作，不能让居民自己学习而不管。3.当网格内发生邻里纠纷时，网格职员到达现场后第一步应该（）A.直接判定谁对谁错B.立即报警C.安抚双方情绪，了解纠纷原因D.逃离现场答案：C。在处理邻里纠纷时，首先要安抚双方情绪，了解纠纷原因，不能直接判定对错，报警要根据具体情况，逃离现场是不正确的做法。4.网格职员在统计社区内老年人信息时，以下做法正确的是（）A.随意编造老年人信息B.只统计部分老年人信息C.认真核实，确保信息准确完整D.将老年人信息随意泄露给他人答案：C。统计老年人信息时，必须认真核实，确保信息准确完整，不能随意编造、只统计部分信息，更不能泄露老年人信息。5.西湖区某街道要求网格职员对辖区内的商铺进行安全检查，重点检查内容不包括（）A.消防设施是否完备B.营业执照是否过期C.商品的价格是否合理D.电气线路是否存在安全隐患答案：C。对商铺的安全检查主要包括消防设施、营业执照、电气线路等安全方面的内容，商品价格是否合理不属于安全检查范畴。6.网格职员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应该向（）报告。A.街道城管部门B.建设主管部门C.环保部门D.税务部门答案：B。建筑工地的安全隐患应向建设主管部门报告，城管部门主要负责城市管理方面，环保部门负责环保问题，税务部门负责税收相关事宜。7.社区组织文艺活动，网格职员需要协助组织。在活动筹备阶段，不需要做的是（）A.确定活动场地B.邀请专业演员C.统计参与居民人数D.制定活动预算答案：B。社区文艺活动主要是居民参与，不一定需要邀请专业演员，确定场地、统计人数和制定预算是筹备阶段的必要工作。8.网格职员在收集社区居民意见和建议时，以下方式不恰当的是（）A.发放调查问卷B.召开居民座谈会C.直接在居民家门口大声质问D.设立意见箱答案：C。直接在居民家门口大声质问的方式不恰当，会引起居民反感，发放问卷、召开座谈会和设立意见箱都是合适的收集意见的方式。9.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格职员应配合（）开展工作。A.卫生健康部门B.教育部门C.交通部门D.体育部门答案：A。突发公共卫生事件需要配合卫生健康部门开展工作，教育部门负责教育相关，交通部门负责交通，体育部门负责体育事务。10.网格职员要对社区内的公共设施进行巡查，以下不属于公共设施的是（）A.小区内的健身器材B.居民家的家具C.社区的路灯D.公园的长椅答案：B。居民家的家具属于私人财产，不属于公共设施，小区健身器材、社区路灯、公园长椅都属于公共设施。11.在西湖区的网格管理中，网格职员要做好信息的记录和更新。记录信息时应遵循的原则不包括（）A.及时性B.随意性C.准确性D.完整性答案：B。记录信息要遵循及时性、准确性和完整性原则，不能随意记录，随意性会导致信息不准确，影响后续工作。12.网格职员发现社区内有流浪动物，应该（）A.直接驱赶流浪动物B.联系动物保护相关部门处理C.把流浪动物带回家D.不管不问答案：B。发现流浪动物应联系动物保护相关部门处理，直接驱赶可能会伤害动物，把流浪动物带回家不恰当，不管不问不符合网格职员职责。13.社区要开展垃圾分类知识竞赛，网格职员在组织过程中，不需要做的是（）A.确定竞赛规则B.准备竞赛奖品C.代替居民参赛D.宣传竞赛活动答案：C。组织垃圾分类知识竞赛，要确定规则、准备奖品、宣传活动，但不能代替居民参赛。14.网格职员在巡查中发现某企业存在环境污染问题，应该向（）报告。A.环保部门B.工商部门C.公安部门D.民政部门答案：A。企业的环境污染问题应向环保部门报告，工商部门负责企业登记等，公安部门负责治安等，民政部门负责社会福利等。15.当网格内的居民反映家中水管漏水问题时，网格职员首先要（）A.自己去修理水管B.联系专业的维修人员C.让居民自己解决D.向居民收取维修费用答案：B。网格职员不具备专业维修技能，应联系专业维修人员，不能自己修理，也不能让居民自己解决，更不能提前收取维修费用。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.信息收集与上报B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与落实D.安全隐患排查答案：ABCD。网格职员需要收集和上报各类信息，调解邻里等矛盾纠纷，宣传和落实政策，排查安全隐患等。2.在西湖区的网格管理中，网格职员可以通过以下哪些方式收集社区信息（）A.实地走访B.电话沟通C.网络平台收集D.居民主动反馈答案：ABCD。实地走访、电话沟通、网络平台收集以及居民主动反馈都是收集社区信息的有效方式。3.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒一方D.以和为贵答案：ABD。调解邻里纠纷要公平公正、依法依规，以和为贵，不能偏袒一方。4.西湖区某社区开展消防安全宣传活动，网格职员可以采取的宣传方式有（）A.发放宣传资料B.举办消防知识讲座C.组织消防演练D.在社区公告栏张贴宣传海报答案：ABCD。发放宣传资料、举办讲座、组织演练、张贴海报都是有效的消防安全宣传方式。5.网格职员在统计社区内儿童信息时，需要统计的内容可能包括（）A.儿童姓名B.儿童年龄C.儿童就读学校D.儿童家庭住址答案：ABCD。统计儿童信息时，姓名、年龄、就读学校和家庭住址等都是需要统计的内容。6.当网格内发生自然灾害时，网格职员应（）A.及时向上级报告灾情B.协助组织居民疏散C.安抚居民情绪D.参与救援工作（在能力范围内）答案：ABCD。发生自然灾害时，网格职员要及时报告灾情，协助疏散居民，安抚情绪，在能力范围内参与救援。7.网格职员在巡查社区环境卫生时，重点检查的内容有（）A.垃圾是否分类投放B.道路是否整洁C.公共区域是否有杂物堆积D.绿化植被是否良好答案：ABCD。环境卫生巡查包括垃圾投放、道路整洁、公共区域杂物和绿化植被等方面。8.社区组织志愿者活动，网格职员的工作有（）A.招募志愿者B.安排志愿者工作任务C.对志愿者进行培训D.评估志愿者活动效果答案：ABCD。组织志愿者活动时，网格职员要招募志愿者，安排任务，进行培训，评估活动效果。9.网格职员在处理社区内的噪音扰民问题时，可以采取的措施有（）A.与噪音制造者沟通协商B.向相关部门报告C.对噪音制造者进行罚款D.安装隔音设备答案：AB。处理噪音扰民问题，可先与制造者沟通协商，协商不成向相关部门报告，网格职员没有罚款权力，安装隔音设备不是常规处理措施。10.网格职员要做好社区内的人口动态管理，需要关注的方面有（）A.新迁入居民B.迁出居民C.出生人口D.死亡人口答案：ABCD。人口动态管理要关注新迁入、迁出、出生和死亡人口等情况。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格职员只需要在办公室处理文件，不需要到社区巡查。（×）解析：网格职员的重要工作之一就是到社区巡查，收集信息、发现问题等，不能只在办公室处理文件。2.当遇到居民不配合工作时，网格职员可以强行要求居民配合。（×）解析：遇到居民不配合，应耐心沟通解释，不能强行要求，要尊重居民权益。3.网格职员在统计信息时，可以根据自己的判断随意修改数据。（×）解析：统计信息要准确真实，不能随意修改数据。4.社区组织活动时，网格职员只需要在活动结束后进行总结，不需要参与活动过程。（×）解析：网格职员要全程参与社区活动的组织、筹备和实施过程，而不只是活动结束后总结。5.发现社区内有安全隐患时，网格职员可以先不报告，等自己有时间再处理。（×）解析：发现安全隐患要及时报告，不能拖延，以免发生危险。6.网格职员可以将社区居民的个人信息随意分享给他人。（×）解析：要保护居民个人信息，不能随意分享。7.在调解纠纷时，只要双方达成和解，不需要记录调解过程。（×）解析：调解纠纷要记录调解过程，以便后续查询和参考。8.网格职员不需要了解国家的相关政策法规。（×）解析：网格职员需要了解国家政策法规，以便更好地宣传和落实。9.社区内的公共设施损坏后，网格职员不用管，等相关部门来处理。（×）解析：网格职员应及时发现公共设施损坏情况并上报，不能不管。10.网格职员在巡查中发现问题后，只需要报告给上级，不需要跟进处理结果。（×）解析：要跟进问题处理结果，确保问题得到解决。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格职员在社区垃圾分类工作中的主要职责。答：网格职员在社区垃圾分类工作中的主要职责包括：-宣传教育：通过多种方式，如发放宣传资料、举办讲座、张贴海报等，向社区居民宣传垃圾分类的知识和重要性，提高居民的垃圾分类意识。-巡查监督：定期巡查社区内的垃圾分类投放点，检查居民是否正确分类投放垃圾，对不按规定分类的居民进行劝导和纠正。-信息收集与上报：收集社区内垃圾分类的相关信息，如居民的分类情况、垃圾桶的使用情况等，并及时上报给社区或相关部门。-协助管理：协助社区或相关部门开展垃圾分类的管理工作，如组织垃圾分类活动、协调垃圾清运等。-问题反馈与解决：及时反馈垃圾分类工作中存在的问题，如垃圾桶不足、分类标识不清等，并协助解决这些问题。2.当网格内发生居民与物业的纠纷时，网格职员应如何处理？答：当网格内发生居民与物业的纠纷时，网格职员可以按以下步骤处理：-及时到达现场：接到纠纷信息后，尽快赶到现场，避免纠纷进一步升级。-安抚双方情绪：以平和的态度与双方沟通，让他们冷静下来，避免情绪化的争吵。-了解纠纷原因