重庆市长寿区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市长寿区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化服务管理的核心目标是（）。A.提升社区硬件设施水平B.实现基层治理精细化、服务精准化C.增加网格工作人员数量D.完成上级交办的考核任务答案：B2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格工作人员的正确处理流程是（）。A.直接联系物业公司维修，事后反馈结果B.记录问题后上报社区，由社区协调处理C.自行购买材料帮助维修D.建议张奶奶联系子女处理答案：A（注：网格员应第一时间联系专业机构处理民生问题，事后反馈）3.以下不属于网格工作人员日常巡查重点内容的是（）。A.小区消防设施是否完好B.居民垃圾分类执行情况C.社区商户营业执照有效期D.楼道是否存在堆物堵塞答案：C（营业执照管理属市场监管部门职责）4.社区网格信息采集时，需重点核实的“人房关联”信息不包括（）。A.房屋实际居住人数B.承租人是否签订租赁合同C.房主与实际居住人的关系D.居住人员是否有特殊需求（如残疾、重病）答案：B（租赁合同属民事协议，非必核信息）5.针对网格内流动儿童入学问题，网格工作人员应优先提供（）。A.直接开具入学证明B.告知《重庆市流动儿童入学政策》及办理流程C.联系学校协调学位D.建议家长自行咨询教育部门答案：B（网格员需做好政策宣传和指引）6.网格内发生邻里因噪音纠纷报警，民警到场后要求网格员协助调解，此时网格员应（）。A.以“非执法人员”为由拒绝参与B.记录双方诉求，引导理性沟通C.直接判定责任方并要求整改D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B（网格员需发挥协调作用，促成和解）7.社区开展反诈宣传时，网格工作人员的主要任务是（）。A.设计反诈宣传海报B.逐户发放反诈手册并讲解典型案例C.统计辖区内电信诈骗发案数据D.对接公安部门获取最新诈骗手段答案：B（网格员负责末端宣传落实）8.某网格内老旧小区电梯故障频发，居民多次反映未解决，网格员应（）。A.在业主群批评物业公司不作为B.收集居民签名向街道书面反映，督促物业整改C.联系电梯厂家直接维修D.告知居民“等待上级统一改造”答案：B（需通过规范渠道推动问题解决）9.网格内孕妇李女士咨询孕期免费检查政策，网格员应（）。A.凭记忆告知“好像有免费唐筛”B.引导其查看社区公告栏的政策原文C.联系社区卫生服务中心核实后详细解答D.建议李女士咨询产检医院答案：C（需确保信息准确性）10.网格工作人员在录入人口信息时，发现某住户户口簿与实际居住人信息不一致，正确做法是（）。A.以户口簿为准录入系统B.标记“信息存疑”并上门核实C.忽略差异，按系统已有信息保存D.直接修改户口簿信息答案：B（需确保信息真实性）11.社区网格划分的基本依据是（）。A.社区工作人员数量B.辖区人口密度、地域范围和管理难度C.社区党组织意见D.街道统一行政区域划分答案：B12.网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后首先应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站答案：B（优先保障生命安全）13.网格内某商铺占道经营，网格员日常巡查发现后应（）。A.直接要求商户整改B.记录位置、时间并上报城市管理部门C.拍摄照片发业主群批评D.联系市场监管部门答案：B（网格员无执法权，需上报职能部门）14.社区组织“文明养犬”宣传活动，网格员的主要工作是（）。A.制定养犬管理条例B.统计辖区犬只数量及登记情况C.处罚未牵绳遛犬行为D.协调宠物店提供免费疫苗答案：B（负责基础信息收集和宣传）15.网格内某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到线索后应（）。A.立即前往现场安抚情绪，同时联系公安、社区干部B.先向社区书记汇报，等待指示C.告知其家属自行处理D.在业主群提醒其他居民注意答案：A（需第一时间介入并联动救援）16.网格信息系统中“特殊群体”通常指（）。A.户籍在外地的居民B.残疾、独居、重病、困境儿童等C.有犯罪记录的人员D.经营个体工商户的居民答案：B17.网格工作人员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实际收入、实际就业、实际住址C.实时温度、实时湿度、实时人数D.实体店铺、实体企业、实体组织答案：A18.网格内发生火灾隐患（如私拉电线充电），网格员应（）。A.当场拆除电线B.拍照记录并立即联系消防部门C.张贴警示标语后离开D.联系业主说明风险，督促整改答案：D（先沟通劝导，再视情况上报）19.社区网格考核的核心指标是（）。A.信息录入数量B.居民满意度C.活动组织次数D.问题上报数量答案：B20.网格工作人员与居民沟通时，以下做法错误的是（）。A.耐心倾听，不随意打断B.使用方言拉近距离（如长寿本地话）C.承诺“一定解决”未明确权限的问题D.记录居民诉求并告知后续跟进时间答案：C（避免过度承诺）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集和更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与应急事件处置答案：ABCD2.网格内老年人服务需求可能包括（）。A.助餐、助浴等生活照料B.健康监测与就医协助C.智能手机使用培训D.房产继承法律咨询答案：ABC（D属专业法律需求，网格员可引导）3.网格信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，信息不外泄C.实时更新，动态管理D.仅采集户籍人口信息答案：ABC4.网格内矛盾纠纷排查的重点场景包括（）。A.物业与业主因收费问题争执B.楼上住户漏水导致楼下损失C.菜市场商户间摊位划分争议D.家庭成员因遗产分配争吵答案：ABCD5.网格工作人员开展反诈宣传的有效方式有（）。A.上门讲解“冒充公检法”“刷单返利”等常见骗局B.组织居民观看反诈短视频C.在电梯间张贴反诈标语D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC（D无强制效力）6.网格内环境治理需关注的问题有（）。A.垃圾清运不及时B.绿化植物病虫害C.工地施工噪音D.商铺油烟排放答案：ABCD7.网格工作人员与特殊群体（如残疾人）沟通时，应注意（）。A.保持平等态度，避免过度同情B.语速适中，必要时使用手语或文字C.直接询问致残原因D.尊重其生活习惯和隐私答案：ABD（C属隐私问题，不宜主动询问）8.网格内突发事件（如暴雨内涝）的应对步骤包括（）。A.快速上报社区和相关部门B.转移受威胁居民至安全区域C.安抚居民情绪，提供临时物资D.事后跟进受灾情况并协助申请救助答案：ABCD9.网格工作人员需掌握的基础技能包括（）。A.使用网格信息系统录入数据B.简单的应急救护（如心肺复苏）C.撰写居民诉求报告D.调解邻里纠纷的沟通技巧答案：ABCD10.网格内“三留守”人员指（）。A.留守老人B.留守妇女C.留守儿童D.留守残疾人答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（需严格保护居民隐私）2.网格内发现流浪动物，网格员应直接联系动物保护组织处理。（）答案：√（需联动专业机构）3.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解“家庭收入低于标准”“财产符合规定”等要求。（）答案：√4.网格巡查时发现楼道堆物，网格员可自行清理以消除安全隐患。（）答案：×（需先通知居民自行处理）5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应偏袒员工以维护弱势群体利益。（）答案：×（需中立调解）6.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知居民参加，无需参与讲解。（）答案：×（需配合宣传）7.网格信息系统中，“实有房屋”指已出售的商品房，公租房、安置房不计入。（）答案：×（所有实际存在的房屋均需登记）8.独居老人未按时取快递，网格员应直接破门查看情况。（）答案：×（需联系家属或社区干部确认）9.网格内宗教活动场所需纳入日常巡查，重点关注是否存在非法传教。（）答案：√10.网格工作人员可通过业主群、网格联络卡等方式与居民保持联系。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：长寿区某老旧社区网格内，70岁独居老人王大爷（无子女，腿脚不便）向网格员反映：“最近总忘关天然气，上次差点漏气；楼下张婶说我家厕所漏水，可我没感觉到；社区发的米油太重，我搬不动。”问题：如果你是网格员，应如何处理王大爷的诉求？答案要点：1.安全隐患处理：联系燃气公司上门检查管道，安装燃气泄漏报警器；建议王大爷使用带自动关闭功能的燃气灶，或请邻居协助检查。2.漏水问题：联系楼上住户（若王大爷住楼上，需检查自家水管；若楼下反映，需协调专业人员排查漏水点，明确责任方后推动维修）。3.生活帮扶：对接社区“老年食堂”提供送餐服务；联系志愿者或物业人员定期帮王大爷搬运生活物资；将王大爷纳入“重点关爱名单”，每日通过电话或上门巡查关注其安全。4.长期关怀：协调社区卫生服务中心为其建立健康档案，安排家庭医生定期随访；动员社区老年协会成员与王大爷结对，提供日常陪伴。案例2：某网格内新建小区业主因物业费上涨（从1.5元/㎡涨至2.0元/㎡）与物业公司发生矛盾，部分业主聚集在小区门口拉横幅，要求“罢免物业”。问题：作为网格员，你会如何处置？答案要点：1.现场稳控：立即前往现场，安抚业主情绪，说明“聚集维权”可能影响公共秩序，引导到社区调解室协商。2.信息核实：向物业了解涨价依据（如是否召开业主大会、是否公示成本核算报告）；向业主收集反对理由（如服务未提升、收费不透明）。3.协调沟通：-若物业未按程序涨价，督促其暂停执行，重新召开业主大会表决；-若程序合规但业主质疑服务质量，组织“物业开放日”，公示服务内容和收支明细；-若业主坚持更换物业，指导其通过业主委员会启动选聘程序（无业委会的，协助组织业主代表申请成立）。4.后续跟进：跟踪协商结果落实情况，定期回访业主和物业，避免矛盾反复。五、实务操作题（共1题，10分）题目：假设你是长寿区某社区网格工作人员，需在1周内完成网格内60岁以上老年人信息更新（包括姓名、年龄、健康状况、子女联系电话、是否需要帮扶）。请列出具体操作步骤。答案要点：1.准备阶段：-调取网格现有老年人信息台账，标注需重点核实的“空挂户”“长期未联系”人员；-制作简易信息登记表（纸质+电子），明确填写说明；-联系物业、楼组长获取老年人日常活动时间（如晨练、傍晚散步时段），确定上门或集中采集的最佳时机。2.实施阶段：-上门采集：优先走访独居、重病等特殊老年家庭，携带小礼品（如口罩、健