上海市闵行区2025年网格员考试题库及答案

上海市闵行区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.上海市闵行区网格化管理的基本单元“网格”划分依据不包括以下哪项？A.社区地理范围B.人口密度C.建筑物产权归属D.管理服务难度答案：C解析：闵行区网格划分主要依据地理范围、人口密度、管理服务难度等实际需求，建筑物产权归属不属于划分依据。2.根据《上海市社区工作者条例》，网格员的主要职责不包括？A.采集社情民意B.参与社区矛盾调解C.代行社区居委会决策D.协助落实公共服务答案：C解析：网格员需协助社区治理，但不代行居委会决策，决策属于居民自治范畴。3.闵行区某网格内发现一处违规群租房，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系房东要求整改B.拍照取证并录入网格化管理信息系统C.联合派出所强制清退D.召集居民开会讨论处理方案答案：B解析：网格员发现问题应先通过信息系统上报，由平台派单至相关职能部门处理，而非直接采取强制行动。4.社区内独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是？A.自行联系维修人员上门处理B.记录需求后告知王奶奶自行联系物业C.登记信息并协调物业或社区维修资源D.建议王奶奶拨打12345市民热线答案：C解析：网格员需发挥协调作用，联系社区或物业资源解决居民实际困难，而非推诿或越权处理。5.闵行区推行“网格+”治理模式，以下哪项不属于“网格+”的融合领域？A.网格+垃圾分类B.网格+数字经济C.网格+消防安全D.网格+助老服务答案：B解析：“网格+”主要融合基层治理相关领域，数字经济属于产业范畴，非基层治理重点。6.某网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动，网格员到达现场后首先应？A.直接评判双方对错B.隔离双方并安抚情绪C.记录纠纷细节后离开D.要求双方签署调解协议答案：B解析：处理纠纷时，优先安抚情绪、控制现场，避免矛盾升级，再开展调解。7.网格员在信息采集中发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，应如何处理？A.自行修改系统内户籍信息B.记录差异并联系派出所核实C.忽略差异，按系统现有信息登记D.要求住户自行到派出所变更答案：B解析：网格员无权限修改户籍信息，需联系职能部门核实后由专业机构更新。8.闵行区社区“云网格”平台的主要功能是？A.发布社区活动通知B.实时监控居民隐私C.整合网格内人、地、事、物信息D.统计社区经济数据答案：C解析：“云网格”平台核心是整合网格基础数据，提升管理效率，不涉及隐私监控或经济统计。9.网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理步骤是？①联系物业清理②张贴警示通知③拍照留存④上报平台A.③→②→①→④B.③→④→①→②C.②→③→④→①D.③→②→④→①答案：B解析：应先取证（拍照），再上报平台，由平台协调物业处理，过程中可同步张贴通知提醒居民。10.根据《闵行区社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时应重点关注？A.志愿者的年龄限制B.服务内容与居民需求匹配度C.志愿服务的媒体曝光率D.志愿者的学历水平答案：B解析：志愿服务需以居民实际需求为导向，匹配度是关键，其他选项非重点。11.某网格内有一名精神障碍患者，网格员的日常管理职责不包括？A.定期走访了解其生活状态B.监控其日常行动轨迹C.协助家属联系社区卫生服务中心D.记录异常情况并上报答案：B解析：网格员需关注患者状态，但无权监控行动轨迹，应尊重隐私。12.社区开展“15分钟生活圈”建设，网格员的主要任务是？A.规划商业网点布局B.收集居民对生活圈服务的需求C.审批便民服务设施建设D.统计社区企业数量答案：B解析：网格员需发挥“信息员”作用，收集居民需求，为建设提供依据。13.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应？A.批评教育并罚款B.告知其7日内到派出所登记C.直接将其信息标记为“异常”D.联系房东要求驱逐租户答案：B解析：网格员需宣传政策，引导租户依法登记，无处罚或驱逐权限。14.闵行区某网格需开展防诈骗宣传，网格员最有效的方式是？A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织一场大型文艺演出C.针对独居老人、青少年等重点群体入户讲解D.要求每户居民签署防诈骗承诺书答案：C解析：入户针对重点群体讲解更具针对性，效果优于单向宣传或形式化签署。15.社区内某商铺占用公共区域堆放货物，网格员处理时应优先引用哪部法规？A.《中华人民共和国刑法》B.《上海市市容环境卫生管理条例》C.《中华人民共和国民法典》D.《上海市住宅物业管理规定》答案：B解析：商铺占用公共区域属市容管理问题，适用《上海市市容环境卫生管理条例》。16.网格员在日常巡查中，需重点关注的“风险点”不包括？A.老旧小区消防通道堵塞B.快递柜旁的临时堆物C.居民家养宠物未牵绳D.社区文化广场的活动人数答案：D解析：文化广场活动人数属正常社区活动，非安全风险点（需关注的是活动安全措施是否到位）。17.某网格内孕妇李女士咨询孕期社区服务，网格员应推荐的服务不包括？A.社区卫生服务中心的产检预约B.妇联组织的孕期讲座C.家政公司的有偿月嫂服务D.社区“妈妈驿站”的育儿资料领取答案：C解析：网格员应推荐公共服务或公益资源，家政公司有偿服务不属于社区公共服务范畴。18.冬季来临，网格员针对独居老人的重点服务是？A.上门检查用电用火安全B.统计老人的购物需求C.组织老人参加旅游活动D.要求老人子女必须陪伴答案：A解析：冬季用火用电风险高，检查安全是重点，其他选项非紧急。19.网格员发现网格内某企业存在违规排放污水迹象，正确的处理流程是？A.联系环保部门现场核查B.拍摄视频后在业主群曝光C.要求企业立即停止排放D.组织居民到企业门口抗议答案：A解析：网格员需上报专业部门处理，不可自行采取曝光或抗议等过激行为。20.闵行区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是？A.代替居委会行使决策权B.促进居民参与社区事务协商C.统计网格内会议次数D.考核网格员的沟通能力答案：B解析：“网格议事厅”是居民自治的协商平台，核心是促进参与。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代居民签署社区事务相关文件。（）答案：×解析：网格员需尊重居民意愿，不可代签文件。2.网格内发生突发疫情时，网格员应配合疾控部门开展人员排查和信息上报。（）答案：√解析：疫情防控是网格员的重要职责之一。3.网格员在巡查中发现垃圾未分类投放，可直接对居民处以罚款。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，需宣传引导或联系城管处理。4.社区内流浪猫聚集影响居民生活，网格员应联系动物保护组织处理。（）答案：√解析：网格员需协调专业机构解决流浪动物问题。5.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录居民的合理建议。（）答案：×解析：居民建议是社情民意的重要部分，需记录上报。6.网格内老年人使用智能设备困难，网格员应主动提供操作指导。（）答案：√解析：帮助老年人融入数字生活是网格员的服务内容。7.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止滥用。8.社区举办垃圾分类知识竞赛，网格员应全程主导并决定获奖名单。（）答案：×解析：应尊重居民参与，由公平评审决定结果。9.网格内商铺因纠纷关闭，网格员需协调市场监管部门了解情况并协助解决。（）答案：√解析：协助解决商户困难是优化社区营商环境的体现。10.网格员发现社区内未成年人单独滞留公共场所，应联系其监护人或报警。（）答案：√解析：保护未成年人安全是网格员的责任。三、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：闵行区某老旧小区网格内，居民反映一楼住户私搭阳光房，占用公共绿地，导致二楼住户雨天漏水。一楼住户称“阳光房已建5年，从未有人反对”，二楼住户情绪激动，要求立即拆除。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：前往查看阳光房是否属违建（核对规划许可）、漏水与阳光房的关联性，拍照取证。2.沟通调解：分别与一楼、二楼住户沟通，倾听诉求。向一楼住户说明《上海市住宅物业管理规定》中关于公共区域使用的条款，告知违建可能面临的法律后果；向二楼住户解释处理流程，安抚情绪。3.上报处理：若确属违建，通过网格化平台上报城管部门，跟进处理进度；若漏水需维修，协调物业或专业人员评估修复方案。4.跟踪反馈：定期回访，向双方反馈处理结果，避免矛盾反复。案例2：网格内独居老人张爷爷（82岁，听力障碍）近3天未出家门，邻居反映其手机关机。网格员小李巡查时发现此情况，应采取哪些措施？答案要点：1.初步核实：联系张爷爷的家属（通过社区登记信息），确认是否知晓其近况；若家属无法联系，联系物业或邻居协助敲门、观察屋内是否有异常（如灯光、声响）。2.紧急处置：若敲门无回应、屋内无动静，立即联系110和社区民警协助开门，同时联系社区卫生服务中心到场。3.后续跟进：若张爷爷身体不适，协助送医并通知家属；若情况正常，提醒其家属加强联系，为张爷爷安装一键呼叫设备或协调志愿者定期上门探望。4.信息记录：将事件过程及处理结果录入网格管理系统，备注张爷爷为重点关注对象。案例3：某网格内新迁入一户租户（3人），未办理居住登记。网格员小王在信息采集中发现此情况，应如何处理？答案要点：1.宣传政策：上门走访，向租户说明《上海市实有人口服务和管理若干规定》中关于居住登记的要求（需自入住之日起7日内登记），告知登记后可享受的公共服务（如社区卫生、子女入学咨询等）。2.协助办理：提供登记指南，告知就近的社区事务受理服务中心地址和所需材料（身份证、租赁合同等）；若租户因特殊原因无法自行办理，可协助联系民警上门登记。3.跟踪反馈：3日内回访，确认是否完成登记；若仍未登记，再次提醒并联系派出所社区民警介入。4.信息更新：登记完成后，及时更新网格人口信息，确保数据准确。案例4：网格内某餐饮店油烟排放超标，周边居民多次投诉，店主称“已安装油烟净化器，是居民太敏感”。网格员小赵应如何协调解决？答案要点：1.调查核实：联系环保部门对油烟排放进行检测，确认是否达标；查看餐饮店的油烟净化器是否正常运行、维护记录是否齐全。2.沟通协调：组织居民代表与店主召开协调会，展示检测结果（若超标），向店主说明《大气污染防治法》中关于餐饮油烟排放的规定及违规后果；若检测达标，向居民解释原因，建议安装隔音窗等措施。3.督促整改：若检测超标，督促店主升级设备或调整排放时间（如避开居民用餐高峰）；协调环保部门定期复查，确保整改到位。4.反馈居民：将处理进展通过社区公告、微信群等方式告知居民，接受监督。案例5：网格内即将开展“文明养犬”宣传活动，网格员小陈需策划具体方案，应包含哪些关键环节？答案要点：1.需求调研：通过问卷、入户走访了解居民对养犬管理的主要诉求（如遛狗牵绳、清理粪便、禁止烈性犬等）。2.内容设计：结合《上海市养犬管理条例》，制作宣传材料（手册、海报、短视频），重点讲解违规养犬的处罚措施、文明养犬的好处。3.形式创新：组织“文明养犬”讲座（邀请民警、兽医参与）、设置“宠物便纸箱”示范点、开展“文明犬主”评选活动，鼓励居民参与。4.重点覆盖：针对养犬户上门发放资料，在儿童活动区、健身步道等公共区域增设提示牌。5.效果评估：活动后通过问卷、巡查记录评估宣传效果，对仍存在的不文明养犬行为加强劝导。四、情景模拟题（共1题，10分）情景：网格内召开月度居民议事会，议题包括：①小区北门路灯损坏问题；②快递柜占用消防通道问题；③老年活动室开放时间调整问题。作为网格员，请模拟主持会议的流程，并说明如何推动议题解决。答案要点：1.会议开场（2分）：简要说明会议目的（解决居民关切），介绍参会人员（居民代表、物业、业委会、相关职能部门人员），强调议事规则（轮流发言、尊重他人）。2.议题讨论（5分）：-路灯问题：物业说明损坏数量、维修进度（预计3天内完成），居民提出“夜间照明不足存在安全隐患”