银川市兴庆区2025年网格员考试题库(含答案)

银川市兴庆区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱杂物，正确的处理流程是（）A.直接清理杂物B.拍照记录后联系物业或社区，督促限期整改C.通知消防部门立即查封该楼栋D.张贴警示标语后离开答案：B解析：网格员无直接执法权，应通过记录、上报并协调责任主体（物业/社区）处理，督促整改是核心流程。2.社区内某独居老人连续3天未出家门，网格员应首先（）A.联系老人亲属确认情况B.直接破门查看C.记录为“正常情况”D.向派出所报案答案：A解析：独居老人需重点关注，首先通过亲属或熟悉人员核实情况，避免过度干预隐私。3.下列不属于网格员“采集基础信息”职责的是（）A.登记出租房屋承租人信息B.统计辖区60岁以上老人数量C.记录商铺营业执照有效期D.更新社区绿化树木种类台账答案：C解析：商铺营业执照管理属市场监管部门职责，网格员主要采集人口、房屋、设施等基础民生信息。4.处理邻里因空调外机安装位置引发的纠纷时，网格员的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.依据《民法典》相邻权规定调解C.要求双方自行协商D.上报街道由司法部门处理答案：B解析：调解需以法律为依据，《民法典》第二百八十八条明确相邻权纠纷处理原则，网格员应引导双方依法解决。5.辖区内某超市突发火灾，网格员到达现场后应首先（）A.参与灭火B.疏散周边群众C.拍摄现场视频发业主群D.统计损失金额答案：B解析：应急事件中，保障人员安全是首要任务，疏散群众优先于其他操作。6.对流动摊贩占道经营问题，网格员正确的处理方式是（）A.没收经营工具B.记录位置、时间后上报城管部门C.与摊贩签订“不占道承诺书”D.罚款50元答案：B解析：网格员负责信息收集与上报，具体执法由城管部门实施。7.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、危险垃圾答案：A解析：银川市执行“四分类”标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾），需以此为宣传依据。8.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）A.直接罚款200元B.发放《居住信息登记告知书》并督促补办C.联系房东要求驱逐租户D.记录为“不配合”后不再跟进答案：B解析：网格员需履行告知义务，引导租户依法登记，无处罚权。9.社区内某精神障碍患者未按时服药，网格员应（）A.强制其服药B.联系家属及社区医生跟进C.上报公安部门拘留D.在业主群公示提醒答案：B解析：精神障碍患者管理需协同家属、医护人员，网格员无强制医疗权限。10.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）A.按居民自述年龄修改B.标注异常并联系派出所核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行去派出所变更答案：B解析：信息需真实准确，发现异常应上报专业部门核实，避免错误录入。11.社区举办老年人防诈骗讲座，网格员的主要任务是（）A.讲解刑法中诈骗罪条款B.组织老人签到并维持现场秩序C.展示近期本地诈骗案例D.销售防诈骗宣传手册答案：C解析：网格员需结合本地实际，通过案例提高老人识别能力，组织和讲解需分工明确。12.某商铺将装修垃圾倾倒在社区垃圾桶旁，网格员应（）A.要求商铺自行清理并联系环卫部门B.用社区经费请人清理C.拍照后在商铺门口张贴“不文明行为”公示D.通知环保部门罚款答案：A解析：督促责任主体（商铺）自行整改，协调环卫部门协助是合理流程。13.网格员每周巡查次数应不少于（）A.1次B.2次C.3次D.5次答案：C解析：根据《银川市社区网格化服务管理办法》，网格员每周至少3次全覆盖巡查。14.录入网格信息时，居民婚姻状况应标注为（）A.已婚/未婚B.初婚/再婚C.具体结婚日期D.隐私信息无需记录答案：A解析：基础信息需简洁实用，婚姻状况标注“已婚/未婚”即可，具体细节属隐私。15.社区内流浪犬咬伤儿童，网格员应首先（）A.追赶并抓捕流浪犬B.送受伤儿童去医院C.联系动物救助站D.安抚家长情绪并记录事件答案：B解析：人身安全优先，需立即协助送医，后续再处理犬只和协调赔偿。16.某居民反映楼上夜间装修噪音扰民，网格员核实后应（）A.告知居民“夜间10点后禁止装修”并联系楼上业主B.建议居民自行报警C.记录诉求但不采取行动D.要求装修方缴纳“噪音管理费”答案：A解析：依据《噪声污染防治法》，夜间（22:00-6:00）禁止装修，网格员需明确告知并协调整改。17.网格员需重点关注的特殊群体不包括（）A.低保户B.企业高管C.残疾人D.留守儿童答案：B解析：网格员服务对象以困难群体、特殊群体为主，企业高管无特殊服务需求。18.社区宣传栏内容更新周期一般不超过（）A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案：A解析：为保证信息时效性，政策宣传、通知公告等内容需每月至少更新1次。19.收集居民对社区工作的意见时，最有效的方式是（）A.电话调查B.入户访谈C.网络问卷D.张贴意见箱答案：B解析：入户访谈能直接沟通，获取真实、具体的反馈，针对性更强。20.网格员发现辖区内某工地未设置防尘网，正确的上报对象是（）A.社区党支部B.生态环境局兴庆分局C.市场监督管理局D.文化旅游局答案：B解析：工地扬尘管理属生态环境部门职责，需向对应监管部门上报。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.执法处罚答案：ABC解析：网格员无执法权，主要承担服务与协调职责。2.网格巡查时需重点关注的安全隐患有（）A.电线私拉乱接B.消防通道堵塞C.商铺营业执照过期D.楼道灯损坏答案：ABD解析：营业执照管理属市场监管部门，非网格员巡查重点。3.与居民沟通时应遵循的原则有（）A.尊重隐私B.耐心倾听C.随意承诺D.主动反馈答案：ABD解析：网格员不可随意承诺超出职责范围的事项。4.社区垃圾分类推进难点可能包括（）A.居民分类意识薄弱B.垃圾桶配置不足C.收运不规范D.宣传形式单一答案：ABCD解析：意识、设施、收运、宣传均可能影响分类效果。5.处理家庭矛盾时，网格员应（）A.保持中立B.偏袒女性C.引导法律途径D.泄露家庭隐私答案：AC解析：调解需中立，不可泄露隐私或偏袒一方。6.网格信息系统录入要求包括（）A.及时更新B.准确完整C.随意修改D.定期备份答案：ABD解析：信息需严谨，不可随意修改。7.老年人常见需求包括（）A.医疗健康B.精神陪伴C.就业指导D.家政服务答案：ABD解析：老年人就业需求较低，非主要服务内容。8.网格员需掌握的基础技能有（）A.信息系统操作B.简单法律知识C.应急救护D.财务审计答案：ABC解析：财务审计属专业技能，非网格员必备。9.社区文化活动组织要点包括（）A.贴合居民兴趣B.保障活动安全C.强制居民参与D.做好宣传动员答案：ABD解析：活动需自愿参与，不可强制。10.发现疑似传销线索时，网格员应（）A.深入调查B.记录场所、人员信息C.立即上报公安部门D.张贴警示标语答案：BCD解析：网格员无调查权，应记录并上报。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区推广。（）答案：×解析：居民信息属隐私，禁止泄露。2.巡查时发现电梯故障，应立即联系物业维修并在电梯口设置警示标志。（）答案：√3.社区内宗教活动场所需纳入网格管理，网格员应定期了解活动情况。（）答案：√4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：需居民本人确认，不可代签。5.处理噪音纠纷时，应要求双方当场达成协议，否则不予处理。（）答案：×解析：调解需自愿，不可强制。6.流动人口需在到达3日内到社区登记，网格员应督促落实。（）答案：√7.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：信息需经官方确认，不可传播谣言。8.社区内古树名木需建立专项档案，网格员应定期巡查记录生长状况。（）答案：√9.处理宠物伤人事件时，网格员应直接判定责任方并要求赔偿。（）答案：×解析：责任认定需法律程序，网格员可协调但不可直接判定。10.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×解析：需完整记录处理过程，体现工作闭环。四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元楼梯扶手松动，多位居民反映存在安全隐患。网格员小王巡查时发现情况，拍照记录后在单元门口张贴通知，要求居民自行维修。1周后，一名老人因扶手脱落摔倒受伤。问题：小王的处理存在哪些问题？正确流程是什么？答案：存在问题：①未明确责任主体（老旧小区无物业时，扶手属公共设施，应由社区或街道协调维修）；②仅张贴通知未跟进，未采取临时防护措施（如设置警示带）；③未及时上报并推动解决。正确流程：①现场设置临时警示标志；②联系社区确认维修责任方（无物业时上报街道）；③跟踪维修进度，3日内反馈居民；④事后回访确认安全。案例2：租户张某（25岁）租住在网格内某民房，未办理居住登记。网格员小李上门核查时，张某以“工作忙”为由拒绝配合，并称“登记是派出所的事，和你无关”。问题：小李应如何沟通并推动张某登记？答案：沟通要点：①说明依据（《宁夏回族自治区流动人口服务管理办法》规定需3日内登记）；②强调便利（登记后可享受社区服务、办理居住证等）；③提供便利方式（如线上登记指导）。推动措施：①发放《居住登记告知书》并留存签收记录；②2日内回访，协助张某通过“宁夏公安”APP完成登记；③登记后反馈派出所备案。案例3：社区举办“端午节包粽子”活动，邀请10户居民参与。活动当天，因食材准备不足，部分居民未分到粽子，现场出现抱怨情绪。问题：网格员应如何处理现场状况并避免类似问题？答案：现场处理：①向居民致歉，说明情况；②承诺剩余食材制作后次日配送；③组织未参与居民参与后续“粽子分享会”。改进措施：①活动前统计参与人数（精确到家庭人数）；②预留10%-15%的食材备用量；③设置“未能参与”居民的补偿方案（如活动照片分享、小礼品发放）。案例4：某商铺将废弃纸箱堆放在社区公共绿地，导致绿地植被损坏。网格员小刘巡查发现后，商铺老板称“暂时存放，明天就清”，但3日后仍未清理。问题：小刘应如何处理？答案：处理步骤：①再次与老板沟通，明确“公共绿地禁止堆放杂物”（依据《城市绿化条例》）；②拍照记录堆放时间、位置及植被损坏情况；③联系社区城管专干，共同上门发放《整改通知书》，限定24小时内清理；④若仍不整改，上报兴庆区综合执法局，由执法部门依法