2025年收银员职业岗位技能基础知识考试题与答案

2025年收银员职业岗位技能基础知识考试题与答案一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）1.收银机开机时，正确的操作顺序是（）。A.先开主机，再开显示器、打印机B.先开显示器、打印机，再开主机C.任意顺序开机D.先关闭其他设备，再开主机答案：B2.2023年版第五套人民币100元纸币的动感光变镂空开窗安全线位于票面（）。A.左侧B.右侧C.中间偏上D.中间偏下答案：B3.顾客使用电子支付时，收银员需核对的关键信息不包括（）。A.支付金额与商品总价是否一致B.顾客手机号C.支付平台显示的到账状态D.顾客支付账户是否为本人答案：B4.某商品标价1580元，顾客使用满1000减200的优惠券，实际应付金额为（）。A.1380元B.1480元C.1280元D.1580元答案：A（1580-200=1380）5.收银结束后，现金日记账与实际现金核对时，若出现长款（现金多于账面），正确的处理方式是（）。A.直接放入自己口袋B.登记长款台账并上交财务C.留作次日备用金D.与短款自行抵消答案：B6.开具增值税普通发票时，“购买方名称”栏必须填写（）。A.顾客手机号B.顾客身份证号C.顾客真实全称D.任意简称答案：C7.假币识别中，“光彩光变面额数字”是2023年版人民币的防伪特征之一，观察角度变化时，数字颜色会（）。A.从红色变绿色B.从金色变蓝色C.从绿色变红色D.从蓝色变金色答案：B8.顾客购买商品后要求开具电子发票，收银员应（）。A.告知顾客电子发票无法提供B.询问顾客接收邮箱或手机号C.要求顾客提供营业执照D.直接拒绝答案：B9.收银过程中，发现顾客支付的100元纸币有明显折痕、污渍但无破损，应（）。A.拒绝接收B.正常接收并放入钱箱C.要求顾客更换整洁纸币D.自行裁剪修复答案：B（无破损的污渍纸币可正常流通）10.某超市规定收银员需在3分钟内完成单笔结账，以下操作最合理的是（）。A.先扫描商品，再核对金额，最后收款B.边扫描商品边核对金额，扫描完成后立即收款C.扫描商品后直接收款，最后核对金额D.先收款，再扫描商品答案：B11.顾客使用信用卡支付时，收银员需确认的信息不包括（）。A.信用卡有效期B.卡片背面签名与签购单签名是否一致C.顾客身份证D.交易密码是否正确答案：C（无需核对身份证，仅限特殊情况）12.收银机钱箱的备用金通常由（）负责管理。A.收银员个人B.门店财务C.顾客D.供应商答案：B13.某商品促销价为99元，顾客支付100元，正确找零方式是（）。A.直接给1元硬币B.告知顾客“收您100元，找零1元”并递出C.将1元放在收银台上D.先找零再告知金额答案：B14.电子秤与收银系统对接时，若商品重量显示异常，收银员应（）。A.自行调整电子秤参数B.联系设备维护人员C.按经验估算重量D.拒绝称量答案：B15.开具收据时，若填写错误，正确的处理方式是（）。A.涂抹修改后盖章B.撕毁重开C.在错误处划线并签名D.直接作废并保存联次答案：D16.顾客购买78元商品，支付100元纸币，收银员验钞时发现为假币，应（）。A.归还顾客并说明为假币B.没收假币并开具《假币收缴凭证》C.自行留存作为纪念D.要求顾客更换其他纸币答案：B17.收银系统提示“库存不足”时，正确的处理流程是（）。A.告知顾客商品无货，拒绝结账B.联系库存管理员核实，确认后告知顾客C.强行提交订单D.修改系统库存数据答案：B18.顾客要求开具“办公用品”发票，但实际购买的是食品，收银员应（）。A.按顾客要求开具B.拒绝开具并说明需按实际商品名称填写C.要求顾客提供证明D.自行决定是否开具答案：B19.收银员交接班时，若前一班次现金日记账余额为5000元，实际现金为4980元，短款20元，正确的处理是（）。A.由前一班收银员个人赔付B.登记短款台账并上报财务C.由本班收银员垫付D.忽略差异继续交接答案：B20.顾客使用手机银行转账支付，收银员确认到账的依据是（）。A.顾客口头告知已转账B.收银系统显示“支付成功”C.查看顾客手机转账界面D.联系银行查询答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分，少选、错选均不得分）1.收银设备日常维护的内容包括（）。A.清洁扫描枪镜头B.检查打印机色带C.定期重启收银机D.自行拆解主机答案：ABC2.现金清点的“三查”原则是（）。A.查张数B.查真伪C.查面额D.查污渍答案：ABC3.电子支付异常的常见原因包括（）。A.网络信号中断B.支付平台系统故障C.顾客账户余额不足D.收银员操作失误答案：ABCD4.顾客投诉收银错误时，收银员应（）。A.立即否认错误B.耐心倾听并记录问题C.核实交易记录D.与顾客争吵答案：BC5.假币收缴的正确流程包括（）。A.由一名收银员单独确认B.告知顾客假币特征及处理依据C.开具《假币收缴凭证》并加盖业务公章D.登记假币收缴台账答案：BCD6.收银交接班时需核对的内容有（）。A.现金日记账余额与实际现金B.未结算订单数量C.发票、收据剩余数量D.收银设备运行状态答案：ABCD7.开具发票时，必须填写的信息有（）。A.销售方名称及税号B.购买方名称（个人为姓名）C.商品名称及数量D.顾客联系方式答案：ABC8.应对突发停电时，收银员需（）。A.立即锁好钱箱B.安抚顾客并暂停结账C.使用备用电源继续操作D.自行离开岗位答案：AB9.顾客要求退换货时，收银员需验证的凭证包括（）。A.购物小票B.商品实物C.发票D.顾客身份证答案：ABC10.提升收银效率的方法有（）。A.提前熟悉商品价格及促销活动B.单手快速点钞C.与顾客闲聊分散注意力D.合理摆放收银台上的物品答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题，合计10分，正确填“√”，错误填“×”）1.收银时应先收款后验钞，避免顾客等待。（）答案：×（应先验钞再收款，防止收到假币）2.电子发票可以重复打印，法律效力与纸质发票一致。（）答案：√3.顾客使用购物卡支付时，收银员需核对卡内余额是否足够。（）答案：√4.收银机出现死机时，收银员可自行拆机维修。（）答案：×（需联系专业维修人员）5.开具收据时，存根联、客户联需同时填写，不得跳号。（）答案：√6.顾客退货时，若无法提供购物小票，收银员可直接拒绝退货。（）答案：×（需核实系统交易记录或其他凭证）7.现金整点时，100张100元纸币为1把，需用腰条捆扎并注明金额。（）答案：√8.顾客支付硬币时，收银员可直接放入钱箱，无需清点。（）答案：×（必须清点数量，防止短款）9.收银系统更新后，收银员可直接操作，无需学习新功能。（）答案：×（需培训后上岗）10.遇到老年顾客时，收银员应放慢语速，清晰告知金额及找零。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题，合计20分）1.简述现金收款的操作流程。答案：（1）双手接收顾客支付的现金，礼貌说“收您××元”；（2）当面清点现金，先点大数再点小数，同时验证真伪；（3）确认金额无误后，将现金放入钱箱指定位置；（4）告知顾客“金额正确”，并打印小票；（5）找零时，清晰报出找零金额，双手递出。2.电子支付到账延迟时，收银员应如何处理？答案：（1）安抚顾客，说明可能为系统延迟；（2）检查收银设备网络连接是否正常；（3）重新查询支付平台交易记录，或要求顾客提供支付凭证（如手机支付成功界面）；（4）若超过5分钟未到账，登记顾客联系方式，告知待到账后完成结账；（5）下班后核对账目，确认到账情况并反馈顾客。3.顾客投诉多收费用时，收银员的处理步骤是什么？答案：（1）保持冷静，礼貌回应：“非常抱歉给您带来困扰，我们立即核实”；（2）调取收银系统交易记录，核对商品单价、数量及优惠活动；（3）若确为多收，当面退还差额并道歉；（4）若顾客不认可，联系值班经理协助处理；（5）记录投诉内容及处理结果，上报门店日志。4.收银结束后，如何完成日结账目核对？答案：（1）打印收银系统日结报表，记录总销售额、现金收入、电子支付收入等数据；（2）清点钱箱内现金，与报表中“现金收入”核对，计算长款或短款；（3）核对电子支付到账总额与报表“电子支付收入”是否一致；（4）检查发票、收据使用数量与系统记录是否匹配；（5）填写《收银日结表》，签字确认后与现金、报表一同上交财务。五、案例分析题（20分）背景：某超市收银员小王在结账时遇到以下情况：（1）顾客A购买398元商品，支付500元纸币，小王验钞时发现纸币有明显拼接痕迹，疑似假币；（2）顾客B使用微信支付，扫码后系统提示“支付失败”，但顾客手机显示“已扣款”；（3）顾客C购买128元商品，要求开具“服装”发票（实际购买的是食品）。问题：针对以上三种情况，小王应分别如何处理？答案：（1）处理顾客A的假币：①立即停止交易，礼貌告知顾客：“您好，这张纸币经检验疑似假币，根据《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》，我们需要依法收缴。”②由另一名收银员共同确认假币特征（如拼接痕迹、防伪标识缺失等）；③开具《假币收缴凭证》，注明假币券别、冠字号码、收缴日期，加盖超市业务公章；④登记《假币收缴台账》，并告知顾客可在3个工作日内持凭证到当地人民银行分支机构申请鉴定；⑤将假币放入专用保管袋，当日随现金上交财务。（2）处理顾客B的支付失败：①安抚顾客：“您的支付可能因网络延迟未同步，我们一起核对一下。”②检查收银设备网络，重启支付终端或切换网络；③引导顾客打开微信“支付”页面，查看交易详情，确认是否扣款成功；④若顾客手机显示已扣款但系统未到账，记录顾客微信昵称、交易时间、金额；⑤告知顾客：“我们已登记您的信息，待系统同步后会自动完成结账，30分钟内未到账