韶关市曲江区2025年社区《网格员》练习题及答案

韶关市曲江区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中扮演着多种角色，以下不属于网格员主要角色的是（）A.信息采集员B.矛盾调解员C.企业经营者D.政策宣传员答案：C。网格员主要负责社区信息采集、矛盾调解、政策宣传等社区相关工作，并不参与企业经营活动。2.曲江区某社区网格员在巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并向相关部门报告C.要求附近居民清理D.不管不问答案：B。网格员发现问题后应先拍照记录问题情况，然后及时向相关部门报告，以确保问题得到妥善处理。自行清理可能存在安全风险且不一定符合规定，要求居民清理可能效果不佳，不管不问则是失职行为。3.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息必须保证信息的真实性、完整性，同时要对居民信息严格保密，不能随意采集和泄露，随意性不符合信息采集的要求。4.当社区内发生邻里纠纷时，网格员进行调解的第一步通常是（）A.直接给出解决方案B.了解纠纷的原因和经过C.批评过错方D.要求双方自行和解答案：B。了解纠纷的原因和经过是调解的基础，只有清楚问题所在，才能有针对性地进行调解，而不是直接给出解决方案、批评过错方或要求双方自行和解。5.曲江区社区网格员需要定期更新社区内的人口信息，更新周期一般为（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B。每季度更新社区人口信息可以保证信息的及时性和准确性，既能及时掌握人口变动情况，又不会因更新过于频繁而增加不必要的工作量。6.网格员在宣传社区新的垃圾分类政策时，以下哪种宣传方式效果可能最差（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.挨家挨户上门发放宣传资料并讲解C.在社区微信群里简单发个通知D.组织社区居民开展垃圾分类知识讲座答案：C。在社区微信群里简单发个通知，可能部分居民不会及时看到或重视，宣传效果相对较差。而张贴海报、上门宣传和开展讲座都能更直接有效地向居民传达垃圾分类政策。7.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门探访，了解老人生活情况B.只在老人主动求助时才提供帮助C.让老人的邻居照顾，自己不用管D.忽略老人，认为这不属于自己的工作范围答案：A。网格员有责任关心社区内的独居老人，定期上门探访可以及时了解老人的生活状况，发现问题并提供帮助，而不是只在老人求助时才行动，也不能把责任推给邻居或忽略老人。8.网格员发现社区内有一处污水管道破裂，污水外流，他应该联系的部门是（）A.社区居委会B.物业管理公司C.市政部门D.环保部门答案：C。污水管道属于市政设施，破裂问题应由市政部门负责维修，社区居委会主要起协调作用，物业管理公司一般负责小区内部的设施维护，环保部门主要负责环境监测和污染防治等工作。9.曲江区某社区要举办一场文艺活动，网格员的职责不包括（）A.协助活动的组织和策划B.宣传活动，吸引居民参与C.表演节目D.维护活动现场秩序答案：C。网格员在社区活动中主要负责协助组织策划、宣传活动和维护现场秩序等工作，表演节目并非其主要职责。10.网格员在巡查过程中发现社区内有非法张贴小广告的行为，应该（）A.立即制止并要求张贴者清理B.等张贴者离开后自己清理C.当作没看见D.直接罚款答案：A。发现非法张贴小广告的行为，网格员应立即制止并要求张贴者清理，以维护社区环境整洁。自己清理可能无法从根本上解决问题，当作没看见是失职，网格员没有罚款的权力。11.社区内有一个建筑工地，施工噪音严重影响居民生活，网格员应该（）A.要求建筑工地立即停工B.联系环保部门进行处理C.让居民自行与工地协商D.不管此事答案：B。施工噪音问题属于环保部门的监管范围，网格员应联系环保部门进行处理，而不是直接要求工地停工，让居民自行协商可能效果不佳，不管此事则是不负责任的表现。12.网格员在采集社区内商铺信息时，不需要采集的内容是（）A.商铺名称B.商铺老板的私人手机号码C.经营范围D.营业时间答案：B。采集商铺信息主要是为了了解社区商业情况，商铺老板的私人手机号码属于个人隐私信息，不需要采集。13.当社区内发生自然灾害预警时，网格员的首要任务是（）A.组织居民进行应急演练B.及时通知居民并协助做好防范措施C.自己先撤离D.等待上级指示答案：B。发生自然灾害预警时，网格员应及时通知居民并协助做好防范措施，保障居民生命财产安全，而不是先组织演练、自己撤离或等待上级指示。14.网格员在社区工作中要与多个部门协作，以下部门中与网格员协作最密切的是（）A.税务部门B.教育部门C.社区居委会D.交通部门答案：C。社区居委会是社区的基层组织，网格员的工作与社区居委会紧密相关，需要在其指导下开展各项社区工作，而税务部门、教育部门和交通部门与网格员的协作相对较少。15.社区内有一位居民反映家中被盗，网格员应该（）A.立即展开调查B.安慰居民并联系公安机关C.怀疑是邻居所为并进行询问D.让居民自己去报警答案：B。居民家中被盗属于刑事案件，网格员应安慰居民并及时联系公安机关，而不是自行展开调查、无端怀疑邻居或让居民自己报警。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.曲江区社区网格员的主要工作内容包括（）A.采集社区各类信息B.调解社区矛盾纠纷C.宣传党和政府的政策法规D.协助开展社区各项服务工作答案：ABCD。网格员的工作涵盖信息采集、矛盾调解、政策宣传和协助社区服务等多个方面，以促进社区的和谐稳定发展。2.网格员在采集社区信息时，可采用的方法有（）A.实地走访B.电话询问C.查阅相关档案资料D.网络搜索答案：ABC。实地走访、电话询问和查阅相关档案资料都是网格员采集社区信息的常用方法，而网络搜索获取的信息可能不准确或不全面，不能作为主要的信息采集方式。3.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒弱势一方答案：ABC。调解邻里纠纷应遵循公平公正、依法调解和尊重当事人意愿的原则，不能偏袒任何一方，否则会影响调解的效果和公信力。4.曲江区社区网格员需要关注的社区安全问题包括（）A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案：ABCD。社区的消防安全、食品安全、治安安全和建筑安全等问题都关系到居民的生命财产安全，网格员都需要关注并及时发现和处理相关隐患。5.网格员在宣传社区政策时，可以利用的渠道有（）A.社区公告栏B.社区微信群C.社区广播D.上门宣传答案：ABCD。社区公告栏、微信群、广播和上门宣传都是网格员宣传社区政策的有效渠道，可以根据不同的政策内容和宣传对象选择合适的宣传方式。6.社区内有一位残疾人，网格员可以为其提供的帮助有（）A.了解其生活需求B.协助申请相关救助和福利C.帮助联系康复机构D.定期陪其聊天，给予心理支持答案：ABCD。网格员可以通过了解残疾人的生活需求，协助其申请救助福利，联系康复机构和给予心理支持等方式，为残疾人提供全方位的帮助。7.网格员在巡查社区时，需要重点关注的区域有（）A.老旧小区B.人员密集场所C.建筑工地D.学校周边答案：ABCD。老旧小区可能存在基础设施老化等问题，人员密集场所容易发生安全事故，建筑工地有施工安全隐患，学校周边涉及学生的安全和秩序，都是网格员巡查的重点区域。8.社区网格员在协助社区开展环境卫生整治工作时，可以采取的措施有（）A.宣传环保知识，提高居民环保意识B.组织居民参与环境卫生清理活动C.监督垃圾清理和分类情况D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。网格员可以通过宣传环保知识、组织居民清理和监督垃圾情况等方式协助开展环境卫生整治工作，网格员没有罚款的权力。9.当社区内发生突发事件时，网格员应该（）A.第一时间赶到现场B.及时向上级报告情况C.协助开展救援和应急处理工作D.惊慌失措，不知如何是好答案：ABC。发生突发事件时，网格员应第一时间赶到现场，及时向上级报告情况并协助开展救援和应急处理工作，而不能惊慌失措。10.曲江区社区网格员在工作中需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息采集和处理能力C.矛盾调解能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通协调能力有助于与居民和各部门交流合作，信息采集和处理能力是完成信息工作的基础，矛盾调解能力能解决社区矛盾，应急处理能力可应对突发事件，这些能力都是网格员必备的。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误。网格员需要关注社区内的各类事务，无论大小，因为小事处理不当可能会演变成大事，影响社区的和谐稳定。2.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员有义务对居民的个人信息进行保密，随意泄露居民信息是违法行为。3.社区内发生纠纷时，网格员可以不经过调查就直接判断谁对谁错。（）答案：错误。在处理纠纷时，网格员必须先进行调查，了解事情的真相和经过，才能公平公正地进行调解，不能未经调查就主观判断。4.网格员不需要参加社区组织的培训。（）答案：错误。参加社区组织的培训可以提升网格员的业务能力和综合素质，更好地完成工作任务，所以应该积极参加。5.网格员在巡查过程中发现问题，可以不记录，等回到办公室再回忆记录。（）答案：错误。发现问题应及时记录，以免遗忘重要信息，确保问题能够得到准确处理。6.只要完成信息采集任务，网格员就可以不用管社区的其他事情了。（）答案：错误。信息采集只是网格员工作的一部分，还需要承担矛盾调解、政策宣传、安全巡查等多项工作。7.社区网格员可以代替居民做决策。（）答案：错误。网格员主要是为居民提供服务和帮助，不能代替居民做决策，应尊重居民的意愿。8.网格员在宣传政策时，只需要说清楚政策内容，不需要考虑居民是否理解。（）答案：错误。宣传政策的目的是让居民理解和执行，所以要考虑居民的接受程度，采用通俗易懂的方式进行宣传。9.社区内的商铺信息一旦采集完成，就不需要再更新了。（）答案：错误。商铺的经营情况可能会发生变化，如经营范围、营业时间等，所以需要定期更新商铺信息。10.网格员在工作中遇到困难，可以直接放弃，不用向上级报告。（）答案：错误。遇到困难应及时向上级报告，寻求帮助和支持，而不是直接放弃。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述曲江区社区网格员在社区安全管理中的主要职责。答：曲江区社区网格员在社区安全管理中的主要职责包括以下几个方面：首先是安全隐患排查。网格员要定期对社区进行全面巡查，重点关注老旧小区、人员密集场所、建筑工地、学校周边等区域，排查消防安全隐患，如消防通道是否畅通、消防设施是否完好；检查食品安全情况，查看社区内餐饮店铺和食品销售点的卫生状况和食品质量；排查治安安全隐患，留意是否存在可疑人员和违法犯罪活动迹象；检查建筑安全，查看是否有建筑物存在结构安全问题等。其次是信息收集与报告。在巡查过程中，网格员要及时收集各类安全信息，如发现隐患要详细记录其位置、情况等信息，并拍照留存。对于发现的安全问题，要及时向相关部门报告，如消防问题报告给消防部门，建筑安全问题报告给建设部门等，确保问题能够得到及时处理。再者是安全宣传教育。网格员要向社区居民宣传安全知识，如消防安全知识、食品安全知识、治安防范知识等。可以通过社区公告栏张贴宣传海报、在社区微信群发布安全提示、组织安全知识讲座等方式，提高居民的安全意识和自我防范能力。最后是协助应急处理。当社区内发生安全突发事件时，网格员要第一时间赶到现场，及时向上级报告情况，并协助相关部门开展救援和应急处理工作，如疏散居民、维护现场秩序等，保障居民的生命财产安全。2.请说明曲江区社区网格员在调解社区邻里纠纷时的工作步骤和方法。答：曲江区社区网格员在调解社区邻里纠纷时，可按以下步骤和方法进行：工作步骤：第一步是了解情况。接到纠纷报告后，网格员要及时赶到现场，向双方当事人了解纠纷的原因、经过和双方的诉求。同时，也可以向周围的邻居了解相关情况，确保对纠纷有全面、准确的认识。第二步是稳定情绪。在了解情况的过程中，网格员要注意观察双方当事人的情绪，及时安抚他们的情绪，避免矛盾进一步激化。可以通过倾听、表达理解等方式，让双方当事人感受到被尊重和关注。第三步是分析问题。根据了解到的情况，网格员要对纠纷进行分析，找出问题的关键所在和双方的矛盾焦点。判断纠纷是否涉及法律问题、道德问题或其他方面的问题。第四步是提出解决方案。在分析问题的基础上，网格员要结合实际情况，提出合理的解决方案。解决方案要充分考虑双方当事人的利益和诉求，尽量做到公平公正，让双方都能接受。第五步是调解协商。网格员要组织双方当事人进行调解协商，将提出的解决方案告知双方，并听取他们的意见和建议。在协