2025年网格员知识必考题库及答案

2025年网格员知识练习题库及答案一、网格员基础理论知识1.网格员在基层治理中的核心职责包括哪几个方面？答：网格员核心职责包括：（1）信息采集与动态更新，全面掌握网格内人口、房屋、企业等基础信息；（2）社情民意收集，及时反映居民需求与矛盾；（3）安全隐患排查，重点关注消防、燃气、用电等公共安全领域；（4）政策宣传落实，推动垃圾分类、反诈防骗、民生补贴等政策落地；（5）矛盾纠纷调解，协助化解邻里、物业等一般性纠纷；（6）便民服务代办，为老年人、残疾人等特殊群体提供跑腿服务。2.网格划分的基本原则是什么？答：网格划分需遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则。一般以300-500户为基本单元，优先依托自然街巷、小区院落等物理边界；城乡结合部、工业园区等特殊区域可根据人口密度、管理难度调整规模，但需确保“全覆盖、无盲区”。3.简述“多网融合”背景下网格员的角色定位变化。答：“多网融合”指将党建、综治、城管、应急等各类网格整合为“一张网”。在此背景下，网格员从单一领域信息员转变为“综合服务员”，需同时承担党建引领、民生服务、城市管理等多维度任务，要求具备更全面的业务能力，需与社区工作者、物业、志愿者等形成协同机制，实现“一员多能、一岗多责”。二、人口与房屋信息采集实务4.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实哪些内容？答：需重点核实：（1）流动人员姓名、身份证号、户籍地、联系方式；（2）现居住地址（精确到楼栋房号）、居住事由（务工、就学等）；（3）就业单位名称、行业类型及是否签订劳动合同；（4）随行未成年人数量及就读情况；（5）是否存在涉稳、涉疫等特殊情况（如前科记录、重点地区旅居史）。5.某小区租户张某未按规定申报居住登记，网格员应如何处理？答：处理流程：（1）首次发现时，上门告知《居住证暂行条例》相关规定（居住满半年需登记），发放《居住登记告知书》；（2）7日内复查，若仍未登记，联系社区民警协助核查；（3）若张某为重点关注人员（如无固定职业、频繁更换住址），需将信息录入基层治理平台并标注预警；（4）全程留存沟通记录（照片、录音等），避免后续纠纷。6.房屋信息采集时，“住改商”场所需额外记录哪些内容？答：需额外记录：（1）经营主体名称、营业执照编号及有效期；（2）经营范围（是否涉及餐饮、仓储等易引发安全隐患的行业）；（3）消防设施配备情况（灭火器数量、安全出口是否畅通）；（4）从业人员数量及是否办理健康证（如为食品经营）；（5）是否存在违规住人、私拉电线等问题。三、矛盾纠纷排查与调解7.邻里因空调外机安装位置引发争吵，网格员到场后应如何处理？答：处理步骤：（1）现场隔离双方，安抚情绪，了解争议焦点（如外机噪音、滴水影响）；（2）查看《民法典》第288条（相邻权规定），明确“不得危及相邻不动产安全”的法律依据；（3）实地测量外机与墙体距离（一般需≥1米），核查是否符合《家用和类似用途空调器安装规范》；（4）协调物业提供建筑设计图纸，确认安装位置是否合规；（5）提出解决方案（如调整外机角度、加装隔音棉），若双方分歧较大，引导至社区调解室签订《调解协议书》，并跟踪落实情况。8.某独居老人因子女长期不在身边，与保姆发生工资纠纷，网格员应如何介入？答：介入要点：（1）核实双方约定（口头或书面协议），记录工作时长、服务内容、原定薪资；（2）查看老人银行流水或转账记录，确认已支付金额；（3）若保姆主张“额外护理”未获报酬，需收集证人证言（如邻居看到夜间照顾记录）；（4）依据《民法典》合同编，引导双方重新协商（如按实际服务内容调整薪资）；（5）联系老人子女沟通，明确赡养责任，必要时协调法律援助中心提供咨询；（6）调解完成后，建议老人通过社区签订规范的《家政服务合同》，避免后续纠纷。四、安全隐患排查与应急处置9.巡查中发现某商铺堆放大量纸箱靠近燃气管道，网格员应如何处理？答：处置流程：（1）立即要求店主清理纸箱，说明“易燃物与燃气管道安全距离需≥1.5米”的规定（依据《城镇燃气设计规范》）；（2）检查燃气管道是否有老化、泄漏（用肥皂水测试接口）；（3）若店主拒绝整改，拍摄现场照片（含商铺名称、隐患位置），通过“社区云平台”上报应急管理部门；（4）24小时内复查整改情况，若仍未处理，协调城管、消防联合执法；（5）在网格微信群发布燃气安全提示，提醒其他商户注意。10.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库入口积水严重，网格员应采取哪些措施？答：应急措施：（1）立即设置警戒带，疏导车辆绕行，避免车辆误入涉水；（2）联系物业启动排水泵，检查排水管网是否堵塞（如被树叶、垃圾堆积）；（3）统计车库内停放车辆数量，联系车主转移车辆（通过物业登记电话或网格群通知）；（4）若积水持续上涨，上报街道防汛指挥部，请求支援（如调用移动泵车）；（5）事后跟进物业维修情况，建议加装防倒灌挡板，完善应急预案。五、民生服务与政策落实11.如何为辖区内80岁以上老人办理高龄津贴？网格员需提供哪些协助？答：协助内容：（1）主动摸排符合条件老人（通过户籍系统比对、邻里走访）；（2）上门收取申请材料（身份证、户口本、银行卡复印件），指导填写《高龄津贴申请表》；（3）核对材料完整性（如身份证需在有效期内，银行卡需为本人账户）；（4）通过“政务服务网”帮办提交申请，实时跟踪审核进度；（5）审核通过后，告知发放时间及金额（如本地80-89岁每月100元）；（6）对行动不便老人，协助领取存折或开通手机银行查询功能。12.某居民咨询“社区食堂”补贴政策，网格员应如何解答？答：解答要点：（1）说明补贴对象：60岁以上老人、低保户、困境儿童等特殊群体；（2）补贴标准：一般按餐费的30%-50%补贴（如午餐15元，个人支付8元，政府补贴7元）；（3）申请方式：持身份证、户口本到社区登记，审核通过后发放就餐卡；（4）运营时间：早餐7:00-9:00，午餐11:30-13:30（具体以社区公告为准）；（5）注意事项：禁止转借就餐卡，每月补贴额度不超过200元（超支部分自费）。六、法律法规与工作规范13.网格员在工作中需遵守的保密义务包括哪些内容？答：保密义务包括：（1）不得泄露居民个人信息（如身份证号、健康状况、收入水平）；（2）不得传播未公开的矛盾纠纷调解细节（如当事人隐私诉求）；（3）不得擅自对外提供网格内企业经营数据（如营业额、员工信息）；（4）不得将采集的房屋、人口信息用于非工作用途（如推销、广告）；（5）存储信息的手机、电脑需设置密码，离职时需清空相关数据。14.遇到居民拒绝配合信息采集，网格员应如何沟通？答：沟通技巧：（1）亮明身份（出示工作证），说明“信息用于社区安全管理、便民服务”的目的（如“您的信息只在社区内部使用，不会泄露”）；（2）强调配合的必要性（如“最近电信诈骗高发，我们需要核实住户信息以便精准宣传”）；（3）提供便利（如“您不方便的话，我可以晚上7点再来”“只需核对姓名和电话，5分钟完成”）；（4）若仍拒绝，记录具体情况（如“X栋X室王女士拒绝登记，原因：担心信息泄露”），上报社区负责人，协调物业或党员志愿者协助劝说。七、科技应用与智慧网格15.简述“社区云平台”在网格员工作中的主要功能。答：主要功能包括：（1）信息录入：通过手机APP实时上传人口、房屋、隐患等数据，自动生成电子档案；（2）任务派发：接收街道推送的巡查、宣传等任务，完成后上传结果（如照片、文字说明）；（3）预警提醒：平台自动比对数据（如独居老人3天未开门、出租屋超员），推送预警信息；（4）数据统计：生成网格内老人占比、隐患类型分布等报表，辅助决策；（5）远程协作：与社区民警、物业人员共享信息，实现“事件上报-处置-反馈”闭环管理。16.如何利用“网格微信群”提升服务效率？需注意哪些问题？答：提升效率的方法：（1）政策宣传：发布垃圾分类指南、疫苗接种通知等，附链接或二维码；（2）民意收集：定期发起“您最关心的社区问题”投票，汇总后上报；（3）便民服务：推送维修师傅联系方式（如开锁、通下水道），标注“网格推荐，价格透明”；（4）应急通知：暴雨、停电等突发情况，第一时间群内提醒。需注意的问题：（1）避免信息过载（每天不超过3条重要通知）；（2）设置群规（禁止发广告、谣言，违者移出）；（3）及时回复咨询（当日问题当日解决）；（4）对老年人，需同步电话通知（部分老人不常用微信）。八、特殊群体服务与关怀17.如何做好辖区内独居老人的日常关怀？答：具体措施：（1）建立“一人一档”（记录健康状况、子女联系方式、紧急联系人）；（2）每周至少1次上门探访（或电话问候），关注饮食、用药情况；（3）安装“一键呼叫”设备（连接社区值班室，老人按铃后10分钟内响应）；（4）联合社区卫生服务中心，每月开展免费体检（测血压、血糖）；（5）冬季检查取暖设备（如电热毯是否老化），夏季提醒防中暑（如备藿香正气水）；（6）节日期间组织志愿者送慰问品（如粽子、月饼），避免老人孤单。18.某自闭症儿童家长反映孩子在社区活动中被其他居民误解，网格员应如何协调？答：协调步骤：（1）向居民普及自闭症知识（如“孩子尖叫是因为感知敏感，不是故意吵闹”），消除偏见；（2）联系社区活动组织者，调整活动安排（如为自闭症儿童设置单独活动区域）；（3）与家长沟通，建议参加社区“特殊儿童家庭互助小组”，分享照护经验；（4）协调社区卫生室，提供心理疏导服务（缓解家长焦虑情绪）；（5）在网格群发布《关爱特殊儿童倡议书》，倡导“包容、理解”的社区氛围。九、案例分析题19.案例：某老旧小区因管道老化，频繁发生停水，居民多次向物业反映未果，聚集在社区门口抗议。作为网格员，你会如何处理？答：处理方案：（1）立即到达现场，安抚居民情绪（如“我理解大家用水不便的着急，我们一起想办法解决”）；（2）统计受影响楼栋、户数及停水频率（如“3栋、5栋近1周停水4次”）；（3）联系物业负责人，要求提供管道检测报告（是否已申请维修资金、何时能完成改造）；（4）若物业推诿，上报街道城建科，协调专业人员现场勘查（确认是主管道破裂还是分支管道问题）；（5）在社区公告栏张贴《停水问题处理进度表》（标注勘查时间、维修方案、预计完成日）；（6）临时协调送水车，每日9:00-11:00在小区广场提供生活用水；（7）跟踪维修进度，完工后组织居民代表验收，确保问题彻底解决。20.案例：网格员在巡查中发现，某出租屋内居住10人（均为外地务工人员），存在私拉电线、共用一个卫生间等问题。应如何处理？答：处理流程：（1）核查租赁合同，确认是否属于“群租房”（本地规定：人均居住面积＜5㎡或每间房＞2人）；（2）