天津市河东区2025年网格员考试题库及答案

天津市河东区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.河东区某社区网格内有3栋居民楼，共450户居民，按照天津市网格化管理标准，该网格应配备几名专职网格员？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B（根据《天津市社区网格化服务管理规定》，原则上每300-500户配备1名专职网格员）2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是？A.直接要求商铺立即搬离B.拍照记录并上报街道消防管理部门C.联系城管执法队现场处罚D.通知社区物业处理答案：B（网格员需履行信息采集职责，发现问题应及时上报专业部门，不直接行使执法权）3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员应首先？A.联系自来水公司抢修B.协助老人转移至临时安置点C.用社区应急物资临时堵漏D.上报街道民生保障部门答案：A（涉及居民基本生活保障的紧急问题，网格员应优先联系专业机构处理，同时做好现场协助）4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是？A.《天津市文明行为促进条例》B.《天津市物业管理条例》C.《天津市市容和环境卫生管理条例》D.《天津市养犬管理条例》答案：D（养犬管理的直接法规依据是《天津市养犬管理条例》）5.网格内某租户未按规定办理居住证，网格员应？A.当场开具整改通知书B.告知其3日内到派出所办理C.联系派出所上门核查D.记录信息并纳入重点关注答案：B（网格员承担政策宣传职责，需引导居民主动履行法定义务）6.社区要统计60岁以上老年人疫苗接种情况，网格员最有效的信息采集方式是？A.入户走访登记B.通过物业提供业主信息C.在社区微信群发布问卷D.联系社区卫生服务中心调取数据答案：A（涉及特殊群体的精准信息采集，入户走访是最直接、准确的方式）7.某小区因电梯维修问题引发居民集体投诉，网格员应首先？A.组织居民代表与物业协商B.查看电梯维修记录和投诉台账C.上报街道物业监管部门D.安抚居民情绪并了解具体诉求答案：D（处理群体性事件需先稳定情绪，掌握真实诉求后再推进解决）8.河东区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是？A.街道办事处B.社区党委C.网格员D.居民代表答案：C（网格员作为一线发现问题的主体，可启动“吹哨”程序协调部门处置）9.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应？A.按居民自述信息录入B.标注“信息存疑”并上报派出所核实C.联系社区民警确认D.直接修改为正确信息答案：B（网格员需保证信息准确性，存疑信息应标注并提交专业部门核验）10.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需重点讲解的分类标准是？A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.家庭垃圾、商业垃圾、工业垃圾、医疗垃圾答案：A（天津市实行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的核心职责包括（）A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.矛盾纠纷调解答案：ABCD（依据《天津市社区工作者职责清单》，网格员需承担信息采集、服务代办、矛盾调解等八大职责）2.网格内发生邻里纠纷时，网格员的正确处理方式有（）A.邀请社区老党员参与调解B.记录双方诉求并梳理争议点C.直接判定责任方D.引导通过法律途径解决答案：ABD（网格员应作为协调者，不直接行使裁决权）3.下列属于网格员需重点关注的特殊群体有（）A.独居老年人B.困境儿童C.失业青年D.社区矫正人员答案：ABD（失业青年属于一般服务对象，特殊群体主要指需重点关怀或监管的人群）4.河东区推行的“智慧网格”平台具备的功能包括（）A.人口信息动态更新B.事件上报流转C.政策推送D.居民意见征集答案：ABCD（智慧网格平台整合了信息管理、事件处置、服务互动等功能）5.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返津人员B.协助组织核酸检测C.宣传防疫政策D.对未接种疫苗人员强制接种答案：ABC（网格员无强制接种权限，需引导而非强制）6.社区环境整治中，网格员需重点排查的问题有（）A.楼道堆物B.违规饲养家禽C.商铺占道经营D.居民私搭乱建答案：ABCD（均属于影响社区环境的常见问题）7.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）A.主动倾听B.避免主观评判C.承诺超出权限的事项D.使用方言拉近距离答案：AB（C项不可承诺超权限事项，D项需根据实际情况，非必须原则）8.网格内某企业存在消防隐患，网格员的处理步骤包括（）A.现场拍照记录B.填写《安全隐患台账》C.立即要求企业停业整改D.上报街道应急管理部门答案：ABD（网格员无停业整改决定权，需上报专业部门）9.社区开展“我们的节日·端午节”活动，网格员的筹备工作包括（）A.统计参与居民人数B.联系供应商采购物资C.制定应急预案D.邀请社区文艺队表演答案：ACD（物资采购通常由社区统一负责，网格员主要负责组织协调）10.网格员在录入网格信息时，需遵守的保密要求有（）A.不得向无关人员泄露居民隐私B.工作电脑设置开机密码C.拷贝数据需经审批D.在公共场合讨论网格信息答案：ABC（D项违反保密要求）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（×）（网格员无代理签署权限，需居民本人确认）2.网格内发生燃气泄漏，网格员应立即关闭总阀门并疏散居民。（√）（紧急情况下网格员需采取必要措施保障安全）3.社区低保户信息属于敏感信息，网格员不得向任何居民透露。（√）（涉及居民隐私，需严格保密）4.网格员发现流浪乞讨人员，应直接提供现金救助。（×）（应引导至救助站，不直接给予现金）5.网格内商铺噪音扰民，网格员可联系环保部门进行噪音检测。（√）（需专业部门检测后认定）6.老年人申请高龄津贴，网格员可协助填写申请表并代为提交材料。（√）（属于网格员代办服务职责）7.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息。（√）（需及时澄清，维护信息准确性）8.网格员巡查时发现楼道灯损坏，应自行购买灯泡更换。（×）（应联系物业或社区维修，不自行处理）9.网格内孕妇信息属于个人隐私，网格员无需记录。（×）（需记录以便提供孕期关怀服务）10.居民反映快递柜占用公共区域，网格员应联系快递公司协商调整。（√）（需协调相关方解决）11.网格员可以在工作群中共享网格内全部人口信息。（×）（需遵守信息安全规定，仅限授权人员查看）12.社区组织消防演练，网格员需参与方案制定和现场引导。（√）（属于安全宣传职责）13.网格内发生宠物伤人事件，网格员应判定责任归属并要求赔偿。（×）（需由公安或司法部门认定责任）14.独居老人连续3天未露面，网格员应联系物业破门查看。（×）（应先联系家属，无联系方式时报警处理）15.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（×）（需专用设备处理公务）16.社区垃圾分类积分兑换活动，网格员需核对居民积分记录并发放物品。（√）（属于服务代办职责）17.网格内企业拖欠员工工资，网格员应直接联系劳动监察部门介入。（√）（需引导通过法定途径解决）18.居民咨询户口迁移政策，网格员应详细解答并提供办理流程。（√）（需掌握基础政策并做好宣传）19.网格员发现小区围墙破损，应在台账中记录“围墙破损”即可。（×）（需记录具体位置、破损程度等详细信息）20.社区召开居民议事会，网格员需提前收集议题并通知参会人员。（√）（属于组织协调职责）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：河东区某老旧小区1号楼3单元2楼住户反映，楼上3楼住户长期将杂物堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小张多次上门劝说，3楼住户以“楼道是公共区域，我有权使用”为由拒绝清理。问题：（1）小张在处理过程中存在哪些不足？（2）请提出后续解决方案。答案：（1）不足：仅通过上门劝说，未采取规范化流程；未收集相关证据（如楼道照片、其他居民证言）；未联动其他部门参与。（2）解决方案：①完善证据链：拍摄楼道堆物照片，记录其他居民投诉记录；②联合社区民警、物业共同上门，宣讲《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定；③若仍不整改，上报街道消防管理部门，由专业部门下达整改通知书；④整改后跟踪检查，确保问题不反弹。案例2：网格内某租户因与房东发生租金纠纷，将房东物品搬至楼道并拒绝沟通。房东情绪激动，声称要“砸门取回东西”。问题：（1）网格员应如何应对当前局面？（2）如何预防类似纠纷再次发生？答案：（1）应对措施：①立即到场分隔双方，安抚情绪，避免冲突升级；②分别了解情况，记录租金合同关键条款（如租期、金额、违约约定）；③引导双方通过社区人民调解委员会调解，若分歧较大，建议通过法律途径解决；④联系物业暂时保管楼道物品，避免丢失或损坏。（2）预防措施：①在租户入住时，提醒签订规范租赁合同并备案；②定期开展“房屋租赁法律知识”宣传活动；③建立网格内租户信息台账，及时掌握租赁动态。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述网格员在人口信息采集时的“三必访”原则。答案：①新入住人员必访（了解基本信息和需求）；②特殊群体（如独居老人、残疾人）必访（掌握生活状况）；③重点人员（如社区矫正对象、信访人员）必访（关注动态变化）。2.列举河东区社区网格化管理中“五员合一”的具体内容。答案：网格长（统筹协调）、专职网格员（信息采集）、社区民警（治安管理）、社区医生（健康服务）、社区律师（法律支持），形成“多员联动、一专多能”的服务团队。3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的“四字工作法”是什么？请具体说明。答案：“听、记、办、回”：①听（耐心倾听居民诉求，不打断、不评判）；②记（详细记录时间、地点、涉及人员、具体问题）；③办（能当场解决的立即办理，需协调的及时上报并跟踪）；④回（在承诺时限内反馈处理结果，确保“事事有回音”）。4.简述网格内安全隐患排查的重点领域及对应的排查内容。答案：①消防领域：楼道堆物、飞线充电、消防设施完好性；②治安领域：陌生人员滞留、监控