北海市银海区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

北海市银海区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办任务B.提升社区居民生活质量和幸福感C.增加社区工作的曝光度D.减少社区工作人员数量答案：B。社区网格工作直接面向居民，其核心就是为居民服务，提升居民生活质量和幸福感。A选项完成上级交办任务是工作的一部分，但不是核心目标；C选项增加曝光度并非本质目的；D选项减少工作人员数量与网格工作核心无关。2.当网格内发生火灾事故时，网格工作人员首先应（）A.拍照记录现场情况B.组织居民疏散C.等待消防人员到来D.向上级报告事故情况答案：B。在火灾事故发生时，保障居民生命安全是首要任务，所以应首先组织居民疏散。A选项拍照记录应在保障安全后进行；C选项不能只是等待消防人员，要先采取行动；D选项报告情况也应在组织疏散之后尽快进行。3.社区网格内的环境卫生问题主要由（）负责监管。A.社区居民B.环卫部门C.网格工作人员D.物业企业答案：C。网格工作人员负责网格内各项事务的监管，环境卫生问题是其中重要一项。社区居民有维护环境的义务，但不是监管主体；环卫部门负责具体清扫工作；物业企业在有物业的小区负责部分环境卫生管理，但网格工作人员要全面监管。4.网格工作人员在走访居民时，发现某户居民家中存在安全隐患，应该（）A.当场要求居民立即整改B.记录情况，后续跟踪整改C.直接联系相关部门处理D.忽略不计，继续走访其他居民答案：B。发现安全隐患不能当场要求居民立即整改，可能会引起居民反感且不一定具备立即整改的条件；也不能直接联系相关部门，应先记录并与居民沟通，督促其整改，后续跟踪；忽略不计是不负责任的表现。所以应记录情况，后续跟踪整改。5.社区网格内的矛盾纠纷调解工作，网格工作人员的主要职责是（）A.直接做出裁决B.组织双方协商，促进和解C.偏袒弱势一方D.将矛盾纠纷上交上级答案：B。网格工作人员在矛盾纠纷调解中主要是起到组织协调作用，促进双方协商和解。不能直接做出裁决，这是司法等相关部门的职责；也不能偏袒任何一方；上交上级应是在调解无果的情况下。6.以下哪种情况不属于网格工作人员的日常巡查内容（）A.检查小区内的消防设施是否完好B.统计居民家中的电器数量C.查看社区内的道路是否有损坏D.了解居民的基本生活需求答案：B。统计居民家中电器数量与网格工作的日常管理和服务重点无关。检查消防设施、道路状况以及了解居民生活需求都是网格工作人员日常巡查的常见内容。7.网格工作人员在收集居民信息时，应该遵循的原则是（）A.随意收集，越多越好B.只收集对自己工作有利的信息C.合法、准确、完整、保密D.可以泄露居民信息给无关人员答案：C。收集居民信息要合法合规，保证信息准确、完整，同时要严格保密居民隐私。不能随意收集，也不能只收集对自己有利的信息，更不能泄露居民信息。8.当网格内出现突发公共卫生事件时，网格工作人员应配合（）开展工作。A.教育部门B.卫生健康部门C.民政部门D.财政部门答案：B。突发公共卫生事件的处理主要由卫生健康部门负责，网格工作人员应配合其开展工作。教育部门主要负责教育相关事务；民政部门主要负责社会救助等工作；财政部门负责资金管理等。9.社区网格内的文化活动组织，网格工作人员的作用是（）A.完全包办活动的策划和执行B.只负责通知居民参加活动C.协调资源，引导居民参与D.不参与活动组织答案：C。网格工作人员在文化活动组织中应起到协调资源的作用，引导居民积极参与，而不是完全包办或只负责通知，也不能不参与。10.网格工作人员发现网格内有违法建设行为，应该（）A.自行拆除违法建筑B.劝说居民自行拆除，若不听从则上报相关部门C.视而不见D.鼓励居民继续建设答案：B。网格工作人员没有自行拆除违法建筑的权力，应先劝说居民自行拆除，若居民不听从则上报相关部门处理。视而不见和鼓励建设都是错误的做法。11.社区网格内的老年人服务工作，重点是（）A.提供物质帮助B.关注精神需求，提供生活照料和关怀C.组织老年人参加高强度运动D.让老年人自己解决问题答案：B。对于社区老年人服务，不仅要提供物质帮助，更要关注其精神需求，提供生活照料和关怀。组织高强度运动不适合老年人；让老年人自己解决问题不符合服务宗旨。12.网格工作人员在处理居民投诉时，首先要（）A.指责投诉居民无理取闹B.认真倾听居民诉求C.直接拒绝居民投诉D.承诺一定能解决问题答案：B。处理居民投诉时，应首先认真倾听居民诉求，了解情况。指责居民、直接拒绝都是错误的态度；在未了解情况前不能轻易承诺一定能解决问题。13.社区网格内的治安巡逻工作，网格工作人员应（）A.只在白天巡逻B.与社区民警等协同开展C.单独行动，不与他人配合D.巡逻时玩手机答案：B。治安巡逻工作应与社区民警等协同开展，提高巡逻效果和安全性。不能只在白天巡逻；单独行动不利于应对突发情况；巡逻时玩手机是失职行为。14.网格工作人员在推广社区政策时，应该（）A.简单宣读政策内容B.用通俗易懂的语言解释政策，确保居民理解C.只向部分居民宣传D.夸大政策效果答案：B。推广社区政策要用通俗易懂的语言解释，让居民真正理解政策内容。简单宣读可能居民无法理解；只向部分居民宣传不符合全面推广的要求；夸大政策效果是不诚信的行为。15.当网格内的公共设施损坏时，网格工作人员应（）A.自己动手维修B.等待居民自行维修C.及时上报并跟踪维修进度D.不管不问答案：C。网格工作人员一般不具备维修公共设施的专业技能，不能自己动手维修；也不能等待居民自行维修或不管不问，应及时上报并跟踪维修进度。16.社区网格内的青少年教育工作，网格工作人员可以（）A.开办课外辅导班B.组织有益的文化和社会实践活动C.强制青少年参加活动D.不关注青少年教育问题答案：B。网格工作人员可以组织有益的文化和社会实践活动来促进青少年教育。开办课外辅导班超出了网格工作范畴；强制青少年参加活动不可取；不关注青少年教育问题不符合工作要求。17.网格工作人员在与居民沟通时，以下哪种方式是正确的（）A.打断居民说话B.态度冷漠C.认真倾听，积极回应D.只说自己想说的话答案：C。与居民沟通时要认真倾听，积极回应，尊重居民。打断居民说话、态度冷漠、只说自己想说的话都是不恰当的沟通方式。18.社区网格内的垃圾分类工作，网格工作人员的主要任务是（）A.代替居民进行垃圾分类B.宣传垃圾分类知识，监督分类情况C.不参与垃圾分类工作D.随意处理居民的垃圾答案：B。网格工作人员应宣传垃圾分类知识，监督居民的分类情况，而不是代替居民分类，也不能不参与或随意处理垃圾。19.当网格内发生群体性事件时，网格工作人员首先要（）A.逃离现场B.控制主要闹事者C.了解情况，稳定现场秩序D.煽动群众情绪答案：C。发生群体性事件时，不能逃离现场，也没有能力控制主要闹事者，更不能煽动群众情绪，应先了解情况，稳定现场秩序。20.社区网格工作中，对于困难居民的帮扶，网格工作人员应该（）A.一次性给予大量资金帮助B.长期跟踪，根据实际情况提供持续帮助C.只在节日期间进行慰问D.让困难居民自己想办法解决问题答案：B。对于困难居民帮扶要长期跟踪，根据实际情况提供持续帮助。一次性给予大量资金可能不是最有效的方式；只在节日慰问不能解决长期问题；让居民自己解决问题不符合帮扶宗旨。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息收集与上报B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与落实D.安全隐患排查答案：ABCD。信息收集与上报能为社区管理提供数据支持；矛盾纠纷调解维护社区和谐稳定；政策宣传与落实确保居民了解并享受政策；安全隐患排查保障居民生命财产安全，都是网格工作人员的主要职责。2.网格工作人员在走访居民时，需要注意的事项有（）A.提前预约时间B.尊重居民隐私C.穿着得体，态度友好D.做好记录答案：ABCD。提前预约时间体现对居民的尊重；尊重居民隐私是基本要求；穿着得体、态度友好能建立良好沟通氛围；做好记录便于后续工作开展。3.社区网格内的安全隐患主要包括（）A.消防设施损坏B.电气线路老化C.违法建设D.道路积水答案：ABCD。消防设施损坏会影响火灾救援；电气线路老化易引发火灾；违法建设可能存在结构安全问题；道路积水可能导致行人滑倒等安全问题。4.网格工作人员在组织社区活动时，可以采取的宣传方式有（）A.社区公告栏张贴通知B.利用社区微信群发布消息C.上门通知居民D.在社区广播宣传答案：ABCD。这些宣传方式都能有效地将活动信息传递给居民，扩大活动知晓度。5.社区网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民生活B.及时解决居民问题C.公平公正对待每一位居民D.经常与居民沟通交流答案：ABCD。主动关心、及时解决问题、公平公正以及经常沟通交流都有助于与居民建立良好关系，增强居民对网格工作人员的信任。6.当网格内发生自然灾害时，网格工作人员应（）A.及时预警并通知居民B.协助居民转移和安置C.统计受灾情况并上报D.组织居民进行灾后重建答案：ABC。在自然灾害发生时，及时预警通知、协助转移安置和统计受灾情况上报是网格工作人员应做的。组织居民进行灾后重建不是网格工作人员独立能完成的，需要多部门协作。7.社区网格内的环境整治工作包括（）A.清理垃圾杂物B.整治乱停乱放C.绿化养护D.治理水污染答案：ABCD。清理垃圾杂物、整治乱停乱放、绿化养护和治理水污染都是环境整治工作的重要内容，能提升社区环境质量。8.网格工作人员在处理居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.尊重双方意愿D.快速解决，不考虑后果答案：ABC。处理纠纷要公平公正、依法依规，同时尊重双方意愿。快速解决但不考虑后果可能会导致纠纷再次发生。9.社区网格内的文化建设工作可以包括（）A.举办文艺演出B.建设社区文化活动室C.开展文化讲座D.组织文化志愿者服务答案：ABCD。举办文艺演出、建设文化活动室、开展文化讲座和组织文化志愿者服务都能丰富社区文化生活，促进文化建设。10.网格工作人员在日常工作中，应具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息收集与分析能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通协调能力便于与居民和其他部门交流；问题解决能力能处理工作中的各种问题；信息收集与分析能力为决策提供依据；应急处理能力应对突发情况。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不需要主动开展工作。（×）网格工作人员不仅要完成上级交办任务，还应主动开展走访、巡查等工作，及时发现和解决问题。2.社区网格内的所有事务都由网格工作人员独立完成。（×）网格工作人员需要与社区居民、其他部门协同合作，共同完成社区事务，不是独立完成。3.网格工作人员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。（×）处理居民投诉时必须记录投诉内容，以便后续跟踪和处理。4.社区网格内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，与网格工作人员无关。（×）网格工作人员有监管社区环境卫生的职责，要与环卫部门协同工作。5.网格工作人员在走访居民时，可以不说明来意。（×）走访居民时应说明来意，让居民了解走访目的，便于沟通交流。6.当网格内发生突发事件时，网格工作人员可以自行决定处理方式，不需要向上级报告。（×）发生突发事件应及时向上级报告，并在上级指导下进行处理。7.网格工作人员在推广社区政策时，可以随意解读政策。（×）推广政策要准确解读，不能随意解读，确保居民获得正确信息。8.社区网格内的矛盾纠纷调解，只要双方达成和解，不需要记录调解过程。（×）矛盾纠纷调解过程和结果都应记录，以备后续查询和参考。9.网格工作人员可以泄露居民的个人信息给他人。（×）要严格保密居民个人信息，不能泄露给他人。10.社区网格工作中，只需要关注居民的物质需求，不需要关注精神需求。（×）要同时关注居民的物质和精神需求，提升居民生活质量。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民矛盾纠纷时的一般流程。答：社区网格工作人员在处理居民矛盾纠纷时，一般流程如下：首先，及时介入。当得知矛盾纠纷发生后，迅速到达现场，防止矛盾进一步激化。其次，了解情况。认真倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，同时可以向周围居民等了解相关情况，确保全面掌握信息。然后，组织协商。在了解情况后，组织双方当事人进行面对面的协商，营造平等、和谐的沟通氛围，引导双方理性表达观点。接着，提出解决方案。根据纠纷的实际情况和相关法律法规、社区规定等，提出公平合理的解决方案，供双方参考。之后，促成和解。如果双方对解决方案达成一致，要促使双方签订和解协议，明确双方的权利和义务。最后，跟踪回访。在纠纷解决后，定期进行跟踪回访，了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决，防止再次发生。2.请阐述社区网格工作人员在收集居民信息时的重要性及注意事项。答：重要性：一是为社区管理提供依据。通过收集居民信息，能了解居民的基本情况、需求和问题，为社区制定政策、规划和提供服务提供数据支持。二是提升服务针对性。掌握居民信息后，可以根据不同居民的特点和需求，提供个性化的服务，提高服务质量和效率。三是维护社