上海市奉贤区2025年网格员考试题库及答案

上海市奉贤区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.上海市奉贤区网格化管理的基本单元是（）。A.街道/镇B.居（村）委会C.网格D.楼宇/自然村答案：C2.根据《上海市社区网格化服务管理条例》，网格员日常巡查频次原则上每（）至少1次。A.日B.周C.月D.季度答案：A3.奉贤区“四网融合”基层治理体系中，“四网”不包括（）。A.党建网B.治理网C.服务网D.交通网答案：D4.网格员在信息采集时，发现某出租屋居住人数超过《上海市居住房屋租赁管理办法》规定的人均面积标准，应首先（）。A.当场责令整改B.记录信息并上报网格中心C.联系房东要求解除合同D.联合公安部门强制清退答案：B5.奉贤区某社区开展“美丽家园”创建，网格员需重点排查的问题不包括（）。A.楼道堆物B.飞线充电C.垃圾分类落实情况D.居民家庭收入答案：D6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律强制裁决C.保持中立、倾听双方诉求D.直接联系物业处理答案：C7.以下不属于网格员“六大职责”的是（）。A.信息采集B.隐患排查C.执法处罚D.政策宣传答案：C8.奉贤区推进“数字网格”建设，网格员需掌握的基础数字化工具不包括（）。A.“社区云”平台B.政务微信小程序C.无人机巡检系统D.网格通APP答案：C9.某独居老人反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）。A.自行购买水管维修B.联系社区物业或专业维修人员C.要求老人自行联系维修D.上报街道应急部门答案：B10.网格员在巡查中发现商铺违规占用消防通道，应（）。A.当场拍照取证并上报消防部门B.口头警告后离开C.要求商铺立即整改并复查D.联系城管部门强制拆除答案：A11.奉贤区“贤城管家”平台的主要功能是（）。A.居民医疗挂号B.网格事件上报与处置C.企业税务申报D.交通违章查询答案：B12.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容是（）。A.宗教信仰B.联系方式与居住地址C.教育背景D.婚姻状况答案：B13.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.协调双方赔偿事宜B.送受伤儿童就医并联系家长C.批评犬主管理不当D.上报动物防疫部门答案：B14.以下属于网格员需要关注的“特殊群体”的是（）。A.在职公务员B.80岁以上独居老人C.企业高管D.全日制在校大学生答案：B15.奉贤区某村网格员在巡查中发现农田灌溉设施损坏，应上报的责任部门是（）。A.区生态环境局B.区农业农村委C.区建设管理委D.区水务局答案：B16.网格员开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.组织老年人观看反诈视频C.入户讲解典型案例并发放宣传册D.在微信群转发链接答案：C17.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录员与协调者C.监督者D.无关人员答案：B18.网格员发现某工地夜间施工噪音扰民，应联系（）处理。A.区市场监管局B.区生态环境局C.区应急管理局D.区文旅局答案：B19.以下不属于网格员日常巡查“必看点位”的是（）。A.社区健身器材B.地下车库消防设施C.居民家庭卧室D.沿街商铺门头安全答案：C20.奉贤区“网格+养老”服务中，网格员的主要任务是（）。A.提供医疗护理B.定期探访并记录需求C.承担养老机构运营D.发放养老金答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×2.发现社区内流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金救助。（）答案：×3.网格员需定期更新网格内人口、房屋、企业等基础信息。（）答案：√4.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先隔离当事人再沟通。（）答案：√5.网格员可以将采集的居民个人信息用于非工作用途。（）答案：×6.社区发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×7.奉贤区网格员需熟悉“15分钟社区生活圈”服务点位分布。（）答案：√8.处理邻里纠纷时，网格员应偏向本地户籍居民。（）答案：×9.网格员发现疑似传销活动，应立即拍照并上报公安部门。（）答案：√10.网格内企业环保问题由网格员直接处罚。（）答案：×三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述奉贤区网格员的“三必到、三必访”工作要求。答案：“三必到”指：居民突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到、社区公共安全事件必到；“三必访”指：困难家庭必访、重点人员必访、特殊群体必访。通过“三必到、三必访”确保网格服务全覆盖、无死角。2.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？答案：（1）真实性：确保采集信息与实际情况一致；（2）时效性：及时更新动态信息（如人口流动、房屋租赁变化）；（3）保密性：严格保护居民个人隐私，禁止泄露信息；（4）全面性：覆盖人口、房屋、企业、设施等各类基础数据。3.请列举3种网格员常用的矛盾调解技巧。答案：（1）倾听共情：先耐心倾听双方诉求，表达理解；（2）换位思考：引导双方站在对方角度思考问题；（3）依法依规：以法律法规、社区公约为依据提出解决方案；（4）借助外力：邀请楼组长、志愿者或专业调解员协助调解（列举3种即可）。4.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：（1）人员排查：动态掌握网格内重点地区返奉人员信息；（2）宣传引导：普及防疫政策、疫苗接种知识；（3）协助管控：配合做好封控区物资配送、健康监测；（4）信息上报：及时反馈异常情况（如发热人员、聚集性活动）。5.奉贤区推进“网格+数字治理”，网格员需提升哪些数字化能力？答案：（1）熟练使用“网格通”“社区云”等平台录入、查询信息；（2）掌握微信小程序、社区公众号等工具开展线上宣传；（3）学会通过视频通话、在线表单等方式收集居民需求；（4）识别基础数据异常（如人口信息缺失、房屋状态错误）并及时修正。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：奉贤区南桥镇某老旧小区，602室居民反映502室卫生间漏水，导致自家天花板发霉。502室业主称漏水是房屋老化所致，拒绝维修。双方争执多日，矛盾升级。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案：（1）第一步：现场核实。小王应上门查看602室漏水情况（拍照取证），同时检查502室卫生间水管、防水是否存在问题，确认责任主体。（2）第二步：沟通调解。分别与602室、502室业主沟通，倾听诉求：602室要求修复并赔偿损失；502室认为是公共设施问题，不愿承担费用。（3）第三步：明确责任。根据《民法典》第二百九十六条，不动产权利人因用水、排水等造成相邻权利人损害的，应承担赔偿责任。若502室卫生间防水损坏是自身使用不当导致，需自行维修；若是房屋公共管道问题，联系物业或业委会申请维修基金。（4）第四步：跟进落实。若502室同意维修，督促其尽快处理；若拒绝，协助602室通过社区调解委员会或法律途径解决，同时持续关注双方动态，避免矛盾激化。案例2：奉城镇某村网格员小李在巡查中发现，村口河道漂浮大量垃圾，散发异味，周边村民反映已影响日常生活。小李应如何处理？答案：（1）信息采集：小李需记录河道位置（具体到某村某段）、垃圾类型（塑料、树叶、杂物等）、污染范围，拍摄清晰照片（含全景与特写）。（2）初步判断：根据《上海市河道管理条例》，村级河道由镇或村负责日常养护。需确认是否为周边企业偷排、村民随意丢弃或自然因素（如暴雨冲刷）导致。（3）分级上报：通过“贤城管家”平台上报网格中心，标注事件类型为“河道污染”，说明具体情况。同时联系村河长（或村主任）告知现场情况。（4）跟踪处置：上报后，督促责任部门（镇河道管理所或村环境整治小组）尽快清理。3日内复查，确认垃圾是否清除、异味是否消除，若未解决，再次上报并协调上级部门介入。（5）宣传引导：向周边村民普及《上海市市容环境卫生管理条例》，提醒不要随意丢弃垃圾，倡导共同维护河道环境。五、论述题（共1题，20分）结合奉贤区“东方美谷”“未来空间”等区域发展定位，谈谈网格员如何在社区治理中助力区域特色发展。答案：奉贤区正围绕“五美五强”目标推进高质量发展，“东方美谷”聚焦美丽健康产业，“未来空间”打造数字经济与城市治理融合的示范区域。网格员作为基层治理“最后一公里”的执行者，可从以下方面助力区域特色发展：1.服务产业人才，优化社区环境：“东方美谷”聚集大量美丽健康企业及高端人才，网格员需重点关注产业园区周边社区的居住需求：-采集企业员工租房、子女入学等需求，反馈至街道或园区服务中心，推动人才公寓、社区学校等配套建设；-加强园区周边治安巡查，整治乱停车、商铺占道等问题，提升区域形象；-开展“美谷文化”宣传，组织企业员工与社区居民互动活动（如健康讲座、美妆科普），促进产城融合。2.参与数字治理，赋能“未来空间”建设：“未来空间”强调数字化、智能化治理，网格员需成为“数字治理助手”：-推广“社区云”“贤城管家”等平台的使用，引导居民通过线上渠道反映问题，提升事件处置效率；-配合试点“智能安防”“智慧养老”等项目，如安装楼道监控、独居老人一键呼叫设备，及时发现并上报异常数据（如老人24小时未触发设备）；-收集居民对数字化服务的意见（如是否适应智能设备、希望增加哪些功能），为“未来空间”优化提供基层视角。3.弘扬“贤文化”，打造特色治理品牌：奉贤以“贤文化”为根脉，网格员可结合区域特色提升治理温度：-挖掘社区内“贤邻”“贤商”典型（如热心