云浮市云安区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

云浮市云安区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻答案：A。过程目标强调的是在社区工作过程中居民能力的提升、社区关系的改善等。增强居民处理社区事务的能力属于过程目标；而改善社区卫生状况、建立社区支持机构、加强社区安全巡逻都更侧重于具体任务的完成，属于任务目标。2.网格员在巡查过程中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）A.自行清理杂物B.通知物业处理C.拍照记录并上报相关部门D.要求居民立即清理答案：C。网格员发现问题后，应先做好记录并上报相关部门，让专业的部门来进行处理。自行清理杂物可能存在安全风险且不规范；通知物业虽然可行，但不如先上报相关部门全面；要求居民立即清理可能会引发居民抵触情绪且网格员没有强制权力。3.社区居民委员会的性质是（）A.基层政府组织B.基层群众性自治组织C.基层社会团体D.基层党组织答案：B。根据相关法律规定，社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不是政府组织、社会团体或党组织。4.网格员在采集居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行采集信息B.放弃采集该居民信息C.向居民解释采集信息的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不配合就会有不良后果答案：C。要以合理、合法、友好的方式争取居民配合，向居民解释采集信息的目的和用途是正确的做法。强行采集信息侵犯居民权益；放弃采集不利于工作开展；威胁居民更是违反工作原则。5.社区服务的主要内容不包括（）A.面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务B.面向社区居民的便民利民服务C.面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务D.面向企业的生产服务答案：D。社区服务主要是围绕社区居民和社区发展相关内容，面向企业的生产服务不属于社区服务的主要范畴。A、B、C选项都是社区服务常见的内容。6.当社区内发生突发事件时，网格员首先要做的是（）A.逃离现场B.立即组织居民疏散C.了解事件情况并及时上报D.自行处理事件答案：C。网格员需要第一时间了解事件情况并及时上报，为后续的处理提供准确信息。逃离现场是失职行为；在不了解情况盲目的组织居民疏散可能会造成混乱；自行处理事件可能因能力和权限不足导致处理不当。7.以下哪种行为不属于网格员的工作职责（）A.调解邻里纠纷B.参与社区建设规划的制定C.监督社区内企业的生产经营活动D.宣传政策法规答案：C。网格员主要是服务于社区居民和管理社区事务，监督社区内企业的生产经营活动不属于其工作职责范畴。调解邻里纠纷、参与社区建设规划制定、宣传政策法规都是网格员常见的工作内容。8.社区工作者与居民接触时，下列做法错误的是（）A.主动介绍自己B.直接进入主题询问居民问题C.保持微笑和友好的态度D.尊重居民的意见和感受答案：B。直接进入主题询问居民问题可能会让居民感到突兀和不被尊重，应该先进行友好的沟通，建立一定的信任基础。主动介绍自己、保持微笑友好态度、尊重居民意见和感受都是与居民接触时正确的做法。9.网格员在统计社区内60岁以上老年人数量时，应采用的调查方法是（）A.普查B.抽样调查C.典型调查D.重点调查答案：A。要准确统计社区内60岁以上老年人数量，普查能够全面、准确地获取信息。抽样调查、典型调查、重点调查都不能保证数据的全面性和准确性。10.某社区打算开展一次垃圾分类宣传活动，网格员应首先（）A.确定活动的时间和地点B.制定活动方案C.准备宣传资料D.邀请居民参加活动答案：B。开展活动首先要制定活动方案，明确活动的目标、内容、流程等，然后再根据方案确定时间地点、准备宣传资料、邀请居民等。11.社区居民对某项社区事务意见分歧较大时，社区工作者应该（）A.按照自己的想法做决定B.支持多数居民的意见C.组织居民进行协商，寻求共识D.搁置该事务，不再处理答案：C。应该组织居民进行协商，让各方充分表达意见，寻求共识，而不是按照自己想法做决定、单纯支持多数居民意见或搁置事务。12.网格员发现社区内有流浪动物，应该（）A.直接捕杀B.驱赶出社区C.联系相关动物保护部门处理D.视而不见答案：C。联系相关动物保护部门处理是比较合理和人道的做法。直接捕杀、驱赶出社区都不恰当；视而不见不符合工作职责。13.社区文化建设的核心是（）A.社区文化设施建设B.社区文化活动开展C.社区文化人才培养D.社区文化价值观的培育答案：D。社区文化价值观的培育是社区文化建设的核心，它影响着社区文化建设的方向和内涵。文化设施建设、文化活动开展、文化人才培养都是围绕文化价值观培育展开的具体举措。14.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自行修理路灯B.等待居民反映后再处理C.及时上报相关部门并跟进处理情况D.不管不问答案：C。及时上报相关部门并跟进处理情况是正确的做法。自行修理可能不具备专业技能且存在安全风险；等待居民反映会延误处理时间；不管不问是失职行为。15.社区治安综合治理的主要手段不包括（）A.政治手段B.经济手段C.文化手段D.军事手段答案：D。社区治安综合治理主要运用政治、经济、文化、法律、行政等手段，军事手段一般不适用于社区治安综合治理。16.当居民向网格员咨询某项政策时，网格员应该（）A.随意回答B.让居民自己去政府部门咨询C.准确、详细地解释政策内容D.说自己不清楚答案：C。网格员应该准确、详细地解释政策内容，为居民提供正确的信息。随意回答、让居民自己去咨询、说自己不清楚都不符合工作要求。17.社区工作者在组织社区活动时，要充分考虑（）A.自己的兴趣爱好B.社区居民的需求和特点C.活动的成本D.领导的意见答案：B。组织社区活动要以社区居民为中心，充分考虑社区居民的需求和特点，这样活动才能得到居民的参与和支持。自己的兴趣爱好、活动成本、领导意见都应在考虑居民需求的基础上综合考量。18.网格员在采集社区内房屋信息时，不需要采集的内容是（）A.房屋面积B.房屋产权人信息C.房屋内的家具摆设D.房屋用途答案：C。房屋内的家具摆设与社区管理和服务的关联性不大，不属于网格员采集房屋信息的必要内容。房屋面积、产权人信息、房屋用途都是重要的房屋信息。19.社区建设的基本原则不包括（）A.以人为本，服务居民B.资源共享，共驻共建C.强化管理，政府包办D.因地制宜，循序渐进答案：C。社区建设强调居民参与和多方合作，不是政府包办，应遵循以人为本、服务居民，资源共享、共驻共建，因地制宜、循序渐进等原则。20.网格员在处理居民投诉时，应该（）A.拖延处理时间B.偏袒被投诉方C.认真倾听投诉内容，及时处理并反馈结果D.拒绝受理投诉答案：C。认真倾听投诉内容，及时处理并反馈结果是正确处理居民投诉的方式。拖延处理、偏袒被投诉方、拒绝受理投诉都是不正确的做法。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾排查化解C.政策宣传D.隐患排查答案：ABCD。网格员需要进行信息采集，掌握社区各类信息；排查和化解社区内的矛盾纠纷；宣传各类政策法规；排查社区内的安全隐患等。2.社区服务的特点有（）A.福利性B.群众性C.互助性D.地缘性答案：ABCD。社区服务具有福利性，为社区居民提供一定的福利保障；具有群众性，服务对象是广大社区居民；具有互助性，强调居民之间的相互帮助；具有地缘性，是基于社区这一特定地域开展的服务。3.社区文化活动的形式可以有（）A.文艺演出B.体育比赛C.知识讲座D.读书活动答案：ABCD。文艺演出、体育比赛、知识讲座、读书活动等都是常见的社区文化活动形式。4.社区工作者在与居民沟通时，应注意（）A.语言表达清晰、简洁B.认真倾听居民的意见C.尊重居民的隐私D.避免使用专业术语答案：ABC。语言表达清晰简洁能让居民更好理解；认真倾听居民意见体现对居民的尊重；尊重居民隐私是基本要求。在必要时可以使用专业术语，但要进行适当解释。5.社区突发事件的类型包括（）A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件答案：ABCD。自然灾害如地震、洪水等；事故灾难如火灾、交通事故等；公共卫生事件如传染病疫情等；社会安全事件如群体性事件等都可能在社区发生。6.社区治安综合治理的工作任务有（）A.打击违法犯罪活动B.加强治安防范C.开展法制宣传教育D.调解矛盾纠纷答案：ABCD。打击违法犯罪活动维护社区安全；加强治安防范预防犯罪发生；开展法制宣传教育提高居民法律意识；调解矛盾纠纷减少治安隐患。7.社区建设的主要内容包括（）A.社区组织建设B.社区服务建设C.社区文化建设D.社区环境建设答案：ABCD。社区组织建设保障社区管理有序；社区服务建设满足居民生活需求；社区文化建设丰富居民精神生活；社区环境建设改善居民生活环境。8.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.准确性C.完整性D.保密性答案：ABCD。采集的居民信息要真实、准确、完整，同时要对居民信息进行保密，保护居民隐私。9.社区工作的专业方法有（）A.社区组织B.社区发展C.社区计划D.社区照顾答案：ABCD。社区组织是动员社区力量的方法；社区发展强调居民参与和社区能力提升；社区计划是对社区事务进行规划；社区照顾关注弱势群体的照顾和支持。10.为了提高社区居民参与社区事务的积极性，可以采取的措施有（）A.加强宣传教育B.提供参与机会C.给予适当奖励D.保障居民权益答案：ABCD。加强宣传教育让居民了解社区事务的重要性；提供参与机会让居民有参与的途径；给予适当奖励激励居民参与；保障居民权益让居民感受到参与的价值。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区居民委员会可以代替政府行使行政管理职能。（）答案：错误。社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是政府行政机关，不能代替政府行使行政管理职能。2.网格员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误。网格员要关注社区内的各类事务，无论大事小事都可能影响社区居民的生活，都需要认真对待。3.社区服务只需要提供物质方面的帮助。（）答案：错误。社区服务不仅包括物质方面的帮助，还包括精神文化、就业指导、权益保障等多方面的服务。4.社区文化建设只需要建设文化设施就可以了。（）答案：错误。社区文化建设不仅仅是建设文化设施，还包括文化活动开展、文化人才培养、文化价值观培育等多方面内容。5.网格员在采集信息时，可以随意透露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员要严格保密居民的个人信息，随意透露是违反工作原则和侵犯居民权益的行为。6.社区工作者在组织活动时，不需要考虑活动的成本。（）答案：错误。在组织活动时需要合理考虑活动成本，做到资源的有效利用。7.当社区内发生矛盾纠纷时，网格员可以直接进行裁决。（）答案：错误。网格员主要是进行矛盾排查和调解，没有裁决的权力，应引导双方通过合理合法的途径解决纠纷。8.社区建设只需要政府的投入，不需要居民参与。（）答案：错误。社区建设需要政府、社区组织、居民等多方参与，居民是社区建设的主体之一，不可或缺。9.网格员在巡查过程中，发现问题可以不记录，凭记忆上报。（）答案：错误。发现问题应及时准确记录，不能仅凭记忆上报，以免信息不准确或遗漏。10.社区工作的目标就是完成上级下达的任务。（）答案：错误。社区工作的目标是满足社区居民的需求，促进社区的发展和进步，完成上级任务只是其中一部分，不能简单等同于社区工作目标。四、简答题（每题10分，共10分）请简述网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作方法和步骤。答：网格员在社区矛盾纠纷调解中可以采取以下工作方法和步骤：工作方法1.倾听沟通法：认真倾听矛盾双方的诉求和意见，让他们充分表达自己的想法和感受，同时与双方进行有效的沟通，了解矛盾产生的原因和背景。2.中立公正法：在调解过程中保持中立公正的态度，不偏袒任何一方，以客观事实为依据进行调解。3.情感疏导法：关注矛盾双方的情绪变化，对他们进行情感疏导，缓解紧张和对立情绪，营造良好的调解氛围。4.法律政策引导法：运用相关的法律政策知识，向矛盾双方解释法律规定和政策要求，引导他们依法依规解决问题。5.协商协调法：组织矛盾双方进行协商，提出合理的解决方案，协调双方的利益关系，促使双方达成共识。工作步骤1.及时介入：接到矛盾纠