柳州市城中区2025年社区《网格员》练习题及答案

柳州市城中区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的问题，他首先应该做的是（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区相关部门报告C.要求居民自行清理D.置之不理答案：B。解析：网格员发现问题后，应先拍照记录问题的现状，然后及时向社区相关部门报告，以便相关部门采取进一步措施。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾，要求居民自行清理缺乏强制力且可能效果不佳，置之不理则违背了网格员的职责。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常在楼道内随地大小便，气味难闻，网格员应（）A.上门指责养狗居民B.组织社区居民抵制养狗居民C.与养狗居民沟通，提醒其文明养犬D.没收居民的宠物狗答案：C。解析：网格员在处理此类问题时，应秉持沟通协调的原则。上门指责和组织社区居民抵制会激化矛盾，没收居民的宠物狗没有法律依据。与养狗居民沟通，提醒其文明养犬是比较合适的做法。3.网格员在统计社区内老年人信息时，以下哪种方式最恰当（）A.在社区公告栏张贴通知，让老年人自行到社区登记B.挨家挨户上门询问，逐一记录信息C.通过社区微信群发布信息收集表，让居民帮忙转发给老年人D.只统计参加社区活动的老年人信息答案：B。解析：挨家挨户上门询问能确保信息的准确性和全面性，直接与老年人沟通可以获取最真实的信息。在社区公告栏张贴通知可能会有部分老年人看不到，通过微信群发布信息收集表可能存在老年人不会操作的情况，只统计参加社区活动的老年人信息则会导致信息不完整。4.当网格员在社区工作中与居民发生冲突时，应该（）A.据理力争，绝不妥协B.立即离开现场，避免矛盾激化C.冷静下来，倾听居民诉求，以平和的方式解决问题D.找社区领导来处理，自己不再参与答案：C。解析：在与居民发生冲突时，冷静倾听居民诉求，以平和的方式解决问题是关键。据理力争可能会使矛盾进一步升级，立即离开现场不能解决问题，找社区领导来处理而自己不再参与不利于问题的彻底解决，也不符合网格员的职责要求。5.网格员在进行社区环境卫生巡查时，发现一处垃圾堆积如山，散发着刺鼻气味，他应该（）A.拨打环卫部门电话，要求尽快清理B.自己动手清理垃圾C.等待居民自行清理D.记录下来，等下次巡查时再看情况答案：A。解析：发现垃圾堆积问题，网格员应及时联系环卫部门，让专业的人员进行清理。自己动手清理超出了网格员的职责范围且可能存在安全隐患，等待居民自行清理可能会导致问题长时间得不到解决，记录下来等下次巡查再看情况会延误处理时机。6.社区内某商铺存在占道经营的情况，影响了居民的通行，网格员应采取的措施是（）A.直接没收占道物品B.与商铺老板沟通，要求其整改C.召集社区志愿者强行清理占道物品D.对商铺老板进行罚款答案：B。解析：网格员首先应与商铺老板沟通，以劝导的方式要求其整改。直接没收占道物品和召集社区志愿者强行清理占道物品可能会引发冲突，网格员没有罚款的权力。7.网格员在收集社区内困难居民信息时，需要重点关注的人群不包括（）A.残疾人B.退休教师C.低保户D.孤寡老人答案：B。解析：残疾人、低保户和孤寡老人通常属于社区内的困难人群，需要重点关注和帮扶。退休教师一般有稳定的退休收入和保障，不属于重点关注的困难人群。8.社区举办活动，网格员的主要职责是（）A.只负责活动现场的安全保卫工作B.只负责活动的宣传推广C.参与活动的组织、协调、宣传、现场秩序维护等工作D.不参与活动，继续进行日常巡查答案：C。解析：网格员在社区活动中应全面参与，包括活动的组织、协调、宣传以及现场秩序维护等工作，以确保活动的顺利开展。只负责某一项工作或不参与活动都不符合网格员在社区活动中的职责要求。9.网格员在社区中发现有居民在公共区域私拉电线充电，存在安全隐患，他应该（）A.剪断电线B.向电力部门报告，并与居民沟通消除隐患C.告诉居民下次不能再这样做D.等发生安全事故再处理答案：B。解析：发现私拉电线充电的安全隐患，网格员应及时向电力部门报告，同时与居民沟通，让居民了解安全隐患并消除隐患。剪断电线可能会引发其他问题，只简单告诉居民下次不能再这样做可能无法彻底解决问题，等发生安全事故再处理则会造成严重后果。10.社区内新迁入一户居民，网格员应该（）A.等居民主动来社区登记信息B.上门走访，了解居民基本情况并登记信息C.只在社区微信群里欢迎新居民D.不做任何处理答案：B。解析：网格员应主动上门走访新迁入居民，了解其基本情况并登记信息，以便更好地为居民服务和管理社区。等居民主动来社区登记信息可能会导致信息收集不及时，只在社区微信群里欢迎新居民不能获取居民的基本信息，不做任何处理不符合网格员的职责。11.网格员在巡查社区时，发现一处墙体有裂缝，可能存在安全隐患，他应该（）A.在裂缝处张贴警示标志B.通知居民远离该墙体，并向相关部门报告C.自己动手修复墙体裂缝D.认为这是小问题，不用管答案：B。解析：发现墙体裂缝可能存在安全隐患，网格员应首先通知居民远离该墙体，保障居民的安全，同时向相关部门报告，让专业人员进行处理。在裂缝处张贴警示标志不能从根本上解决问题，自己动手修复墙体裂缝超出了网格员的能力范围，认为是小问题不用管可能会导致严重的安全事故。12.社区内有居民反映小区内路灯不亮，影响夜间出行安全，网格员应该（）A.检查路灯线路并维修B.联系路灯管理部门，反映情况并跟进处理进度C.让居民自行解决D.记录下来，等有时间再处理答案：B。解析：网格员应联系路灯管理部门，反映路灯不亮的情况，并跟进处理进度。检查路灯线路并维修超出了网格员的专业能力，让居民自行解决不符合网格员的职责，记录下来等有时间再处理会影响居民的正常出行。13.网格员在社区工作中，对于居民的求助，应该（）A.能推就推，尽量不承担责任B.只要是居民的要求都满足C.认真倾听，根据实际情况提供帮助或协调相关部门解决问题D.让居民找社区领导解决答案：C。解析：网格员对于居民的求助应认真倾听，根据实际情况提供帮助，对于自己无法解决的问题，应协调相关部门解决。能推就推是不负责任的表现，只要是居民的要求都满足可能不切实际，让居民找社区领导解决而自己不参与不利于问题的解决。14.社区内要进行垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）A.制作垃圾分类宣传海报B.组织居民参加垃圾分类培训C.监督居民的垃圾分类投放情况D.决定居民的垃圾分类投放时间答案：D。解析：网格员可以参与制作垃圾分类宣传海报、组织居民参加垃圾分类培训以及监督居民的垃圾分类投放情况。决定居民的垃圾分类投放时间通常是由社区或相关部门根据实际情况制定的，不属于网格员的工作范畴。15.网格员在工作中发现社区内存在传销活动的迹象，应该（）A.直接冲进传销窝点进行制止B.立即向公安机关报告C.与传销人员沟通，劝其停止活动D.当作没看见答案：B。解析：发现传销活动迹象，网格员应立即向公安机关报告，因为传销活动是违法犯罪行为，网格员没有执法权，直接冲进传销窝点进行制止和与传销人员沟通劝其停止活动都可能会给自己带来危险，当作没看见则违背了网格员的职责。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。解析：网格员的工作涵盖多个方面，信息采集可以了解社区居民和环境等基本情况，矛盾调解有助于维护社区的和谐稳定，政策宣传能让居民了解相关政策，安全隐患排查可以保障社区居民的生命财产安全。2.社区网格员在进行信息采集时，需要收集的居民信息包括（）A.姓名、性别、年龄B.职业、联系方式C.家庭收入情况D.健康状况答案：ABCD。解析：姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭收入情况和健康状况等信息都是社区网格员在信息采集时需要收集的内容，这些信息有助于社区更好地为居民提供服务和进行管理。3.网格员在社区矛盾调解中，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正地分析问题C.引导双方换位思考D.强行要求一方妥协答案：ABC。解析：在社区矛盾调解中，倾听双方诉求能了解矛盾的根源，公平公正地分析问题有助于找到解决办法，引导双方换位思考能增进双方的理解。强行要求一方妥协不能真正解决矛盾，还可能会引发新的矛盾。4.社区网格员在进行安全隐患排查时，需要重点关注的方面有（）A.消防设施是否完好B.电气线路是否老化C.电梯运行是否正常D.建筑物外墙是否有脱落危险答案：ABCD。解析：消防设施完好、电气线路正常、电梯安全运行以及建筑物外墙安全等方面都关系到社区居民的生命财产安全，是网格员在安全隐患排查时需要重点关注的内容。5.网格员在社区政策宣传中，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴宣传海报B.组织居民开展政策宣讲会C.利用社区微信群发布政策信息D.上门向居民一对一宣传答案：ABCD。解析：社区公告栏张贴宣传海报、组织居民开展政策宣讲会、利用社区微信群发布政策信息以及上门向居民一对一宣传等方式都可以有效地将政策信息传达给社区居民。6.社区内发生邻里纠纷，网格员到达现场后应该（）A.制止双方的争吵行为B.了解纠纷的起因和经过C.偏袒一方，快速解决纠纷D.提出合理的解决方案答案：ABD。解析：网格员到达邻里纠纷现场后，应首先制止双方的争吵行为，避免矛盾进一步激化，然后了解纠纷的起因和经过，最后根据实际情况提出合理的解决方案。偏袒一方不能公平公正地解决纠纷，还可能会引发新的问题。7.网格员在收集社区内困难居民信息时，需要注意的事项有（）A.保护居民隐私B.确保信息真实准确C.及时更新信息D.只收集部分困难居民信息答案：ABC。解析：在收集困难居民信息时，要保护居民隐私，确保信息真实准确，并且及时更新信息，以保证为困难居民提供有效的帮助。只收集部分困难居民信息会导致信息不完整，无法全面保障困难居民的权益。8.社区举办文化活动，网格员可以承担的工作有（）A.活动策划B.活动报名组织C.活动现场秩序维护D.活动后的总结反馈答案：ABCD。解析：网格员可以参与社区文化活动的全过程，包括活动策划、活动报名组织、活动现场秩序维护以及活动后的总结反馈等工作，以确保活动的顺利开展和取得良好效果。9.网格员在社区环境卫生管理中，可以采取的措施有（）A.宣传环境卫生知识B.监督居民和商家的环境卫生行为C.组织社区志愿者进行环境卫生清理D.对环境卫生不达标的居民和商家进行罚款答案：ABC。解析：网格员可以通过宣传环境卫生知识提高居民的环保意识，监督居民和商家的环境卫生行为，组织社区志愿者进行环境卫生清理等方式来管理社区环境卫生。网格员没有罚款的权力，对环境卫生不达标的居民和商家进行罚款不符合规定。10.网格员在与居民沟通时，应该（）A.使用文明礼貌的语言B.尊重居民的意见和感受C.耐心倾听居民的诉求D.随意打断居民的讲话答案：ABC。解析：在与居民沟通时，使用文明礼貌的语言、尊重居民的意见和感受以及耐心倾听居民的诉求都是良好的沟通方式。随意打断居民的讲话会让居民感到不被尊重，影响沟通效果。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在社区办公室处理文件，不需要到社区现场巡查。（）答案：错误。解析：网格员的重要职责之一就是到社区现场巡查，及时发现和解决社区内的各种问题，仅在社区办公室处理文件无法全面了解社区的实际情况。2.对于居民的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，不用做任何解释。（）答案：错误。解析：对于居民的不合理诉求，网格员应耐心向居民解释原因，让居民了解为什么不能满足其诉求，而不是直接拒绝。3.网格员在处理社区矛盾时，可以只考虑自己的观点和利益。（）答案：错误。解析：网格员在处理社区矛盾时，应站在公平公正的立场，考虑双方的利益和诉求，而不是只考虑自己的观点和利益。4.社区内的所有信息都可以随意公开，不需要考虑居民隐私。（）答案：错误。解析：网格员在工作中需要保护居民的隐私，对于涉及居民隐私的信息不能随意公开。5.网格员发现社区内的安全隐患后，可以等有时间再处理。（）答案：错误。解析：发现社区内的安全隐患后，网格员应及时处理，不能拖延，以免造成严重后果。6.网格员在社区政策宣传中，只需要把政策文件张贴在社区公告栏就可以了，不需要做其他工作。（）答案：错误。解析：网格员在社区政策宣传中，除了在社区公告栏张贴政策文件外，还可以通过多种方式进行宣传，如组织宣讲会、利用微信群发布信息、上门宣传等，以确保居民能够充分了解政策。7.社区举办活动时，网格员只需要负责活动现场的卫生清理工作。（）答案：错误。解析：社区举办活动时，网格员的职责包括活动的组织、协调、宣传、现场秩序维护等多个方面，不仅仅是负责活动现场的卫生清理工作。8.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（）答案：错误。解析：网格员在与居民沟通时，应使用文明礼貌的语言，尊重居民，避免使用不文明的语言。9.对于社区内的困难居民，网格员只需要记录信息，不需要提供帮助。（）答案：错误。解析：网格员记录社区内困难居民信息后，应根据实际情况为困难居民提供帮助或协调相关部门提供帮助。10.网格员可以随意更改社区居民的信息。（）答案：错误。解析：网格员应保证社区居民信息的准确性和真实性，不能随意更改居民信息，如需更改应遵循相关规定和程序。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区安全隐患排查中的工作流程。答：网格员在社区安全隐患排查中的工作流程如下：首先是制定排查计划，根据社区的实际情况，确定排查的区域、重点内容和时间安排，确保排查工作有序进行。然后进行实地巡查，网格员深入社区的各个角落，包括居民楼、商铺、公共设施等，仔细检查是否存在安全隐患，如消防设施是否完好、电气线路是否老化、建筑物是否有损坏等。在巡查过程中，要做好详细的记录，包括隐患的位置、情况描述和发现时间等。接着对发现的安全隐患进行分类评估，判断隐患的严重程度和可能造成的后果，将隐患分为一般隐患和重大隐患。对于一般隐患，网格员可以当场提出整改要求