2025年滴滴司机面试题及答案

2025年滴滴司机面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.当乘客提出要去一个比较偏远且地图导航显示路况复杂的地点时，你应该采取的最佳做法是：A.直接拒绝乘客，称自己不熟悉该地区，怕耽误乘客时间B.先接受订单，行驶过程中若觉得太麻烦就找借口让乘客取消订单C.接受订单，提前和乘客沟通路况可能复杂，会尽力安全送达，并提前规划好可能的备用路线D.让乘客多支付一些费用才愿意前往2.遇到乘客在车内呕吐，你应该：A.立刻停车，让乘客下车清理干净再上车B.表示不满，抱怨乘客弄脏了车子C.先安抚乘客，停车后拿清洁用品进行初步清理，事后再按照平台规定处理D.要求乘客赔偿高额的清洁费用3.以下哪种行为符合滴滴司机的服务规范：A.开车时频繁看手机回复消息B.车内播放音量很大且乘客不喜欢的音乐C.按照约定时间提前到达上车地点，等待时保持安静不打扰乘客D.为了节省时间，不按导航路线行驶，随意更改路线4.乘客上车后一直打电话，语气很激动，你应该：A.主动询问乘客发生了什么事，表示关心B.大声提醒乘客注意控制情绪，不要影响自己开车C.保持安静，不打扰乘客，专注开车D.跟着乘客一起激动，表达对乘客的支持5.当车辆在行驶过程中突然出现故障，你应该：A.继续勉强行驶，希望能坚持到目的地B.立即停车在路中间，让乘客下车自行解决后续行程C.尽快安全地将车停靠在路边，打开危险警示灯，告知乘客情况并协助乘客重新叫车D.责怪车辆质量不好，耽误了自己和乘客的时间6.若乘客要求你超速行驶以赶时间，你会：A.为了满足乘客需求，适当超速行驶B.拒绝乘客要求，并向乘客解释超速的危险性和可能面临的处罚C.不理会乘客要求，按正常速度行驶D.要求乘客额外付费就超速行驶7.乘客下车时忘记拿手机，你发现后应该：A.直接将手机据为己有B.等下一个乘客上车时交给对方，让其帮忙归还C.及时联系乘客归还，若无法联系到乘客，按照平台规定处理D.把手机拿到二手市场卖掉8.当遇到恶劣天气（如暴雨、暴雪）时，你应该：A.照常接单，不做任何额外准备B.拒绝所有订单，在家休息C.做好车辆检查，如雨刮器、轮胎等，接单后提醒乘客注意出行安全D.提高收费标准，才愿意接单9.你在接单过程中，发现自己的行车路线和导航路线不一致，你应该：A.坚持自己的路线，认为自己更熟悉路况B.立即按照导航路线行驶，不管自己的判断C.查看实际路况，若自己的路线确实更好，和乘客沟通后按自己路线行驶；若导航路线更好，按导航行驶D.随意选择一条路线行驶10.乘客上车后身上有很重的酒味，你应该：A.直接拒绝搭载该乘客B.提醒乘客注意保持车内卫生，若呕吐要赔偿C.正常接待乘客，提醒乘客系好安全带，确保行车安全D.要求乘客额外支付清洁费才肯搭载11.对于新开通的一些热门景点路线，你应该：A.不关注，只按常规路线接单B.提前了解路线和景点周边情况，以便更好地服务前往该景点的乘客C.等乘客询问时再临时去查路线D.故意绕路，多收乘客费用12.当平台发布新的政策或规则时，你应该：A.不关心，照旧按自己的方式运营B.简单看一下，不认真理解C.仔细学习，确保自己的运营行为符合新政策和规则D.抱怨政策太麻烦，影响自己的收入13.乘客对行程费用有异议，你应该：A.和乘客争吵，坚持自己的收费是合理的B.让乘客找平台解决，自己不管C.耐心向乘客解释费用的计算方式和依据，若有问题协助乘客和平台沟通D.为了息事宁人，少收乘客一些费用14.车辆内饰有损坏，可能会影响乘客乘坐体验，你应该：A.不管不顾，继续使用B.简单修补一下，能凑合就行C.及时进行维修或更换，保证车辆内饰的良好状态D.等乘客提出意见后再处理15.若遇到乘客言语不文明，你应该：A.以同样不文明的语言回应乘客B.保持冷静，不与乘客争吵，必要时联系平台处理C.停车让乘客下车，拒绝继续服务D.动手和乘客理论16.你在行驶过程中，前方路口突然发生交通事故，你应该：A.不管不顾，强行通过B.等待事故处理完毕再继续行驶C.迅速掉头，换一条路线，并及时告知乘客情况D.下车看热闹，耽误自己和乘客的时间17.乘客要求你走一条比较拥堵但距离近的路线，而你认为另一条路线虽然远一点但不拥堵，你会：A.坚持自己的意见，走自己认为好的路线B.按照乘客要求走拥堵路线C.向乘客说明两条路线的情况，让乘客再次选择D.随便选一条路线行驶18.当你发现乘客遗落了贵重物品在车内，你应该：A.联系乘客归还，若乘客不方便来取，主动送还（在合理范围内）B.等乘客联系自己时才归还，否则就放在车内不管C.卖掉贵重物品，将钱据为己有D.要求乘客支付高额的归还费用19.若乘客在车内吸烟，你应该：A.为了不影响乘客心情，假装没看见B.礼貌地提醒乘客车内禁止吸烟C.直接和乘客争吵，要求其熄灭香烟D.停车让乘客下车，拒绝继续服务20.平台推出新的奖励活动，你应该：A.不参与，觉得活动麻烦B.了解活动规则，积极参与争取奖励C.只听其他司机说，自己不深入了解D.认为活动是骗人的，不予理会二、多项选择题（每题2分，共20分）1.作为滴滴司机，以下哪些行为有助于提升服务质量：A.保持车内整洁干净B.主动帮乘客搬运行李C.提前到达上车地点等待D.与乘客热情交流但不过度打扰2.车辆日常维护保养包括以下哪些方面：A.定期检查轮胎气压和磨损情况B.按时更换机油和滤清器C.检查刹车系统是否正常D.保持车内空气清新3.遇到以下哪些情况，司机应该及时联系平台：A.乘客有危险行为（如携带危险物品）B.车辆发生严重故障无法继续行驶C.乘客要求不合理且态度恶劣D.自己身体突然不适无法继续驾驶4.关于乘客投诉，以下说法正确的是：A.接到投诉后要认真对待，积极解决问题B.若投诉不合理，可以和平台工作人员争吵C.分析投诉原因，从中吸取教训，改进服务D.及时向平台反馈处理情况5.司机在运营过程中，应该遵守的交通规则有：A.按交通信号灯指示行驶B.系好安全带C.不随意变道和加塞D.不酒后驾车6.为了提高乘客满意度，司机可以：A.根据乘客喜好调整车内温度和音乐B.提供免费的饮用水和小零食C.遇到堵车时及时向乘客说明情况并安抚情绪D.帮助乘客规划最佳行程路线7.以下哪些属于乘客常见的需求：A.按时到达目的地B.车内环境舒适C.司机态度友好D.行程费用合理8.当车辆需要加油或充电时，司机应该：A.提前规划好加油或充电时间和地点，避免影响接单B.选择距离近但价格高的加油站或充电站C.告知乘客情况，让乘客稍作等待D.尽快完成加油或充电，继续接单9.司机与乘客沟通时，应该注意：A.使用文明用语B.尊重乘客意见和隐私C.保持耐心和礼貌D.不随意打断乘客说话10.若司机发现乘客有异常行为，应该：A.保持警惕，注意自身安全B.及时联系平台说明情况C.直接报警D.尽量安抚乘客情绪，避免冲突三、判断题（每题2分，共20分）1.司机可以在车内吸烟，只要乘客不介意就行。（）2.为了多接单，司机可以同时使用多个打车平台。（）3.乘客下车后，司机不需要检查车内是否有遗落物品。（）4.司机可以根据自己的心情决定是否按照导航路线行驶。（）5.遇到乘客醉酒，司机可以直接拒绝搭载。（）6.司机应该定期对车辆进行安全检查。（）7.若乘客要求不合理，司机可以直接和乘客发生冲突。（）8.司机在运营过程中可以随时接打私人电话。（）9.平台的规则和政策可以不遵守，只要能赚钱就行。（）10.司机有义务协助乘客解决行程中的问题。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.滴滴司机必须遵守国家法律法规和的相关规定。2.司机在运营过程中，应该保持车内、整洁。3.当乘客上车时，司机应该使用迎接乘客。4.遇到恶劣天气，司机应该提前做好检查。5.若乘客对费用有疑问，司机应该向乘客解释。6.司机发现乘客遗落物品后，应该及时乘客。7.司机在行驶过程中，应该严格遵守规则。8.为了提升服务质量，司机可以主动与乘客沟通，了解。9.车辆发生故障时，司机应该尽快将车停靠在。10.司机应该积极参加平台组织的和培训。答案一、单项选择题1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.C11.B12.C13.C14.C15.B16.C17.C18.A19.