零售药店的培训记录培训计划培训考试试题及答案

零售药店的培训记录培训计划培训考试试题及答案一、培训记录1.培训主题：零售药店处方药与非处方药分类管理实务2.培训时间：2024年3月12日14:00—17:303.培训地点：××大药房连锁有限公司总部三楼多功能厅4.主讲人：刘××（执业药师、药学硕士、省药监局特聘讲师）5.参训人员：门店店长、执业药师、营业员共42人，签到率100%6.培训方式：PPT讲授＋情景模拟＋分组讨论＋随堂测试7.培训目标：7.1准确区分处方药、甲类OTC、乙类OTC、双跨品种；7.2掌握含麻复方制剂、抗生素、冷链品种的销售流程与系统拦截规则；7.3能在10秒内完成“处方审核→系统录入→用药交代”标准化操作；7.4投诉率同比下降30%，行政处罚“零发生”。8.培训内容8.1《药品经营和使用质量监督管理办法》（2024年1月施行）重点条款解读；8.2门店常见违规案例：无处方销售阿莫西林、冷链断链销售胰岛素、双跨品种“芬必得”违规开架；8.3系统拦截演示：用测试库模拟“阿奇霉素片”无处方销售，系统弹窗“红色警示”并自动锁库存；8.4情景模拟：顾客持“头孢克肟分散片”电子处方，但剂量由0.1gqd被手写改为0.2gbid，执业药师如何拒收并沟通；8.5分组讨论：若顾客为老顾客且血压稳定，要求一次性购买10盒“络活喜”，如何依据“限量销售”制度婉拒并记录；8.6冷链实操：从2—8℃冰箱取出未开封胰岛素，在25℃环境下暴露4分钟，用红外测温枪实测药液温度9.2℃，判定“不得销售”，填写《冷链药品报废单》。9.现场互动提问（节选）：Q：进口疫苗能否在药店零售？A：我国目前不允许任何药店零售疫苗，疫苗只能在疾控中心及指定接种单位使用。Q：顾客用医保卡购买维生素C泡腾片能否报销？A：维生素C泡腾片属乙类OTC，医保目录限定“口服常释剂型”且需符合医保支付范围，泡腾片多为自费。10.培训满意度：匿名问卷回收42份，满意度97.6%，建议增加“中药饮片真伪鉴别”专题。11.培训结论：全体参训人员随堂测试平均分92.4分，达到预期目标；3名新员工未达85分，安排3月15日补训并复试。二、培训计划（2024年度）1.一季度1.13月：处方药分类管理与处方审核（已完成）1.23月下旬：冷链药品及胰岛素专项操作（计划3月28日）2.二季度2.14月：中药饮片验收、养护与斗谱复核2.25月：含特殊药品复方制剂（含麻黄碱、可待因）实名登记与网络报告2.36月：GSP飞行检查迎检要点与现场快速整改3.三季度3.17月：夏季温湿度超标预警及中药煎药机清洁验证3.28月：顾客用药咨询竞赛（模拟NAPLEX题型）3.39月：医疗器械（血糖仪、制氧机）陈列与说明书一致性核对4.四季度4.110月：抗菌药物分级管理暨“AMS”抗菌药物监护4.211月：网络销售备案与第三方平台对接数据安全4.312月：年度复盘、优秀案例分享及星级门店评比5.培训形式：线下＋线上直播＋“云学堂”录播，全年不少于12次，总学时不少于36小时；每次结束7日内完成线上考试，80分及格，不及格者扣绩效200元并补考。三、培训考试试题及答案（满分100分，时间60分钟，闭卷，共六大题型）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据2024年施行的《药品经营和使用质量监督管理办法》，药品零售企业销售抗生素必须做到：A.登记顾客手机号即可B.凭处方且系统拍照留存C.店长口头同意即可D.执业药师不在场也可销售答案：B2.下列品种中属于“双跨”药品的是：A.阿莫西林胶囊B.布洛芬缓释胶囊（芬必得）C.维生素B2片D.氯化钠注射液答案：B3.门店冰箱温度每天应记录几次：A.1次B.2次C.至少2次且间隔6小时以上D.无需记录，自动报警即可答案：C4.含麻黄碱类复方制剂单次零售不得超过：A.1盒B.2盒C.3盒D.5盒答案：B5.顾客购买含可待因复方口服液，系统提示“需身份证”，顾客拒绝提供，正确做法是：A.为了业绩，先销售后补录B.拒绝销售并说明法规C.用店员身份证代替D.让顾客写保证书答案：B6.处方中“Sig:iigtttid”指：A.每日三次，每次2滴B.每日两次，每次3滴C.每日三次，每次2片D.每日四次，每次1滴答案：A7.下列哪项不属于执业药师在岗履职“五查”内容：A.查处方B.查药品批号C.查顾客学历D.查配伍禁忌答案：C8.药品常温库温度范围是：A.0—20℃B.10—25℃C.10—30℃D.15—25℃答案：C9.进口药品最小销售单元必须标注：A.进口药品注册证号B.医疗器械备案号C.保健食品标志D.原产国文字即可答案：A10.顾客投诉服用“络活喜”后出现踝部水肿，应首先：A.立即退款B.记录并报告执业药师，建议就医C.赠送钙片D.让顾客自行联系厂家答案：B11.药品召回分级中，最严重为：A.三级召回B.二级召回C.一级召回D.特级召回答案：C12.门店发现假药，应在几小时内上报辖区市场监管局：A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时答案：A13.下列哪项属于甲类OTC标识颜色：A.红底白字B.绿底白字C.蓝底白字D.黄底黑字答案：A14.药品堆垛与墙壁间距不少于：A.5cmB.10cmC.20cmD.30cm答案：C15.电子处方最大有效期为：A.当日有效B.3日内有效C.7日内有效D.15日内有效答案：B16.门店温湿度超标，首先应：A.关闭空调省电B.立即调控并记录偏差C.等经理指示D.转移药品到后备箱答案：B17.下列哪项属于处方药广告禁令：A.电视公益提示B.医学杂志介绍C.户外灯箱广告D.医师学术会议答案：C18.药品经营质量管理规范的英文缩写：A.GMPB.GSPC.GLPD.GCP答案：B19.门店盘点差异率超过多少需提交书面说明：A.±0.1%B.±0.3%C.±0.5%D.±1.0%答案：C20.下列哪项行为不会触发医保拒付：A.串换药品B.超量售药C.按医嘱销售规定用量降压药D.刷卡购买保健品答案：C二、配伍选择题（每题1分，共10分）A.红底白字OTCB.绿底白字OTCC.处方药D.外用标识21.布洛芬混悬液（美林）儿童型答案：A22.复方酮康唑软膏答案：D23.阿奇霉素干混悬剂答案：C24.维生素C泡腾片答案：B25.头孢拉定胶囊答案：C26.金霉素眼膏答案：D27.藿香正气口服液答案：A28.葡萄糖酸钙口服溶液答案：B29.氯雷他定片（开瑞坦）双跨答案：A30.胰岛素注射液答案：C三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）31.执业药师请假可让见习药师单独审核处方。答案：×32.药品到货可先进库后补单据。答案：×33.含麻黄碱复方制剂销售需专册登记购买人姓名、身份证号、联系电话、药品名称、数量、销售日期。答案：√34.药品常温库相对湿度应保持在35%—75%。答案：√35.乙类OTC可在超市销售。答案：√36.药品一经售出，一律不得退换。答案：×37.门店可私自印刷“买赠”海报张贴在橱窗。答案：×38.药品近效期6个月应启动预警并专区陈列。答案：√39.执业药师注册证有效期为5年。答案：√40.药品不良反应报告可延迟至30天。答案：×四、填空题（每空1分，共10分）41.药品零售企业必须配备至少____名执业药师在岗。答案：142.含特殊药品复方制剂销售，系统应自动弹出“____”提示。答案：实名登记43.药品冷藏温度范围是____℃。答案：2—844.处方审核“四查十对”中“四查”指查处方、查药品、查配伍禁忌、查____。答案：用药合理性45.药品召回分为一级、二级、____级。答案：三46.药品堆垛与地面距离不少于____cm。答案：1047.药品批准文号格式：国药准字____＋8位数字。答案：H（或Z、S等）48.药品通用名必须使用____文。答案：中文49.药品零售企业不得经营麻醉药品和____药品。答案：第一类精神50.药品不良反应英文缩写____。答案：ADR五、简答题（每题6分，共30分）51.简述处方药销售“五步法”。答案：①接收处方并审核合法性；②系统录入核对药品、剂量、疗程；③执业药师签字确认；④收款并打印销售凭证；⑤用药交代与追踪随访。52.发现冷链断链后应如何处理？答案：立即隔离药品→测温记录→填写《冷链偏差报告》→报质量负责人→判定报废或降级→24小时内上报药监→系统锁定库存→销毁并留存影像。53.顾客一次性要求购买5盒含麻黄碱复方制剂，如何合规处理？答案：告知法规限量2盒/次→解释滥用风险→建议就医→如顾客坚持可拆单拒绝→登记身份信息→系统拦截→记录沟通日志。54.简述药品近效期管理流程。答案：系统预警→专区陈列→粘贴“近效期”标签→月度盘点→通知采购减速进货→促销或调拨→效期<30天下架→填写《报损单》→集中销毁。55.门店收到一级召回通知后应如何行动？答案：立即停售→封存库存→2小时内上报→张贴召回公告→联系顾客退货→填写《召回记录》→48小时内寄回经销商→留存凭证→跟踪不良反应。六、案例分析题（共20分）56.案例：2024年3月10日，一位65岁男性顾客持手写处方“阿托伐他汀钙片20mg×7×4盒Sig:20mgqn”到门店，执业药师审核发现：（1）处方无医疗机构盖章；（2）剂量处涂改未签字；（3）顾客要求再购买4盒备用。问题：（1）该处方是否合法？请说明理由。（4分）（2）执业药师应如何正确处理？（6分）（3）若顾客情绪激动，声称“不买就投诉”，营业员如何沟通？（5分）（4）请写出规范