2025年物业四级考试试题及答案

2025年物业四级考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某住宅小区业主委员会任期届满前90日，应当书面通知全体业主召开业主大会会议进行换届选举。该通知应由（）发出。A.物业服务企业B.街道办事处C.业主委员会D.社区居委会答案：C2.根据《民法典》规定，物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，（）。A.仅对作出承诺的员工有约束力B.构成物业服务合同的组成部分C.必须经业主大会追认方生效D.仅在书面合同中载明方有效答案：B3.某项目绿化养护采用自动喷灌系统，夏季高温时段每日喷灌时长原则上不超过（）分钟，防止造成根系缺氧。A.15B.20C.25D.30答案：B4.物业四级服务标准规定，高层住宅楼电梯机房温度不得高于（）℃。A.30B.32C.35D.38答案：C5.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需经专有部分面积占比（）以上且人数占比（）以上业主表决同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B6.消防控制室值班人员每班不少于（）人，且须持中级及以上消防设施操作员证书。A.1B.2C.3D.4答案：B7.某小区实行酬金制收费模式，年度预算外支出超过（）元时，须报业主大会审议。A.5000B.10000C.20000D.50000答案：C8.物业服务中心公示的“四公开”内容不包括（）。A.服务标准B.收费项目C.员工工资明细D.投诉渠道答案：C9.依据《安全生产法》，物业服务企业主要负责人对本单位安全生产工作负有（）职责。A.间接领导B.直接领导C.监督指导D.协助配合答案：B10.某项目采用包干制，年终盈余2万元，该结余归（）所有。A.全体业主B.物业服务企业C.业主委员会D.社区居委会答案：B11.物业四级服务要求，楼道内乱停放电动车现象巡查频次为（）。A.每日1次B.每日2次C.每周1次D.每月1次答案：A12.电梯维保单位接到困人故障报告后，抵达时间不得超过（）分钟。A.10B.15C.20D.30答案：D13.业主大会会议采用书面征求意见形式，表决票送达后（）日内未反馈视为弃权。A.7B.10C.15D.30答案：C14.物业服务中心前台电话应在铃响（）声内接听。A.2B.3C.4D.5答案：B15.依据《城市生活垃圾管理办法》，装修垃圾清运费用原则上由（）承担。A.物业服务企业B.业主或装修企业C.环卫部门D.开发商答案：B16.物业四级标准规定，地下车库一氧化碳浓度高于（）ppm时需启动排风系统。A.20B.30C.40D.50答案：B17.住宅物业承接查验时，电梯出厂资料不包括（）。A.型式试验证书B.安装告知书C.维保合同D.监督检验报告答案：C18.业主逾期未交物业费，物业服务企业可依法提起诉讼，诉讼时效为（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C19.物业四级服务要求，消防泵房巡检周期为（）。A.日B.周C.半月D.月答案：B20.某小区公共收益年度总额15万元，依据《物业管理条例》，应当主要用于补充（）。A.员工奖金B.专项维修资金C.业委会办公费D.社区活动经费答案：B21.物业服务中心应在每年（）月底前公布上年度公共收益收支情况。A.1B.3C.6D.12答案：B22.依据《价格法》，物业服务收费实行政府指导价的，收费标准由（）制定。A.国家发改委B.省级价格主管部门C.市级价格主管部门D.县级价格主管部门答案：C23.物业四级服务要求，监控录像保存期限不少于（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C24.业主因房屋空置拒交物业费，法院一般（）。A.支持业主B.支持物业C.调解减免D.驳回起诉答案：B25.物业企业退出项目时，应将业主信息档案移交（）。A.街道办事处B.新物业企业C.业主委员会D.住建局答案：C26.物业四级服务要求，草坪高度控制在（）厘米以内。A.3B.5C.8D.10答案：C27.电梯维保单位应每（）年进行一次限速器校验。A.半B.1C.2D.3答案：B28.物业企业擅自撤离项目，由县级以上住建部门处以（）罚款。A.1万元以上3万元以下B.3万元以上10万元以下C.5万元以上15万元以下D.10万元以上20万元以下答案：B29.物业四级服务要求，二次供水水箱清洗消毒每（）不少于1次。A.月B.季度C.半年D.年答案：C30.业主大会筹备组应当自成立之日起（）日内组织召开首次业主大会会议。A.30B.45C.60D.90答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业四级服务基础管理内容的有（）。A.员工统一着装B.24小时值班电话C.每季度业主满意度调查D.每年至少2次消防演练E.建立设备台账答案：ABE32.依据《消防法》，物业服务企业应当履行的消防安全职责包括（）。A.制定灭火预案B.保障疏散通道畅通C.定期组织防火检查D.建立消防档案E.收取消防罚款答案：ABCD33.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.屋顶防水更新C.监控系统升级D.楼道粉刷E.新增停车位答案：ABC34.下列关于业主委员会委员资格终止的情形，正确的有（）。A.连续三次无故缺席会议B.书面提出辞职C.被判处刑罚D.拖欠物业费6个月以上E.将房屋出租答案：ABCD35.物业企业使用公共收益可用于（）。A.补充专项维修资金B.改造无障碍设施C.支付业委会办公经费D.补贴员工年终奖E.举办社区文化活动答案：ABCE36.电梯维保单位应当具备的条件包括（）。A.独立法人资格B.相应许可资质C.固定办公场所D.24小时值班电话E.与保险公司签订电梯责任险答案：ABCD37.物业四级服务对秩序维护的要求包括（）。A.主出入口24小时值守B.巡逻每2小时1次C.车辆进出登记D.访客核实E.安装人脸识别答案：ABCD38.下列属于物业企业退出项目时必须移交的资料有（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装资料C.业主花名册D.公共收益账目E.员工劳动合同答案：ABCD39.物业企业制定年度维修资金计划时，应遵循的原则有（）。A.量力而行B.急用优先C.公开透明D.专款专用E.企业盈利最大化答案：ABCD40.依据《民法典》，业主共同决定事项应当由专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上业主参与表决，并“双过半”通过的有（）。A.选聘物业企业B.使用维修资金C.改变共有部分用途D.筹集维修资金E.制定管理规约答案：AE三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.物业四级服务要求，客户投诉回访率必须达到100%。（）答案：√42.业主大会会议只能采用集体讨论形式，不得书面征求意见。（）答案：×43.电梯维保单位可将维保业务转包给具有资质的分公司。（）答案：×44.物业企业接受委托代收水电费，可向业主收取不超过1%的手续费。（）答案：×45.物业四级服务标准规定，化粪池清掏每年至少2次。（）答案：√46.业主委员会可以不经业主大会同意，直接与物业企业签订补充协议。（）答案：×47.物业企业应当为从事高空作业人员购买意外伤害保险。（）答案：√48.物业四级服务要求，设备机房墙面应无渗漏、无霉斑。（）答案：√49.业主不得以未接受物业服务为由拒交物业费。（）答案：√50.物业企业可将小区公共道路划设停车位并对外经营，收益归企业所有。（）答案：×四、简答题（每题8分，共24分）51.简述物业企业履行电梯安全管理职责的“四张清单”内容。答案：（1）责任清单：明确企业主要负责人、安全管理员、维保单位、电梯司机等各方安全职责；（2）隐患清单：建立日、周、月、季隐患排查表，记录轿厢异响、门机故障、限速器锈蚀等问题；（3）整改清单：对隐患实行编号、照片、整改措施、责任人、资金、时限“六到位”闭环管理；（4）应急清单：制定困人、冲顶、蹲底、火灾等专项预案，每年至少组织2次演练，确保救援器材、值班电话、开锁钥匙、监控对讲完好。52.住宅专项维修资金应急使用的“五步流程”是什么？答案：第一步：出现电梯故障、消防系统瘫痪、屋面渗漏等危及人身安全情形，由业委会或物业企业提出应急使用申请；第二步：所在地街道（乡镇）或住建部门现场核实并出具确认意见；第三步：造价咨询单位在2日内完成预算审核；第四步：维修资金管理中心或专户银行在1日内划转资金；第五步：工程完工后，由业委会、物业、监理、街道四方验收，并在小区显著位置公示决算及业主分摊明细，公示期不少于7日。53.物业四级服务中，客户投诉“135”响应机制的具体要求是什么？答案：1小时内响应：客户投诉受理后，客服前台或管家必须在1小时内电话或微信联系投诉人，表达歉意并告知处理路径；3小时内方案：属一般事项，责任部门须在3小时内制定整改方案并回复客户；5小时内回访：整改完成后，客服主管须在5小时内回访客户，确认结果满意并关闭工单；如遇重大、复杂事项，1小时内上报项目经理，24小时内召开专题会，3日内形成书面报告，7日内完成二次回访。五、案例分析题（共16分）54.背景：2025年3月，某小区高层住宅楼因消防稳压泵故障，导致18层室内消火栓无水。物业企业立即启动应急预案，调用附近商业网点水源，同时联系维保单位更换稳压泵，3小时后恢复供水。事故造成业主王某家中因延误灭火损失3万元。王某认为物业未履行维护义务，要求赔偿。物业企业提供证据：稳压泵维保记录显示半月前刚完成保养，故障原因为泵体轴承突发疲劳断裂，属不可预见机械故障，且已第一时间报警并协助灭火。问题：（1）物业企业是否应承担赔偿责任？说明理由。（8分）（2）本次事件对物业企业后续消防设备管理有何启示？（8分）答案：（1）物业企业已按四级服务标准每半月巡检消防泵房，维保记录完整，故障属突发机械疲劳，非维护不当；