2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操-中级)题库及答案

2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操·中级)题库及答案一、物业承接查验实操1.试题：某交付满两年的高层住宅项目，业主集中投诉地下车库渗漏。请根据《物业承接查验办法》，在模拟现场完成以下任务并书面作答：（1）列出渗漏部位系统性检查所需的5种专业工具并说明用途；（2）写出对结构后浇带渗漏点的3步初判流程；（3）若建设单位拒绝修复，请拟一份《物业承接查验缺陷整改催告函》正文（不少于120字）；（4）在提供的竣工图纸上用红笔圈出3处最易形成渗漏的细部节点并拍照上传；（5）计算：车库坡道截水沟长度38m，按0.3%坡度找坡，最小深度50mm，请给出沟底标高控制点每10m的标高数值列表。答案：（1）1.激光测距仪—快速量测渗漏影响范围；2.钢筋扫描仪—复核保护层厚度是否不足；3.红外热像仪—检测含水区域温度差异；4.裂缝测宽仪—量化裂缝宽度变化；5.湿度计—判断混凝土含水率是否>6%。（2）1.目测记录渗漏痕迹走向；2.用手持水压表测试水压初步判断水源；3.采用示踪染料验证渗漏路径是否连通后浇带。（3）催告函正文：贵司开发建设的××项目地下车库自交付以来，后浇带多处渗漏，已影响业主正常使用。依据《物业承接查验办法》第21条，我司已于×月×日书面通知整改，至今未果。现正式催告贵司于收到本函7日内组织维修并书面回复，逾期我司将按《质保金管理办法》第15条委托第三方施工，费用从质保金列支，不足部分由贵司承担。（4）圈出节点：1.后浇带与底板交接处；2.外墙水平施工缝；3.穿墙套管根部。（5）控制点标高（单位m）：起点0.000，10m处0.030，20m处0.060，30m处0.090，38m处0.114。2.试题：现场提供一部停用多年的消防电梯，请完成电梯机房承接查验：（1）写出检查曳引轮绳槽磨损量的测量工具及合格标准；（2）列出判定电梯紧急报警装置失效的2项直接证据；（3）若电梯围井有贯穿性裂缝，请描述向住建部门申请复检的线上流程（按顺序写出4个系统模块名称）；（4）拍摄一张包含限速器铭牌与检验标签的清晰照片；（5）计算：对重缓冲距标准为200—350mm，实测180mm，请给出调整垫片厚度并说明安装位置。答案：（1）工具：游标卡尺；合格标准：绳槽磨损量≤1mm或≤1/10钢丝绳直径。（2）1.按下警铃5s机房无蜂鸣；2.轿厢与值班室对讲无应答且噪声>55dB。（3）登录“建设工程消防验收系统”→选择“复检申请”→上传裂缝影像→预约现场复检时间。（4）照片需含：TS21×××××型限速器、2024年度检验标签、下次检验日期202508。（5）需加20mm镀锌垫片2只，置于缓冲器底座与井道承重梁之间。二、设施设备运行与维护3.试题：中央空调冷却水系统运行季来临前，请对冷却塔进行实操保养：（1）演示并口述冷却塔风机皮带张力检查方法；（2）写出冷却水杀菌灭藻剂加药量的计算公式（已知系统保有水量8t，药剂浓度要求8ppm）；（3）若冷却水浊度>25NTU，请列出2种物理清洗方式并比较其优缺点；（4）拍摄一张冷却塔填料无破损、无藻类照片；（5）计算：冷却水泵额定流量200m³/h，扬程28m，效率75%，请计算轴功率（kW，保留1位小数）。答案：（1）拇指按压皮带中点，下压位移≈1/2皮带厚度为合格，否则调张紧螺栓。（2）加药量(kg)=保有水量(t)×药剂浓度(ppm)/1000=8×8/1000=0.064kg。（3）1.高压水枪冲洗：优点无需化学药剂，缺点易冲倒填料；2.胶球在线清洗：优点不停机，缺点对硬垢效果差。（4）照片显示：PVC片式填料表面洁净，无绿色藻类，无塌陷。（5）轴功率P=ρgQH/η=1000×9.81×200/3600×28/0.75≈20.4kW。4.试题：柴油发电机月度空载试运行：（1）写出启动前燃油系统排气3步操作；（2）若机油压力表0s—5s内无读数，请列出2项可能故障；（3）空载运行10min后，实测频率49.6Hz，请判断是否符合国标并给出调整方法；（4）拍摄一张排烟管无黑烟、无漏油照片；（5）计算：油箱容积500L，燃油耗率220g/kWh，若带载150kW运行，请计算理论续航天数（24h/天，保留1位小数）。答案：（1）1.松开高压油泵放气螺栓；2.手压输油泵至无气泡燃油流出；3.紧固螺栓并擦净油迹。（2）1.机油泵齿轮轴断裂；2.压力传感器线路断路。（3）不符合，国标空载频率50±0.5Hz；调整：微调调速器弹簧张力，顺时针增加频率0.4Hz。（4）照片显示：不锈钢波纹管接口无碳黑，地面无油渍。（5）500L×0.85kg/L÷(220g/kWh×150kW)=500×0.85/(0.22×150)≈12.9天。三、秩序维护与消防管理5.试题：监控室接到3号楼2单元烟感火警信号，请完成以下处置：（1）写出值班员确认火警的“30秒流程”4步；（2）启动应急预案后，需切断非消防电源，请列出配电室操作顺序（用数字1—4排序）；（3）若消防控制室主机显示“回路故障”，请演示用万用表测量回路电压并判断正常值范围；（4）拍摄一张防火卷帘半降1.8m的照片；（5）计算：3号楼每层建筑面积620m²，共28层，请计算所需最小应急照明灯数量（按1盏/25m²）。答案：（1）1.消音；2.查看图形工作站位置；3.调视频复核烟雾；4.电话通知就近秩序员现场确认。（2）1.穿戴绝缘手套；2.断开低压主开关；3.断开非消防分路断路器；4.悬挂“禁止合闸”牌。（3）DC24V回路，万用表红表笔接正线，黑表笔接负线，正常值19—29V；低于19V为短路，高于29V为开路。（4）照片显示：卷帘底部距地1.8m，两侧导轨无卡顿。（5）620×28÷25=694.4，向上取整695盏。6.试题：电动自行车集中停放棚灭火设施检查：（1）写出悬挂式超细干粉灭火装置3项安装验收要点；（2）若棚内温度>75℃，请给出2种降温措施并说明原理；（3）现场提供1具MFZ/ABC4灭火器，请演示压力表检查并判断状态；（4）拍摄一张充电插座距地1.4m且无私拉电线照片；（5）计算：棚内停60辆车，平均每车电池0.6kWh，请计算总电量并判断是否需要设置自动灭火系统（规范阈值>20kWh）。答案：（1）1.喷头朝下，距顶棚≤0.5m；2.保护区无遮挡；3.热敏线布置成S形，间距≤2m。（2）1.加装防爆排风机，强制对流散热；2.喷淋降温，水蒸发吸热。（3）压力表指针在绿区（1.0—1.4MPa）为正常；红区欠压，黄区超压。（4）照片显示：插座为IP54防水型，高度1.4m，无飞线。（5）总电量60×0.6=36kWh>20kWh，需设自动灭火系统。四、环境管理与绿化养护7.试题：夏季高温，小区冷季型草坪出现局部枯黄，请完成诊断与处理：（1）写出判断病害还是干旱的2项现场快速检测方法；（2）若确诊为腐霉枯萎病，请给出药剂配方（有效成分、稀释倍数、施药间隔）；（3）现场提供一台背负式喷雾机，请演示校准喷幅3m的行走速度（给出公式并计算）；（4）拍摄一张剪草后留茬高度6cm的照片；（5）计算：草坪面积3200m²，喷药量要求600L/hm²，请计算总药液量（L）。答案：（1）1.拔草检查根部有无黑褐色菌丝；2.用土壤湿度计测10cm深度<15%为干旱。（2）精甲霜灵+代森锰锌WP，800倍稀释，间隔7天，连续2次。（3）行走速度(km/h)=喷幅(m)×600/药液量(L/min)=3×600/2=900m/h=0.9km/h。（4）照片显示：草地留茬整齐6cm，无秃斑。（5）3200m²=0.32hm²，600×0.32=192L。8.试题：垃圾分类房异味治理：（1）写出负压收集系统风量计算公式（已知房体积54m³，换气次数12次/h）；（2）若生物滤塔压降>800Pa，请列出2项可能原因；（3）现场提供1台手持式氨气检测仪，请演示校准零点并读数；（4）拍摄一张投放口脚踏阀无污渍照片；（5）计算：小区日均厨余垃圾120kg，堆肥减量率35%，请计算30天后产出有机肥质量（kg）。答案：（1）风量Q=54×12=648m³/h。（2）1.填料板结；2.风机皮带打滑导致风量不足。（3）长按CAL3s，待0ppm闪烁结束，显示0.2ppm即为环境值。（4）照片显示：不锈钢脚踏阀光亮，无菜叶残渣。（5）120×0.35×30=1260kg。五、客户服务与公共关系9.试题：业主微信群内出现“电梯困人40分钟”舆情，请完成以下危机应对：（1）写出物业客服5分钟黄金回应模板（不少于80字）；（2）列出需同步私聊被困业主的3项核心信息；（3）若媒体到场，请给出2条红线话术；（4）拍摄一张客服中心张贴的“电梯救援流程图”照片；（5）计算：项目共24部电梯，每部年均困人2次，请计算月度平均困人次数。答案：（1）回应模板：尊敬的业主，今日14:323号楼电梯突发故障，2位业主被困，我们14:35接警，14:42与维保到场，14:50安全解困，人员无恙。对此深表歉意，已启动全面排查，将逐台检修，欢迎监督。（2）1.致歉与慰问；2.提供24小时客服电话；3.告知后续整改计划。（3）红线话术：1.“事件原因正在调查，以官方通报为准”；2.“不接受直播，请与品牌部联系”。（4）照片显示：A3铜版纸流程图，含5步救援图示。（5）24×2/12=4次/月。10.试题：车位租赁纠纷调解：（1）写出召开协调会需提前准备的3份材料；（2）若业主拒绝签字，请给出2种合法取证方式；（3）现场模拟向业委会汇报车位收益公示，请口述2条关键数据；（4）拍摄一张车位编号与车牌识别一体机对应一致的照片；（5）计算：地下车位400个，月租单价380元，空置率8%，请计算年度收入（万元，保留2位小数）。答案：（1）1.车位产权清册；2.业主租赁合同台账；3.价格评估报告。（2）1.邀请居委会见证并签字；2.全程录像存档。（3）1.2024年车位净收益162.4万元；2.每车位年均分摊维修资金120元。（4）照片显示：车位A156与屏幕显示车牌“京A·D12345”一致。（5）400×0.92×380×12/10000=167.23万元。六、经营预算与成本管控11.试题：编制2025年度设施设备维护预算：（1）写出电梯维保费用测算的2种方法并比较；（2）若采用包干制，请给出电梯维保单价（元/台/年）市场区间；（3）列出能耗基准值修正需采集的3类数据；（4）拍摄一张能源管理平台“分项计量”界面截图；（5）计算：项目公共照明功率80kW，每日运行10h，电价0.75元/kWh，请计算年度电费（万元）。答案：（1）1.历史成本法：基于2024年实际支出+3%通胀；2.作业成本法：按单台维保作业清单逐项询价，后者更精准但工作量大。（2）10层以下4000—5000元，11—20层5000—6500元，21—30层6500—8000元。（3）1.2024年逐月气温；2.入住率变化；3.设备老化系数。（4）截图显示：照明、空调、动力3条曲线实时功率。（5）80×10×365×0.75/10000=21.9万元。12.试题：绿化外包费用谈判：（1）写出确定草坪修剪单价的3步市场询价流程；（2）若外包方报价8元/100m²，请用目标成本法给出可接受区间；（3）列出合同付款节点与考核挂钩的2种方式；（4）拍摄一