旅游电子商务(本科) 试题及答案 AB卷

旅游电子商务(本科)教材试题（第一套）一、填空题（每空1分，共15分）1、旅游电子商务最终的目的是服务于旅游商务活动,简言之,（）是手段,（）是核心。2、世界旅游业的发展趋势表现为（）发生变化；（）发生变化；（）加强，优势互补；信息技术的发展极大地促进旅游业的发展。旅游电子商务体系的特点是在经济学“三流”中没有或者只有较少的（）。旅游电子商务的网站与单纯的旅游资讯网站的最大区别是不提供（）服务功能。5、旅游电子商务（）为连锁酒店或酒店企业的集团化提供了技术支持，促进了旅游企业基于网络的（），推动旅游企业职能分化和专业化，为企业的发展创造了机遇。6、CRM是（）的缩写，是一种旨在改善（）和（）之间关系的管理机制。7、旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的（），是指专业从事（）服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的（）模式体系。二、单选题（每题2分，共10分）1、旅游企业间网络交易是旅游电子商务的哪一种基本形式（）。A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B2、不是旅游电子商务的应用主体的为()。A、旅游目的地营销机构B、旅游企业

C、旅游者D、旅游信息化组织

3、旅游电子商务营销的功能不包括（）。A、树立网络形象B、网络发布旅游基本信息C、旅游企业内部的信息化D、建立良好客户关系4、下列不属于营销4C理论的是()。A、消费者B、成本C、企业D、沟通5、不属于旅游电商网站的是()。A、同程B、去哪儿C、携程D、阿里巴巴三、名词解释（每题5分，共20分）1、O2O2、旅游电子商务3、智慧旅游4、InternetOTA四、简答题（每题5分，共20分）1、目的地旅游信息分为哪些？2、旅游购物电子商务的模式有哪些？3、酒店移动自助入住系统的功能有哪些?4、客户关系管理CRM的功能有哪些五、判断题：（每题2分，共10分）1．旅游电子商务实质还是商务，与技术没有太大关系。（）2．旅游电子商务网站界面上的基本信息流是开放的、不涉密的、多对多或一对多的，但一些会员信息是需要一定权限才能获得的。（）3.平台型旅游电子商务网站非常类似于现实生活中的某类产品的批发市场，一般是旅游资源企业直接经营的。（）4.旅游企业信息化战略的制定第一个阶段是综合评价信息化战略。（）5.旅游电子商务的信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道实现的。（）六、多选（每题3分，共15分）1．以下属于旅游电子商务交易模式的是（）A、B2CB、B2BC、OTAD、C2B2.以下不属于飞猪主要是从事型的电子商务类型是（）。A、B2CB、B2BC、C2CD、O2O3.旅游电子商务网站包括以下()。A、综合门户网站的旅游资讯频道B、旅游产品与服务直接提供商类C、旅游批发服务商网站D、OTA4．旅游网络营销中搜索引擎推广一般包括（）。A、百科推广B、关键字竞价排名C、SEO搜索引擎优化D、发送电子邮件5．以下属于B2C旅游电子商务的是（）。A、政府网上旅游服务采购B、企业通过网络向供应商订货C、网上定房D、旅游定制七、论述(10分)试论述旅行社业电子商务的发展现状及趋势旅游电子商务(本科)教材试题（第一套）一、填空题（每空1分，共15分）1.电子商务,旅游业商务2.市场格局；旅游模式；地区合作3.物流4.交易5.中央预定系统；虚拟联合；6.客户关系管理；企业；客户7.在线旅游中介服务；旅行中介；在线旅行服务二、单选题（每题2分，共10分）1.D2.D3.C4.C5.D三、名词解释（每题5分，共20分）1.O2O，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。2.旅游电子商务，旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部流程，增进知识共享。3.智慧旅游，又称智能旅游。一种以物联网、\t"/item/%E6%99%BA%E6%85%A7%E6%97%85%E6%B8%B8/_blank"云计算等技术在旅游体验、产业发展等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态4.Internet，中文译名为因特网，是目前全球最大的一个计算机互联网5.OTA，在线旅行社。四、简答题（每题5分，共20分）1.答:旅游资源信息；旅游交通信息；住宿信息；餐饮信息；旅游服务机构信息；娱乐休闲信息；自然社会信息；地图、景观等图形信息2.答:1)旅游购物产品生产者的网络直销模式:直销模式是指直接将产品通过生产商到消费者手中，没有其他环节的产生，消费者同时也是经营者。也就是说，生产者转移给消费者或使用者。直销大大减少了流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。生产者可以根据顾客的订单按需生产，并及时了解客户反馈。2)旅游购物产品在旅游网站的分销模式:网络分销是指充分利用互联网的渠道特性，在网上建立产品分销体系，通过网络把商品分销到全国各地。通过网上分销系统，可以节约很多成本，并且利用有限资源，跨过时间、地域限制获得更多利益。在网络上，拥有充足的空间和市场进行品牌宣传、产品推广。3)景区体验+线上购买的体验营销模式:旅游目的地进行交互性的多维建设，如在景区景点开设购物体验中心，游客不仅能激发体验身临其境的购买欲望，也可通过互联网对比和查询旅游购物产品的质量。3.答:1)入住登记CheckIn:(1)扫描手机二维码或输入预定单号，进行选房(2)证件扫描（身份证、护照），RC确认(3)获取预授权(4)自动制作房卡

2)离店CheckOut:(1)输入房间号和姓名(2)查询消费，签字确认账单(3)通过银行卡结账(4)归还房卡，索取发票4.答:CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，客户关系管理的简称，是20世纪90年代末美国的一家研究分析现代商业发展趋势和技术的专业咨询公司GartnerGroup提出的。CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程

信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

五、判断题：（每题2分，共10分）1．错2．是3.否4.否5.是六、多选（每题3分，共15分）1．ABD2.BCD3.BCD4．ABC5．C七、论述(10分)试论述旅行社业电子商务的发展现状及趋势略旅游电子商务(本科)教材试题（第二套）一、填空题（每空1分，共15分）国际上普遍公认的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的（）改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的（），改进旅游企业（），增进知识共享。”2、Internet目前默认协议中最为核心的协议族是（），其最为成功之处在于它的灵活性，主要协议包括（）协议和（）协议。3、目前小型的旅游企业的网络营销大多采用了社会化媒体工具，这种营销实现的电子商务也被称为（）。这一方式与移动旅游电子商务配合成为最好的旅行模式，移动旅游电子商务的服务过程包括：客出发前——（）；游客旅途中——（）；游客抵达后——（）；旅游结束后的分享、评价等过程。4、（）简称B2E（BusinesstoEnterprise），其中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。5、旅游电子商务是（）在旅游业这一具体产业领域的应用。分类采用常见的电子商务分类方式，根据参与对象不同，分为：（）、（）、（）三类。二、单选题（每题2分，共10分）1、按参与电子商务交易涉及的对象不同，不属于电子商务分类的是（）。A、BtoCB、BtoBC、OtoOD、CtoC2、旅游电子商务相对应于电子商务，（）的功能发生了弱化。A、物流B、资金流C、信息流D、人员流3、以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。A.旅游目的地营销机构 B.旅游企业 C.旅游信息化组织 D.旅游者4、携程旅行网是我国最早的在线旅游服务公司，属于（）型的电子商务。A、B2CB、B2BC、C2CD、O2O5、电子商务的主要内涵不包括（）。A.信息运营 B.网络维护 C.集成信息资源 D.协作交流三、名词解释（每题5分，共20分）1、在线旅游服务2、C2B3、电子支付4、APP5、智慧景区四、简答题（每题5分，共20分）1、前台管理系统（PMS）,功能有那些?2、简述景区流量预警zuoyonhg3、旅游景区电子商务发展趋势4．请列举5ge我国的旅游电子商务网站。五、判断题：（每题2分，共10分）1．旅游电子商务是一种技术，可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。（）2．旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。（）3．携程网是目前最大的旅游电子商务网站。（）4．旅游电子商务必然导致旅行社类企业的消失。（）5.Extranet使得企业的业务伙伴可以相互共享所有的信息资源。（）多选（每题3分，共15分）1.旅游定制是未来旅行社业电子商务的发展方向，它不是经典电子商务的类型，以下（）不是它的表达方式。A、B2BB、B2GC、C2CD、O2O2．电子机票的普及后，报销的凭证有（）A、行程单B、登记牌C、电子报销凭证D、不需要任何凭证3．旅游电子商务在以下行业中应用较广（）A、旅游饭店B、旅行社C、旅游交通D、旅游景区景点4.旅游电子商务的应用主体包括（）。A、旅游目的地营销机构B、旅游企业C、旅游信息化组织D、旅游者5.属于旅游电子商务的商务企业有（）。A、大疆无人机B、共享单车C、美团D、途家七、论述(10分)试论述酒店业电子商务的发展现状及趋势旅游电子商务(本科)教材试题（第二套）一、填空题（每空1分，共15分）1.信息技术手段；交流与交易；内部流程2.TCP/IP；TCP；IP3.社交电商；信息发布和检索；交易的在线支付；移动支付与消费过程4.旅游企业对企业类客户的电子商务5.电子商务；B2B;B2C,C2C二、单选题（每题2分，共10分）1.c2.A3.C4.A5.B三、名词解释（每题5分，共20分）1.在线旅游服务，在线旅游服务是电子商务和互联网发展到一定阶段的产物，是为游客提供高效率服务的新型旅游电子商务模式，通过资源供给和需求的有效对接实现高效率的电子商务过程。2.C2B，电子商务中企业对消费者的交易方式。3.电子支付，电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。4.App,手机软件。5.智慧景区，指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区基础设施等进行感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。四、简答题（每题5分，共20分）1.答:客人档案和历史资料\预订\团队、预占房及房间配额管理。管理团队订房、名单输入、用房量控制以及系列团队预订。\价格和收益管理。\包价管理。\入住及在店\收银模块\客房管理\应收管理\会员管理。

2.答:可以实现实时监控子系统对各售（补）票点、检票点运行状况，建立景区客流的预约、预警机制，可有效分流保障旅游质量。3.答:智能化---旅游景区电子商务平台可基于“互联网+”和移动信息技术，采用当今最为先进和流行的B2C交易模式，基于J2EE的Spring，webwork，hiberhate等技术和ORACLE海量数据库系统，可以和各类旅游网站对接.集约化---目前景区打造智慧旅游还停留在单体尝试的阶段，景区通过技术手段进行信息展示和