携程商务招聘面试题及答案

携程商务招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.携程核心业务不包括以下哪项？A.酒店预订B.机票预订C.餐饮外卖D.旅游度假2.以下哪个不属于常见的旅游营销渠道？A.社交媒体B.搜索引擎C.农贸市场D.旅游展会3.客户对酒店服务不满，最恰当的做法是？A.直接挂断电话B.耐心倾听并记录C.指责客户无理取闹D.让客户自行解决4.携程的品牌口号是？A.要旅游，找携程B.携程在手，说走就走C.旅游就上携程网D.携程旅行，快乐随行5.商务旅行客户最关注的因素是？A.酒店价格B.交通便利性C.旅游景点D.娱乐设施6.以下哪种不属于旅游产品类型？A.跟团游B.自由行C.团购餐券D.邮轮旅游7.当遇到客户投诉航班延误，应首先？A.告知客户这是航空公司责任B.安抚客户情绪C.让客户等待消息D.直接转接航空公司客服8.携程的主要盈利模式不包括？A.交易佣金B.广告收入C.政府补贴D.会员费9.旅游淡季时，适合推出的促销活动是？A.高价套餐B.限时折扣C.提高服务费D.取消优惠10.对于新上线的旅游产品，推广重点是？A.产品特色B.竞争对手情况C.员工福利D.公司历史多项选择题（每题2分，共10题）1.携程平台可以预订的项目有？A.酒店B.机票C.火车票D.旅游门票2.提升客户满意度的方法有？A.提供优质服务B.及时解决问题C.忽视客户反馈D.定期回访客户3.旅游营销的目标包括？A.提高品牌知名度B.增加产品销量C.降低成本D.提升客户忠诚度4.商务旅行的特点有？A.行程安排紧凑B.对价格敏感度低C.注重交通便利性D.以休闲娱乐为主5.常见的旅游投诉原因有？A.服务质量差B.行程安排不合理C.价格与实际不符D.天气原因6.携程的竞争对手有？A.去哪儿网B.飞猪C.美团旅行D.同程旅行7.旅游产品的定价策略有？A.成本加成定价B.市场导向定价C.心理定价D.垄断定价8.旅游旺季时，需要重点关注的方面有？A.库存管理B.客户服务C.价格调整D.员工培训9.线上旅游营销的渠道有？A.微信公众号B.抖音C.小红书D.线下海报10.旅游市场细分的依据有？A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素判断题（每题2分，共10题）1.携程只提供国内旅游服务。（）2.客户投诉时，应尽量拖延时间。（）3.旅游营销只需要关注线上渠道。（）4.商务旅行客户对酒店的舒适度要求较高。（）5.旅游产品的价格一旦确定就不能更改。（）6.携程的盈利完全依赖交易佣金。（）7.提升客户满意度能增加客户复购率。（）8.旅游淡季不需要进行营销活动。（）9.新旅游产品上线不需要进行市场调研。（）10.旅游投诉处理不当会影响公司声誉。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述携程在旅游市场的竞争优势。2.如何处理客户对旅游行程安排的投诉？3.旅游营销中，如何利用社交媒体进行推广？4.商务旅行客户的需求特点有哪些？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论旅游行业数字化转型对携程的机遇和挑战。2.分析旅游市场淡季营销的策略和意义。3.探讨提升携程客户忠诚度的有效方法。4.谈谈如何应对旅游市场的突发情况，如自然灾害、疫情等。答案单项选择题1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.A多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√简答题1.品牌知名度高、产品丰富、技术先进、服务体系完善、客户资源多。2.先安抚客户，了解不满之处，重新规划行程，与客户沟通确认，跟进行程执行。3.发布旅游攻略、美景图片视频，举办互动活动，与网红合作推广，及时回复评论。4.行程紧凑，注重交通和住宿便利性、安全性，对服务质量要求高，对价格敏感度低。讨论题1.机遇：提升效率、拓展市场。挑战：技术更新快、竞争加剧。需加强技术投入，提升服务。2.策略有降价、推出特色套餐等。意义