旅游基础商务3

第二章移动旅游电子商务教学目标☞掌握移动旅游电子商务的基本概念和特点☞了解移动旅游电子商务的商业模式☞了解移动旅游电子商务的组成部分☞掌握移动旅游电子商务的服务过程☞理解移动旅游电子商务未来的发展趋势知识架构导入案例：艾瑞咨询发布《2023中国移动互联网流量年度报告》（节选）2024年，艾瑞咨询发布《2023中国移动互联网流量年度报告》，报告中就2023年中国移动互联网App使用情况进行调查研究，以下是报告中关于移动互联网整体使用情况和旅游领域移动应用使用情况的部分内容。一、核心发现用户规模趋于饱和，增速放缓：截至2023年12月，中国移动互联网月独立设备数达到13.93亿台，与年中相比增长了万分之四。网民人均单日使用时长271.7分钟、人均单日使用次数为64.2次，线上粘性同比负增长。用户行为日趋多元化、需求差异显著：随着用户群体的扩张和需求的日益多样化，不同性别、年龄段和地域的用户在上网偏好上呈现出显著的差异。导入案例：艾瑞咨询发布《2023中国移动互联网流量年度报告》（节选）2023年1-12月，在线旅游行业月独立设备同比实现两位数增长，并与节假日形成联动效应；年轻消费者群体成为流量贡献主力军。视频服务行业渗透率高达95.5%，居所有一级行业首位，且保持增长态势，其中短视频持续抢占网民的使用时间份额。2023年12月MAV（月活跃设备数）达到5000万级以上的App复合增长前三名是：携程旅行、大众点评、番茄免费小说。二、在线旅游——行业概览及用户画像2023年1-12月，在线旅游行业月独立设备数同比呈两位数幅度增长，其中4月同比增长率达74.6%，达全年峰值。流量增长与节假日寒暑假呈相关性，且App流量增长高峰，往往在节假日到来之前出现。从用户属性来看：18-24岁用户占比最高，新一线、二三线用户群体为行业流量的主要贡献者。导入案例：艾瑞咨询发布《2023中国移动互联网流量年度报告》（节选）三、2023年中国移动互联网价值榜2023年中国移动互联网用户增速榜中显示用户规模5000万级以上的TOP15增速App榜，携程旅行位居第一名，2023年12月独立设备数9290.8万台，近12个月复合增长率3.0%。资料来源：艾瑞咨询.2023中国移动互联网流量年度报告[EB/OL].[2022-3]./report_pdf.aspx?id=4318导入案例：移动支付行业数字化进程分析——易观分析：2023年第1季度中国第三方支付移动支付市场交易规模83.33万亿元人民币）2023年第1季度，我国移动支付业务量增长显著。其中，占据主导地位的银行移动支付业务规模为144.60万亿元人民币，环比增长19.15%。根据易观分析发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2023年第1季度》数据显示，作为我国移动支付业务重要补充力量的第三方移动支付2023年第1季度市场交易规模83.33万亿元人民币，环比增长8.97%。易观分析认为，2023年1季度，国内经济进入向上修复阶段，激发消费市场活力。在消费的强有力拉动下，我国第三方移动支付无论是交易笔数还是交易规模均取得强劲增长。导入案例：移动支付行业数字化进程分析——易观分析：2023年第1季度中国第三方支付移动支付市场交易规模83.33万亿元人民币）2023年第1季度，餐饮、电影、旅游等线下消费迅速回暖。统计显示，2023年第1季度，中国线下扫码市场交易规模为13.89万亿元人民币，环比增长10.41%。2023年第1季度，我国社会消费品零售总额11.49万亿元人民币，同比增长5.8%。伴随着居民消费信心边际修复，2023年第1季度第三方移动支付消费类支付业务量取得较大幅度增长。金融类交易方面，2023年第1季度，A股市场延续了去年四季度以来的反弹态势，幅度更大，方向更集中，2023年第1季度第三方移动支付金融类支付业务规模保持平稳较快增长。导入案例：移动支付行业数字化进程分析——易观分析：2023年第1季度中国第三方支付移动支付市场交易规模83.33万亿元人民币）2023年第1季度，中国第三方移动支付整体市场格局保持稳定。《数字中国建设整体布局规划》出台叠加降本增效宏观叙事下，SaaS有效契合企业发展需求，支付+SaaS行业将迎来新的一波增长。中国第三方支付机构依托海量支付业务数据和技术能力沉淀，为中小微企业提供灵活的支付+SaaS解决方案的同时对其进行数字化改造。2023年第1季度，支付宝“集五福”活动继续深入开放，助力商家数字化。超3万商家小程序参与支付宝五福，用户可通过扫/搜商家支付宝小程序、生活号、红包码或登陆商家APP领福卡。此外，支付宝积极与行业伙伴一起不断推进支付行业的开放，助力淘宝上线翼支付、“和包”付款等支付选项。导入案例：移动支付行业数字化进程分析——易观分析：2023年第1季度中国第三方支付移动支付市场交易规模83.33万亿元人民币）2023年第1季度，受益于消费反弹带来的商业支付活动恢复，腾讯金融交易规模增长稳健。易观分析认为，众多中小微企业主动或被动的接受云服务，极大的缩短了市场教育进程，为支付+SaaS的发展提供了良好的土壤环境。中小微企业对“提效、开源、节流型”等SaaS工具的需求愈加迫切。为此，第三方支付机构可与SaaS服务商达成战略合作，也可通过入股的方式达成资本合作，产生优势互补的协同效应，流量互导，相互赋能，共同推动产业数字化升级。并积极探索AIGC等新型技术在支付+SaaS场景应用。资料来源：易观分析.移动支付行业数字化进程分析——易观分析：2023年第1季度中国第三方支付移动支付市场交易规模83.33万亿元人民币/article/detail/20021058Catalogue目录移动旅游电子商务的入口类型2.1.移动旅游电子商务概述移动旅游电子商务的发展趋势移动旅游电子商务的服务环节3.4.案例分析5.01移动旅游电子商务概述移动旅游电子商务的定义移动旅游电子商务是指利用移动互联网、物联网和卫星定位等技术，通过智能手机、平板电脑等移动终端设备，实现旅游服务产品消费者与旅游服务提供者之间的交易活动。移动旅游电子商务的特点移动性：旅游者可以随时随地访问移动终端获取旅游信息，享受便捷服务。方便性：移动终端可以作为信息查询台、导览设备、移动银行等，满足旅游者需求。及时性：旅游者可以实时获取旅游信息，商家可以及时发送信息。定位精准性：旅游服务提供商可以根据旅游者位置提供相关服务。服务个性化：根据旅游者需求提供定制化服务。安全性：保障旅游者隐私和财产安全。移动旅游电子商务的概念移动旅游电子产品提供商提供智能手机、平板电脑等移动终端设备。移动数据服务商提供移动网络服务。硬件提供者提供移动网络设备、GPS定位设备等。游客移动旅游电子商务服务的主体。软件提供商提供移动旅游应用、旅游信息平台等。平台提供商提供旅游信息平台、移动应用平台等。金融服务提供商提供移动支付、在线支付等金融服务。物流服务提供商提供旅游产品配送服务。0102030408070605移动旅游电子商务的组成02移动旅游电子商务的入口类型01旅游App的特点功能丰富，提供旅游信息查询、预订、支付、评价等功能。操作便捷，用户体验良好。适用范围广，覆盖不同用户需求。02旅游App的类型单一功能的旅游App，如民宿预订、机票预订等。综合性功能的旅游App，如携程、去哪儿网等。以旅游App为入口小程序的特点轻量级，无需下载安装，即用即走。用户量大，流量入口丰富。开发成本较低，适合快速上线。微信小程序抖音小程序小程序的类型以小程序为入口多媒体内容丰富，支持视频、音频、动画等。互动性强，支持用户交互。跨平台，可在不同设备和浏览器上运行。H5的特点01旅游营销宣传页面旅游攻略介绍旅游活动宣传品旅游互动平台H5的应用02以H5为入口关联平台的特点用户量大，流量入口丰富。产品关联度高，促进销售。用户体验良好，方便快捷。关联平台的类型0102电子地图以关联平台为入口03移动旅游电子商务的服务环节旅游行程规划提供行程规划工具，帮助用户制定个性化行程。提供景点信息、酒店预订、机票预订等功能。提供一键生成行程单、预订优惠门票等服务。信息检索提供丰富的旅游信息，包括门票、行程路线、酒店、车票等。支持关键词搜索、条件筛选等功能。结合地理位置信息，提供个性化推荐。信息检索和旅游行程规划定位导航利用LBS技术，帮助旅游者实时了解位置，提供周边旅游信息。支持GPS、基站定位、WiFi定位等。提供路线规划、周边推荐等功能。产品推荐根据用户需求，推荐周边景点、酒店、餐饮等旅游产品。支持关键词搜索、条件筛选等功能。结合地理位置信息，提供个性化推荐。定位导航与产品推荐智能导览体验营销0102通过创造难忘的体验，吸引和影响消费者。利用移动端技术，将旅游活动搬到游客眼前。提供基于移动端的360度实景体验、虚拟现实体验等。提供旅游景区的手绘地图、景点介绍、语音讲解等功能。支持实时导航、推荐游玩路线等功能。提供洗手间、餐厅、商店、景点等精准查询。旅游体验移动支付方式二维码支付、数字验证码支付、NFC支付等。手机银行、第三方支付平台等。移动支付优势操作便捷，支付速度快。安全可靠，保障用户资金安全。促进旅游消费，提升用户体验。移动支付用户分享游客可以将旅游体验分享到社交媒体、论坛、博客等平台。分享内容可以是文字、图片、视频、音频等多种形式。用户反馈游客可以对旅游产品和服务进行评价和反馈。提供有价值的信息，帮助其他游客选择。促进旅游企业改进产品和服务。分享和反馈同行之间的业务往来，如旅行社之间的拼团业务。旅游上游企业（如生产商、批发商等）与旅游下游企业（如零售商、分销商等）之间的采购、订单管理、库存查询、支付处理、退货等商务交易。旅游企业间的业务往来旅游企业之间的移动电商业务04移动旅游电子商务的发展趋势提供旅游信息查询、推荐、预订、支付等功能。整合旅游目的地、旅游产品、旅游服务等信息。提升用户体验，降低游客获取信息的成本。旅游资源整合平台内容资源整合010203优化移动终端确保APP在不同设备上都能提供流畅的用户体验。优化界面设计，提高操作便捷性。提供个性化服务，满足用户需求。用户体验提升大数据、人工智能分析游客数据，挖掘游客需求和偏好。定制开发旅游产品和服务。提高旅游产品的多样性和个性化。创新科技融合吸引游客关注，提升品牌知名度。深入挖掘目的地文化、风土人情、美食特色等。提供详尽而丰富的旅游指南。打造特色旅游资讯和攻略优质内容营销02.提供多样化的旅游产品和服务。01.与其他行业进行跨界合作，拓展市场。