旅游基础商务5

第六章航空电子商务教学目标☞了解航空运输的基础业务知识☞掌握航空电子商务的定义和特点☞理解航空信息技术与航空电子商务之间的关系☞了解航空电子商务模式及未来发展趋势知识架构导入案例：除了“随心飞”，航空公司还可以做什么来提升旅客信心？全球航空公司都在努力应对疫情影响、恢复航班运营，但是随着成本上升，航空公司现有的业务运营规模，能否支持实现更多的收益？

今年国内的航空公司相继推出促销活动，东航、南航、海航、春秋航空等航司，以及第三方平台飞猪，都推出了“随心飞”产品，以刺激旅客的需求和预订。短期内，这些活动能够迅速为航空公司带来一定的现金流。但航空专家SandeepBahl指出，航空公司应该谨慎做规划，因为疫情之后，消费者的心理和行为都发生了变化。Bahl说，疫情后消费者行为的改变，是企业需要考量的重要因素之一。企业在重新思考运营模式的时候，需要评估旅游产品与游客需求的契合度。导入案例：除了“随心飞”，航空公司还可以做什么来提升旅客信心？在前所未有的疫情挑战下，如果航空公司能够以全局视角分析消费者的购买周期和交互方式，打造专业的销售和收益管理团队，在合理优化定价和满足顾客需求之间实现平衡，航空公司将在疫情之后变得更强大。与此同时，航司还需要对不同的细分客群进行分析，包括亲朋好友出游、学生游客、休闲游客、商旅客、会奖/政府公差/医疗旅客等。应对挑战，创造收益航空公司提供什么样的核心产品和辅营产品，需要考虑多个因素，关键是要有可靠的历史数据。然而事实是，这类数据通常并不可靠，因此航空公司需要采取一系列的措施，来应对这一挑战。导入案例：除了“随心飞”，航空公司还可以做什么来提升旅客信心？年费模式和非计划出行

Uriz强调，在经历了史上最严重的危机之后，航空公司是时候大胆创新，实现突破。Uriz表示，航空公司需要找到适合自己的随心飞模式，从来都没有万能的模式放之四海而皆准。年费模式能与旅客建立一种新的且更稳固的关系，航空公司可以了解旅客的行为、消费趋势以及真正的顾客生命周期。Caravelo认为，虽然随心飞有时比较复杂，但它们确实能够持续带来收益并提升顾客忠诚度。导入案例：除了“随心飞”，航空公司还可以做什么来提升旅客信心？除了定价策略优化，航空公司还能做什么？虽然定价是整个决策过程不可分割的一部分，而且这类活动对于增加现金流至关重要，但是航空公司还可以从其它方面做出努力，提升旅客信心。搜索和预订旅行安全谨慎制定服务价格从旅客的角度思考问题资料来源：RiteshGupta.除了“随心飞”，航空公司还可以做什么来提升旅客信心？[2020-08-17]环球旅讯./article/139845航空电子商务概述航空电子商务的发展方向航空电子商务的应用010302CONTENTS目录01航空电子商务概述航空业作为现代交通运输的重要组成部分，其发展历程可以追溯到20世纪初。从最初的邮件运输到后来的客运服务，航空业经历了漫长的发展历程。随着技术的进步和社会的需求，航空业逐渐成为连接全球的重要纽带。航空业具有资本密集、技术密集和服务密集的特点。高投入、高风险、高收益是航空业的典型特征。同时，航空业也面临着激烈的市场竞争和复杂的政策环境。航空业发展历程航空业特点航空业基础知识航空公司业务概述航空公司的主要业务包括航班运营、客货运输、地面服务、航空维修等。航空公司通过提供安全、便捷、舒适的航空服务，满足旅客的出行需求。航空公司分类航空公司可以分为全服务航空公司、低成本航空公司和航空联盟等类型。不同类型的航空公司具有不同的经营模式和竞争优势。航空公司内部组织结构航空公司的内部组织结构复杂，涉及多个部门和岗位。航空公司需要建立高效的组织结构，以确保运营的顺利进行。航空公司概述航空电子商务发展过程航空电子商务的发展经历了从传统销售模式到在线预订、再到移动支付等阶段。随着互联网技术的不断进步，航空电子商务呈现出快速发展的趋势。航空电子商务概念航空电子商务是指利用互联网和移动通信技术，在航空业务领域内进行电子商务活动。航空电子商务具有全球化、实时性、个性化、定制化、交互性和多媒体化等特点。航空电子商务概述02航空电子商务的应用010203电子客票是客票的电子化形式，具有节约成本、高效便捷等优势。电子客票的推广，推动了航空电子商务的发展。电子客票航空公司通过建立常旅客会员制度，吸引客户并增加客户忠诚度。常旅客会员可以享受积分兑换、优先登机等特权。常旅客会员航空公司线上商城提供与航空旅行相关的商品和服务，满足旅客的购物需求。线上商城服务旅客服务旅客服务系统PSS运行控制系统是航空公司的核心系统，负责航班从准备到完成飞行任务的全过程管理。全球分销系统是航空公司与机票销售代理人之间的信息交换平台。旅客服务系统是航空公司的核心系统，负责旅客信息的传递、航班预订、值机等业务。离港系统是旅客服务系统的重要组成部分，负责旅客值机、行李托运等业务。运行控制系统离港系统DCS全球分销系统GDS01020402航空公司的主要信息系统03航空电子商务的发展方向新媒体平台直播带货直播带货是航空业营销新模式，可以提升品牌知名度和销售业绩。产品销售和交付分离航空公司可以利用微博、微信、抖音等新媒体平台进行品牌宣传和产品推广。将产品的销售和交付分离，可以简化购买流程，提高用户体验。新媒体与营销新模式辅营产品是航空公司提供的除机票之外的其他服务和产品，如选座、行李托运、酒店预订等。辅营产品辅营收入是航空公司的重要收入来源，可以提升航司的盈利能力。辅营收入航空公司可以通过直销和OTA等渠道销售辅营产品。辅营产品分销渠道辅营业务