2025年智能门锁售后服务

2025年智能门锁售后服务甲方（服务提供方）：[智能门锁生产商名称或其授权服务商名称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方主体编号]，以下简称“甲方”；乙方（服务接受方）：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，住址：[用户详细住址]，以下简称“乙方”。鉴于乙方购买了甲方的智能门锁产品（品牌：[智能门锁品牌名称]，型号：[智能门锁型号]，序列号：[智能门锁序列号]，以下简称“产品”，购买日期：[购买日期]，购买渠道：[购买渠道]），现根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就产品的售后服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务期限1.1甲方为乙方提供的免费保修服务期限自产品[选择一项：安装完成之日/乙方验收合格之日/产品售出之日]起计算，为期[数字]年，即至[具体日期]止。免费保修服务仅限于产品本身及其原装非易损配件因材料、工艺或设计缺陷导致的非人为损坏故障。1.2乙方可选择购买延长保修服务，延长保修期限为[数字]年，自原免费保修期届满之日起计算。如乙方选择购买延长保修服务，需另行支付服务费用人民币[金额]元。延长保修服务范围包括原免费保修范围的内容，但易损件（如电池、密封圈等）除外，具体易损件列表以甲方后续公示为准。第二条免费保修服务范围及内容2.1免费保修服务范围：在免费保修期内，对于符合保修条件的产品故障，甲方提供以下服务：(1)通过电话、远程协助等方式进行故障诊断和指导；(2)提供免费软件更新服务，以修复已知软件缺陷、提升系统稳定性及安全性；(3)如经判断属于产品本身故障且在保修范围内，甲方负责派遣技术人员上门服务或安排产品送修。上门服务时，乙方应配合技术人员工作。(4)确需更换部件的，更换后的部件享受自更换之日起[数字]年的免费保修期。整机制换的，新产品享受原标准的免费保修期。(5)免费保修服务不包括因以下原因造成的损坏或故障：a.乙方自行对产品进行拆卸、改装、维修或由非授权人员操作导致的问题；b.因乙方使用不当、储存条件恶劣、暴力行为（如撞击、破坏）等非正常使用造成的损坏；c.因火灾、雷击、地震、洪水、战争、罢工等不可抗力因素造成的损坏；d.产品因长期使用导致的正常磨损、老化；e.超出免费保修期的部件自然损坏；f.涉及用户个人存储数据（如指纹模板、密码、开锁记录等）的丢失或损坏，甲方不承担数据恢复服务，建议乙方定期自行备份；g.因乙方网络问题、手机APP版本过旧或其他非产品本身原因导致的远程功能异常；h.产品外观的正常划痕、褪色。2.2保修流程：乙方发现产品故障后，应立即通过甲方提供的官方客服渠道（客服电话：[客服电话]，官方网址：[官方网址]，微信公众号：[微信公众号名称]）报告故障详情，并按照甲方要求提供产品序列号、购买凭证及故障描述。甲方将在收到报告后[数字]个工作日内进行初步判断，并告知乙方处理方案。第三条付费服务3.1在免费保修期届满后，产品出现任何问题，甲方提供付费维修服务。付费服务的具体项目包括但不限于：部件更换、功能修复等。3.2付费服务的收费标准将参照甲方发布的最新服务价目表执行，该价目表可通过甲方官方网站或客服渠道查询。服务费用在服务完成后由乙方支付。3.3付费服务的响应时间和服务标准可能优于或劣于免费保修期，具体以甲方公示的付费服务政策为准。第四条技术支持服务4.1甲方为乙方提供以下技术支持服务：(1)在服务期限内，通过官方客服热线、在线客服、微信公众号等渠道，为乙方提供产品使用咨询、操作指导；(2)解答乙方关于产品功能的常见问题；(3)提供远程协助，指导乙方解决简单的配置或连接问题。4.2技术支持服务的服务时间为工作日[时间段]，非服务时间仅提供留言回复服务。远程技术支持不产生费用，但可能因网络原因导致服务效果受限。第五条用户权利与义务5.1乙方的权利：(1)享有本合同约定的免费保修和付费服务；(2)有权要求甲方按照约定提供及时、有效的售后服务；(3)对服务过程有监督权，如对服务不满意，有权提出异议或投诉；(4)要求甲方在服务完成后提供清晰的服务记录。5.2乙方的义务：(1)仔细阅读并遵守产品的使用说明书，按照规定正确安装、使用和保养产品；(2)及时、如实地向甲方报告产品故障情况，并根据甲方要求提供必要的信息配合；(3)如需甲方提供现场服务，应确保服务人员能够顺利进入服务地址；(4)按照约定支付应付的维修费用或服务费用；(5)保证产品的固件（Firmware）或相关软件版本在甲方规定的可服务范围内，并配合进行必要的更新。第六条故障申报与处理流程6.1申报方式：乙方通过拨打甲方客服电话、访问官方网站在线申报系统或使用官方授权APP内的报修功能等方式报告故障。6.2信息提供：乙方申报故障时，应准确提供个人联系信息、产品品牌型号、序列号、购买凭证编号、详细故障现象描述以及任何可能有助于故障判断的信息。6.3故障判断：甲方在收到申报后，将进行记录和初步判断，确定故障性质及是否属于保修范围。6.4服务派遣：对于需要现场处理的保修或付费服务，甲方将在确认故障及服务方案后，根据服务类型和地区服务能力，安排技术人员上门。上门前的具体时间将提前与乙方沟通，特殊情况除外。6.5服务实施：技术人员上门后，将进行故障诊断，并根据诊断结果进行维修、更换部件或提供其他服务。乙方应在技术人员指导下配合完成必要操作。6.6服务确认：服务完成后，技术人员或乙方应确认服务效果。如无异议，双方可进行服务确认（如签字、在线确认等）。第七条费用承担7.1在免费保修期内，由甲方承担符合保修条件的维修费用。如因维修需要将产品送修，乙方可能需要承担产品的运输费用（具体标准参照甲方政策）。7.2在免费保修期外，或产品故障不属于免费保修范围，乙方应承担相应的服务费用，包括但不限于零件费、工时费等。具体费用在服务前由甲方告知乙方，乙方确认后服务方可进行。第八条违约责任8.1甲方违约：如甲方未能在承诺的服务响应时间内提供有效服务（指远程支持未能解决问题或现场服务未能按约定时间到达且无合理解释），或提供的服务质量不符合约定标准，导致乙方权益受损，乙方有权要求甲方限期改正，并可根据情况要求减免部分服务费用或赔偿损失。8.2乙方违约：如乙方未按约定履行配合义务，导致甲方无法正常提供服务，甲方有权暂停或终止服务，服务费用仍需支付。若乙方违反本合同其他约定，应承担相应违约责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向产品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同自产品[选择一项：安装完成之日/乙方验收合格之日/产品售出之日]起生效，直至乙方享有本合同项下所有服务义务履行完毕之日止。10.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3甲方如对其服务政策、服务价目表等进行修改，应提前通过官方网站、公告或其他合理方式通知乙方。乙方有权选择不接受修改后的条款，但需在收到通知后[数字]日内书面通知甲方。10.4甲方提供的服务过程中，涉及的技术信息、用户数据等，双方应遵守国家关于数据保护和个人信息保护的法律法规。10.5本合同一式[数字]份，甲方执[数字]份，乙方执[数字]份，具有同等法律效力。10.6以下信息作为