金融外包服务合同范本

金融外包服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX集团有限公司，住所地：中国北京市朝阳区建国路88号。法定代表人：张伟，性别：男，出生年月：1980年5月，联系方式甲方系经中华人民共和国政府批准设立的有限责任公司，具有独立的法人资格，合法持有营业执照，并依法开展相关业务活动。甲方在金融领域拥有丰富的行业经验和广泛的业务网络，为提升金融服务效率和质量，特依据中华人民共和国相关法律法规及行业规范，拟委托乙方提供专业的金融外包服务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX金融技术服务有限公司，住所地：中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区世纪大道1号。法定代表人：李娜，性别：女，出生年月：1975年8月，联系方式乙方系经中华人民共和国政府批准设立的有限责任公司，具有独立的法人资格，合法持有营业执照，并依法开展金融技术服务业务。乙方在金融外包领域拥有多年的服务经验，具备专业的技术团队、完善的服务体系和严格的风险控制机制，能够为甲方提供高效、安全、合规的金融外包服务。

**合同简介**

鉴于甲方在金融业务运营过程中，为优化资源配置、提升服务效率、降低运营成本，需将部分非核心业务外包给专业服务机构；

鉴于乙方在金融外包服务领域具备专业的技术能力、丰富的行业经验和良好的市场口碑，能够满足甲方对金融外包服务的需求；

甲乙双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

本合同旨在明确双方在金融外包服务中的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求提供高质量的服务，甲方按照约定支付服务费用。双方通过本合同的签订与履行，将建立长期稳定的合作关系，共同推动金融外包业务的规范化、专业化发展。合同内容涉及的服务范围、服务标准、费用结算、违约责任等均依据中华人民共和国相关法律法规及行业惯例制定，以保障双方的合法权益。双方应严格履行本合同约定的各项条款，确保金融外包服务的顺利开展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的金融外包服务，以提升甲方金融业务的运营效率、服务质量和管理水平。具体服务范围包括但不限于：

1.金融数据处理与分析：乙方负责处理甲方提供的客户数据、交易数据、市场数据等，进行数据清洗、整理、分析和挖掘，为甲方提供数据报告和决策支持。

2.客户服务支持：乙方负责提供客户咨询、投诉处理、业务办理等客户服务支持，确保客户满意度和服务质量。

3.风险管理服务：乙方负责协助甲方进行风险管理，包括风险评估、风险监控、风险预警等，帮助甲方降低运营风险。

4.技术支持与维护：乙方负责提供金融业务相关的技术支持与维护，确保系统的稳定运行和数据分析的准确性。

5.合规性审核：乙方负责协助甲方进行合规性审核，确保业务操作符合相关法律法规和监管要求。

甲方通过本合同委托乙方提供上述服务，旨在优化内部资源配置，降低运营成本，提升市场竞争力。乙方将严格按照甲方的要求和本合同约定的服务标准提供服务，确保服务质量和客户满意度。双方将通过本合同的履行，建立长期稳定的合作关系，共同推动金融外包业务的发展。

第二条定义

1.**金融外包服务**：指乙方根据甲方的要求，提供金融数据处理、客户服务支持、风险管理服务、技术支持与维护、合规性审核等服务。

2.**服务标准**：指本合同约定的服务范围、服务质量、服务时间等要求。

3.**数据安全**：指对甲方提供的数据进行保密处理，确保数据不被泄露、篡改或滥用。

4.**服务报告**：指乙方定期向甲方提供的服务情况报告，包括服务内容、服务质量、客户满意度等。

5.**保密协议**：指甲乙双方签订的保密协议，约定双方对彼此提供的信息进行保密处理。

6.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务范围和服务标准提供服务。

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，并提出改进意见。

（3）甲方有权要求乙方提供服务报告，了解服务情况。

（4）甲方有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

（5）甲方应向乙方提供必要的信息和资料，以便乙方提供服务。

（6）甲方应按照本合同约定支付服务费用。

（7）甲方应配合乙方进行服务过程中的沟通和协调。

（8）甲方应确保提供的数据真实、准确、完整。

（9）甲方应遵守相关法律法规和监管要求，确保业务操作的合规性。

（10）甲方应配合乙方进行合规性审核，提供必要的支持和协助。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的信息和资料，以便乙方提供服务。

（3）乙方有权对甲方的服务需求进行评估，并提出合理的建议。

（4）乙方应按照本合同约定的服务范围和服务标准提供服务。

（5）乙方应确保服务质量和客户满意度，及时响应甲方的需求。

（6）乙方应定期向甲方提供服务报告，汇报服务情况。

（7）乙方应保护甲方提供的数据安全，进行保密处理，防止数据泄露、篡改或滥用。

（8）乙方应遵守相关法律法规和监管要求，确保服务操作的合规性。

（9）乙方应建立完善的风险控制机制，确保服务过程的稳定性和安全性。

（10）乙方应配合甲方进行合规性审核，提供必要的支持和协助。

（11）乙方应建立专业的技术团队，确保服务的技术支持和维护。

（12）乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务质量和专业水平。

（13）乙方应建立客户服务体系，确保客户满意度和服务效率。

（14）乙方应建立数据备份机制，确保数据的完整性和可恢复性。

（15）乙方应建立应急处理机制，应对服务过程中的突发事件。

（16）乙方应建立服务质量监控体系，确保服务质量的持续改进。

（17）乙方应建立服务评估体系，定期对服务进行评估，并提出改进建议。

（18）乙方应建立客户沟通机制，及时响应甲方的需求和反馈。

（19）乙方应建立服务投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。

（20）乙方应建立服务改进机制，持续提升服务质量和客户满意度。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本合同项下的金融外包服务，服务费用采用以下方式确定和支付：

1.服务费用：甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币【具体金额】元（大写：【大写金额】）。该费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定的所有服务内容所需的一切成本、费用和税费（若双方另有约定，则以约定为准）。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：开户名称：XX金融技术服务有限公司；开户银行：XX银行XX支行；账号：【具体账号】。

3.支付时间：

(1)预付款：本合同签订生效后【5】个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的【30】%，即人民币【具体金额】元（大写：【大写金额】），作为项目预付款。

(2)过程款：乙方完成合同约定服务内容的【50】%后，甲方应于【10】个工作日内，向乙方支付服务费用总额的【30】%，即人民币【具体金额】元（大写：【大写金额】），作为过程款。

(3)尾款：乙方根据本合同约定最终完成所有服务内容，并提交完整的服务成果及相关报告后【10】个工作日内，甲方应向乙方支付服务费用总额的【20】%，即人民币【具体金额】元（大写：【大写金额】），作为尾款。

4.税费：服务费用中已包含乙方应缴纳的所有税费。如遇国家政策调整导致税费发生变化，双方应协商调整服务费用或税费承担方式。

5.费用调整：在合同履行期间，如因甲方提出额外的服务需求或服务范围发生重大变更，导致服务成本增加，双方应就新增费用进行协商，并签订补充协议确认。甲方应在确认服务需求变更后【7】个工作日内，向乙方支付相应的新增服务费用。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为【壹】年，自【XXXX年XX月XX日】至【XXXX年XX月XX日】。

2.服务期限：乙方应在本合同生效之日起【30】日内完成与金融外包服务相关的系统对接、人员培训及准备工作；自【XXXX年XX月XX日】起开始正式提供本合同约定的金融外包服务，直至合同有效期届满。

3.关键时间节点：

(1)预付款支付节点：本合同签订生效后【5】个工作日内。

(2)过程款支付节点：乙方完成合同约定服务内容的【50】%后【10】个工作日内。

(3)尾款支付节点：乙方完成所有服务内容并提交最终成果后【10】个工作日内。

(4)服务报告提交周期：乙方应每【月】向甲方提交一次服务报告，并在每月【5】日前完成上一个月度服务报告的提交。

4.合同续约：合同有效期届满前【30】日，如双方均有意续约，应另行签订书面续约协议。续约条件由双方协商确定。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本合同第四条约定按时支付任何一期服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付服务费用总额的【千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期超过【30】日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付全部未付款项及累计违约金。若甲方仍未能支付，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于合同预期利益损失、为履行合同已产生的直接费用等。

(2)甲方未按本合同第二条定义之“服务标准”提供必要的信息、资料或配合乙方进行服务，导致乙方服务延迟或无法进行的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。乙方有权根据实际情况要求调整服务费用或解除合同。

(3)甲方违反本合同关于数据安全保密约定的，应向乙方支付违约金人民币【壹佰】万元；若因甲方原因导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应赔偿乙方的全部损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本合同约定的时间、标准提供服务，或服务质量不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方立即整改，并应根据问题严重程度，要求乙方支付违约金。违约金金额根据违约情节确定，具体标准如下：轻微违约，每发生一次，支付人民币【壹仟】元；一般违约，每发生一次，支付人民币【壹万】元；严重违约（如导致甲方重大损失或声誉受损），每发生一次，支付人民币【拾万】元。乙方累计违约次数超过【3】次，或严重违约造成甲方直接经济损失超过【人民币壹佰万】元的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额【20】%的违约金作为赔偿。无论何种情况，甲方均有权要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。

(2)乙方泄露、篡改或滥用在服务过程中知悉的甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额应相当于因此给甲方造成的直接经济损失，且甲方有权要求乙方支付违约金人民币【壹佰】万元。若乙方行为构成犯罪的，应承担相应的刑事责任。

(3)乙方因自身原因导致服务中断或无法继续履行合同，且未能在甲方要求的【5】个工作日内恢复服务的，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部服务费用，并支付合同总金额【30】%的违约金作为赔偿。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

(4)乙方未能按时提交本合同约定的服务报告，每逾期一日，应向甲方支付报告费用总额的【千分之零点五】作为违约金。逾期超过【15】日，甲方有权要求乙方立即补交，并支付累计违约金。

3.不可抗力导致的违约：若因不可抗力（定义见本合同第十三条）导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后【7】日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。

4.赔偿责任：任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，除支付违约金外，还应赔偿对方的全部直接经济损失。若违约金不足以弥补损失的，违约方应补足差额。

5.解除合同后果：若本合同因任何一方违约被解除，违约方除承担相应的违约责任外，还应返还对方已支付但未提供相应服务的款项，并承担由此产生的所有相关费用。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、军事行动、动乱、政府行为（如法律法规的变更、行政命令等）、流行病疫情、火灾、爆炸以及其他类似事件。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后【7】日内通知对方，并提供有效的事故证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。通知和证明的延迟提交不影响不可抗力抗辩权的行使。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。若不可抗力影响持续超过【30】日，双方均有权单方面解除合同，且互不承担违约责任。

4.损失承担：不可抗力事件发生时，双方应采取合理措施减少损失。因不可抗力造成的直接损失，由各方自行承担；若因不可抗力产生的额外费用（如应急措施费用、人员遣散费用等），由承担该费用的一方自行承担，除非双方另有约定。

5.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影响方应及时恢复履行本合同义务。若因不可抗力导致合同部分无法履行，双方应就合同剩余部分协商处理方案。

6.不可抗力声明：任何一方在不可抗力事件发生后，应及时根据实际情况向对方提供不可抗力声明，声明应包含不可抗力事件的详细情况、影响范围以及预计持续时间。双方均有权要求对方提供此类声明。

第八条争议解决

1.协商：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在【10】日内进行，地点在中国北京市。双方应指定授权代表进行协商，力争在友好基础上达成书面和解协议。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后【7】日内共同选定一名或多名调解员进行调解。调解应在中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）或上海市仲裁委员会内进行，调解规则适用该会现行有效的调解规则。调解应保密进行，调解员应在收到调解请求后【30】日内提出调解方案。

3.仲裁：若调解亦未能解决争议，或双方在协商或调解开始后【15】日内未能达成进行调解的协议，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（北京市）或乙方所在地（上海市），由提出仲裁申请的一方选择。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，或由双方协议分担。

4.诉讼：如在仲裁前双方书面同意将争议提交人民法院诉讼解决，则应向【甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。诉讼适用中华人民共和国法律。若选择诉讼，则排除适用本条前述的协商、调解及仲裁条款。

5.专属管辖：除本条另有约定外，任何一方在本合同履行过程中就合同标的或履行产生争议，均应优先选择仲裁或诉讼解决，且应就同一争议事项选择一种解决方式，一旦选定，非经对方书面同意，不得变更。

6.争议解决期间的义务：在争议解决期间，除争议所涉的具体事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面停止履行合同义务，也不得因此对另一方采取任何损害性措施。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部载明的地址、传真号码或电子邮件地址。如一方需要变更联系方式，应提前【7】日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以传真方式发送的通知，发送成功后视为送达；以邮寄方式发送的通知，寄出后【3】日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件，方为有效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。

4.可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.保密义务：除本合同另有约定或法律规定外，双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，此保密义务不因合同的终止而解除。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

6.法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

8.合同终止：本合同在以下情况下终止：（1）合同有效期届满且双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行且双方同意终止；（4）一方严重违约，守约方根据本合同约定解除合同。

9.附件效力：本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：《服务范围清单》、《服务水平协议》、《保密协议》等（具体附件列表见附件清单）。

10.不可分性：本合同各条款是相互关联、不可分割的整体，任何条款的缺失或错误均不影响其他条款的适用。

11.利益冲突：双方应避免出现可能影响其履行本合同义务的利益冲突情况，并在发生或预见到潜在利益冲突时，立即通知对方。

12.联系人：双方各自指定以下人员为本合同履行期间的正